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Competitic   mobile et strategie communication - numerique en entreprise
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  • EN moyenne, une personne répond à un mail en 90 minutes, 90 secondes à un SMS . (Source: CTIA.org) 70% des recherches sur téléphone sont suivie d’une action dans l’heure qui suit. (Source: Mobile Marketer)
  • Transcript

    • 1. Jeudi 2 mai 2013Intégrez le mobile dans votrestratégie de communication
    • 2. Le dispositif Performance PME TIC ?Cette action s’insère dans le dispositif régionalSon objectif est de développer la compétitivité desentreprises par un meilleur usage des Technologies del’Information et de la Communicationwww.lenumeriquepourmonentreprise.com
    • 3. Le retour d’expérience des milliers de TPE/PMEaccompagnées par la communauté des consultants WSIExpériencePartenariatsDes partenariats permettant l’accès aux meilleures techniqueset aux pratiques les plus pointues du Marketing Digital• Partenaire du développement des entreprises surinternet, les mobiles et les media sociaux• Premier réseau mondial en Marketing Digital:1.500 experts dans 80 pays, 45 agences en France• Nouvelle agence PACA établie à Marseille en 2012WSI Marketing Digital – Qui sommes-nous?
    • 4. Et vous – Quelle est votreexpérience du marketing mobile?Avez-vous conduit des campagnes marketing mobile par SMS?Avez-vous déjà utilisé un flashcode?Avez-vous déjà déjà fait de la publicité sur mots clés sur internet, entraitant spécifiquement les mobiles?Possedez vous un SmartPhone ou une tablette?Votre entreprise a-t-elle un site web consultable depuis ces appareils?Avez-vous déjà développé une application mobile?
    • 5. Les enjeux des mobilesQuelles sont les bonnes pratiques ?Comment mesurer la satisfaction de vos clients ?Quels sont les cas qui marchent ?Ordre du jour
    • 6. L’internet mobile en FranceLa moitié des Français possèdent un Smartphone et30% utilisent leur mobile pour naviguer sur internetUn français sur 5 possède une tablette et l’utilisepour accéder à l’internetPrincipaux usages en mobilité :• Email• Recherche• Réseaux sociaux• Services bancaires• Commerce mobile : 1 Mlds € en 2012, 2% de l’e-commerce, en forte croissance
    • 7. Un schéma pour illustrer latendanceLes mobiles et lestablettes dépasserontles PCs pour l’accès àinternet en 2013
    • 8. Le mobile est un objet personnel,son usage aussi- On prête rarement son mobile,- On l’éteint rarement complètement, ..- On l’a toujours avec soi,A quel âge, le premier mobile ?11 ans 1/291 % 33 %60 %Source : Baromobile 2011 OmnicomMedia Group
    • 9. Le mobile est un media nomadeDe convergence avec tous les autres médias traditionnels :
    • 10. Le mobile – véritable couteausuisse de la communicationMultifonctions des terminaux mobiles :TéléphoneOrganiseur personnelSMS / e-mailsPrise de photos et de vidéosEcoute de musiqueConsole de jeuxAccès à l’internetLocalisation et navigationPaiement sécuriséRéseaux sociaux mobilesInventons de nouveauxservices pour nos clients!
    • 11. Les enjeux des mobilesQuelles sont les bonnes pratiques ?Comment mesurer la satisfaction de vos clients ?Quels sont les cas qui marchent ?Ordre du jour
    • 12. Règles à respecter pour biencommuniquer sur les mobiles Communiquer de manière personnalisée et non intrusive Attention aux horaires des messages SMS et e-mails! Cibler les clients avec des offres adaptées Ex. coupons ou codes promos pour l’acquisition de nouveaux clients Rechercher l’engagement de votre clientèle Favoriser l’initiative du client, plutôt que l’envoi d’information non sollicitée Faciliter la lecture des messages et l’usage des services mobiles Ergonomie, simplicité, rapidité et visibilité Intégrer votre communication mobile à vos autres modes de communication
    • 13. Communication mobile: la boîte à outilsSMSMMSSMS+ et MMS+Web mobileFlashcodeApplication mobileBluetooth
    • 14. Les outils du marketing mobile :les campagnes SMS – pourquoi?1- Vous lisez le messagesur votre téléphone2- Vous cliquez sur le lienpour profiter de l’offreAvantages :•Les SMS atteignent tous lestéléphones portables•95% sont lus, dès leur réception
    • 15. Impératif : Penser avant tout au client et au bénéfice qu’il reçoit par SMS!Obligation légale : Un mode d’engagement et de désengagementtransparent et une déclaration à la CNIL-Base « Opt In » : le prospect doit être informé de l’utilisation de son numéro à des finsde prospections-La gestion des STOPs : le client doit être en mesure de s’opposer de manière gratuiteà recevoir les messages-Contenus proscrits : La publicité mensongère, la pornographie ou le prosélytisme, etc....-Transparence : sur l’objet de la campagne, lidentité de lannonceur ainsi que le nom duproduit promu-Horaires : interdiction d’envoi de SMS Commercial entre 20h30 et 8h00 en semaine, ettoute la journée, le dimanche et jours fériés, est formellement interdit.Pour en savoir plus www.cnil.frLes outils du marketing mobile :les campagnes SMS – comment?
