Définir une stratégie efficace sur les réseaux sociaux : - Quel est le réseau social le plus pertinent pour votre activité ? - Quels sont les moyens nécessaires pour réussir sur les réseaux sociaux? - Comment développer une stratégie de social marketing ? Présentation au Club des Créateurs d'Entreprises des Bouches du Rhône le 25 novembre 2013.

1. Mettre en place une stratégie efficace sur les
réseaux sociaux
25 Novembre 2013

2. Bonjour à tous !
Laure Pourcin
WSI Digital Marketing
06 12 47 46 92
lpourcin@wsidee.com
WSI est le premier réseau mondial en Marketing Digital,
avec 1200 experts dans plus de 80 pays. Laure Pourcin a créé l’agence WSI
PACA à Marseille début 2012, membre du CCE13.
La mission de WSI est d'aider les entreprises à se développer, en utilisant
internet, les media sociaux et les mobiles comme relais de croissance.
Accroître leur notoriété en ligne
Attirer plus de prospects qualifiés
Convertir un plus grand nombre de ces prospects en clients
Fidéliser les clients et les transformer en prescripteurs pour
optimiser le chiffre d’affaires de l’entreprise
WSI propose une offre globale, de stratégie, réalisation et formation.

3. Introduction

4. Une définition des réseaux sociaux
Des « lieux » de
Salut !
conversation,
d’écoute et de
partage.
Tu as
Tu ne me
entendu ? croiras pas… Qu’y a t-il ?

5. Importance des réseaux sociaux
La technologie
amplifie le bouche
à oreille, pour
créer le « buzz » et
l’ « e-réputation ».

6. Sommaire
Mettre en place une stratégie efficace sur les réseaux
sociaux:
•Quel est le réseau social le plus pertinent pour votre
activité ?
•Quels sont les moyens nécessaires pour réussir sur
les réseaux sociaux?
•Comment développer une stratégie de social
marketing ?

7. Panorama des réseaux sociaux

8. Media sociaux les plus utilisés
Social Media Examiner, Juin 2013

9. Quel réseau choisir?
Les réseaux sociaux les plus pertinents pour votre activité …
… sont ceux utilisés par votre clientèle :
• Vendez vous à des entreprises ou
des particuliers?
• A quelle catégorie d’âge vous
adressez vous?
• Votre clientèle est elle féminine ou
masculine?
• Votre clientèle est elle locale?
• Dans quel univers s’inscrit votre
produit/service?

10. Quel réseau choisir?
Analyser les actions menées par vos clients sur les réseaux sociaux :
Ils en
apprennent plus
sur vous
Ils vous
cherchent
Ils vérifient
votre
réputation
Ils écoutent
leurs amis
Ils cherchent
des
promotions

11. Réseaux professionnels
Objectif : Accélérer la mise en relation
Américain d’origine, 10 ans d’existence
200 millions de membres dans le monde
5 millions de membres en France
Français d’origine, 9 ans d’existence
50 millions de membres dans le monde
7 millions de membres en France
Le réseau des entrepreneurs du 13
1 an d’existence, 85000 entreprises, 1500 vitrines

12. Facebook : réseau de référence
Objectif : Engager un dialogue avec les fans
•
Le réseau social grand public de référence
•
Plus d’1 milliards d’utilisateurs dans le
monde, 26 utilisateurs actifs mensuels
en France
•
Au cœur des activités sociales et culturelles
des jeunes et des moins jeunes
•
Indispensable pour les marques, les media,
les artistes et bien d’autres, pour jouer la
recommandation et la réputation
•
Page Facebook d’entreprise : Entretenir
une relation avec la clientèle (info,
service, valeurs partagées, événements)

13. Les réseaux sociaux de Google
Objectif : Acquérir visibilité et notoriété
•
Partage de vidéos : Démonstrations,
témoignages, avis clients, enregistrement
d’articles ou de conférences, publicités,
documentaires, … YouTube est aussi un réseau
publicitaire pour Google
•
Le réseau social de Google, peut être lié à la
localisation, aux profils d’utilisateurs, permet de
publier des nouvelles, des événements, …
•
Incontournables pour acquérir visibilité et
notoriété grand public
•
Objectifs : Génération de trafic vers des pages
web, référencement, viralité, buzz

14. Et aussi… Twitter, Yelp, etc.
• Des mini messages de 140
caractères, transmis
instantanément
• Un public averti, technophile et à la
recherche d’information avant les
autres
• Nécessite une présence
permanente et des publications
quotidiennes
•
•
•
•
Réseau social géolocalisé
Check-ins
Localisation d’amis
Effet sur le référencement

15. Sommaire
Mettre en place une stratégie efficace sur les réseaux
sociaux:
•Quel est le réseau social le plus pertinent pour votre
activité ?
•Quels sont les moyens nécessaires pour réussir sur
les réseaux sociaux ?
•Comment développer une stratégie de social
marketing ?

