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La Partnership con Expedia a Napoli: Strumenti di Revenue Management & Marketing - Expedia - WHR Destination Napoli 27 Novembre 2013
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La Partnership con Expedia a Napoli: Strumenti di Revenue Management & Marketing - Expedia - WHR Destination Napoli 27 Novembre 2013

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  • 1. La Parnership con Expedia a Napoli: Strumenti di Revenue Management & Marketing Maria Chiara Augello, Area Manager Italy South Cities 27/11/2013 © Expedia. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata. Expedia Lodging Partner Services | 1
  • 2. Agenda  Acqua (Essenziale)  Fuoco (Alimenta) © Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary.  Vento (Indirizza) Expedia Lodging Partner Services Group | 2
  • 3. Acqua - Essenziale  Il Trend del Turismo Mondiale  Il Trend del Turismo On Line  La Partnership con Expedia © Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services Group | 3
  • 4. Essenziale - Il turismo continua a crescere
  • 5. Essenziale - Il turismo continuerà a crescere
  • 6. Essenziale - La crescita dei viaggi online Valore della spesa on line nel 2008: 282 miliardi di dollari Valore della spesa on line nel 2012: 414 miliardi di dollari Il 32% del totale del mercato dei viaggi Il 40% del totale del mercato dei viaggi 2008 2012 59% 52% 44% 30% 21% 24% 15% 9% Fonte: PhoCusWright © Expedia. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata. Expedia Lodging Partner Services | 6
  • 7. Essenziale – Expedia presente con oltre 100 punti vendita online in 70 paesi Dati di dicembre 2011 © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 7
  • 8. Marchi globali Retail Online Pacchetto Hotel da scoprire Tablet Cellulari © Expedia. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata. Multicanale Multipiattaforma Call center Corporate e Expedia Lodging Partner Services | 8
  • 9. Essenziale - Aumentare la presenza Globale
  • 10. Come va Napoli? © Expedia. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services Group | 10
  • 11. Dati Destinazione Napoli Dati Napoli Same NRN YTD +14% in NRN last 28 days © Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services Group | 11
  • 12. Vento – Ci Indirizza Nessun vento è favorevole per chi non sa dove andare... ma per noi che sappiamo, anche la brezza sarà preziosa. (Rainer Maria Rilke)  Gli elementi di ottimizzazione della Partnership con Expedia  Elementi di Revenue Management  Elementi di Visibilità & Marketing © Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services Group | 12
  • 13. La partnership con Expedia "Trovarsi insieme è un inizio, restare insieme un progresso…lavorare insieme un successo". (Henry Ford) © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 13
  • 14. Come l’utente sceglie la destinazione Da Travel Marketplace © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 14
  • 15. All’Intelligent Travel Marketplace © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 15
  • 16. Il Ruolo del Market Manager in Expedia Market Manager ESIGENZE DELL’HOTEL ANALISI DELLA DOMANDA • Occupazione • Periodo di prenotabilità (Book) • Tariffe di vendita • Periodo di soggiorno (Stays) • Disponibilita’ • Provenienza Cliente • Condizioni alla vendita • Volumi di Acquisto per periodo • Anticipo di Prenotazione • Durata del soggiorno • Tariffa media giornaliera © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 16
  • 17. Il Ruolo del Market Manager in Expedia Market Manager CONOSCENZA DEL MERCATO MARKETING VISIBILITA’ CONSULENZA © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 17
  • 18. I. Elementi di Revenue Management ADR BW LOS Share © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Competitive Set Feeder Market Day of Week Promotions Room Types Holiday Calendar Expedia Lodging Partner Services | 18
  • 19. II. Elementi di Visibilità & Marketing Last Minute o Advanced PKG Bilboard Effect Flash Sales Travel Ads Mobile Not Refundable Reviews Foto e descrizioni Sort Order Expedia Extras © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 19
  • 20. I. Elementi di Revenue Management • Per capacità di spesa (ADR) • Per paese di provenienza (Origine) • Per momento della prenotazione (BW) • Per durata del soggiorno (LOS) • Per periodo e festività • Per tipologia di camera • Per giorno della settimana • Dati di produzione/domanda (Hotel) • Analisi Competitive Set 110 Euro © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. 90 Euro Expedia Lodging Partner Services | 20
  • 21. I. Elementi di Revenue Management • Per capacità di spesa (ADR) • Per paese di provenienza (Origine) • Per momento della prenotazione (BW) • Per durata del soggiorno (LOS) • Per periodo e festività • Per tipologia di camera • Per giorno della settimana • Dati di produzione/domanda (Hotel) • Analisi Competitive Set 110 Euro © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 21
  • 22. I. Elementi di Revenue Management Origine BW LOS ADR • Da dove proviene l’Ospite? • Con quanto anticipo prenota la sua vacanze? • Quanto soggiorna in Hotel? • Che tipo di Prodotto e tariffa sceglie © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 22
  • 23. I. Origine Ospiti Expedia a Napoli © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 23
