L'analytique web un outil stratégique pour entreprises

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Comment aborder l’analyse des retombées des actions de marketing digital d'une société par le bon bout et comment en tirer des leçons pour établir les stratégies futures ?
Cette présentation traitera les aspects stratégiques. Il répondra aux questions telles que:
- Comment établir les objectifs de vos propriétés Digitales?
- Comment attribuer des buts tactiques pour atteindre ses objectifs ?
- Comment débusquer des indicateurs de performances efficaces ?
- Quelles valeurs cibles leurs donner ?
- Comment segmenter les variables d'analyses pour obtenir des indications pertinentes et chiffrées sur les retombées de vos actions de marketing et l'accomplissement de vos objectifs sociétale ?
- ...

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L'analytique web un outil stratégique pour entreprises

  1. 1. L’analytique web Par Dominique de Coster et Philippe Le Bot Juin 2014 Outil stratégique pour entreprise ou Vache à lait pour charlatans?
  2. 2. A propos de WSI ©2013 WSI. All rights reserved. Leader mondial du marketing digital Savoir faire international, Résultats locaux. • Fournir des solutions de marketing numérique de pointe • Pour les entreprises de toutes tailles et dans tous les secteurs • Le plus grand réseau mondial de consultants Internet (+1 000) • Présent dans plus de 80 pays à l'échelle internationale • Siège social du groupe à Toronto, au Canada www.wsi-marketing-internet.fr
  3. 3. A propos de nos présentateurs. Dominique de Coster • Fondateur de WSI – Digital Marketing Belgium • Conseil en stratégie digitale WSI depuis 2006 • WSI Advanced Internet Marketing depuis 2008 • Master en Web Analytique depuis 2011 • Expert Certifié en Optimisation de Conversion depuis 2012 • Co-auteur du livre WSI Digital Minds ©2014 WSI. All rights reserved. Philippe Le Bot • Fondateur de WSI – WebSight Consulting • Consultant WSI en stratégie digitale depuis 2010 • WSI Advanced Internet Marketing depuis 2010 • Formateur agréé en Web Analytics • Co-auteur du livre WSI Digital Minds
  4. 4. Sommaire ©2014 WSI. All rights reserved.
  5. 5. L’analytique web Outil stratégique pour entreprise ou Vache à lait pour charlatans?
  6. 6. Le Point de depart Du non digital au digital ©2014 WSI. All rights reserved.
  7. 7. Le Dérouler ©2014 WSI. All rights reserved.
  8. 8. Une analogie anatomique ©2014 WSI. All rights reserved.
  9. 9. Une analogie anatomique ©2014 WSI. All rights reserved. Pourriez vous vivre sans cœur? La réponse est évidente NON!
  10. 10. Une analogie anatomique ©2014 WSI. All rights reserved. Pourriez vous vivre sans cerveau? La réponse est Peut être mais à quel prix?
  11. 11. Une analogie anatomique
  12. 12. L’attitude « non digital » ©2014 WSI. All rights reserved.
  13. 13. L’attitude « non digital » ©2014 WSI. All rights reserved. « La moitié de l’agent que je dépense en pub est gaspillé; l’ennui c’est que je ne sais pas quelle moitié. » - John Wanamaker, (Jillet 11, 1838 – Decembre 12, 1922) Père de la publicité moderne et « pionnier du marketing. »
  14. 14. L’attitude « non digital » ©2014 WSI. All rights reserved. ©2013 WSI. All rights reserved. Dépenses marketing Revenues ventes
  15. 15. L’attitude « non digital » ©2014 WSI. All rights reserved. Sens Des affaires Analyse de la compétition Test du marché Opinion/feelings Personnel Etude de marché Focus groupes
  16. 16. L’attitude « non digital » ©2014 WSI. All rights reserved. Rapports Analytique Web L’équipe IT Webmaster L’Analytique Web est considérée au mieux comme un renforcement d’opinion et non comme un outil stratégique.
  17. 17. Dans le monde digital. ©2014 WSI. All rights reserved.
  18. 18. ©2014 WSI. All rights reserved. ©2013 WSI. All rights reserved. Dans le monde digital.
  19. 19. Dans le monde digital. ©2014 WSI. All rights reserved. Dans le non digital Recette de marketing non digital Dans le monde digital Recette de marketing digital
  20. 20. Notre définition de l’Analytique Web. ©2014 WSI. All rights reserved.