    • 16. Les outils du marketing mobile :Flashcodes/QR codesAvantages :Facile à créerFacile à utiliserFacile à sauver en favorisFlashcode (ou QRcode) :Flashcode (ou QRcode) :Scanné à l’aide deScanné à l’aide del’appareil photo desl’appareil photo desportables, il permet deportables, il permet derediriger le client sur durediriger le client sur ducontenu approprié, à l’aidecontenu approprié, à l’aided’une application.d’une application.C’est un pont entre les media traditionnelset le mobile :Le flashcode fournit au client des serviceset des contenus qu’il peut consulter quandil le souhaite et où il le souhaite
    • 17. simpleaccès directà l’informationludiqueimmédiatj’adoresuper pratiquerévolutionnaireje chercheje trouveon arrive forcément oùon veut arriver100% efficacepas besoin desaisir une urlLes outils du marketing mobile :Flashcodes – ce qu’en pensent lesclients ?
    • 18. Le outils du marketing mobile :un site mobile « visible »Site mobile :Permet de créer une vitrine digitale accessible etoptimisée pour les mobiles et de développer savisibilité.Avantages :Permet l’accès au site depuis un mobileDéveloppe la notoriété de l’annonceurBooste le trafic vers son site
    • 19. Les impératifs d’un site mobile :ergonomie, simplicité, rapidité Un chargement rapide (2-5sec. maximum) Un menu simple Une taille de caractèressuffisante pour lire sur petitécran et cliquer avec un doigt Un bouton d’appel Une image ou une vidéo, defaible résolution Quelques actions simples etclaires (contact, liens)
    • 20. Pourquoi avoir un site mobile? Les prospects et les clients consultent déjà votre site web via leurmobile. Pour savoir combien le font, analysez les données de trafic(Google Analytics) de votre site S’ils ont une mauvaise expérience de visualisation de votre site sur unmobile, la plupart n’y reviendront pas Pire, si vous conduisez des campagnes publicitaires Adwords, vouspayez peut-être pour des clicks infructueux … Ils ont besoin de pouvoir communiquer rapidement avec leursinterlocuteurs, fournisseurs… et de s’informer en temps réel La plupart des transactions des sites Web (paiement, achat,réservation, ..) sont facilement transposables sur un site mobile
    • 21. Votre visibilité sur le web mobile enrecherche localeBesoin client : Trouver rapidement le point de vente ou deservice le plus proche Son emplacement sur une carte et un itinéraire Des informations pratiques (horaires d’ouverture, délais d’intervention, ..) Le produit ou service recherché est-il disponible? À quel prix? Fait-il l’objetd’une promotion? Peut-on l’acheter ou le réserver en ligne? Par quel moyen? Possibilité d’appel en « click-to-call » des utilisateurs de smartphoneont déjà effectué une recherchelocaleappellent l’entreprise après larecherche et 59% s’y rendentpassent à l’action dansles 24 heuresOù en est votre fiche surGooge + (Adresses)?
    • 22. La visibilité d’un site mobile dépend desa lisibilité sur différents terminaux Les moteurs de recherche prennent en compte des critèresspécifiques pour les « recherches mobiles » Pour être bien classé par ces moteurs, votre site mobile doit êtrecompatible pour tous les appareilsA chaque écran,son design…
    • 23. Les outils du marketing mobile :les applications mobilesLogiciels conçus pour les petits appareils portables de faible puissance,téléphones mobiles ou tablettes.Ces applications peuvent être pré-installées lors de la fabrication desmobiles ou bien téléchargées par les utilisateurs dans les boutiques en ligne:
    • 24. Pourquoi et comment proposerdes applications mobiles?Pourquoi?Rendre un service plus accessible auxutilisateursFournir une expérience interactiveFidéliser les clients à la marqueAtteindre un public de masse via lesboutiques en ligneComment?•Fonctionnent sur le mobile, même sansaccès internetUtilisent ses fonctions spécifiques dutéléphone (GPS, contacts, ..)Fournissent des services d’alerte et denotification (sous réserve de permission del’utilisateur)
    • 25. Les enjeux des mobilesQuelles sont les bonnes pratiques ?Comment mesurer la satisfaction de vos clients ?Quels sont les cas qui marchent ?Ordre du jour
    • 26. Indicateurs clés desatisfaction clientsSMSDésinscriptions (STOP)ConversionsSitesTaux de visiteurs de votre site webdepuis un terminal mobileTaux de rebond de ces visiteursTemps passé / pages vuesTaux de conversionSatisfaction expriméeQR codesNombre de lecturesAutres indicateurs selon la destinationApplicationsNombre de téléchargementsFréquence d’utilisationSatisfaction exprimée
    • 27. Mesure de satisfaction clientssur mobile d’un site avecGoogle Analytics
    • 28. Les enjeux des mobilesQuelles sont les bonnes pratiques ?Comment mesurer la satisfaction de vos clients ?Quels sont les cas qui marchent ?Ordre du jour
    • 29. Les outils du marketing mobile :les campagnes SMS – exemplesJeux, promos, événements, confirmation de réservation ou derendez-vous avec un lien vers l’adresse, etc.
