Social Media Marketing per hotel: strategie, strumenti e contenuti - Armando Travaglini - WHR Destination Basilicata 2013

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  • 1. Social Media Marketing per hotel: strategie, strumenti e contenuti Suggerimenti pratici per essere visibili su Facebook, Twitter, Google+ Forenza – 10 settembre 2013 Armando Travaglini
  • 2. 2Social Media Marketing per Hotel Chi sono
  • 3. 3Social Media Marketing per Hotel I miei clienti
  • 4. Agenda • Social Media Marketing, panoramica generale e valore delle immagini • Utilizzare Facebook per promuovere il proprio hotel • Twitter: strategie per aumentare la brand awarness della struttura • Google+: la fondamentale importanza del Social Network di Google Creazione guidata di una pagina Facebook da zero 4Social Media Marketing per Hotel
  • 5. 5Social Media Marketing per Hotel
  • 6. I Social Network in Italia 6Social Media Marketing per Hotel Fonte: vincos.it
  • 7. Qualche definizione Community Management: è l’attività di gestione, pianifi- cazione editoriale, ascolto e monitoraggio di un presidio sui Social Network Blog marketing: è l’attività di sviluppo e diffusione di contenuti su un blog aziendale o sponsorizzato da una struttura ricettiva Digital PR: è l’attività di diffusione di un contenuto verso una serie di influenzatori (es. travel blogger) Brand reputation: è l’attività di ascolto e misurazione di awareness e sentiment di brand on line, con eventuali strate- gie reattive Il tuo hotel vuole una cosa sola... 7Social Media Marketing per Hotel
  • 8. VENDERE
  • 9. L’impatto dei Social Network negli hotel Crescita della Brand Awarness della struttura Incremento del dialogo con i clienti Aumento delle vendite dirette ed indirette Scoperta di nuovi servizi e segmenti di mercato Ottenere aiuto, risposte e feedback 9Social Media Marketing per Hotel
  • 10. Il Social Media è come il commercialista Il Social Media Marketing è un processo ed il Community Management è un’attività necessaria. E’ molto meglio formarsi per gestire il casa i Social piuttosto che farseli gestire da terzi. Nel breve periodo il Social Media Marketing non può competere con una campagna Pay-per-Click o con altre attività basate sul Performance Marketing. In una strategia integrata di marketing, il vantaggio competitivo risiede nel mix delle varie componenti. E’ necessario essere presenti in tutti i Social? 10Social Media Marketing per Hotel
  • 11. Il Social Media Marketing
  • 12. Fonte: web-station.it 12Social Media Marketing per Hotel
  • 13. Social Media Marketing Facebook: fondamentale per l’hotel! Permette di condividere notizie e interagire con i clienti. Twitter: può essere interessante per la condivisione di notizie del territorio o come customer care. Google+: è ancora poco utilizzato ma ha un’importanza strategica per il posizionamento SEO. Foursquare: permette di inviare offerte a chi fa check-in. Pinterest/Instagram: Social Network per la condivisione di immagini. Ottimo per hotel con una «storia» da raccontare. Linkedin: é un Social Network Business e serve per rendere nota la realtà aziendale e per trovare nuovi collaboratori. 13Social Media Marketing per Hotel
  • 14. La prima domanda che devi farti è: Perchè i nuovi utenti dovrebbero diventare miei fan? Definisci a priori il vantaggio da dare ai fan. 14Social Media Marketing per Hotel
  • 15. Da dove iniziare Obiettivi • Perchè al mio hotel dovrebbe servire una strategia social? • Quali obiettivi voglio raggiungere con la mia presenza sui Social Network? • Qual’è il mio REALE valore aggiunto? 15Social Media Marketing per Hotel
  • 16. Da dove iniziare Pubblico • Chi è il cliente target del mio hotel? • In che modo ho intenzione di parlare al mio cliente? • Quali errori devo evitare nel dialogo con il cliente? 16Social Media Marketing per Hotel
