Le Best Practice sulla vendita diretta - Nozio - WHR Destination Napoli 2013

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Le Best Practice sulla vendita diretta - Nozio - WHR Destination Napoli 2013

  1. 1. Le Best Practice sulla vendita diretta Dal Web Marketing al Social Media Marketing, passando per la multicanalità distributiva. Condivisione di casi pratici focalizzati sia all’implementazione di strategie efficaci per affrontare la distribuzione online che all'utilizzo di strumenti innovativi per incrementare le vendite dirette dal sito ufficiale di una struttura ricettiva. WHR Napoli, 27 novembre 2013
  2. 2. I relatori: Massimo Trovò - Venezia 1970 - Ho lavorato in hotel, ricevimento (2 anni) - Ho gestito una struttura ricettiva (5 anni) - Presidente Consorzio operatori turistici, Venezia Mestre, oltre 70 consorziati (3 anni) Vice Presidente Nozio srl e resp.le di - Tesi in Web Marketing «internet e l’Industria turistico alberghiera», Ca’ Foscari Venezia, 1998 - Professionista di Web & Digital Marketing per il settore turistico ricettivo dal 1995: Co-fondatore di Netplan srl, oggi socio e membro CdA DBusiness srl.
  3. 3. I relatori: Nozio Chi è Nozio Business? Azienda specializzata in comunicazione, marketing, consulenza e distribuzione per strutture ricettive. Ha al suo attivo migliaia di progetti web marketing in Italia e all’estero. La nostra mission è mettersi a fianco delle strutture ricettive al fine di aumentare le vendite su Internet meglio se dirette, attraverso il Sito Ufficiale dell’hotel. Il team interno del gruppo è composto da 40 professionisti del settore.
  4. 4. Premessa Per riuscire a vendere direttamente le nostre camere online avere un sito internet e un booking online non è più sufficiente. Come singole imprese ricettive ci troviamo a dover e contrastare presidiare i seguenti fenomeni:
  5. 5. Scenario: comportamento acquisto nuovo comportamento di acquisto 1. Un e del viaggiatore che utilizza sempre di più i comparatori di prezzo, i siti di recensione , i social network e le OTA per orientarsi nella scelta e successivamente nell’acquisto del pernottamento; Comparatori Prezzo Social Network Recensioni O.T.A.
  6. 6. Scenario: presidio «Brand Name» presidio inarrestabile delle grandi OTA internazionali del nostro Brand Name sui motori di ricerca, 2. Il sui comparatori di prezzo e sui siti di recensione. Risultati organici: vostro nome Google Maps: vostro nome Vostra scheda recensioni
  7. 7. Scenario: il processo d’acquisto 3. Il forte impatto del consumatori; Cosa fare e dove farlo Brand Internazionale delle OTA verso i Ricerco soluzioni Dove acquisto? Abano Costiera Roma Cortina Toscana Chianti Capri Italia Veneto Sicilia ispirazione pianificazione prenotazione
  8. 8. Scenario: monte/valle del processo Stimolo del bisogno Post Acquisto ispirazione pianificazione prenotazione SPOT TV CARTA STAMPATA AMICI e PARENTI FERIE COMANDATE STACCARE DAL LAVORO SOCIAL MEDIA WEB VIAGGI WEB RECENSIONI AMICI e PARENTI WEB BLOG WEB SOCIAL MEDIA WEB VIDEO WEB FOTOGRAFIE Gestione del Pre e Post Trip Email WEB RECENSIONI condivisione stimolo RINFORZO POSITIVO (O NEGATIVO)
  9. 9. Scenario: la rivoluzione mobile mobile è il presente: il 35% dei navigatori attuale dei nostri clienti proviene da Tablet (21%) o Smartphone (14%). 4. Il
  10. 10. Scenario: conoscere la domanda 5. Avere gli strumenti per analizzare i motivi per il quali non vendo direttamente, vendo poco, oppure in un determinato periodo ho un basso tasso di conversione.
  11. 11. Come stimolare le vendite dirette? 1 & 2. Esserci e Presidiare i luoghi dove i viaggiatori cercano soluzione di soggiorno.
  12. 12. Nozio Premium |Ads Hotel Una campagna budget a consumo basket unico Allocazione di un budget in un ; Il basket è il contenitore da cui i portali attingeranno l’importo corrispondente ai click ricevuti dai viaggiatori, è una sorta di channel manager per le campagne di visibilità (ADS su prezzo e disponibilità) per garantire contemporaneamente la massima esposizione. BASKET € del budget
  13. 13. Trivago Direct Booking
  14. 14. Kayak Booking Direct
  15. 15. TripAdvisor Show Price X X X X
  16. 16. Google Hotel Finder
