Comment aborder le e-commerce

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La vente en ligne n’a cessé d’augmenter ces dernières années et d’évoluer avec l’arrivée du m-mobile. Mais comment bien réussir sa stratégie e-commerce, quelles sont les clés pour vendre en ligne ? Venez découvrir les différentes approches pour mettre en place une stratégie e-commerce efficace au travers de cette conférence en ligne.

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Comment aborder le e-commerce

  1. 1. Le e-commerce 27 septembre 2012
  2. 2. Vos interlocutrices WSI Christine Santerre Christine Quint Agence du Centre Agence du Languedoc-Roussilloncsanterre@wsicentre.com cquint@digitingwsi.com 06 85 66 67 68 06 13 31 11 37 www.wsicentre.com www.wsi-marketing-internet.com
  3. 3. SommaireI. Aperçu du marché du e-commerce II. Les clés pour faire vendre en ligne
  4. 4. I. Aperçu du marché du e-commerceLes Européens sont plus friands dachats en ligne que les Américains Plus de 200 milliards deuros dépensés sur internet en 2010 Soit une hausse de 11 % sur un an Le tiercé gagnant : Royaume-Uni, Allemagne et France (sur 11 pays) Grande Bretagne : 59 milliards € Allemagne : 45 milliards € France : 38 milliards €Source : latribune.fr 24/01/2011
  5. 5. I. Aperçu du marché du e-commerceAvec 38 milliards d’euros en 2011, le marché de la vente enligne en France maintient sa progression.La France, avec 22%, possède la plus forte progressiond’Europe derrière la Pologne.
  6. 6. I. Aperçu du marché du e-commerce 100.400 sites de vente en ligne actifs recensés en 2011. On en comptait que 23.900 en 2006… En 2011, plus de 30 millions de Français ont acheté sur internet, soit +11% de croissance par rapport à 2010. 100.400 sites en 201123.900 sites en 2006
  7. 7. I. Aperçu du marché du e-commerceLa dépense moyenne annuelle de l’acheteur en ligne françaisa continué d’augmenter en 2011, pour atteindre 1.440 €.En 2011, l’achat en ligne constituait 7,8% des ventes totalesau détail en France. Elle pourrait atteindre 8,8% en 2012. 1.440 € par an en 2011
  8. 8. SommaireI. Aperçu du marché du e-commerce II. Les clés pour faire vendre en ligne
  9. 9. II. Les clés pour faire vendre• Une stratégie et une vision marketing précises de loffre et des cibles• Une compétence interne ou externe mais qui doit être experte• Une création et un développement optimisé• Une offre détaillée, par un contenu pertinent• Une solution de paiement adaptée et sécurisée• Un conditionnement et une plate-forme logistique réfléchis• Une logique de vente basée sur la confiance de linternaute• Une personnalisation de loffre en fonction des besoins ou des comportements• Une promotion interactive organisée et dotée des moyens nécessaires
  10. 10. Une stratégie et une vision marketing précises de loffre et des ciblesL’ offre et la cible • Elaboration d’une offre qui correspond bien à la cible • Choix des objectifs du site • Quel budget pour acquérir un nouveau client ? • Comment faire consommer + et + souvent ? • Quel CA dois-je faire en année 1, 2 et 3 ?Choix des outils e-marketing à utiliser pour répondre aux objectifs • Référencement naturel et payant • Affiliation et partenariat online • E-mailings de conversion et de fidélisation • Communication sur les réseaux sociaux
  11. 11. Une compétence interne ou externe mais qui doit être experte• Pour développer un site e-commerce, • Donnez-vous les connaissances et les compétences adéquates• Si le projet est suffisamment important, • Embauchez une personne compétente en interne• Si le projet est plus modeste • Faites appel à une agence de conseil en e-commerce et en Web Marketing
  12. 12. Repères juridiquesBien choisir son nom de domaine :- Règle du 1er arrivé, 1er servi- Mais risque d’antériorités- Recommandations de l’avocat : → Faire une recherche d’antériorités → Déposer la marque- Bientôt disponibles : les noms de domaine avec accents !
  13. 13. Repères juridiquesSe faire céder les droits :- Les sites sont protégés par les droits d’auteur → Nécessité de se faire céder les droits (article L.131-3 du CPI) → Par les prestataires extérieurs mais également par les salariés
