1. Social Media in der Krisenkommunikation des Tourismus- & Reisesektors
Die Aufgaben des Deutschen Reiseverbands in Krisenfällen
Olaf Collet
Referent IT, Marktforschung und Krisenkommunikation, Deutscher Reiseverband (DRV)

2. Die Aufgaben des Deutschen
ReiseVerbandes in Krisenfällen
Workshop Krisenkommunikation
Ingolstadt
17.05.2011
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3. Ausgangslage
Der 11. September hat die internationale Politik verändert ...
... die nachfolgenden terroristischen Anschläge z.B. in Djerba, Bali,
in der Türkei, in Ägypten und in Indien den Tourismus!
Aus der Marktforschung wissen wir:
Anhaltender Terrorismus hat die Einstellung der Reisenden zum
Thema Sicherheit auf Reisen insgesamt verändert
Reisesicherheit ist ein wichtiger Faktor bei der Zielgebietswahl
Fazit: Krisenvorsorge und Krisenmanagement sind zu einer
zentralen Aufgabe der Reiseveranstalter geworden
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4. 1. Mögliche Risiken in den Zielgebieten
Naturgewalten
Soziale und politische Spannungen, Entführungen,
Terrorismus
Gewaltkriminalität
Gesundheitsrisiken auf Reisen
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5. 2. Krisenprävention
2.1. Veranstalter entwickeln eigene Präventivstrategien und
Notfallpläne
2.2. Intensivierung des Austausches zu sicherheitsrelevanten
Themen zwischen den Veranstaltern:
Ausschuss Krisenmanagement
2.3. Intensivierung des Informationsaustausches und der
Abstimmung mit maßgeblichen Regierungsstellen (v.a.
Auswärtiges Amt, Gesundheitsministerium, BND, BKA)
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6. 2.4. Sicherheitsrelevante Informationen sichten und bewerten
Auswärtiges Amt:
Geringer Anteil der „klaren“ Fälle: Reisewarnungen!
Abraten? – Interpretation der Sachlage!
Lagebewertung in den Krisenstäben der Veranstalter,
Telefonkonferenzen / Meetings zum Austausch im DRV
Weitere Quellen:
* Außenministerien anderer Staaten
* Öffentliche Medien
* Informationen von Lieferanten und Reiseleitern vor Ort
* Sonstige Informationsquellen (Länderspezifische Fach
publikationen, RKI, WHO, Reisemedizinische Dienste,
NOAH usw.)
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7. Hilfe für Veranstalter bei der Vorbereitung
DRV-Krisenleitfaden für Reiseveranstalter
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8. Kommunikation mit den Kunden
Launch von SMS-Assist im Sommer 2008
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9. Integriertes Krisenmanagementsystem
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10. Hilfe für Veranstalter bei der Vorbereitung
DRV-Seminare zum Krisenmanagement:
● Grundlagen des Krisenmanagements
● Vertiefungsseminare zu
● Krisenprävention
● Vorbereiten auf den Krisenfall – Kommunikation,
Versicherung/Assistance etc.
● Die Krise ist da – Was nun? – Sofortmaßnahmen, Hilfe
● Krisenkommunikation – Tipps, Tricks, Unterstützung
● Nach der Krise – Nachbearbeitung, Tipps zum Ankurbeln des
Geschäftes
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11. Herzlichen Dank
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