WNS Corporate French Factsheet
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WNS Corporate French Factsheet WNS Corporate French Factsheet Document Transcript

  • FACT SHEETWNS (Holdings) Limited (NYSE: WNS) est un leader mondial dans l’externalisation des processus d’affaires. WNSapporte une importante valeur ajoutée à plus de 200+ clients mondiaux, en combinant lexcellence opérationnelleavec lexpertise approfondie du service, pour des industries clés, comprenant les Services Bancaires et Financiers,la Consultance et les Services Professionnels, les Services Médicaux, l’Assurance, la Fabrication, la Vente en Détailet les Biens de Consommation, l’Expédition et la Logistique, les Télécommunications, les Voyages et les Utilités.WNS fournit un spectre entier de services d’externalisation du processus d’affaires tels que la Finance et laComptabilité, le Centre de Contact, les Solutions Technologiques, la Recherche et lAnalyse et les IndustriesSpécifiques du processus back-office et front-office . WNS a plus de 25,000 professionnels à travers 30 centres delivraison de services dans le monde entier, y compris le Costa Rica, lInde, les Philippines, Poland, la Roumanie,South Africa, le Sri Lanka et le Royaume-Uni.INFORMATION SUR LA CORPORATIONEtabli Symbole du stock Employés Actionnaire Principal1996 NYSE - WNS 25,000+ Warburg PincusDIFFERENCIATEURS  Focalisation sur le client  Services à base de  Approche verticale technologies de linformation BPOPOINT FORTS FINANCIERS (Fin d’année le 31, 2012) Revenu Net (Revenu Moins les Paiements de Réparation - Non-GAAP) : 395.1 millions USDCLIENTS MAJEURS Plus de 200 Clients Globaux  Compagnies de cosmétiques  Principale compagnie  Banques de détail majeures globales d’énergie et de gaz des Etats-Unis  Sociétés leader de conseils  Principaux groupes  Compagnies aériennes financiers des Etats-Unis d’hôtellerie européennes  Principale agence  Principale compagnie de  Conglomérés européens d’assurance auto des Etats- fourniture de materiel de majeurs du service Unis construction des Etats Unis touristique  Deux banques globales  Réassureur Global  Banques hypothécaires d’investissements majeures  Fournisseur de majeures des Etats-Unis  Enseignes globales CPG télécommunication global  Compagnies aériennes Nord majeures  Principale compagnie Américaines majeures  Principales enseignes de dassurance australienne  Agences d’assurances boissons majeures de Grande  Principales compagnies de Bretagne logistiquewns.com 1
  • REPUTATION Leader du domaine Leader de technologie et de Leader dans l’industrie  Classé parmi les premiers qualité d’externalisation de services 100 sur la liste du 6ème  Receveur du « Paon d’Or  WNS reçoit la Double GS100 annuel aux trois Produit Novateur » / Prix Reconnaissance aux Prix catégories : Top des pour le Service (2011) pour d’Excellence BPO 2010 – 11 Premiers Tiers Vendeurs WNS Analytics Decision  Receveur des Meilleurs BPO; Top Vendeurs FAO et Engine (WADE) Services Externalisés Top Vendeurs aux spécifique  Reconnu pour le « Fournis par Shared Services BPO Programme du Meilleur & Outsourcing Network  Classé en tant que leader de Processus d’Amélioration » (SSON) – 2010 son domaine dans le « Magic lors des « Global Process  Receveur du Meilleur Quadrant » pour Finance Excellence Awards 2011 » Nouveau BPO Locateur de Complète (Compréhensive) par IQPC l’Année par Business et Comptabilité (F et A) BPO  Reconnu avec CISO 100 Prix Process Association de par Gartner – 2011 et 2012 – 2011 Philippines (BPAP) – 2010  Reconnu parmi les Premiers  Receveur du Prix National de  Gagnant du Secteur FAO Market Star pour la Qualité Paon d’Or pour d’Industrie Pluriannuel – seconde année consécutive Excellence d’Affaire Globale IAOP 2010 Externalisation par Everest Group et Standards de Qualité - Globale 100  Dans les meilleurs 20 2011  Classé dans le top 3 leaders par le focus de compagnie BPO en Inde par l’Industrie: Vente au détail et NASSCOM pour 6 années Biens de consommation - consecutives IAOP 2010 Global Externalisation 100INDUSTRIE AXEE SUR LES SOLUTIONSServices Bancaires et Operations bancaires Gestion dactifs et Services de Banque d’investissementFinanciers  Processus de vérification Courtage  Argumentaire, profil de  Traitement de coffre-fort  Création de compte et l’entreprise et analyse  Processus ACH maintenance financière  Rajustements et  Courtier et conseiller  Modèles financiers, enregistrement des services d’assistance prévisions et mises à jour restitutions  Service au client  Préparation des rapports  Nouveau compte et  Traitement de l’agence de d’étude maintenance transfert  Veille économique et analyse  Opérations carte de crédit  Gestion du portefeuille  SAR et opérations de fraude  Etude d’investissement Services de prêts  Création de prêt et traitement  Garantie des prêts  Clôture des prêts et financement  Après clôture et audit préalable  Service des prêtswns.com 2