  17. 17. Come stimolare le vendite dirette? Contrastare il brand delle OTA proattivamente e consapevolmente: 3. . - (comunicare in modo professionale il prodotto ricettivo e la destinazione, sito web*); chiara, semplice ed rassicurante**; offerte esclusive con le tipicità del nostro territorio**; offrire dei vantaggi concreti ed unici al viaggiatore**; - prenotazione online - * Precondizione necessaria ma non sufficiente ** Comunicare ancora meglio che sulle OTA= + foto (eclusive) + prodotti esclusivi
  18. 18. I Booking Engine oggi Scopri le differenze: non ti sembrano tutti simili? NON fermarti alle apparenze Il Sistema di Prenotazione online – V2 ha un motore con funzionalità innovative e rivoluzionarie per incrementare le vendite dirette
  19. 19. BOL: chiaro, semplice EMPATICO e COMUNICATIVO
  20. 20. BOL: empatico e rassicurante TERRITORIO, EVENTI e TARIFFE
  21. 21. Vantaggi unici: B.A.R. dinamica
  22. 22. Vantaggi unici: dettaglio B.A.R. Tariffa Pagamento Cancellazione giov 07 ven 08 sab 09 dom 10 lun 11 Offical Web Rate Check out 24 h € € Last minute Prepagata Non prevista Week End Check out 48 h BAR dinamica Prepagata Non prevista Esempio per camera doppia standard per 5 notti 100 € 100 75 € - € 75 - 75 € € 100 € - 100 € 100 - TOT € 500 - € 85 € 85 75 € 85 € 85 € 100 - € 420
  23. 23. Vantaggi unici: Campaign Manager Che cos’è? Diversi hotel oggi applicano uno sconto a chi gli da un «mi piace» sulla loro pagina di Facebook. Quanti di voi già lo fanno?
  24. 24. Vantaggi unici: Social Campaign
  25. 25. Vantaggi unici: tariffa Facebook
  26. 26. Vantaggi unici: Facebook «Like»
  27. 27. Social Campaign: Best Practice
  28. 28. Social Campaign: incidenza % Hotel 4 stelle Sorrento Incidenza del Social Campaign sul totale del venduto dal BOL pari al 23,57%
  29. 29. Social Campaign 2: Best Practice
  30. 30. Social Campaign 2: incidenza % Hotel 3 stelle Venezia Incidenza del Social Campaign sul totale del venduto dal BOL pari al 36,53%
  31. 31. Vantaggi unici: Fidelity Campaign Quanti di voi stanno usando il Promocode ad utenti già fidelizzati? Avete mai pensato di usarlo in modo innovativo o virale?
  32. 32. Vantaggi unici: promocode
  33. 33. Promocode: utilizzo innovativo
  34. 34. Promocode: Best Practice
  35. 35. Promocode: incidenza % Hotel 4 stelle Milano Incidenza del Promocode sul totale del venduto dal BOL pari al 25,54%
  36. 36. Promocode 2: Best Practice
  37. 37. Promocode 2: incidenza % Hotel 4 stelle Milano Incidenza del Promocode sul totale del venduto dal BOL pari al 47,66%
  38. 38. Vantaggi unici: Nozio Traveller
  39. 39. Vantaggi unici: Nozio Traveller
  40. 40. Nozio Traveller: Best Practice
  41. 41. Nozio Traveller: incidenza % Hotel 4 stelle Venezia Incidenza del Nozio Traveller sul totale del venduto dal BOL pari al 26,68%
  42. 42. Vantaggi concreti: letto condiviso Vi è mai successo di ricevere una prenotazione per 2 persone ma si presentano al check in 3 (con bambino piccolo)?
  43. 43. Vantaggi concreti: coppie giovani
  44. 44. Letto condiviso: gestione pricing
  45. 45. Vantaggi concreti: sconti multipli Se un cliente vi chiede lo sconto voi come reagite? Invece che subire le richieste di sconto perché non strutturare delle politiche più aggressive?
  46. 46. Sconti multipli: revenue è fantasia
  47. 47. Mobile e Social Network 4. Il Vostro Sito Ufficiale ed il Booking Engine è Booking MOBILE Sito Web MOBILE ottimizzato per le piattaforme MOBILE?
  48. 48. BOL per Mobile e Facebook
  49. 49. Analisi della domanda 5. Comprendere la domanda e le conversioni del nostro BOL
  50. 50. Analisi dettaglio della domanda
  51. 51. PMS/Channel Manager Siamo collegati in XML 2 Way con i principali channel manager del mercato italiano ed internazionale E a sua volti i channel manager sono connessi con i principali PMS Nazionali ed internazionali
  52. 52. Grazie della Vostra attenzione Richiedi una valutazione professionale della tua distribuzione online su www.nozio.biz Guarda il video https://www.youtube.com/watch?v=xaE24rKloI8
  53. 53. Grazie per la partecipazione Contattaci consulenza@nozio.biz www.facebook.com/noziobusiness www.nozio.biz

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