  • 17. Da dove iniziare Canali • Quali Social Network utilizzerò? • Qual’è il budget che investirò per la gestione dei canali sociali (tempo/denaro/competenze)? • In che modo ho intenzione di integrare questi canali con gli altri strumenti online ed offline? 17Social Media Marketing per Hotel
  • 18. Da dove iniziare Contenuti • Cosa ho intenzione di pubblicare sui Social Network? • Il contenuto va effettivamente a stimolare la curiosità e l’interesse del mio target? • Ho pianificato un palinsesto dei contenuti in modo da essere costante? 18Social Media Marketing per Hotel
  • 19. Il piano di Social Media Marketing in 7 step 1. Analizza 2. Impara 3. Pianifica 4. Ascolta 5. Partecipa 6. Misura 7. Reagisci 19Social Media Marketing per Hotel
  • 20. Utilizzare Facebook per promuovere il proprio hotel
  • 21. Quanto vale un fan? 132 € Considerando: • Capacità di spesa dei fan • Fidelizzazione • Raccomandazioni fatte agli amici • Affinità con il brand A parità di condizioni, i fan di un hotel tendono a spendere di più e con maggiore frequenza rispetto ai non-fan. Fonte: Syncapse 21Social Media Marketing per Hotel
  • 22. 22Social Media Marketing per Hotel
  • 23. 23Social Media Marketing per Hotel
  • 24. Quali contenuti inserire? • E’ fondaentale seguire un palinsesto con l’obiettivo di abituare gli utenti a ricevere i post ad una determinata ora del giorno. • Inizia con tre post al giorno: la mattina presto, subito prima di pranzo e il tardo pomeriggio. • Inserisci tante immagini (hanno più probabilità di essere condivise e di ricevere like) • Suddividi gli argomenti in base all’ora in cui li inserisci: • Mattina presto: dai il buongiorno con contenuti del sito dell’hotel • Prima di pranzo: argomenti di cucina, piatti tipici locali,... • Tardo pomeriggio: luoghi da vedere nella città, attrazioni o manifestazioni 24Social Media Marketing per Hotel
  • 25. Quali contenuti inserire? 25Social Media Marketing per Hotel
  • 26. Quali contenuti inserire? 26Social Media Marketing per Hotel
  • 27. Interagisci con i fan e le altre pagine • Interagisci con gli altri, commentando, condividendo o facendo «Mi Piace» sui post, ma fallo solo con le persone che hanno già interagito con voi in passato. • Crea una lista di pagine fan correlate al tuo hotel o in base alla tua città ed inseriscile sulla tua pagina. • Non fare spam! Inoltre ricorda: • La descrizione della pagina deve essere molto chiara. • Inserisci SEMPRE il link al sito web del tuo hotel. • Scegli immagini di alta qualità. • Se necessario, metti in evidenza un post importante. • Inserisci il box di Facebook sul sito dell’hotel. 27Social Media Marketing per Hotel
  • 28. Twitter: strategie per aumentare la brand awarness della struttura
  • 29. 29Social Media Marketing per Hotel
  • 30. Twitter per il tuo hotel: 12 consigli pratici 1. Scegli un username @nomehotel 2. Ottimizza il profilo (massimo 160 caratteri) • Nome del tuo hotel • Link al tuo sito web ufficiale • Numero di telefono • Parole chiave: «Hotel», «Stazione», «Spa», «Bologna», .... 3. Personalizza l’immagine del profilo e quella dello sfondo 4. Stabilisci chi seguire: APT, Travel Blogger, Influencer 30Social Media Marketing per Hotel
  • 31. Twitter per il tuo hotel: 12 consigli pratici 5. Scegli cosa, come e quando comunicare 6. Usa la giusta grammatica • @: per inviare un tweet facendo riferimento ad una persona • #: per inserire un hashtag • Retweet: per inviare ai tuoi follower il tweet di un altro utente 7. Riduci gli URL (http://bit.ly) 8. Rispondi ogni volta che vieni citato 31Social Media Marketing per Hotel
  • 32. Twitter per il tuo hotel: 12 consigli pratici 9. Costruisci relazioni con i clienti 10.Twitta sugli argomenti della tua destinazione • Offerte speciali • Eventi e manifestazioni • Informazioni turistiche • Monumenti, scorci, attrazioni 11.Regala contenuti con «Pay with a Tweet»: guide, ebook,... 12.Non fare spam! Segui sempre la regola 1/10. 32Social Media Marketing per Hotel