  • Consultance et Services Finance et Comptabilité Services légaux Centre de ContactProfessionnels  Comptabilité de transaction  Procédure translative de  Service client  Services d’optimisation propriété résidentielle  Bureau daide technique financière  Gestion doffres (des  Collections  Finance dentreprise et enchères)  Les ventes /hausse de vente comptabilité  Gestion de contrat de / ventes additionnelles  Gestion des risques et vendeur  Fidélisation clientèle conformité  Services de secrétariat et  Gestion du crédit  Initiatives stratégiques réglementaires  Gestion de contrat de travail Solutions de Transformation Recherche et Analyses et assistance de litige  Services de conseils  Étude de marché  Gestion de programme  Recherche daffaires  Réingénierie de processus  Recherche financière  Qualité et Services Six  Analyses CRM Sigma  Solutions et gestion des  Services technologiques donnéesServices médicaux Payeurs et TPA Fournisseurs  Traitement d ‘initialisation  Facturation médicale et (d’ouverture) recouvrement  Traitement des réclamations  Codage médical et gestion dexception  Assistance d’étude et  Assistance gestion de soin assistance administrative de santé  Révision comptable et re- tarification (évaluation tarifaire)Assurance Les services de l’agence Soutien opérationnel moderne Réclamation  correspondance  vendes  évaluation  renouvellement  conversion  vérification  résiliation  acceptation du devis  règlement  commission  contrôle des contacts  corréspondence  dédommagement  première notification de la Bonification administrative perte Politique d’administration  capital pour la mise en  négociation et litige  bénéfices de la politique pratique  reprise du contrôle  changement de la politique  remboursement opérationnel  renouvellement  facturation  réclamations des tiers  indexation et enregistrement Programme de fond de gestion  Subrogation Gestion de portefeuille des accidents  paiements des fournisseurs  biens immobiliers  première notification de la  évolution des réclamations perte (24/7 gestion)  réclamations pour blessures  façon de traiter résponsable corporelles  captage d’une tiers partie  autorisation pour les  subrogation paiements délégués  gestion de réclamation sans  réclamations de paiement de faute factures  gestion de réclamation via  demandes de règlement des processus informatiques  intervention personnelle dans les réclamations  transferts et prélèvements  la transcription dajustement de perteswns.com 3
  • Production Furnisseur Ventes, marketing et service Opérations  Support pour les relations clients  la gestion des défauts  renseignements sur le  prestation de services  la gestion du changement marché  gestion les commentaires  chronique et rapport RCA  investissements dans des clients  rapports sur le rendement l’analyse  télémarketing des ventes  support pour les  planification des stockages Logistique commandes des clients  renseignements sur le  gestion de la logistique  étude de marché marché  programmation et  analyse des acquisitions  e-marketing planification de l’analyse  analyse de rétention  renseignements sur le Services communs  lefficacité du marketing marché  demandes de facturation  support pour l’analyse de marketing  support pour la facturation  le recouvrement des créancesProduit de Détail et de Support pour la stratégie Support pour les decisions L’analyse des clients et lesConsommation  lévaluation du marché  modélisation des marchés services de données mondial combinés  données basées sur un  segmentation et objectif  l’optimisation du commerce aperçu  modélisation de la réponse  analyse du prix  MIS et rapport des consommateurs et  l’optimisation des  Gestion des données l’analyse des drivers départements – épuration des données  