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Quels réseaux sociaux BtoC pour quelle activité?
 

Quels réseaux sociaux BtoC pour quelle activité?

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Les Ateliers du Webmarketing par WSI, Saison 3 épisode 6: Les réseaux sociaux, bien choisir en fonction de son activité ...

Les Ateliers du Webmarketing par WSI, Saison 3 épisode 6: Les réseaux sociaux, bien choisir en fonction de son activité

Des réseaux sociaux bien optimisés et gérés quotidiennement permettent d’accroitre sa visibilité, d’attirer et de retenir l’attention d’une large cible de personnes.

Intégrer les réseaux sociaux dans votre stratégie de marketing Internet vous permettra, avec un coût Marketing abordable, d’obtenir :
- Un effet viral
- Une amélioration de l'image de marque
- Davantage de crédibilité
- Plus de trafic
- Une fidélisation des clients

Cependant, chaque réseau répond à un objectif spécifique ; il faut donc faire le bon choix

Présenté par Gilles Dandel et Benjamin Goacolou, consultants internet WSI
Pour en savoir plus sur le SMO, c'est ici: http://bit.ly/1haWBVX

Contactez l'expert en webmarketing le plus proche de chez vous:
http://www.wsi-marketing-internet.fr/agences-wsi/agences-wsi-france.html

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  • Bonjour Didier, merci de votre retour.

    Google+ est pour l'instant surtout important pour votre référencement. Liez le à votre site afin de bénéficier d'une meilleure position sur Google.
    N'hésitez pas à nous contacter si vous avez besoin de conseils pour optimiser votre stratégie digitale: contact@wsi-marketing-internet.fr

    Bonne journée à vous,

    L'équipe WSI FRANCE
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  • Merci pour cette présentation. Je comprends mieux... sauf Google+ qui semble incontournable mais dont je ne comprends ni le fonctionnement ni l'intérêt (relatif aux autres).
    Pourriez-vous m'éclairer à ce sujet.
    Merci par avance.
    Cdlt
    Didier
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    Quels réseaux sociaux BtoC pour quelle activité? Quels réseaux sociaux BtoC pour quelle activité? Presentation Transcript

