Strategie reseaux sociaux Presentation CCE13

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Définir une stratégie efficace sur les réseaux sociaux :
- Quel est le réseau social le plus pertinent pour votre activité ?
- Quels sont les moyens nécessaires pour réussir sur les réseaux sociaux?
- Comment développer une stratégie de social marketing ?
Présentation au Club des Créateurs d'Entreprises des Bouches du Rhône le 25 novembre 2013.

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Strategie reseaux sociaux Presentation CCE13

  1. 1. Mettre en place une stratégie efficace sur les réseaux sociaux 25 Novembre 2013
  2. 2. Bonjour à tous ! Laure Pourcin WSI Digital Marketing 06 12 47 46 92 lpourcin@wsidee.com WSI est le premier réseau mondial en Marketing Digital, avec 1200 experts dans plus de 80 pays. Laure Pourcin a créé l’agence WSI PACA à Marseille début 2012, membre du CCE13. La mission de WSI est d'aider les entreprises à se développer, en utilisant internet, les media sociaux et les mobiles comme relais de croissance. Accroître leur notoriété en ligne Attirer plus de prospects qualifiés Convertir un plus grand nombre de ces prospects en clients Fidéliser les clients et les transformer en prescripteurs pour optimiser le chiffre d’affaires de l’entreprise WSI propose une offre globale, de stratégie, réalisation et formation.
  3. 3. Introduction
  4. 4. Une définition des réseaux sociaux Des « lieux » de Salut ! conversation, d’écoute et de partage. Tu as Tu ne me entendu ? croiras pas… Qu’y a t-il ?
  5. 5. Importance des réseaux sociaux La technologie amplifie le bouche à oreille, pour créer le « buzz » et l’ « e-réputation ».
  6. 6. Sommaire Mettre en place une stratégie efficace sur les réseaux sociaux: •Quel est le réseau social le plus pertinent pour votre activité ? •Quels sont les moyens nécessaires pour réussir sur les réseaux sociaux? •Comment développer une stratégie de social marketing ?
  7. 7. Panorama des réseaux sociaux
  8. 8. Media sociaux les plus utilisés Social Media Examiner, Juin 2013
  9. 9. Quel réseau choisir? Les réseaux sociaux les plus pertinents pour votre activité … … sont ceux utilisés par votre clientèle : • Vendez vous à des entreprises ou des particuliers? • A quelle catégorie d’âge vous adressez vous? • Votre clientèle est elle féminine ou masculine? • Votre clientèle est elle locale? • Dans quel univers s’inscrit votre produit/service?
  10. 10. Quel réseau choisir? Analyser les actions menées par vos clients sur les réseaux sociaux : Ils en apprennent plus sur vous Ils vous cherchent Ils vérifient votre réputation Ils écoutent leurs amis Ils cherchent des promotions
  11. 11. Réseaux professionnels Objectif : Accélérer la mise en relation Américain d’origine, 10 ans d’existence 200 millions de membres dans le monde 5 millions de membres en France Français d’origine, 9 ans d’existence 50 millions de membres dans le monde 7 millions de membres en France Le réseau des entrepreneurs du 13 1 an d’existence, 85000 entreprises, 1500 vitrines
  12. 12. Facebook : réseau de référence Objectif : Engager un dialogue avec les fans • Le réseau social grand public de référence • Plus d’1 milliards d’utilisateurs dans le monde, 26 utilisateurs actifs mensuels en France • Au cœur des activités sociales et culturelles des jeunes et des moins jeunes • Indispensable pour les marques, les media, les artistes et bien d’autres, pour jouer la recommandation et la réputation • Page Facebook d’entreprise : Entretenir une relation avec la clientèle (info, service, valeurs partagées, événements)
  13. 13. Les réseaux sociaux de Google Objectif : Acquérir visibilité et notoriété • Partage de vidéos : Démonstrations, témoignages, avis clients, enregistrement d’articles ou de conférences, publicités, documentaires, … YouTube est aussi un réseau publicitaire pour Google • Le réseau social de Google, peut être lié à la localisation, aux profils d’utilisateurs, permet de publier des nouvelles, des événements, … • Incontournables pour acquérir visibilité et notoriété grand public • Objectifs : Génération de trafic vers des pages web, référencement, viralité, buzz
  14. 14. Et aussi… Twitter, Yelp, etc. • Des mini messages de 140 caractères, transmis instantanément • Un public averti, technophile et à la recherche d’information avant les autres • Nécessite une présence permanente et des publications quotidiennes • • • • Réseau social géolocalisé Check-ins Localisation d’amis Effet sur le référencement