réussite de linitiative de  prévision du volume – intégration des données modélisation  étude du marché  recherches d’ affaires et  analyse des chaînes Outils pour la gestion de financiers dapprovisionnement l’information  outils de suivi  outils de simulation  outils de programmationEnvoi et logistique Avion (Express)/Navire/ Route (Camion), Train Vends/La gestion du Documentation Financement commerce  La gestion des factures  compte furnisseur  tarif mise à jour d’arrivé et de depart  compte client  taux des devis  correction de marchandises  crédit et recouvrement  la gestion d’offres globale et raports  service d’aide pour les  analyses et rapports des  facture et facturation ventes vents  vérification de marchandises  rapports sur la détention et  reservation de  transmission des données surela surestaire marchandises  Information préalable sur les  rapports sur les coûts,  analyse de rendement envois vérificationsdes ventes  contract de services/  conformité avec la douane et  service de comptabilité maintenance des taux du les autorités portuaires générale / de rapprochement contract bancaire  rapports de gestion Service clientele  bureau d’aide pour les Opérations clients  création du PD  enregistrement e-commerce  routage - création et le  carnet de conduidre et tickets  service/demand des taux maintien pour l’essence  Pré-avis et notifications à  planification de rangement  suivi global larrivée  control de l’equipement  approbations pour des  réclamation de frais marchandises dangereuses  opérations terminales  bureau de réservation  transbordement  centre de contact  calendrier dentretien  la gestion des clients et des fiches des donnéeswns.com 4
  • Télécommunications Acquisition de clientèle Opération et CRM Prestation de la commande et  entrée des commandes  centre de contact pour les la gestion de la commande  le traitement des entrées  produits et services commandes  suivi des demandes de nouveaux, création des  la gestion des contracts service processus de distribution  conduire la production  publication des répertoires  prestation de la commande  vente sortants  taux d’analyse et de soutien  validation technique et  l’analyse des ventes  l’analyse des usages support  l’analyse de CRM  suivi des commandes Sales and Contracts  l’analyse des données rejetées Administration  planification de trafic de  suivi de ventes multiples  Telemarketing routage  suivi de la commande  Inside sales  correspondance Web  gestion pro active de la  Pricing and contract  l’analyse et le rapport sur commande preparation l’utilisation du réseau  tester la conformité de  Sales order taking livraison  Ordering support  facturation  Inbound contact center  la gestion des données (formes, administration)Voyages et loisirs Ventes et service clients Opérations Services partagés  service clients  classemet des tarifs  service d’audit et  ventes et réservations  la gestion des revenus comptabilité pour les revenus  gestion des prorammes de  tarif et tickets du cargo/passagers fidélité  service PNR  comptabilité finance  relation avec les clients  frais d’opération pou le d’entreprise  suivi des bagages perdus et support  comptabilité transactionnelle service clients  gestion des ressources  navigation sur les websites Offres de services basés sur la humaines plate-forme  service d’aide spécialisé  contrôle et prévention des  ADE ® - solution de fraudes comptabilité et de revenus  analyse et MIS  Verifare ® - Automated Web solutions pour la vérification du tarifRessources La Gestion des Ventes Opérations des Comptes et Gestion du Service Clients  Gestion de la campagne Facturation  La gestion des commandes  Gestion des Ventes  Facturation des Clients  Service de contrats  Gestion des comptes et des  Gestion des Comptes  Gestion des plaintes et des contacts Prépayés demandes  La Planification des Ventes  Facturation des services non  Service Clients Electronique et l’analyse integrée mesurables  Gestion des comptes  Gestion des contrats La Gestion Financière des Chaîne dapprovisionnement Clients et Gestion de la Distribution  Les Créances et leur gestion  Commandes  Réconciliation d’approvisionnement et  Les Disputes des factures et gestion des commandes les demandes des clients  Ventes et Gestion des Contrats  Assistance Technique  Gestion de la Documentation pour l’Import Export  Service d’audit pour les factures de fret  Service de support pour l’approvisionnementwns.com 5
