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Il CLIENTE IN ITALIAAbitudini di Spesa per Paese di OrigineQuali sono le aree da cui è possibile un innalzamento della pro...
Il CLIENTE IN ITALIASegmentazione Clientela per Orgine, Età, Ricchezza    Perchè la clientela europea dovrebbe tornare in ...
Recap – caratteristiche e trend “Glocal” dell’outbound verso l’Italia      Raddoppio a livello mondiale dei flussi di pass...
Venezia© Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.             Expedia Lodging Partner Services| 15
I nostri Brands a Venezia                                                                     Expedia 30%                 ...
CLIENTE: chi e’, come e cosa compraComportamento d’acquisto dei clienti su tutti I brands                                 ...
CLIENTE: chi e’, come e cosa compraComportamento d’acquisto dei clienti su tutti I brands                           Un qua...
CLIENTE: chi e’, come e cosa compraIniziamo a differenziare: Anticipo diPrenotazione e Soggiorno MedioAll’incirca:0-7 gior...
CLIENTE: chi e’, come e cosa compra ...Differenziare...Comportamento d’acquisto e tetto di spesa a Venezia                ...
OPPORTUNITA’ UNICHELE NOSTRE PROPOSTE UNICHE! Una tariffa opaca dinamicaPACCHETTO (volo + hotel) – contratto expedia e ETP...
LE NOSTRE PROPOSTE UNICHE: promozioni differenziate perpaese...ma non solo! Per strutture con contratto Expedia o ETP. Per...
Da inizio anno, il 12% delle preno e’ entrato grazie a promo geo-localizzate!! A breve, uno spazio su Venezia in: Expedia ...
OPPORTUNITA’ UNICHELE NOSTRE PROPOSTE UNICHE!HOTWIRE: il nostro canale Secret!                                            ...
OPPORTUNITA’ UNICHELE NOSTRE PROPOSTE UNICHE!EXPEDIA TRAVELER PREFERENCE.                                         Per gli ...
Valentina Sandi    Tel 02 3604 8903                                             Grazie!    Email:    vsandi@expedia.com   ...
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Valentina Sandi - Expedia - Il comportamento di acquisto dei nostri clienti su Venezia

  1. 1. Expedia Inc. al WHR 2013 VeneziaExpedia, Hotels.com, VenereIl comportamento di acquisto dei nostri clientisu Venezia e le leve di pricing e promozione dausare per una massimizzazione delle venditeValentina SandiArea Manager Italy North East
  2. 2. Agenda1. Breve presentazione azienda2. Chi e’ il turista che compra l’Italia (estratto dallo Studio del ministero del Turismo)3. Chi e’ e Cosa compra il cliente a Venezia nei nostri canali4. Opportunita’ uniche con NOI!
  3. 3. Il nostro portafoglio di marchi offre soluzioni multicanale Hotel da Al dettaglio Pacchetto scoprire Business© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 3
  4. 4. Il nostro portafoglio di marchi offre soluzioni multipiattaforma Online Mobile Tablet Call center© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 4
  5. 5. Expedia Affiliate NetworkRaggiungi oltre 10.000 siti affiliati, di viaggi e non, in tutto il mondo. Europa, America Medio del nord Oriente, Africa America Asia Latina Pacifico© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 5
  6. 6. 50 Mln di clienti in 140 punti vendita online in 70 paesi… Dati di dicembre 2011 ©Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 6
  7. 7. CLIENTE: chi e’, come e cosa compraOgni brands vi rende diversi© Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services| 7
  8. 8. STUDIO DEL MINISTERO DEL TURISMO By Boston Consulting© Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services| 8
  9. 9. Il CLIENTE IN ITALIADIFFERENZIARE…Cosa dice il ministero del turismo? Incremento del 4% su base annua degli arrivi internazionali. Dagli attuali 900 Mio viaggiatori internazionali, si passerà nel 2030 ad oltre 1,8 miliardi di turisti stranieri (Inbound). f© Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services| 9
  10. 10. Il CLIENTE IN ITALIATendenza 2030 - viaggiatori stranieri per area di provenienzaDa “COSA” e soprattutto da “CHI” è determinato questo aumento della componenteinternazionale?A fronte di una crescita generalizzata di tutte le diverse macro-regioni, le aree Europa edAsia-Pacifico sono quelle con tassi di crescita e rilevanza maggiori. f© 2010 Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Partner Services Group | 10
  11. 11. Il CLIENTE IN ITALIAQuote di mercato Italia per Aree di originePresenza “nella media” del prodotto Italia nel “paniere di acquisto” dei paesi a corto raggio,con posizionamento “premium” verso i paesi dell’Europa dell’Est (17% qdm). Sui mercati alungo raggio, oltre ai mercati storici USA e Giappone, l’Italia inizia ad aquisire quoteinteressanti da Brasile ed India.f© 2010 Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Partner Services Group | 11
  12. 12. Il CLIENTE IN ITALIAAbitudini di Spesa per Paese di OrigineQuali sono le aree da cui è possibile un innalzamento della propria tariffa media?Dai paesi BRIC + Golfo che detengono una capacità di spesa molto elevata rispetto alla media. f© 2010 Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Partner Services Group | 12
  13. 13. Il CLIENTE IN ITALIASegmentazione Clientela per Orgine, Età, Ricchezza Perchè la clientela europea dovrebbe tornare in Italia? Cercate di enfatizzare la vostraunique selling proposition per fidelizzare la clientela a corto raggio. Per contro il segmento “BRIC + Golfo medio-lungo raggio” costituiscono essenzialmentedei new comers che non conoscono l’Italia, con bisogni ancora non ben delineati.f© Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services| 13