16. Facteurs clés de succès
Démarche réseau social
Démarche réseau social
=
=
Prolongement vie réelle
Prolongement vie réelle

17. Définir les objectifs et les indicateurs
• Formaliser les objectifs
• Déterminer les variables à mesurer
–
–
–
–
Audience : fans, followers,…
Reputation
Nombre de conversions
Engagement des clients : likes, commentaires,…
• Pour mesurer et suivre l’évolution de ces indicateurs
– Utiliser les “insights” proposés par les différentes plate-formes
• Investir dans un/des outils de suivi si nécessaire
– Hootsuite, SocialBro, Social Mention, Peerindex,…

18. Planifier les actions à 12 mois
• Quelles plates-formes vais-je
investir?
• Quels contenus « corporate » ?
• Qui va réaliser ces contenus ?
• Qui va assurer la veille ?
• Combien d’articles par mois ?
• Comment vais-je suivre les
commentaires?
• Comment vais-je surveiller ma
réputation?
• Avec quelle périodicité …?
Mobiliser les moyens nécessaires

19. Créer des profils et pages optimisés
…et les interconnecter

20. Le contenu est Roi!....
Et la pertinence est Reine !

21. De quoi faut-il parler?

22. Développer et publier du contenu
• Apportez de la valeur ajoutée.
• Echangez des idées, “brainstormez”.
• Engagez vos clients/prospects à
s’exprimer afin de déterminer ce qu’ils
attendent.
• Encouragez les commentaires et
questions.
• Google adore les contenus nouveaux.
(faites attention aux mots-clés employés)
• Remerciez ceux qui rediffusent vos
contenus.
• Identifier les influenceurs et utilisez la
viralité.

23. Contenus – Les avis clients
Exemple : http://www.loiretel-services.fr
Loiretel, société de
services aux
entreprises, sollicite
et maîtrise les avis
de ses clients, tout
en les partageant
sur les réseaux
sociaux.

24. Contenus - Les annonces de presse

25. Mutualiser les contenus
• Ajoutez des liens “follow me” ou “j’aime” ou “+1” sur
vos pages web
• Encouragez le partage de contenu, en le rendant
facile à faire
• Ajoutez les boutons de partage à vos sites webs, blogs
• Pensez à les ajouter dans vos newsletters
• Reprenez des parties d’article sur d’autres médias
• “Bookmarkez”, “tweetez”, partagez
• Ajoutez des liens externes vers des documents
marketing
• Ajoutez les liens sociaux sur votre signature, vos flyers

26. Animation de groupes et de communautés

27. Recruter des fans ou des membres

28. Récompenser

29. Organiser des événements
Préparer, optimiser, prolonger
mes évènements professionnels
Inauguration, visite de site
Conférences, formations
Evènements partenaires
L’une de vos meilleures opportunités
sur les réseaux sociaux !

30. Un événement, plusieurs motifs de contact

31. Sommaire
Mettre en place une stratégie efficace sur les réseaux
sociaux:
•Quel est le réseau social le plus pertinent pour votre
activité ?
•Quels sont les moyens nécessaires pour réussir son
développement commercial ?
•Comment développer une stratégie de social
marketing ?

32. Comprendre l’environnement
REPUTATION
INFLUENCE
Fondations communes
OPPORTUNITES
OPPORTUNITES

33. Respecter les fondations du marketing
Quels sont mes objectifs et qu’est-ce que je mesure… ?

34. Suivre un processus itératif pour développer
une stratégie de social marketing efficace

35. L’intégrer dans votre plan de
développement commercial
NOTORIETE REPUTATION
MOTEURS DE
RECHERCHE
MEDIA
SOCIAUX
Présence
Participation
Référencement naturel
Publicité sur mots clés
Publication de contenu
SITE web/BLOG
TRAFIC QUALIFIE
CONTACTS
Publication de contenu
Engagement / Dialogue
PAGES Sociales
CONVERSION VENTES
Emailing
Téléphone
RdV
Points de
vente
Distributeurs

36. Questions

37. Laure POURCIN - 06 12 47 46 92
lpourcin@wsidee.com
http://www.linkedin.com/in/laurepourcin
http://www.viadeo.com/profile/00250iwaxfn86df
http://www.busiboost.fr/societe/wsi-syncretis.html
https://www.facebook.com/WSIdee
@InfoWsi
www.wsidee.com

40. Nos 10 domaines d’excellence
1. Création / optimisation de sites internet
2. Référencement naturel (SEO)
3. Référencement payant (SEM)
4. Email marketing
5. Conversion / Landing pages
6. Réseaux sociaux (SMO)
7. Content marketing
8. Web analytique
9. e-Commerce
10. Conseil stratégique et formation