  • SOLUTIONS CLEES DE L’INDUSTRIECentre de Contact Services Chaînes Langues  Service Clients  Appels (entrant/sortant)  Arabe  Resolution des plaintes des  E-mail  Néerlandais clients  Lettre  Anglais  Ventes  Chat  Français  Gestion du programme de  Réseaux Sociaux  Allemand fidélisation  Italien  Support ressources  Nordique humaines  Portugais  Support Technique  Espagnol  Support de Spécialité  Analyse assistance clientèleFinance et Comptabilité Aprovisionnement et Gestion de la Trésorerie Finances de la Chaîne Réglement  Comptes débiteurs d’approvisionnement  comptes créditeurs  Facturation et application du  Coût par produit  Rapports sur les dépenses paiement  Comptabilité des stocks  Calcul des versements  Gestion des commandes  Comptabilité de la production  Actifs immobilisés  Contrôle des credits Comptabilité d’un secteur  Déclaration de l’impot sur le  Recouvrement revenu  Trésorerie spécifique  Cout de Comptabilité  Gestion des Liquiditées  Comptabilité des revenus des passagers  Comptabilité entre les  Planification financière et enterprises analyse  Controle des revenus et  Prélévements obligatoires  Taxes Recouvrement  Gestion des réclamations  Rapport mensuel  Prise de decision  Gestion de la Comptabilité  Gestion des comptes de Record-to-Report crédits  General accounting  Comptabilité des redevances  Fixed assets  Comptabilité fiduciaire  Tax filing and reporting  Cost accounting  Inter-company accounting  Statutory reporting  Month-end reporting and consolidationService legal Loi sur la propriété Bureau Central d’avocats Assistance Juridique  Droits de transfers sur la libre  Transcription Automatique  Gestion Contractuelle propriété  Comptes des Débiteurs et  Recherche Juridique  Hypothèque et processus de Grand Livre des Comptes  Support sur les litiges refinancement  Gestion des informations sur Réclamations pour les  Service de vérification des les employés et fiches de titres paye préjudices personnels  Traitement des nouvelles demandes  Evaluation de l’évidence médicale  Résolution des plainteswns.com 6
  • RECHERCHE ET ANALYSE POUR LES SERVICES POUR LES VOYAGES ET LES RECHERCHE FINACIÈRE BANCAIRES ET FINANCIERS LOISIRS  Finance d’entreprise  Analyse du cycle de vie du  Analyse du cycle de vie du  Recherche des capitaux client client propres  Gestion de la campagne et  Gestion de la campagne et  Recherche M&A de la chaîne de la chaîne  Support analytique  Contrôle et évaluation des  Analyse de la main-d’oeuvre risqué du centre de contact ANALYSE D’OBTENTION  Analyse des données  Analyse de la fraude et des  Analyse du WEB collections  Gestion du revenu et de la dépensées  Planification du réseau tarification  Veille économique  Gestion et analyse du  Analyse du centre de contact  Mesure et rapport  Mesure et rapport fournisseur SERVICE DE LA BASE DE  Assistance en support POUR LES UTILITÉS ET LES DONNÉES SERVICES PARTAGÉS SERVICES MÉDICAUX  Accumulation et  Recherche du marché et des consolidation des données  Power Point diagrammes affaires  Nettoyage des données  Rapports MIS  Finance et comptabilité  Demande de prediction  Analyse des tendances et  Analyse du cycle de vie du génération du rapport client  Tableaux de bord executives Gestion des données  Évaluation des risques du WNS SYSTÈME DE client ÉTUDE DU MARCHÉ (RECHERCHE PRIMAIRE) DÉCISION ANALITIQUE  Modélisation de la gestion de  Conception de la recherché Solution primée pour perte  Mesure et rapport  Collection des données  Traitement des données perspicacité stratégique à la C- POUR LA VENTE AU DÉTAIL  Analyse et presentation suite ET PAQUETS DE BIENS DE CONSOMMATION RECHERCHE D’AFFAIRES  Support de la stratégie (RECHERCHE SECONDAIRE)  Recherche de la société  Support de la decision  Analyse des clients et  Recherche de l’industrie service de la base de  Veille économique  Service de documentation données  Outils de la gestion des informations POUR LES ASSURANCES  Analyse du cycle de vie du client  Gestion de la campagne et de la chaîne  Analyse actuarielle  Analyse de la garantie  Analyse des complaints  Mesure et rapportSOLUTIONS DE CONSEIL ET SERVICE DE LA SERVICES DU PROCESSUS SERVICES DE LATRANSFORMATION GESTION DU PROGRAMME ET DE LA QUALITÉ TECHNOLOGIE  Stratégie, définition