WNS Corporate German Factsheet
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WNS Corporate German Factsheet Document Transcript

  • 1. MERKBLATTWNS (Holdings) Limited (NYSE: WNS) ist eine weltweit führende Gesellschaft im Bereich der Auslagerung von ganzenGeschäftsprozessen. WNS bietet Geschäftswerte an über 200 Mandanten weltweit durch das Zusammenfügen der betrieblichenExcellence mit der Expertise in den Hauptindustrien sämtlicher Niveaus, darunter Bankwesen und Finanzdienstleistungen,Beratung und Fachdienstleitungen, Gesundheit, Versicherungen, Produktion, Einzelhandel und verpackte Konsumgüter,Verschiffung und Logistik, Telekommunikation, Reisen und Versorgungsleistungen. WNS erbringt ein umfangreichesLeistungsspektrum bezüglich der Auslagerung von ganzen Geschäftsprozessen (BPO), wie z.B. Finanzdienstleistungen undBuchhaltung, Kontaktzentrum, technologische Lösungen, Forschung und Analytik sowie industriespezifische Back-Office- undFront-Office-Verfahren. WNS hat über 25,000 Experten in 30 Auslieferzentren weltweit, einschließlich in Costa Rica, Indien,Philippinen, Polen, Rumänien, South Africa, Sri Lanka und in dem Vereinigten Königreich. UNTERNEHMENSANGEBEN Gründung Symbol an der Börse Angestellten Hauptaktionär 1996 NYSE - WNS 25,000+ Warburg Pincus UNTERSCHEIDUNGSMERKMALE  Klientenzentriert  technilogische Auslagerung  Verikalenansatz Einsatz von Geschäftsprozessen KAPITALKRAFT (Jahresabschluss zum 31. März 2012) Nettoumsatz (Umsatz ohne Reparaturkosten – nicht –GAAP-konform): USD 395.1 Millionen WICHTIGSTEN MANDATEN Über 200 Mandaten weltweit  Weltweit tätiges  Führende Logistikunternehmen  Große amerikanische Kosmetikunternehmen  Große Energie- und Privatkundenbank  Riesenkonzern für Gasversorger  Europäische Fluggeschellschaft Unterhaltungselektronik ant  Führende Beherbergungs-  Führender europäischer Reisekonzern  Unternehmen zur Forschung unternehmen  Führende amerikanische der Weltmarkt  Großer amerikanischer Hypotekenbank  Führendes amerikanisches Baustoffversorger  Große amerikanische Finanzberatungsunterrnehen  Weltweit tätiger Fluggeschellschaft  Großer amerikanischer Rückversicherer  Nordamerikanische Reisebüro Autoversicherer  Weltweit tätiges  Führender Versicherer des Vereigniten  Zwei weltweit tätige Telekommunikations- Königsreich Investmentbanken unternehmen  Führrende weltweit verbreitete  Führende australische Verbrauchts-gütermarken Versicherungsgesellschaft  Führende weltweit verbreitete Getränkemarke INDUSTRIESPEZIFISCHE ANERKENNUNG Branchenführung Technologie und Quälits- BPO-Führung  Unter den besten 100 Unternehmen in führung  WNS hat eine doppelte der 6. Fassung der jährlich  Preisträger der Golden Anerkennung im Rahmen der BPO veröffentlichten GS100-Liste bei drei Peacock Innovative Product / Excellence Awards 2010-11 Kategorien aufgelistet: Top weltweit Service Award (2011) für WNS bekommen tätigen mittelständischen BPO- Analytics Decision Engine  Preisträger der Best New Lieferanten, Top FAO-Lieferanten und (WADESM) Outsourced Services Delivery by Top industriespezifische BPO-  Anerkennung „Best Process Shared Services & Outsourcing Lieferanten Improvement Program“ im Network (SSON ) – 2010  Branchenführer in Magic Quadrant for Rahmen der „Global Process  Preisträger des Best New BPO Comprehensive Finance and Excellence Awards 2011“ von Locator von Business Process Accounting (F&A) BPO von Gartner – IQPC bekommen Association of Philippines (BPAP) - 2011 und 2012  Anerkennung im Rahmen der 2010  In den Top five FAO Market Star CISO 100 Awards – 2011  Industriespezifischer mehrjähriger Performer für das zweite  Preisträger der Golden Gewinner – IAOP 2010 Global aufeinanderfolgende Jahr von Everest Peacock National Quality Outsourcing 100 Group anerkannt Award for Overall Business  In den top-drei Ranked among Top  Die besten 20 Industrieführer mit Excellence and Quality 3 BPO-Unternehmen in Indien von Fokus: Einzelhandel und Konsumgüter Standards – 2011 NASSCOM für sechs – IAOP 2010 Global Outsourcing 100 aufeinanderfolgende Jahre rangiert wns.com 1
  • 2. INDUSTRIEBEZOGENE LÖSUNGENBankwesen und Finanzdienst- Bankgeschäfte Aktienverwaltung und Investmentbankingleistungen  Bearbeitung von Checks Vermittlungsleistungen  Pitch books,  Bearbeitung von Lock-box  Eröffnung und Verwaltung Unternehmensprofile und  ACH Bearbeitung eines Kontos Finanzanalysen  Anpassung und Abruf von  Vermittlung- und  Finanzielle Muster, Daten aus Register Beratungsleistungen Prognosen und  Eröffnung und Verwaltung  Kundendienstbetreuung Aktualisierungen eines neuen Kontos  Mit Transferstellen  Erstellung von Beglaubigung  Kreditkarten- Transaktion verbundenen Verfahren von Forschungsberichten  Verdachsanzeigen und  Portfolioverwaltung  Business intelligence und Betrug  Anlageforschung Analyse Kredite  Gewährung und Bearbeitung von Kredite  Kreditprüfung  Vertragsabschluss und Finanzierung  Verfahren nach Vertragsabschluss und Due- Diligence  KreditverwaltungBeratung und Expertise Finanzwesen & Buchaltung Kontaktzentrum Forschung und Analyse  Bilanzierung von  Kundendienstbetreuung  Marktforschung Akquisitionen  Technischer Help Desk  Betriebswirtschaftliche  Finanzielle Optimierung  Sammlungen Forschung  Unternehmensfinanzen und -  Verkäufe/ Up-Selling /  Finanzielle Forschung rechnung Querverkauf  Analytik des  Risikomanagement und  Kundenbindung Kundenbeziehungs- Compliance  Kreditmanagement management  Strategische Initiativen  Datalösungen und - Transformationslösungen management Rechtsdienstleitsungen  Beratungsdienstleistungen  Immobilienübertragung  Programmverwaltung  Angebotsmanagement  Prozessumgestaltung  Dienstleistungsvertrags-  Qualiät und Six Sigma- management Methode  Sekretariats- und  Technologische Koordinierungsleistungen Dienstleisungen  Arbeitsvertragsmanagement und Unterstützung bei den GerichtsverfahrenGesundheitswesen Zahlungspflichtige und Versorger Drittzugang  Inrechnungsstellung und  Vorrechner Inkasso im Gesundheits-  Urteilungsfällung über bereich Forderungen und  Medizinische Kodierung Betriebsführung nach dem  Unterstützung bei Ausnahmeprinzip Forschung und Verwaltung  Unterstützung in Versorgungsmanagement  Rechnungsüberprüfung und Gebürenanpassungwns.com 2
  • 3. Versicherung Dienstleistungen der Agentur Unterstützung für Forderungen  Schriftverkehr Neugeschäfte  Aufbau der Forderungen  Verlängerungen  Verkäufe  Prüfung  Kündigungen  Umwandlung  Überprüfung  Provisionen  Annahme von Quoten  Vereinbarung  Besondere Ausgleichs-  Querverkauf und Up-selling  Schriftverkehr zahlung  Kundenanfragen  Steueroptimierung  Verischerungs statistische  Erste Mitteilung über den Verwaltung der Dienstleistungen Verlust Verischerungsscheine  Expositionsbewertung  Versicherungsinhaber und  Vorteile der Versicherungs-  Dateneingabe bezüglich Ansprüche der Vermittler scheine Neugeschäfte  Verfahrensanpassungen der  