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Caso de estudio

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  • 1. MEJORA EN LA TOMA DE DECISIONES ADMINISTRATIVAS PARA LA EMPRESA DIGITAL CASO DE ESTUDIO ¿Pueden los DSS (sistema de apoyo a la toma de decisiones) ayudar a MasterCard a dominar el negocio de las tarjetas de crédito? 1. Analice MasterCard utilizando los modelos de fuerzas competitivas y de cadena de valor. Resuma brevemente los problemas que MasterCard estaba enfrentando antes de 1998 que le hicieron cambiar su estrategia de negocios. MasterCard tenía que acertar que Visa era la número uno con 44.5% del negocio mientras que ella era la segunda con 31.6%, trataba de darle alcance pero no podía, necesitaba presentarse a si misma para que los usuarios escogieran a MasterCard, tubo que estimular los emisores bancarios para que los promovieran ya que promovían mas a Visa, también solamente tenía el 28.8% del volumen de cobro de tarjetas de crédito mientras que Visa estaba por encima dl 50%. 2. Describa la nueva estrategia de negocios que desarrollo MasterCard. ¿Cuál es el rol de los sistemas de información en su nueva estrategia? Era que necesitaban un sistema que pudiera seguir un registro de todas las transacciones de cada cliente durante 3 años, incluyo las maneras en que MasterCard y sus bancos miembros podrían usar esos datos para incrementar su negocio de tarjetas de crédito, deseaba consolidar los centros de computo agrandando el nuevo para que fuera capaz de manejar el volumen actual y el volumen planeado conforme se extendiera. La meta era dar a sus miembros los bancos acceso directo a los datos de sus clientes así como las herramientas para analizar todos esos datos, a fin de persuadir a los bancos de que eligieran a MasterCard por encima de Visa. Y el papel de los Sistemas de Información es de suma importancia porque la nueva estrategia está basada en estos, desde la recolección de datos, el análisis y la publicación de estos a los bancos para que puedan agilizar estos también sus procesos.
  • 2. 3. ¿Qué tipo de sistemas de apoyo a la toma de decisiones desarrollo MasterCard? ¿Cómo se relacionan con su estrategia de negocios? ¿Cómo proporcionan valor a MasterCard y a sus clientes? Utilizan un DSS orientado a datos ya que lo que recolectan son cantidades enormes de datos, la relación con su estrategia de negocios es que recolectan primero los datos de sus clientes, la organizan y la analizan durante 3 años y aparte proporcionan a los bancos la información de cada uno de sus clientes haciendo más eficaz la toma de decisiones para aprobar o rechazar a estos de nuevo, este proporciona valor por que tiene la información actualizada el historial de cada uno de sus clientes y se puede utilizar por lo usuarios cuando lo requieran. 4. ¿Ha tenido éxito la estrategia de MasterCard? ¿Puede MasterCard aferrarse a su ventaja estratégica? Explique su respuesta. Si ha tenido éxito porque la idea se les ocurrió primero a ellos y Visa siguió ese tipo de estrategia, ya que estos no proporcionaban esa información a sus usuarios y ahorita va a la cabeza en esa estrategia, y no puede aferrarse solamente a esa estrategia por que la competencia la puede alcanzar y quedarse atrás de nuevo, tiene que seguir innovando y modificando sus DSS para mejorar la calidad en la información y en la ayuda de toma de decisiones a sus usuarios, ya que Visa dice que se MasterCard lleva la delantera , ellos la tendrán de nuevo en 6 meses.