et  Stratégie du programme de  Solution de la compagnie/ planification de la la qualité et établissement optimization ERP transformation  Définition du problème et  Développement, maintien et  Développement et définition analyse de la cause support d’application de la solution globale  Augmentation de la  Gestion du processus  Transformation de la carte performance, analyse d’affaires routière et développement comparative et définition  Veille économique et d’affaires métrique solutions analytiques  Gestion du programme et du  Restructuration des  Infrastructure et services du changement processus (Six Sigma, Lean) réseau  Réalisation et validation  Gestion du programme et du d’affaires changementwns.com 7
  • Présence globale Aux Amériques Europe L’Asie Pacifique et le Moyen- Orient Costa Rica Poland Australie USA Roumanie L’Inde UK Sri Lanka Les Philippines UAE Notre réseau de 30 centres de contact mondiaux répondent aux besoins en matière de langue, alignement culturel, redondance and opérations 24 sur 7.Equipe de gestionL’équipe de gestion de Keshav R. Murugesh R. Swaminathan J. J. (Eric) Selvadurail’entreprise Chef de la Direction Humaines Chef de la Direction des Dirécteur Général pour l’Europe WNS Groupe Ressources WNS Groupe Sanjay Jain Mike Garber Manish Vora Officier en Chef pour les Responsible Général des Ventes Directeur des Ventes, L’Asie Compétences et Marketing Pacifiques et le Moyen – OrientBusiness unit Ambreesh Mahajan Anup Basrurkar Arun KharbandaEquipe de gestion Chef de l’Unité d’affaires Chef de l’Unité d’affaires Résponsable pour la recherche Logistiques et Dirigeant, Services bancaires et financiers sur les compétences pratiques et Lieux Internationaux de livraison services analitiques Deepak Gupta Edwin Harrell Gautam Barai Centre Opérationel de Contact Chef de la Direction Chef de l’Unité d’affaires pour la pratique des Assistence WNS Services d’assurance compétences, Lieux de Livraison Internationale Jay Venkateswaran John Westfield Sulakshana Patankar Chef de l’Unité d’affaires Chef de l’Unité d’affaires Chef de l’Unité d’affaires Fabrication, Télécommunication, Voyages et Loisirs, Affaires et initiatives stratégiques Vente au detail et Biens de Frais de port et services de de l’Inde consummation emballés, logistique Affaires diversifies Tasneem Lakdawalla Résponsable de la pratique des compétences financières et services comptableswns.com 8
  • Le Magic Quadrant a été protégé par copyright en 2011 par Gartner, Inc et il est réutilisable avec sa permission. Le Magic Quadrant est une représentation graphique dun marché pour une période de temps spécifique. Il représente lanalyse de Gartner sur la façon dont certains fournisseurs mesurent par rapport aux critères de ce marché, tout comme Gartner définit. Gartner ne cautionne aucun fournisseur, produit ou service décrit dans le Magic Quadrant, et il ne conseille pas les utilisateurs de technologies de sélectionner seulement les fournisseurs placés dans le quadrant «Leaders». Le Magic Quadrant se veut exclusivement un outil de recherche, et il nest pas censé d’être un guide daction spécifique. Gartner décline toute garantie, expresse ou implicite, par rapport à cette recherche, y compris toute garantie de qualité marchande ou dadéquation à un usage particulier. L’Inde South Africa L’entrée No.4, Le Complexe Godrej & Boyce Knowledge Park 2, Pirojshanagar, Vikhroli (West) Heron Crescent, Century City, Mumbai 400 079 Cape Town, 8001 USA Sri Lanka 15 Exchange Place Les tours HNB, Etage 12 Jersey City, New Jersey 07302 479, T B Jayah Mawatha Colombo 10 UK HPH3, Hyde Park Hayes UAE La Route Millington Hayes 3W 113 Middlesex, UB3 4AZ Dubai Aéroport Free Zone, P O Box 54378, Australie Dubai Darling Park, Le Tour 2, Etage 20 Route Sussex 201 Sydney 2000 Costa Rica 3eme étage, Bâtiment H, Forum I Business Park Santa Ana, San Jose Poland Luzycka Office Park ul. Luzycka 6, Building B, 1st floor 81-537 Gdynia Les Philippines Bâtiment 1880 Eastwood City Cyberpark Bagumbayan, Quezon City 1100 Roumanie Westgate Park, Bâtiment H1 No 24 , Route Preciziei Bucharest 062204Pour une liste complète de tous les bureaux, veuillez s’il vous plait, consulter http://www.wns.com/Contact-Us/Locations.aspxPour plusieurs informations,veuillez s’il vous plaît nous écrire à l’adresse suivante : marketing@wns.comwns.com 9