Neuwertversicherung und  Regelbasierte Versicherung Anspruchsmeldungen, Quoten  Ausstellung von Unterstützung und  Änderung der Versicherungsscheine Verlängerungen Versicherungsscheine  Anspruchsbewertung  Inbound Kundenbetreuung Premium Administration  Verhandlungen und  Unterstüzung  Beantragung von Geldmitteln Gerichtsverfahren  Verlängerungen  Erstattungen  Bearbeitung der Prüfung von  Vor-Verlängerungen /  Inrechnungstellung Rückerstattungen Verischerungsprämie nach  Premiumartige Änderungen  Ansprüche Dritten Ablauf  Änderung der  Forderungsübergang  Versäumnisse bankbezogenen  Zahlungen der Lieferanten  Indexieren und Erfassung Informationen  Fortschreiten der Ansprüche  Fachbereiche (Marine,  Kontoabstimmung  Ansprüche wegen Ingenieurwesen, hohes Körperverletzungen Reinvermögen) Britische Bestimmungen über das Kfz-  Zahlungen der beauftragten  Halbzeit-Änderungen Behörde (spezifisch für das Unfallmanagement  Erste Mitteilung über den  Abgeltung der Ansprüche Gesundheitswesen) Verlust (24/7 gültige  Beschluss über geltende  Aktualisierung der Ansprüche Datenbank der Kfz- Bestimmung)  Reparaturmanagement und  Eingriff der manuellen Versicherungen Ingenieurwesen Forderungen Vermögensverwaltung  Behandlung der Haftung  Überweisungen und  Handelskonformität  Unterstützung Dritter Abhebungen  Leistungsmessung  Forderungsübergang  Umsetzung der  Credit-Research  Verwaltung der fehlerfreien Verlustregelungen  Datenverwaltung Ansprüche  Liegenschaften  Verfahrenstechnik zur Bearbeitung der AnsprücheHerstellung Beschaffungskette Verkauf, Marketing und Betrieb Management Kundendienst  Fehler Management  Verwaltung und Analysierung  Service Auslieferung  Änderung Management von Lieferungen  Kunden Feedback  Chronisch und RCA  Akquisition Unterstützung Management Berichterstattung  Markt Intelligenz  Tele-marketing  Verkauf Ergebnis  Ausgaben Analytik  Bestelldienst Berichterstattung  Markt Erforschung  Geschäftsplanung Logistik  Akquisition Analytik  Markt Intelligenz  Logistik management  Retention Analytik  eMarketing  Zeitplanung und Planung  Marketing Effektivität Analytik Geteiltes Service  Markt Intelligenz  Rechnungserstellung  MIS und Berichterstattung Anfragen  Marketing Analytik Support  Rechnungserstellung Support  Schuld Einkassierungwns.com 3
  • 4. Einzelhandel und Verbraucher Strategie Support Erkentniss Support Kunden Analytik undWarenverpackung  Globale Landschaft  Markt Mix Modelierung Daten Service Bewertung  Handel Optimierung  Auf Daten basierende  Segmentation und Targeting  Preisermittlung Analytik Erkenntnis  Kunden Antwort Modelierung  Ablage Optimierung  MIS und Berichterstattung und Treiber Analytik  Volumen Prognoserechnung  Daten management  Modelierung von Initiative  Markt Forschung – Daten Sanierung Erfolg  Beschaffungskette Analytik – Daten Integrierung  Betrieb und finanzielle Forschung Management Information Arbeitshilfen  Tracking Arbeitshilfen  Simulation Arbeitshilfen  Planung ArbeitshilfenVersand und Logistik Luftexpress / Versand /Bahn und Straße / Terminals Verkauf / Handel Management Dokumentation Finanz  Tarif Update  Ladungsrechnung und  Abrechnungsverbindlichkeite  Raten Quoten Luftfrachtbrief Management n Buchforderungen  Globale Angebot  Fracht Fehlerbehebung und  Kredit und Einkassierung Management Berichterstattung  Verkäufer Büro  Handel Report und Analytik  Billing und  Rückhaltung und Demurrage  Fracht Buchungen Rechnungsstellung Berichterstattung  