    • 30. Avoir lesinformationstrafic en temps-réelObtenir del’informationproduits en faisantses courses1. Je repèreun code 2D2. Je le scanneavec monmobile3. J’accède auserviceproposé1. Je repèreun code 2D2. Je le scanneavec monmobile3. J’accède auserviceproposéLestransportsRécupérer ducontenumultimédia dansles journaux1. Je repèreun code 2D2. Je le scanneavec monmobile3. J’accède auserviceproposé1. Je repèreun code 2D2. Je le scanneavec monmobile3. J’accède auserviceproposéRegarder unspotpublicitaireInteragir avecun programmeTV1. Je repèreun code 2D2. Je le scanneavec monmobile3. J’accède auserviceproposé1. Je repèreun code 2D2. Je le scanneavec monmobile3. J’accède auserviceproposé1. Je repèreun code 2D2. Je le scanneavec monmobile3. J’accède auserviceproposé1. Je repèreun code 2D2. Je le scanneavec monmobile3. J’accède auserviceproposé1. Je repèreun code 2D2. Je le scanneavec monmobile3. J’accède auserviceproposé1. Je repèreun code 2D2. Je le scanneavec monmobile3. J’accède auserviceproposé1. Je repèreun code 2D2. Je le scanneavec monmobile3. J’accèdeserviceproposé1. Je repèreun code 2D2. Je le scanneavec monmobile3. J’accèdeserviceproposé1. Je repèreun code 2D2. Je le scanneavec monmobile1. Je repèreun code 2D2. Je le scanneavec monmobileRécupérer unbon deréductionParticipez à unjeu concoursLes écransTV,ordinateursLa PLVLe métroLesproduitsLesmagazinesLesaffichesLes outils du marketing mobile :Flashcodes – exemples de cas
    • 31. Le bénéfice client Accès facile à une fiche produit,une vidéo, une bande annonce, uncoupon de réduction…Le bénéfice annonceur Doper le trafic vers le site mobile Mesurer la pertinence etl’efficacité d’une campagne entemps réelLes outils du marketing mobile :Flashcodes – exemple dans ladistribution
    • 32. Site internet et site mobile se complètent :exemple dans l’hôtellerieSite web : toute l’informationUne adresse url unique www.les3poussins.comSites réalisés par WSISite mobile : l’essentielen situation de mobilité
    • 33. Site internet et site mobile se complètent :exemple d’une marque automobile
    • 34. Le jury a notamment apprécié:-lexpérience de consultationrapide-le système de réservationsimplifié et accessible enquelques clics-l’utilisation pertinente et efficacedes outils de géo-localisation-le recours à des dispositifs depromotion pour accélérer latransformation instantanée.Source : GoogleSite mobile Lafourchette: élu sitemobile de l’année 2012
    • 35. 1. Créez un site mobile si votre site web n’est pas adapté à un accèsmobile2. Inscrivez votre entreprise auprès des sites de localisation (Google +,Foursquare, ..)3. Si vous menez des campagnes de référencement payant, adressez lesmobiles avec des annonces spécifiques4. Utilisez les envois de SMS pour proposer des offres et améliorer leservice rendu à votre clientèle5. Incluez un appel à l’action mobile (lecture d’un code QR ou envoi d’unSMS) dans tous vos supports6. Constituer une base de données clients avec leurs adresses de contactpar e-mail et leur numéro mobileA faire pour commercer
    • 36. Scannez le Flashcode ci-dessousune surprise vous attend.Laure POURCIN06 80 31 38 12lpourcin@wsidee.comwww.wsidee.com
    • 37. Merci !!! Vos questionsMyriam ANGELIER
    • 38. Continuons à échanger …: twitter.com/competitic: communauté competitic: lenumeriquepourmonentreprise.com
    • 39. Découvrez les usages des TIC,les actualités, l’agenda desévènements et les entreprisesde la filière TIC régionale sur le« portail des usages »Consultez le support de cetteprésentation :www.lenumeriquepourmonentreprise.com
    • 40. Jeudi 16 mai 2013Simplifiez et sécurisez vos paiementsen ligne et en boutiqueLa prochaine action

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