  • 33. Quali contenuti inserire? Rispondi alle domande 33Social Media Marketing per Hotel
  • 34. Quali contenuti inserire? RT delle risorse utili 34Social Media Marketing per Hotel
  • 35. Quali contenuti inserire? Concorsi 35Social Media Marketing per Hotel
  • 36. Quali contenuti inserire? Informazioni utili 36Social Media Marketing per Hotel
  • 37. Quali contenuti inserire? Commenti personali 37Social Media Marketing per Hotel
  • 38. Quali contenuti inserire? Fai domande 38Social Media Marketing per Hotel
  • 39. Google+: la fondamentale importanza del Social Network di Google
  • 40. 40Social Media Marketing per Hotel
  • 41. Perchè Google + è importante? • Google + è automaticamente integrato in tutti i nuovi account Gmail e Google • La social search è importante: le persone trovano i contenuti in base alle informazioni condivise nella propria cerchia sociale • Business: pagine aziendali, hangout, community, eventi sezione local • Migrazione da Google Places a Google + Local Places: consultazione delle attività e delle rispettive location direttamente dal Social Network • Mobile: l’app mobile è sempre aggiornata e spinge le aziende ad investire nel settore 41Social Media Marketing per Hotel
  • 42. Perchè Google + è importante? • Integrazione del bottone G+ all’interno dei risultati di ricerca e nelle inserzioni pubblicitarie su Google Adwords • SEO evoluto: Google vuole favorire i contenuti di qualità in modo da migliorare i risultati di ricerca • Chiusura di Google Reader: lo scopo è incoraggiare gli utenti a seguire le aziende direttamente su Google + • Google Hotel Finder: integrazione molto forte con le mappe e Google + https://plus.google.com/+venerecom 42Social Media Marketing per Hotel
  • 43. Consigli per gestire una pagina Google + • Fai diventare una delle persone dello staff una persona autorevole e riconosciuta sia per il Blog che per Google Plus • Inserisci nella pagina i link alle sezioni del sito web dell’hotel • Nella scheda Video e Foto inserisci i video da YouTube e le migliori immagini della tua struttura • Crea degli eventi e falli diventare virali • Cura le tue «cerchie» e raffinale con il tempo • Posta con regolarità (mattino e pomeriggio) ed inserisci sempre il link al sito della tua struttura • Usa gli hashtag • Non fare spam! 43Social Media Marketing per Hotel
  • 44. Gli errori da evitare sui Social • Lasciare i profili abbandonati • Avere poco pubblico • Inserire di continuo pubblicità • Non stimolare adeguatamente la conversazione • Utilizzare un linguaggio formale • Comprare fan e follower • Postare ad orari «sbagliati» • Copiare i contenuti altrui • Ignorare le integrazioni con il sito e gli altri Social • Interagire con persone fuori target • Trascurare l’importanza delle immagini e dei video • Non misurare i risultati • Non restare aggiornati 44Social Media Marketing per Hotel
  • 45. Download slide 45Social Media Marketing per Hotel http://digitalmarketingturistico.it/whr
  • 46. Contatti 46Social Media Marketing per Hotel Armando Travaglini Consulente e formatore web marketing turistico http://digitalmarketingturistico.it info@digitalmarketingturistico.it Tel: 045 2221348 Cell: 328 2711078
  • 47. Social Media Marketing per hotel: strategie, strumenti e contenuti Creazione di una pagina Facebook per promuovere l’hotel Forenza – 10 settembre 2013 Armando Travaglini
  • 48. Creazione di una pagina Facebook http://facebook.com/pages/create.php 48Social Media Marketing per Hotel
  • 49. Creazione di una pagina Facebook 49Social Media Marketing per Hotel
  • 50. Creazione di una pagina Facebook 50Social Media Marketing per Hotel
  • 51. Creazione di una pagina Facebook 51Social Media Marketing per Hotel
  • 52. Creazione di una pagina Facebook 52Social Media Marketing per Hotel
  • 53. 53Social Media Marketing per Hotel
  • 54. 54Social Media Marketing per Hotel
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  • 56. 56Social Media Marketing per Hotel