Ergiebigkeit Analytik  Fracht Audit  Kosten Berichterstattung,  Service Vertrag / Raten  Daten Transmission Audit und Verkäufer Abmachung  Ladeverzeichnis Auffahrung Abstimmung Aufrechterhaltung Information  Hauptabschlussübersicht /  Zoll und Hafen Compliancen Bank Abstimmung Kundendienst  Management  Kunden Unterstützung Berichterstattung  eCommerz Registrierung  Service / Raten Anfragen Betrieb  Vor-Auskunft und Eingang  PO Erstellung Benachrichtigung  Terminplan  Fahrtenbuch und Treibstoff  Fracht Antrag Aufrechterhaltung Zahlscheine  Bechung Büro  Ablaufplanung – Erstellung  Globales Tracking  Kontakt Zentrum und Aufrechterhaltung  Equipment Kontrolle  Kunden und Datenbak  Ladung Planung  Terminal Betrieb Administration  Umladung und  Gefahrgut Freigabe Kreuz-DockingReisen und Freizeit Verkauf und Kundendienst Betrieb Gemeinsame Dienste  Kundendienst  Fahrpreis Ausfüllung und  Passagier / Fracht  Verkaufsabteilung und Aufladung Einkommen Buchhaltung und Reservierungen  Betriebseinkommen auditierung Dienste  Loyalitätsprogramm Management  Finanzwirtschaft und Management  Fahrpreis und Buchung Buchhaltung  Kundenbeziehungen  Warteschlange  Transaktionale Buchhaltung  Verlorenes Gepäck Ablaufsteuerung  Personalmanagement Verfolgung und Kunden  PNR Servicierung  Betrug Prävention und Support  Fraht Betrieb Support Kontrolle  Website Navigation  Analytik und MIS Plattform basierendes Service  Spezialfach Hilfskraft Angebot  JADE® - Passagier Einkommen Buchhaltung Lösung  Verifare® - Automatisches Web-basierendes Fahrpreis Audit Lösungwns.com 4
  • 5. Betriebsmittel Verkaufsmanagement Meter Betrieb und Billing Kundendienst Management  Campagnen Management  Kunden Billing  Bestelldienst  Verkaufsmanagement  Vorkasse Konten  Dienstvertrag  Konto und Kontakt Management  Beschwerden und Management  Billing fuer Ungemessene Anforderungen Management  Eingebaute Verkaufsplanung Dienste  Elektronisches Kundendienst und Analysis  Kontoverwaltung Lieferkette und Distribution  Vertragsverwaltung Kunden Finanzbuchhaltung Management  Einziehung von Forderungen  Ladungsrechnung und Management Luftfrachtbrief Management  Abstimmung  Verkauf und Kontrakt  Abrechnung Disput und Verwaltung Kunden Anfragen  Technisches Support Dienst  Import und export Dokumentation Management  Frachtzettel Auditierung Dienste  Versorgung Support DiensteKREUZ-INDUSTRIE LÖS UNG E NKontakt Zentrum Dienste Kanale Sprachen  Kundendienst  Stimme (Eingang / Ausgang)  Arabisch  Kunden verträgliches  E-mail  Holländisch Entschluss  Weisse Post  Englisch  Verkäufe (Kreuz-Verkauf /  Chat  Französisch Hoch-Verkauf)  Sozialmedien  Deutsch  Loyalitätsprogramm  Italienisch Management  Nordisch  B2B und B2C Kollektion  Portugiesisch  HR Support  Spanisch  Computer- unterstützte Telephonische Interviews (CATI)  Technische Hilfskraft  Specialty help desk  Kundendienst AnalytikRechnungs- und Finanzwesen Bezahlung Beibringung Kassenanweisung Versorgungskette Finanzen  Abrechnungsverbindlichkeite  Buchforderungen  Kostenträgerrechnung n Spesenabrechnung  Billing und Kassenanweisung  Materialbuchhaltung  Zahlung Verarbeitung  Bestellservice  Produktionsbuchhaltung  Kredit Kontrolle Industrie-spezifische  Kollektionen Buchhaltung Meldedatensatz Gemeinschaftsfunktionsbereich  Passagiereinnahmen  Hauptbuchhaltung  Finanzministerium Buchhaltung  Anlagevermögen  Bargeldmanagement  Einkommen Audit und  Steuer Ausfüllung und  Finanzplanung und Analysis Eintreibung Benachrichtigung  Steuern und Compliance  Forderungsmanagement  Betriebsbuchhaltung  Entscheidungshilfe  Kreditkontopflege  Interne Verrechnung  Betriebsbuchführung  Grundzins Buchhaltung  Offenlegungspflicht  Treuhänder Buchhaltung  Monatsabschluss Benachrichtigung und Konsolidierungwns.com 5