  14. 14. Une création et un développement optimiséNous allons illustrer nos propos théoriques avec un caspratique et franchement grandiose.Il s’agit du site Etat Pur, qui a été développé en 2011 en 12langues, par une équipe d’experts du réseau WSI France,notamment :Philippe THONIEL, de l’agenceDigital WSI Agency, basé à Paris 9èmeBernard CLAUDE & Aurélie WAGNER, de l’agenceWSI Europe Internet, basé à Strasbourg (67)
  15. 15. Une création et un développement optimiséPhilippeTHONIEL Bernard Aurélie CLAUDE WAGNER
  16. 16. Une création et un développement optimisé
  17. 17. Une création et un développement optimisé
  18. 18. Une offre détaillée, par un contenu pertinentLa richesse du catalogue produits est importante, tant en nombre de références qu’en qualité d’information sur chaque produit
  19. 19. Une offre détaillée, par un contenu pertinentUne fiche produit complète, avec un contenu pertinent
  20. 20. Repères juridiquesLes mentions légales :- Faire la distinction entre les mentions légales de blogs, de sites vitrines et desites e-commerce- Dispositions légales : LCEN (Loi sur la Confiance dans l’Economie Numérique),Code de la Consommation- Sanctions- Ne pas oublier les mentions de la CNIL lors de la collecte de données.
  21. 21. Repères juridiquesLes conditions générales de vente (principe) :- Nécessité (consommateurs / clients professionnels)- Utilité (responsabilité, garantie, CRP, ...)- Opposabilité+ Les conditions d’utilisation du site
  22. 22. Repères juridiquesLes conditions générales de vente (contenu) :- Peut-on les copier?- Comment les rédiger?- Clauses abusives- Droit de rétractation
  23. 23. Repères juridiquesLa présentation de l’offre et le processusde commande :- Visualiser l’ensemble de la commande- Possibilité de modifier la commande- Enoncé clair des frais de livraison-Connaitre le prix total- Etc ...+ Directive e-commerce modifiée
  24. 24. Une choix de modes de livraison
  25. 25. Une solution de paiement adaptée et sécurisée
  26. 26. Un récapitulatif de commande
  27. 27. Repères juridiquesLe paiement en ligne :- Quels modes de paiement proposer ?- Le trois fois sans frais, comment ça marche ?- Les cartes bleues frauduleusement utilisées
  28. 28. Un conditionnement et une plate-forme logistique réfléchis• La plateforme logistique doitêtre adaptée à l’ampleur du projet• Elle peut être internalisée ou externalisée• Elle devra être connectée informatiquement au site e-commercepour faire le suivi des commandeset éventuellement la gestion du stockdisponible
  29. 29. Une logique de vente basée sur la confiance de linternauteDes informations sur l’entreprise pour rassurer le prospect
  30. 30. Une logique de vente basée sur la confiance de linternauteUne page de réassurance qui synthétise les avantages
  31. 31. Une personnalisation de loffre en fonction des besoins ou des comportementsQuestionnaire à remplir par le client pour avoir le traitementle plus adapté possible à ses besoins
  32. 32. Une promotion interactive organisée et dotée des moyens nécessairesCet encart, présent sur toutes les pages du site Etat Pur ,vapousser l’internaute à commander Proposition de produits complémentaires pour augmenter le panier moyen
  33. 33. Une promotion interactive organisée et dotéedes moyens nécessaires Le site invite à laisser ses coordonnées, en vue de recevoir régulièrement : • des e-mailings sur les nouveaux produits • des e-mailings avec les promotions en cours
  34. 34. Une promotion interactive organisée et dotée des moyens nécessairesDeux types de référencement possible pour le siteUne positionQui s’achète PAYANTUne positionQui se mérite NATUREL
  35. 35. Avez-vous des questions ?
  36. 36. Ce webinar vous a-t-il satisfait ?Votre avis est important…• Merci de répondre à cette mini-enquête de satisfaction• Ou contactez-nous directement !
  37. 37. Vos interlocutrices WSI Christine Santerre Christine Quint Agence du Centre Agence du Languedoc-Roussilloncsanterre@wsicentre.com cquint@digitingwsi.com 06 85 66 67 68 06 13 31 11 37 www.wsicentre.com www.wsi-marketing-internet.com

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