  21. 21. Notre définition de l’Analytique Web. ©2014 WSI. All rights reserved. • L’Analytique Web est une technique d’analyse qui utilise des outils digitaux, • et qui a pour objectif d’étudier les activités relatives aux propriétés digitales d’une entreprise telles que:  l’acquisition de visiteurs via différents canaux,  le comportement de ceux-ci lors de leurs visites,  l’occurrence d’actions aux bénéfices quantifiables, (nous lui donnons le nom de conversion) , • dans le but de confirmer ou d’invalider l’efficacité des investissements marketing en cours, • et, le cas échéant, d’impulser des stratégies et actions alternatives à mener, • qui seront bénéfiques pour l’entreprise.
  22. 22. Le pouvoir de l’analytique Web Lorsque les chiffres influencent la stratégie de l’entreprise. ©2014 WSI. All rights reserved.
  23. 23. Le Dérouler ©2014 WSI. All rights reserved.
  24. 24. Le paradigme de « l’Analytique Web 2.0 ». ©2014 WSI. All rights reserved.
  25. 25. l’Analytique Web 2.0 ©2014 WSI. All rights reserved. Le “QUOI”: Clickstream Découvrir:  Visites  Visiteurs  Temps sur site  Pages vues  Taux de rebond  Source  Et plus encore… Outils utiles:  Adobe Analytics  Coremetrics  Google Analytics  Kissmetrics  Omniture  Webtrends  Et plus encore…. Vous ne découvrirez que très peu de statistiques actionnables car le clickstream vous révèle chaque clique effectué par quiconque, vous aidant à répondre à la question QUOI, mais il manque le POURQUOI?
  26. 26. l’Analytique Web 2.0 ©2014 WSI. All rights reserved. Le “COMBIEN”: Analyse multi-source. Découvrir comment: 1. Accroître le revenu 2. Diminuer les coûts 3. Augmenter la satisfaction/loyauté des visiteurs/clients. Outils utiles:  Clickstream  ERP  Enquêtes/Sondages  Technorati  Facebook Insights  Twetalyzer  Stats You Tube  Et plus encore…. Tout ce que vous faites sur vos propriétés web doit avoir un effet sur un ou plusieurs de ces trois résultats! Avinash Kaushik
  27. 27. l’Analytique Web 2.0 Le “POURQUOI”: Expérimentation et Tests Tester:  Nouveau slogan  Meilleurs images  Meilleurs promos  Positionnement du graphisme.  Appels à l’action  Contenu le plus lu  Et plus encore… Techniques & outils utiles.  A/B testing  Multitesting  Optimisateur de Site  Google Analytics  Test&Target  Optmost  SiteSpect  Et plus encore …. Vous pouvez expérimenter sur votre site en temps réel diverses idées et laisser aux clients le soin de dire ce qui marche le mieux pour eux. ©2014 WSI. All rights reserved.
  28. 28. l’Analytique Web 2.0 ©2014 WSI. All rights reserved. Le “POURQUOI”: La parole aux client (VOC) Entendre:  Raisons des visites  Accomplissement de la tache  Raisons d’abandon  Niveau de Satisfaction  Et plus encore… Outils utiles:  4Q iPerceptions  KISSinsights  Ethnio  ForSee  Lab Usability  Satmetrix  Focus group  Enquêtes/Sondages  Et plus encore… Votre outil d’Analytiques Web ne peut rapporter que ce qu’il a enregistré. Ce que votre client veut mais n’a pas trouvé, n’est jamais enregistré.
  29. 29. l’Analytique Web 2.0 ©2014 WSI. All rights reserved. Le “QUOI DE PLUS”: Intelligence Competitive Apprendre:  Performances  Stratégies utilisées  Et plus encore… Outils utiles:  Compete  gShift  Ispionage  SEO Power suite  Google Trends  Benchmarks  Et plus encore… Sur le web vous pouvez collationner des tonnes d’informations sur vos concurrents. Et le plus souvent c’est GRATUIT.
  30. 30. Maitriser la multiplicité. ©2014 WSI. All rights reserved.
