“Social & Brand Reputation strategy” – Wilma Vanni, Country Manager Italy ReviewPro

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Monitorare, analizzare e gestire i Social Travel per migliorare la propria Brand Reputation

WHR RoadShow Strategy Napoli 14 maggio 2012

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  • Ci stiamo focalizzando molto anche sui singoli, citando l'hotel tramite la nostra integrazione in Klout...Un aspetto fondamentale del marketing potrebbe essere il punteggio dell'influenza sui social network. Klout si è ormai consolidato come leader di mercato per quanto concerne l'indicazione degli utenti di social media più abili ad esercitare un'influenza on-line. Tale influenza può essere ENORME quando si prepara una campagna di marketing o pubbliche relazioni...
  • Ci stiamo focalizzando molto anche sui singoli, citando l'hotel tramite la nostra integrazione in Klout...Un aspetto fondamentale del marketing potrebbe essere il punteggio dell'influenza sui social network. Klout si è ormai consolidato come leader di mercato per quanto concerne l'indicazione degli utenti di social media più abili ad esercitare un'influenza on-line. Tale influenza può essere ENORME quando si prepara una campagna di marketing o pubbliche relazioni...
  • “Social & Brand Reputation strategy” – Wilma Vanni, Country Manager Italy ReviewPro

    1. 1. Vincitore del Travel Innovation Award 2011 Ascoltare i vostri clienti - migliorare il servizio - incrementare i ricavi Wilma Vanni@ReviewPro Napoli,Maggio 2012 14 maggio 2012
    2. 2. Di cosa parleremo? • “Hotel Brand Reputation Management”, gestione e monitoraggio della reputazione dell Hotel • Ottimizzare Strategie attraverso i Social Networks • Massimizzare e far crescere la vostra presenza nella review online e siti di social media. • Gestire al meglio la reputazione on-line • Case studyMaggio 2012 2
    3. 3. In che modo i viaggiatori utilizzano i social web • Raccogliere informazioni e consigli per il viaggio • Scegliere le destinazioni. Prima del • Prenotare online e offline. viaggio • Raccogliere informazioni locali . • Mantenere il contatto con amici, altri viaggiatori e le persone del posto. Durante il • Effettuare prenotazioni in tempo reale viaggio • Compartire le esperienze del viaggio. • Scrivere recensioni sugli hotel e sulle destinazioni. Dopo il • Caricare foto e video in internet. viaggioMaggio 2012 3
    4. 4. La soluzione di ReviewPro Global Analisi Review semantica IndexTM STRUMENTO REPORTISTICA AVVISI SUPPORTO ON-LINEMaggio 2012 4
    5. 5. Cosa possiamo guadagnare 1. Massimizzare il prezzo medio giornaliero (ADR) 2. Ottimizzare i ricavi derivati dalla reputazione on-line 3. Migliorare i tassi di conversione della propria pagina web …….Fidelizzazione del cliente!Maggio 2012 5
    6. 6. Quantificare limpatto di ORM sui ricavi “ I clienti sono disposti a pagare un “ Migliorare di 1 punto le 38% in più per soggiornare in un recensioni equivale hotel le cui recensioni online un “ all’aumento del 9% del prezzo servizio di massimo livello medio giornaliero. “ ComScore® Brian Ferguson, ExpediaMaggio 2012 6
    7. 7. Mantenere tutto sotto controllo Condivi le informazioni con il tuo personaleMaggio 2012 7
    8. 8. Ottimizzare i ricavi derivati dalla distribuzione online • Analizzare la concorrenza individuando cosi le opportunità per poter ottenere notevoli ricavi derivati dalla distribuzione online.Maggio 2012 8
    9. 9. Incrementare i tassi di conversione: The Mirror Barcelona • Il marchio di qualità ReviewPro e il feed per la pubblicazione delle recensioni ispirano maggior fiducia e contribuiscono ad aumentare i tassi di conversioneMaggio 2012 9
    10. 10. Case Study: Olivia Plaza Hotel • Utilizzo dellanalisi semantica per migliorare il servizio della colazione • Riduzioni notevole del numero di recensioni e commenti negativiMaggio 2012 10
    11. 11. I Social Networks • Tu ci 6? Perchè I tuoi clienti ci sono di sicuro…..Maggio 2012 11
    12. 12. Story Telling: APEX Fai che siano I tuoi clienti a far parlare di te!Maggio 2012 12
    13. 13. Per riassumere 1. Gli indici on-line diventeranno il principale barometro per valutare la soddisfazione degli ospiti 2. Limpatto delle analisi dei social web svolgerà un ruolo chiave nella gestione dei ricavi 3. Il social web consentirà di trasformare le idee in azioni nellintera azienda 4. Le recensioni avranno unimportanza sempre maggioreMaggio 2012 13
    14. 14. È in gioco il futuro della vostra attività “ Ci vogliono 20 anni per costruirsi una reputazione ma bastano 5 minuti per rovinarla. Se riflettete su questo agirete di conseguenza. “ - Warren Buffett “I leader imparano dal passato, si concentrano sul presente “ e si preparano per il futuro. - (Anonimo siglo XXI)Maggio 2012 14
    15. 15. Chi siamo? • Migliaia di hotel in tutto il mondo si rivolgono a ReviewPro per migliorare la soddisfazione dei propri clienti e potenziare in questo modo i ricavi E TU?Maggio 2012 15
    16. 16. Contatto Wilma Vanni Country Manager Italia E-mail: wvanni@reviewpro.com Tel.: +34 93 452 00 69 Interno: 113 Sito: www.reviewpro.com Grazie Mille!!!Maggio 2012 16

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