    • NOUVEAU : LE BEST SELLER EST DISPONIBLE EN FRANÇAIS Achetez-le sur Amazon: http://www.ama zon.fr/DIGITALMINDSDéveloppervotreBusiness/dp/099 3628907 Copyright 2011 Research and Management. All rights reserved.
    • LES RÉSEAUX SOCIAUX B2C
    • BIENVENUE
    • OBJECTIFS • Rapide présentation du SMO • Comment utiliser les réseaux sociaux • Cas pratiques • Suivi et statistiques ©2012 RAM. All rights reserved.
    • RETOURS D’EXPERIENCE CLIENTS • Je ne suis pas sur Facebook et ne veux pas y aller • J’ai un compte Facebook mais je n’ai pas beaucoup « d’amis » • J’ai pas mal d’amis sur Facebook, à quoi ca sert ? • Adwords, ca coute cher. Existe-t-il d’autres solution ? • Et Google+ … ? Copyright 2011 Research and Management. All rights reserved. http://bit.ly/TémoignagesClients WSIv2
    • L’ÉQUATION A CHANGE Contenu = Attention Contenu, outils, services = Attention, participation, interaction, contenu http://www.flickr.com/photos/wespionage/
    • Le monologue ne fonctionne plus
    • LES RÉSEAUX SOCIAUX RÉVOLUTIONNENT LE MARKETING TRADITIONNEL
    • UN NOUVEAU RÉGIME • Les consommateurs ne se comporteront plus jamais comme avant (recherche et achat produits/services) • Loi N°1 : c’est le consommateur qui décide • Une nouvelle discipline : SMO (Social Media Optimisation) • De nouveaux métiers : Community Manager
    • LES RESEAUX SOCIAUX • Véritable phénomène depuis quelques années sur Internet, les réseaux sociaux ont su se développer pour toucher à travers le monde des millions d'internautes. • Les leaders sont Facebook, Twitter, Google+ • Nombreux sont les nouveaux réseaux qui apparaissent comme Pinterest, Pheed, Vine, Instagram…. Et qui ont déjà un succès fou
    • INTERETS DES RESEAUX SOCIAUX PROMOUVOIR  Notoriété sur Facebook (viralité et recommandation) ECHANGER  Humaniser la relation FIDELISER  Contact régulier  Connaitre et segmenter ses clients FINANCIEREMENT ABORDABLE  Information passive  Génération de trafic qualifié sur le site / blog  Immédiateté CRM 3.0 = CRM de la discussion VOUS
    • CARTOGRAPHIE DES RESEAUX SOCIAUX ©2012 RAM. All rights reserved.
    • Etes vous présents ? ©2012 RAM. All rights reserved.
    • FACEBOOK • Facebook a considérablement changer notre façon de communiquer et notre rapport aux personnes, • C’est un des réseau social qui compte le plus de membres en France avec +30 millions ©2012 RAM. All rights reserved.
    • LES RÉSEAUX SOCIAUX EN FRANCE EN 2013 ©2012 RAM. All rights reserved.
    • Facebook vs Google+ ©2012 RAM. All rights reserved.
    • Profil / Page PROFIL PERSONNEL AMIS ENVOI MESSAGE PRIVE OK APPLICATIONS PRO IMPOSSIBLE PAGE ENTREPRISE / MARQUE FANS ENVOI MESSAGE PRIVE IMPOSSIBLE APPLICATION PRO OK
    • LES BONNES QUESTIONS? CIBLAGE • À qui je m’adresse ? APPEL A L’ACTION • Pour quelle incitation ? CONTENU • Que dire et quoi faire pour les faire agir ? Quels sont mes objectifs…? Qu’est-ce que je mesure… ?
    • QUELLE EST MA CIBLE, LEURS ATTENTES Identifier les prospects, les personnages Jean Voitures Christophe Voyages Laura Santé Philippe Finance Jeanne Famille Quels sont leurs problèmes et challenges? Qu’est ce qui est important pour eux? Qu’est ce qui peut les influencer et les pousser à l’action? Quelles sortes d’images et d’informations peut leur plaire?
    • OÙ SE TROUVE MON AUDIENCE ? Votre activité concerne le loisirs, la cuisine/Les restos, l’agroalimentaire, le sport ? Vous travaillez dans l’industrie du meuble, décoration, le mariage, la mode? Si vous avez besoin d’une veille active: comptes people, fans de technologies et M.S faisant leur veille, secteurs de dvt durable/ecologie ou encore des leaders d’opinion (journalistes, etc.)
    • LES BONNES PRATIQUES 1 DEVELOPPER SON RESEAU 3 OPTIMISER SON PROFIL / SA PAGE 2 ENGAGER SON AUDIENCE
    • Optimiser son profil Utiliser une photo de profil identifiable. Formater les publications pour maximiser l’engagement (image, taille texte, et question) La couverture est un outil de communication, il doit expliquer immédiatement le sujet de la page Personnaliser les noms et vignettes d’applications pour personnaliser la page.
    • DEVELOPPER SON RESEAU ACHAT DE FANS RECRUTEMENT NATUREL OPERATION RECRUTEMENT • Simple • Elaboré • Elaboré • Rapide • Long • Rapide • Couteux • Gratuit • Couteux • Inefficace • Très efficace • Efficace ©2012 RAM. All rights reserved.
    • PRENEZ LA PAROLE! Contenus internes • L’ensemble des contenus produits par l’entreprise (livres blancs, vidéos, infographie, etc) Contenus externes • Actualités et informations provenant de votre marché. Netvibes, Scoop.it, Pulse sont d’autant d’outils qui vous permettront de vous aider dans cette tâche.
    • QUELS SUJETS ABORDER? Faire comprendre les bénéfices d’une solution Donner la parole aux utilisateurs Expliquer une innovation Décrypter des tendances de marché Partager des expériences de clients Donner des conseils
    • Quels messages, quels formats, pour quel réseau social? Age moyen de l’utilisateur est de 31 ans Aime les rumeurs Liens= développement Répétition est de rigueur pour être vu et entendu Spammeurs, s’abstenir! Vente agressive interdite Plus il y’a de messages postés, mieux c’est Ne s’arrête jamais! Age moyen de l’utilisateur de 40 ans Aime les contenus factuels La section Q/R est incontournable Favorise les conversations entre 2 personnes plutôt que la diffusion Aime la scène internationale Intervient localement Méprise ce qui le fait grandir Age moyen de l’utilisateur de 26 ans Les MAJ sont incontournables Les images l’agrémentent Les vidéos lui confèrent un style amusant Des jeux encore des jeux Aime le calme A des besoin de communication/mainte nance supérieurs à la moyenne Age moyen de l’utilisateur de 26 ans Age moyen de l’utilisateur de 38 ans Les descriptions des vidéos sont incontournables pour l’optimisation Commentaires et contenus étroitement contrôlés Publicité autorisée Commentaire régulier sur un sujet ou un domaine particulier Contient de tableaux, des vidéos ou des liens vers d’autres sites Billets affichés par ordre chrono Aime les contenus éducatifs et divertissants Aime susciter l’attention du public Apprécie le partage et la réception de commentaires et de notes Aime les contenus convaincants et attrayants sur une base régulière Apprécie la participation par le biais de commentaires L’option d’inscription au flux RSS est incontournable pour attirer les lecteurs
