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Caso de estudio

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    Caso de estudio Caso de estudio Document Transcript

    • MEJORA EN LA TOMA DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS PARA LA EMPRESA DIGITAL CASO DE ESTUDIO ¿Pueden los DSS (sistema de apoyo a la toma de decisiones) ayudar a MasterCard a dominar el negocio de las tarjetas de crédito?1. Analice MasterCard utilizando los modelos de fuerzas competitivas y de cadena de valor. Resuma brevemente los problemas que MasterCard estaba enfrentando antes de 1998 que le hicieron cambiar su estrategia de negocios.MasterCard tenía que acertar que Visa era la número uno con 44.5% delnegocio mientras que ella era la segunda con 31.6%, trataba de darle alcancepero no podía, necesitaba presentarse a si misma para que los usuariosescogieran a MasterCard, tubo que estimular los emisores bancarios para quelos promovieran ya que promovían mas a Visa, también solamente tenía el28.8% del volumen de cobro de tarjetas de crédito mientras que Visa estabapor encima dl 50%.2. Describa la nueva estrategia de negocios que desarrollo MasterCard. ¿Cuál es el rol de los sistemas de información en su nueva estrategia?Era que necesitaban un sistema que pudiera seguir un registro de todas lastransacciones de cada cliente durante 3 años, incluyo las maneras en queMasterCard y sus bancos miembros podrían usar esos datos para incrementarsu negocio de tarjetas de crédito, deseaba consolidar los centros de computoagrandando el nuevo para que fuera capaz de manejar el volumen actual y elvolumen planeado conforme se extendiera. La meta era dar a sus miembros losbancos acceso directo a los datos de sus clientes así como las herramientaspara analizar todos esos datos, a fin de persuadir a los bancos de queeligieran a MasterCard por encima de Visa. Y el papel de los Sistemas deInformación es de suma importancia porque la nueva estrategia está basada enestos, desde la recolección de datos, el análisis y la publicación de estos a losbancos para que puedan agilizar estos también sus procesos.
    • 3. ¿Qué tipo de sistemas de apoyo a la toma de decisiones desarrollo MasterCard? ¿Cómo se relacionan con su estrategia de negocios? ¿Cómo proporcionan valor a MasterCard y a sus clientes?Utilizan un DSS orientado a datos ya que lo que recolectan son cantidadesenormes de datos, la relación con su estrategia de negocios es que recolectanprimero los datos de sus clientes, la organizan y la analizan durante 3 años yaparte proporcionan a los bancos la información de cada uno de sus clienteshaciendo más eficaz la toma de decisiones para aprobar o rechazar a estos denuevo, este proporciona valor por que tiene la información actualizada elhistorial de cada uno de sus clientes y se puede utilizar por lo usuarios cuandolo requieran.4. ¿Ha tenido éxito la estrategia de MasterCard? ¿Puede MasterCard aferrarse a su ventaja estratégica? Explique su respuesta.Si ha tenido éxito porque la idea se les ocurrió primero a ellos y Visa siguió esetipo de estrategia, ya que estos no proporcionaban esa información a sususuarios y ahorita va a la cabeza en esa estrategia, y no puede aferrarsesolamente a esa estrategia por que la competencia la puede alcanzar yquedarse atrás de nuevo, tiene que seguir innovando y modificando sus DSSpara mejorar la calidad en la información y en la ayuda de toma de decisiones asus usuarios, ya que Visa dice que se MasterCard lleva la delantera , ellos latendrán de nuevo en 6 meses.