  • 24. I. Caratteristiche Ospiti Expedia a Napoli Origine 70 Paesi BW 41 Giorni LOS 3 Notti ADR 89.00€ © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 24
  • 25. I. Caratteristiche Ospiti Expedia a Napoli L’Hotel può: 1. Avere accesso ad una domanda internazionale variegata 2. Sviluppare una Strategia Long e/o Short term a secondo del cliente che vuole raggiungere © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 25
  • 26. Luxury I. Caratteristiche Ospiti Expedia a Napoli Last Minute 30+days 60+ days Budget 0 days Advance Purchase © 2010 Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Partner Services Group | 26
  • 27. I. Caratteristiche Ospiti Expedia a Roma Origine BW LOS Differenziare per provenienza del cliente In funzione dell’anticipo della sua prenotazione In base al soggiorno medio Scegliendo la ADR Tariffa/Promo giusta © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 27
  • 28. I. Share per Periodo e Calendario Festività © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 28
  • 29. I. Giorno della settimana Giorno della settimana Fine settimana © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 29
  • 30. I. Tipologia di camera Tipologie di camera Not Refundable © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 30
  • 31. I. Dati Produzione Hotel e Competitive Set © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 31
  • 32. I. Dati Produzione Hotel e Competitive Set © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 32
  • 33. II. Elementi di Visibilità & Marketing On-site merchandising Social Media E-mail Search engine optimization Mobile Your Hotel Affiliate partnership Search engine Marketing Telesales Agent © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 33
  • 34. Luxury I. Elementi di Visibilità & Marketing Promo Geo-Targeted Foto, Contenuti, Reviews, Sort Order Last Minute 0 days Advance Purchase 30+days Budget Dynamic Packaging 60+ days © 2010 Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Partner Services Group | 34
  • 35. II. Dynamic Packaging Package Napoli Last 28 days Share: 11% NRN +44% YOY © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 35
  • 36. II. Dynamic Packaging Creare una base Proteggere l'opacità Basse cancellazioni Sconto Condiviso © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 36
  • 37. II. Caratteristiche del consumatore mobile • Prenotazioni Last-second • Breve permanenza media • Il 36% prenota il Venerdi e Sabato • 81% degli hotels prenotati sono nel raggio di 16 km Permanenza Media © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 37
  • 38. II. Elementi di Visibilità & Marketing: Mobile © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 38
  • 39. II. Elementi di Visibilità & Marketing: Le foto Raddoppiare le tue foto +4.5% di conversion & +$3.50 di ADR © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 39
  • 40. II. Elementi di Visibilità & Marketing: Le descrizioni Descrizione parziale vs descrizione completa +4.5% di conversion & +$3.50 di ADR © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 40
  • 41. II. Elementi di Visibilità & Marketing: Le Reviews Raddoppiare il numero delle tue reviews +3% di conversion & +$2 di ADR . © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 41
  • 42. II. Elementi di Visibilità & Marketing: Sort Order Tariffe Competitive Disponibilità costante © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Produzione & Strategie tariffarie Recensioni Expedia Lodging Partner Services | 42
  • 43. SEARCH • TravelAds e’ un programma pay-per-click di Expedia & Hotels.com per avere maggiore visibilità • Possibilità di segmentare la domanda per provenienza del cliente, star rating, zona della citta etc. • Costante monitoraggio dei risultati per un efficace ROI della struttura © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 43
  • 44. II. Expedia Extras • Non è un prodotto commissionabile • Non si riduce la tariffa media • Si coinvolgono nell’offerta più aree dell’albergo • Si raggiungono clienti attenti a quello specifico servizio • Ci si differenzia dalla concorrenza © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 44
  • 45. II. Elementi di Visibilità & Marketing: Billboard effect On line Travel Agency ( OLTA ) Il 59% di chi fa acquisti online utilizza le agenzia di viaggio online Il 32% di chi fa acquisti online prenota tramite le agenzie di viaggio online *Fonte: Phocuswright, US Consumer Travel Report, 4a edizione 2012 © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Lodging Partner Services | 45
  • 46. IL Fuoco – Ci Alimenta  Passiamo all’azione © Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services Group | 46
  • 47. Luxury Regola 1. Individua le tue necessità Last Minute 30+days 60+ days Budget 0 days Advance Purchase © 2010 Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Partner Services Group | 47
  • 48. Regola 2. Rivedi i tuoi risultati e guarda in avanti... Hotel al mare © Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services Group | 48
  • 49. Regola 3. Help Yourself... © Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services Group | 49
  • 50. Regola 3. Help Yourself... © Expedia, Inc. All rights reserved. Confidential and proprietary. Expedia Lodging Partner Services Group | 50