  14. 14. Recap – caratteristiche e trend “Glocal” dell’outbound verso l’Italia Raddoppio a livello mondiale dei flussi di passeggeri internazionali che passeranno dai 900 Mio del 2010 al 1,8 Mld del 2030. Il tasso di crescita dell’outbound Asia-Pacifico risulta doppio (6% annuo) rispetto a quello Europeo (3% annuo) Rapida ascesa di Brasiliani ed Indiani che già “detengono” una rilevante quota di mercato in Italia (13% ciascuno) sul totale outbound del paese di origine. Per dimensione, spesa media e crescita attesa al 2020, i segmenti prioritari sono affluent europei (alta capacità di spesa), Russi, Cinesi, Indiani, Brasiliani ("BRIC") e Golfo. f Corto Lungo Raggio Raggio1. Sul corto raggio, polazizzazione della spesa: 1. Domanda turistica incrementale da parte delle RDEsossia cresce la domanda di voli e sistemazioni low (Rapidly Developing Economies)cost e allo stesso tempo cresce anche la domanda disistemazioni di alto livello (affluent-senior). Serve 2. La componente affluent della popolazione mondiale èun’offerta mirata in aumento; i consumi del segmento affluent sono del tipo trading-up, ossia con disponibilità a spendere molto pur di2. Più weekender sul corto raggio : soggiorni piu’ soddisfare un determinato bisogno.brevi 3. Scarsa conoscenza specifica del prodotto Italia3. Importanza di dare una “Reason Why” per ilritorno dei clienti affluent che conoscono bene ilprodotto Italia (PPT Isnart) © 2010 Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Partner Services Group | 14
  15. 15. Venezia© Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services| 15
  16. 16. I nostri Brands a Venezia Expedia 30% Hotwire and Ferrovie Hcom 24% Francesi 2% Affiliati 11% Venere 31%© Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services| 16
  17. 17. CLIENTE: chi e’, come e cosa compraComportamento d’acquisto dei clienti su tutti I brands Soggiorno medio: 2.5 gg (stabile rispetto al 2011) Anticipo di prenotazione: 58 gg (+6% rispetto al 2011) Tariffa media: 156 euro (+5% rispetto al 2011) Forte destagionalizzazione: 1 room nights su 5 generata in bassa stagione * Room nights prenotate nel 2012© Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services| 17
  18. 18. CLIENTE: chi e’, come e cosa compraComportamento d’acquisto dei clienti su tutti I brands Un quarto della “torta” viene da quei mercati emergenti dio cui parlava lo studio della Boston Consulting© Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services| 18
  19. 19. CLIENTE: chi e’, come e cosa compraIniziamo a differenziare: Anticipo diPrenotazione e Soggiorno MedioAll’incirca:0-7 giorni: 11%8-20 giorni: 11%21-60 giorni: 28%61-90: 16%91+ giorni: 36%© Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services| 19
  20. 20. CLIENTE: chi e’, come e cosa compra ...Differenziare...Comportamento d’acquisto e tetto di spesa a Venezia 2200 € Luxury OCEANIA ASIA- JAPAN UK USA RUSSILastminute A 50+ days Advance Purchase 0 150 € 90+ days days LATAM FRANCE Ital y GERMA NY Spain SCANDIC S Cheap 100 € * La dimensione della bandiera indica la grandezza del business proveniente da quell’area
  21. 21. OPPORTUNITA’ UNICHELE NOSTRE PROPOSTE UNICHE! Una tariffa opaca dinamicaPACCHETTO (volo + hotel) – contratto expedia e ETP•Largo anticipo di prenotazione: 90 gg•Soggiorno medio piu’ lungo (circa 3.8/4notti)•Tasso di cancellazione pari a 0%•40% delle vendite su Venezia e’pacchetto• molti soggiorni in media-bassa stagione© Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services| 21
  22. 22. LE NOSTRE PROPOSTE UNICHE: promozioni differenziate perpaese...ma non solo! Per strutture con contratto Expedia o ETP. Per strutture concontratto venere...a breve! Differenziamo le offerte per: 1. Paese (combattiamo l’effetto cambio e attraiamo il business in crescita) 2. Soggiorno Medio (allunghiamo la permanenza dei clienti) 3. Anticipo di Prenotazione o Last Minute 4. Tipologia di camera (Upselling) 5. Giorno della settimana (weekdays) 6. Tariffa opaca (pacchetto e Hotwire) 7. Mobile (super last minute)© Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services| 22
  23. 23. Da inizio anno, il 12% delle preno e’ entrato grazie a promo geo-localizzate!! A breve, uno spazio su Venezia in: Expedia Australia e NuovaZelandaHotels.com RussiaElong© Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services| 23
  24. 24. OPPORTUNITA’ UNICHELE NOSTRE PROPOSTE UNICHE!HOTWIRE: il nostro canale Secret! Caterina Azzoni Tel 0044 (0) 203 194 5261 Email: cazzonitognola@hotwire.com© Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services| 24
  25. 25. OPPORTUNITA’ UNICHELE NOSTRE PROPOSTE UNICHE!EXPEDIA TRAVELER PREFERENCE. Per gli hotels con contratto Expedia• Un unico contratto per prenotazioni prepagate ad expedia o con pagamento inhotel• Un unico gestionale• Un unico cestino di disponibilita’ e prodotto unico• Maggiori possibilita’ di conversione© Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services| 25
  26. 26. Valentina Sandi Tel 02 3604 8903 Grazie! Email: vsandi@expedia.com Domande?© Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services| 26
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