  • 6. Eigentumsrecht AnwaltsfirmaAnwaltsdienste  Eigentum und Mietbesitz Abrechnungsstelle Gemeinschafts Legal Support  Vertragsverwaltung Übertragung  Digital Diktat Niederschrift  Hypothek Refinanzierung  Abrechnungsverbindlichkeiten  Legale Forschung legale Verarbeitung und Hauptabschlussübersicht  Gerichtsverfahren Support Personenschaden  Anrecht Überprüfungs  Angestellten Datenhaltung Dienste und Gehaltsabrechnung Anschpruch  HIP Abrechnungsstelle  Neue Schadenbearbeitung  Medizinischer Beweis Evaluirung  Schadenabwicklung und AbschlussForschung und Analytik Für Banking und Finanzielle Für Reisen und Freizeit Finanzielle Forschung Dienste  Kunden Ökobilanz Analytik  Gemeinschaftsfinanzen  Kunden Ökobilanz  Campagnen und  Anteilskapital Forschung  Campagnen und Kanalmanagement  M&A Forschung Kanalmanagement  Kontakt Zentrum  Analytik Support  Risikoverfolgung und Arbeiterschaft Analytik Kreditwürdigkeitsprüfung  Web Analytik Beschaffung Analytik  Betrug und Kollektionen  Einkommen Management und  Ausgabe Daten Analysis  Markt Intelligenz Analytic Preisangabe  Network Planung  Abmaß und Benachrichtigung  Lieferanten Management  Kontakt Zentrum Analytik und Analysis Datendienste  Akquisition Support  Abmaß und Benachrichtigung  Daten Ansammlung und Konsolidierung Gemeinsame Dienste Für Betriebsmittel und  Daten Reinigung  PowerPoint Aufzeichnungsträger Gesundheitspflege  Trendanalyse und  Markt und Geschäft Berichterstellung  MIS Benachrichtigung Forschung  Exekutive Armaturenbrett  Finanz und Buchhaltung  Datenmanagement  Nachfrage Konjunkturprognose Markt Forschung  Kunden Ökobilanz Analytik (Primärforschung) WNS Analytik Urteil  Kunden Risiko  Forschungsdesign Arbeitsmachine (WADESM) Kreditwürdigkeitsprüfung  Daten Kollektion - Preisgekrönte Lösung für den  Verlust Management  Daten Bearbeitung Abbau Strategische Einblicke  Analysis und Presentation in der C-Suite Modellierung  Abmaß und Betriebsforschung Benachrichtigung (Sekundärforschung)  Gesellschaft Forschung Für Einzelhandel und Verbrauchsgüter  Industrie Forschung  Strategie Support  Informationsdienst des Unternehmens  Entscheidungshilfe  Usanz Analytik und  Bücherei Dienste Datendienste  Management Information Arbeitshilfen Für Versicherung  Kunden Ökobilanz Analytik  Campagnen und Kanalmanagement  Versicherungsstatistisch Analytik  Risikoeinschätzung Analytik  Forderung Analytik  Abmaß und Benachrichtigungwns.com 6
  • 7. Umgestaltung Lösungen Consulting und Program Prozess und Qualität Dienste Technologische Dienste Management Dienste  Qualitätsprogram Strategie  Geschäftslösungen / ERP  Umgestaltungsstrategie und Einrichtung Optimierung Definition und Planung  Problem Definition und  Anwendungsentwicklung,  Globale, Multi-Bereich Ursachenanalyse Erhaltung und Support Lösung Definition / Leistungssteigerung,  Geschäftsprozess Entwicklung Leistungsvergleich und Metrik Management  Umgestaltung Fahrplan und Definition  Informationsdienst des Betrieb Angelegenheiten  Prozess innerbetrieblicher Unternehmens und Analytik Entwicklung Strukturwandel (Six Sigma, Lösungen  Program und Änderungs Lean)  Infrastruktur