  31. 31. • Les cycles se sont significativement racourcis. Aujourd’hui la variété des outils qui peuvent analyser le web, le nombre grandissant d’entreprises qui ont accès aux données via le web et la multiplicité d’environnements actifs sur le net, rendent l’analyse de plus en plus diversifiée. Ce que vous n’auriez jamais rêvé de comprendre, aujourd’hui, en quelques cliques, vous pouvez l’analyser sous tous les angles car non seulement le nombre de données a explosé, mais le type de données, qualitatives et quantitatives, se sont multipliées. • Le concept de multiplicité a envahi le web. Maitriser la multiplicité. ©2014 WSI. All rights reserved. Un constat Les données ne manquent pas. Choisir les variables qui font sens pour l’entreprise. Un défi
  32. 32. Maitriser la multiplicité. ©2014 WSI. All rights reserved. 6 étapes pour maitriser la mutiplicité Objectif Buts KPI (Indicateurs clefs de performance) Cibles Segments Le DMMM (votre feuille de route)
  33. 33. Pourquoi un site web? Qu’attendez-vous d’Internet? Maitriser la multiplicité. ©2014 WSI. All rights reserved. OBJECTIF:
  34. 34. Maitriser la multiplicité. ©2014 WSI. All rights reserved. Buts: Ce sont les objectifs de stratégies ou tactiques spécifiques, que vous visez pour accomplir les objectifs de votre entreprise. spécifiques tactiquesstratégies
  35. 35. Maitriser la multiplicité. ©2014 WSI. All rights reserved. KPI: UN KPI, ou Indicateur Clef de Performance, est une statistique spéciale qui permet de comprendre où on en est par rapport aux buts fixés. statistique spéciale buts fixés Une statistique est un nombre:  Compte  Ratio  %  Moyenne
  36. 36. Maitriser la multiplicité. ©2014 WSI. All rights reserved. CIBLE: C’est une valeur numérique prédéterminée du KPI sous revue qui indique le succès ou l’échec à atteindre la cible visée.. valeur numérique prédéterminée le succès l’échec
  37. 37. Maitriser la multiplicité. ©2014 WSI. All rights reserved. PRENONS UN EXEMPLE Objectif : Devenir Champion olympique But : Se qualifier pour les J.O KPI : La hauteur Cible : Atteindre 2m20
  38. 38. Maitriser la multiplicité. ©2014 WSI. All rights reserved. SEGMENT: C’est un groupe de résultats qui ont en commun une ou plusieurs variables groupe en commun variables
  39. 39. Maitriser la multiplicité. ©2014 WSI. All rights reserved. SEGMENT: C’est un groupe de résultats qui ont en commun une ou plusieurs variables groupe en commun variables 5ème visite Visionné Page X Joué la vidéo Z Souscription RSS Soumission d’une requête iPhone Campagne PPC MC stage Paris Variables d’ Acquisition Variable de Comportement Variable de Résultats
  40. 40. Débusquer l’essentiel et AGIR. ©2014 WSI. All rights reserved.
  41. 41. Débusquer l’essentiel et AGIR. Digital Marketing Monitoring Model DMMM ©2014 WSI. All rights reserved.
  42. 42. Débusquer l’essentiel et AGIR. Le tableau de bord ©2014 WSI. All rights reserved.
  43. 43. Débusquer l’essentiel et AGIR. Le rapport ©2014 WSI. All rights reserved.
  44. 44. Retenez 4 recommandations et 3 réflexions ©2014 WSI. All rights reserved.
  45. 45. Retenez ©2014 WSI. All rights reserved. • L’analytique Web est un capital stratégique de votre entreprise, traitez le comme tel. • Ce ne sont pas les données qui manquent mais l’habileté de les choisir et de les faire parler. • L’Analytique Web n’a aucun sens s’il ne conduit pas à des actions claires et précises. • L’Analytique Web est le cer de toute stratégie de Marketing Digital. 4 recommandations
  46. 46. Retenez ©2014 WSI. All rights reserved. • “Au royaume des aveugles, les borgnes sont rois.” (Grèce antique, cité au XVIème s. par Érasme.) • “Mieux vaut une tête bien faite qu’une tête bien pleine.” (Essais, de Montaigne 1580) • “Les espèces qui survivent ne sont pas les plus fortes ni les plus intelligentes, mais ce sont celles qui s'adaptent le mieux aux changements.” (L’Origine des espèces, Charles Darwin 1876) 3 réflexions
  47. 47. Avez-vous des questions? Merci pour votre attention
  48. 48. ©2014 WSI. All rights reserved. Comment nous joinder  + 32 475 427 496 ddc@wsibusinessbooster.be www.digital-marketing-belgium.be Dominique de Coster  + 33 6 88 22 99 66 plebot@wsiwebmarketing.fr www.wsiwebmarketing.fr Philippe Le Bot
  49. 49. ©2014 WSI. All rights reserved. • Procurez-vous votre exemplaire! http://amzn.to/1kImhJP
  50. 50. Prochain rendez-vous • Retrouvez-nous pour la Saison 4! • Le 18 Septembre pour un sujet sur les sites web et la conversion! • Rendez-vous sur le site www.wsi-marketing-internet.fr A bientôt! ©2014 WSI. All rights reserved.

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