    • LES BONNES PRATIQUES Soyez transparent Faites preuve de bon sens Parlez de ce que vous connaissez La perception devient réalité C’est une conversation Créez de la valeur ajoutée Votre responsabilité Suscitez l’enthousiasme Soyez Leader
    • BIEN ORGANISER SA VEILLE
    • ©2012 RAM. All rights reserved.
    • LES PLATE-FORMES DE PILOTAGE 30
    • MESURER LES RÉSULTATS Le contenu est-il visible et lu? Nombre de visiteurs; pages/visiteurs Le contenu intéresse-t-il mon audience? Visiteurs uniques, durées de visites, taux de rebond, interactions sociales, pages les plus visitées, articles les plus consultés, etc. Le contenu engage-t-il mon audience? Nombre de j’aime, partage, commentaires Le contenu déclenche-t-il des conversions? Téléchargement, demande de devis, achat, inscription, newsletter, etc.
    • LES CLÉS DU SUCCÈS 1/ Bien cerner les besoins des prospects/clients; ce n’est pas à propos de vous ni de votre entreprise! 2/ Du ROI oui MAIS donnez-vous du temps! 3/ Impliquer les collaborateurs dans la rédaction et la réflexion! 4/ Le contenu déclenche-t-il de l’engagement et/ou des conversions? 5/ Transformer vos collaborateurs en ambassadeurs de votre marque
    • CAS CONCRETS ©2012 RAM. All rights reserved.
    • La tête dans les nuages Objectifs Retrouver une notoriété positive Stratégie Amorcer le changement d’une manière transparente auprès des clients, regagner leur confiance La communauté a pu donner son avis sur : - Le logo - Le choix des jeux - Le format des soirées Résultats 18 000 fans (organique) en deux ans Résultats financiers positifs Moyenne de 4/5 sur 858 notes ©2012 RAM. All rights reserved.
    • Cap Monde Objectifs Développer la notoriété auprès de deux cibles distinctes : - Les parents - Les adolescents Stratégie Définition de lignes de contenu différentes cohérentes avec les valeurs de la marque, et d’un planning précis Exemple de ligne de contenu - Parents : Pays du mois - Adolescents : les groupes Cap Monde Résultats 5200 fans en un an Taux engagement multiplié par 4 ©2012 RAM. All rights reserved.
    • Touscoprod Objectifs Impliquer une communauté existante dans les actions de cette dernière Stratégie Utiliser les applications pour développer l’implication des fans dans la communauté : - Choisir et soutenir des projets - Parrainage pour promotion - Mise en avant des membres de la communauté Résultats Exemple Sondage (gratuit) : 1118 interactions (25% des fans) -> portée potentielle : 145 000 personnes ©2012 RAM. All rights reserved.
    • Tangka – Passion du Voyage • Objectifs : – Développer la notoriété du portail et « engager » une communauté des « Passionnés du voyage » – A long terme, générer des leads moins chers que via le PPC • Stratégie : – Phase 1 : accroitre le nombre de « vrais » fans / page facebook – Phase 2 : Identifier des « ambassadeurs » et engager les fans à partager les conseils, bon plans, voyages insolites, … – Phase 3 : Développer la notoriété du site www.tangka.com • Moyens : CM + Jeu Concours (leads qualifiés) + Applis FB • Résultats : cf slide suivant ©2012 RAM. All rights reserved.
    • EXEMPLE DE RAPPORT WSI SMO ©2012 RAM. All rights reserved.
    • Google+ & Youtube : Nouvelle Arme du SEO ? ©2012 RAM. All rights reserved.
    • WSI EN QUELQUES MOTS • Fondé en 1995 • Franchise depuis 1997 • Présence dans + 80 pays • Plus de 1 000 franchisés Presse: • Franchise n°1 des technologies et services Internet du magazine “Entrepreneur” (10 dernières années). • Top 10 des franchiseurs dans “Success Magazine” Associations: • Membre de l’IFA, CFA et de la FFF
    • WSI WORLD Head office 80 Countries World’s Largest Digital Network ©2012 RAM. All rights reserved.
    • CONSEIL STRATÉGIQUE À 360° Des objectifs, une stratégie marketing internet performante STRATEGY SITE SEARCH Analyse concurrentielle & Benchmark Conception & Refonte Site Web Stratégie Marketing Digital Architecture de conversion Référencement Web Analytics Email Marketing Référencement Naturel SOCIAL MOBILE Réseaux Sociaux Mobile Marketing E-Réputation Local payant Marketing Marketing de Contenu Mesure ROI ©2012 RAM. All rights reserved.
    • WSI FRANCE Ceux qui composent WSI Plus de 50 consultants issus des métiers du marketing, de la communication, de la finance, de l’IT dans des domaines variés tels que la grande distribution, l’informatique, l’immobilier, les télécoms, la bureautique, l’équipement de la personne, etc.
    • UNE MÉTHODOLOGIE ÉPROUVÉE
    • Votre Besoin ? 1. Une étude du marché & concurrence ? – Cartographier où son vos clients sur les réseaux sociaux ? – Savoir si on parle de votre entreprise sur les réseaux ? Et que dit-on d’elle ? – De quoi parle vos clients ? 2. Identifier les actions pertinentes sur les réseaux sociaux dans votre secteur ? Les bonnes pratiques ? 3. Développer votre image de marque, notoriété ? ©2012 RAM. All rights reserved.
    • PROCHAINS ATELIERS WSI 20 mars 2014 – 12h30 à 13h30 http://www.wsi-marketing-internet.fr/rencontres-webmarketing-wsi/saison3/webinar-smopro.htm?Source=slideshare ©2012 RAM. All rights reserved.
    • QUESTIONS / RÉPONSES Contactez-nous sur Wsi-marketing-internet.fr ©2012 RAM. All rights reserved.