  15. 15. Sommaire Mettre en place une stratégie efficace sur les réseaux sociaux: •Quel est le réseau social le plus pertinent pour votre activité ? •Quels sont les moyens nécessaires pour réussir sur les réseaux sociaux ? •Comment développer une stratégie de social marketing ?
  16. 16. Facteurs clés de succès Démarche réseau social Démarche réseau social = = Prolongement vie réelle Prolongement vie réelle
  17. 17. Définir les objectifs et les indicateurs • Formaliser les objectifs • Déterminer les variables à mesurer – – – – Audience : fans, followers,… Reputation Nombre de conversions Engagement des clients : likes, commentaires,… • Pour mesurer et suivre l’évolution de ces indicateurs – Utiliser les “insights” proposés par les différentes plate-formes • Investir dans un/des outils de suivi si nécessaire – Hootsuite, SocialBro, Social Mention, Peerindex,…
  18. 18. Planifier les actions à 12 mois • Quelles plates-formes vais-je investir? • Quels contenus « corporate » ? • Qui va réaliser ces contenus ? • Qui va assurer la veille ? • Combien d’articles par mois ? • Comment vais-je suivre les commentaires? • Comment vais-je surveiller ma réputation? • Avec quelle périodicité …? Mobiliser les moyens nécessaires
  19. 19. Créer des profils et pages optimisés …et les interconnecter
  20. 20. Le contenu est Roi!.... Et la pertinence est Reine !
  21. 21. De quoi faut-il parler?
  22. 22. Développer et publier du contenu • Apportez de la valeur ajoutée. • Echangez des idées, “brainstormez”. • Engagez vos clients/prospects à s’exprimer afin de déterminer ce qu’ils attendent. • Encouragez les commentaires et questions. • Google adore les contenus nouveaux. (faites attention aux mots-clés employés) • Remerciez ceux qui rediffusent vos contenus. • Identifier les influenceurs et utilisez la viralité.
  23. 23. Contenus – Les avis clients Exemple : http://www.loiretel-services.fr Loiretel, société de services aux entreprises, sollicite et maîtrise les avis de ses clients, tout en les partageant sur les réseaux sociaux.
  24. 24. Contenus - Les annonces de presse
  25. 25. Mutualiser les contenus • Ajoutez des liens “follow me” ou “j’aime” ou “+1” sur vos pages web • Encouragez le partage de contenu, en le rendant facile à faire • Ajoutez les boutons de partage à vos sites webs, blogs • Pensez à les ajouter dans vos newsletters • Reprenez des parties d’article sur d’autres médias • “Bookmarkez”, “tweetez”, partagez • Ajoutez des liens externes vers des documents marketing • Ajoutez les liens sociaux sur votre signature, vos flyers
  26. 26. Animation de groupes et de communautés
  27. 27. Recruter des fans ou des membres
  28. 28. Récompenser
  29. 29. Organiser des événements Préparer, optimiser, prolonger mes évènements professionnels Inauguration, visite de site Conférences, formations Evènements partenaires L’une de vos meilleures opportunités sur les réseaux sociaux !
  30. 30. Un événement, plusieurs motifs de contact
  31. 31. Sommaire Mettre en place une stratégie efficace sur les réseaux sociaux: •Quel est le réseau social le plus pertinent pour votre activité ? •Quels sont les moyens nécessaires pour réussir son développement commercial ? •Comment développer une stratégie de social marketing ?
  32. 32. Comprendre l’environnement REPUTATION INFLUENCE Fondations communes OPPORTUNITES OPPORTUNITES
  33. 33. Respecter les fondations du marketing Quels sont mes objectifs et qu’est-ce que je mesure… ?
  34. 34. Suivre un processus itératif pour développer une stratégie de social marketing efficace
  35. 35. L’intégrer dans votre plan de développement commercial NOTORIETE REPUTATION MOTEURS DE RECHERCHE MEDIA SOCIAUX Présence Participation Référencement naturel Publicité sur mots clés Publication de contenu SITE web/BLOG TRAFIC QUALIFIE CONTACTS Publication de contenu Engagement / Dialogue PAGES Sociales CONVERSION VENTES Emailing Téléphone RdV Points de vente Distributeurs
  36. 36. Questions
  37. 37. Laure POURCIN - 06 12 47 46 92 lpourcin@wsidee.com http://www.linkedin.com/in/laurepourcin http://www.viadeo.com/profile/00250iwaxfn86df http://www.busiboost.fr/societe/wsi-syncretis.html https://www.facebook.com/WSIdee @InfoWsi www.wsidee.com
  38. 38. Nos 10 domaines d’excellence 1. Création / optimisation de sites internet 2. Référencement naturel (SEO) 3. Référencement payant (SEM) 4. Email marketing 5. Conversion / Landing pages 6. Réseaux sociaux (SMO) 7. Content marketing 8. Web analytique 9. e-Commerce 10. Conseil stratégique et formation

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