und Network Management  Program und Umgestaltung Dienste  Betrieb Angelegenheiten Management Ausführung und ValidierungGLOBALE PRÄSENZ Amerika Europa Africa, Asien-Pazifik und Naher Osten Costa Rica Polen Australien USA Rumänien Indien GB South Africa Sri Lanka Philippinen UAE Unser Netzwerk von 30 globalen Lieferzentren kommt den Bedarf an sprachlicher, kultureller Ausrichtung, Redundanz und 24/7 Betrieb.MANAGEMENT TEAMCorporate Keshav R. Murugesh R. Swaminathan J. J. (Eric) SelvaduraiManagement Team Chief Executive Officer Chief People Officer Managing Director WNS Group WNS Group Europe Sanjay Jain Mike Garber Manish Vora Leitender Angestellter Global Head, Sales and Head of Sales, Asia Pacific and Marketing Middle East regionwns.com 7
  • 8. Business Unit Ambreesh Mahajan Anup Basrurkar Arun KharbandaManagement Team Business Unit Leader, Business Unit Leader, Entwicklungsführer für Utilities and Head, Banking and Financial Forschung und Analisys International Delivery Services Locations Deepak Gupta Edwin Harrell Gautam Barai Entwicklungsführer der Chief Executive Officer, Business Unit Leader, Betriebliche Contact Center und WNS Assistance Insurance Services Oberstes Haupt, Internationale Auslieferungsorte Jay Venkateswaran John Westfield Sulakshana Patankar Business Unit Leader, Business Unit Leader, Business Unit Leader, Manufacturing, Telecom, Travel and Leisure; India Business and Retail and Consumer Shipping and Logistics Strategic Initiatives Packaged Goods, Services Diversified Businesses Tasneem Lakdawalla Entwicklungsfürer der Rechnungsführungs Systemewns.com 8
  • 9. * Gartner, Inc. Magic Quadrant for Comprehensive Finance and Accounting BPO, Global by Cathy Tornbohm, 29 June 2011 The Magic Quadrant is copyrighted 2011 by Gartner, Inc. and is reused with permission. The Magic Quadrant is a graphical representation of a marketplace at and for a specific time period. It depicts Gartners analysis of how certain vendors measure against criteria for that marketplace, as defined by Gartner. Gartner does not endorse any vendor, product or service depicted in the Magic Quadrant, and does not advise technology users to select only those vendors placed in the "Leaders" quadrant. The Magic Quadrant is intended solely as a research tool, and is not meant to be a specific guide to action. Gartner disclaims all warranties, express or implied, with respect to this research, including any warranties of merchantability or fitness for a particular purpose.India South AfricaGate No. 4, Godrej & Boyce Complex Knowledge Park 2,Pirojshanagar, Vikhroli (West) Heron Crescent, Century City,Mumbai 400 079 Cape Town, 8001USA Sri Lanka15 Exchange Place HNB Towers, Level 12Jersey City, New Jersey 07302 479, T B Jayah Mawatha Colombo 10UKHPH3, Hyde Park Hayes UAEMillington Road, Hayes 3W 113Middlesex, UB3 4AZ Dubai Airport Free Zone, P O Box 54378,Australia DubaiDarling Park, Tower 2, Level 20201 Sussex StreetSydney 2000Costa Rica3rd Floor, Building H, Forum IBusiness ParkSanta Ana, San JoseThe Philippines1880 Building,Eastwood City CyberparkBagumbayan, Quezon City 1100PolandLuzycka Office Parkul. Luzycka 6Building B1st floor81-537 GdyniaRomaniaWestgate Park, Building H124 Preciziei St.Bucharest 062204 Für eine komplette Auflistung über alle Büros, besuchen Sie bitte http://www.wns.com/Contact-Us/Locations.aspx Für mehrere Informationen, bitte schreiben Sie uns auf marketing@wns.com wns.com 9