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Cos’è la Destination Reputation?                        Il risultato …     FOURTOURISM©2013
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La Destination ReputationPerché è importante?Se l’immagine è positiva tutta la destinazionee gli operatori ne favoriscono:...
IL NUOVO            RAPPORTO TRA            DESTINAZIONE            E TURISTAFOURTOURISM©2013
Oggi:            TURISTA SOCIALIeri:TURISTA          FOURTOURISM©2013
Turista Social =Un nuovo modo di scegliere la destinazione  Il viaggio nell’era web 2.0 è composto da 5 fasi  che riguarda...
L’INFLUENZA          DELLE RETI          SOCIALI PER          LE DESTINAZIONIFOURTOURISM©2013
I Social Media determinano un nuovo MODELLO:   Il vecchio modello                                Il nuovo modello COMUNICA...
Cosa significa ENGAGEMENT ?L’engagement è la creazione di legami evincoli “emozionali” positivi con i turisti e con ipoten...
Effetti dell’ENGAGEMENT   Incremento della                                  Partecipazione e      popolarità              ...
Effetti dell’ENGAGEMENTViralità e Buzz: il mercato e i turisti parlano del nostroprodotto, lo consigliano e lo promuovono....
NUOVE    STRATEGIE PER    LE DESTINAZIONI    TURISTICHEFOURTOURISM©2013
Perché un turista sceglie   una destinazione?                              Influenza sulla decisione   13%  Dei viaggiator...
Il potere dellaRaccomandazioneI contenuti generati da utenti e turisti sul websono fonte di informazione per altri utenti ...
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La Reputation             La qualità della reputation dipende dalla             capacità della destinazione di fornire    ...
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Analisi dei contenuti Identificazione dei siti, blog, forum, in cui si sta parlando  della Destinazione; Selezione e sal...
Benefici Conoscere il valore reale delle proprie risorse turistiche  nella opinione degli utenti; Comprendere l’immagine...
Chi ne benificia? Enti per la promozione turistica: conoscere l’immagine,  il posizionamento nel mercato e i valori della...
LA            REPUTATION E            VISIBILITY            DELLA            DESTINAZIONE            VENETOFOURTOURISM©2013
Reputation e visibility del Veneto                                                           Google Index                 ...
Reputation e visibility del VenetoVeneto nei Forum                                           Google Discussioni           ...
Reputation e visibility del Veneto Veneto nei Blog                                                         Google Blog    ...
Reputation e visibility del Veneto     FOCUS: Un confronto Veneto/Venezia                 Google Index Veneto             ...
Reputation e visibility del Veneto  FOCUS: Veneto/Lazio – Popolarità sui Social              FOCUS:L’indice di magnitudine...
Reputation e visibility del Veneto    Veneto - Brand Reputation e Sentiment            Vacanze Veneto                     ...
Reputation e visibility del Veneto   Veneto - Destination Reputation Index                                                ...
Reputation e visibility del Veneto  www.veneto.toPagina Facebook                                         Google PlusTurism...
LA SFIDA “Il marketing tradizionale parla alle persone. Il nuovo marketing parla con le persone”                   Doug Kl...
Grazie                                               Josep Ejarque                                                        ...
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Josep Ejarque - Reputation e visibilità online delle destinazioni

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  1. 1. Reputation e visibilità online delle destinazioni: WHR DESTINATION Raccomandazioni nuove leve di promozione 2013 Josep Ejarque, CEO Four Tourism FOURTOURISM©2013
  2. 2. La Destination ReputationOggi non è importante quello che la destinazionedice di se stessa. Ma quello che gli altriraccontano di essa.La Destination Reputation è data dalla sommadelle idee, impressioni, commenti, opinioni eraccomandazioni che circolano in rete.Rappresenta quello che il mercato dice sulladestinazione e che serve per fare aumentare oridurre la sua visibilità nel mercato. FOURTOURISM©2013
  3. 3. Cos’è la Destination Reputation? Il risultato … FOURTOURISM©2013
  4. 4. La Destination Reputation Il peso economico della Reputation VALORE ESPERIENZIALEDESTINAZIONE MERCATO REPUTATION TURISTI VALORE ECONOMICO FOURTOURISM©2013
  5. 5. La Destination ReputationPerché è importante?Se l’immagine è positiva tutta la destinazionee gli operatori ne favoriscono: il turista saràdisponibile a pagare il giusto e sarà più facileattirare turisti presso la destinazione.Se la reputation è neutrale o negativa, questoincide sull’immagine e sul revenue delladestinazione. FOURTOURISM©2013
  6. 6. IL NUOVO RAPPORTO TRA DESTINAZIONE E TURISTAFOURTOURISM©2013
  7. 7. Oggi: TURISTA SOCIALIeri:TURISTA FOURTOURISM©2013
  8. 8. Turista Social =Un nuovo modo di scegliere la destinazione Il viaggio nell’era web 2.0 è composto da 5 fasi che riguardano prima-durante-dopo il soggiorno. #DREAMING #SHARING #PLANNING #LIVING #BOOKING FOURTOURISM©2013
  9. 9. L’INFLUENZA DELLE RETI SOCIALI PER LE DESTINAZIONIFOURTOURISM©2013
  10. 10. I Social Media determinano un nuovo MODELLO: Il vecchio modello Il nuovo modello COMUNICAZIONE ESPERIENZA NELLA DELLA MARCA DESTINAZIONE La parola chiave: La parola chiave : “PUBBLICITÀ” “ENGAGEMENT”Comunicazione e promozione Comunicazione e promozionedella Destinazione nei canali nel Web e canali Social Media tradizionali e nel web 1.0 per generare affinità FOURTOURISM©2013
  11. 11. Cosa significa ENGAGEMENT ?L’engagement è la creazione di legami evincoli “emozionali” positivi con i turisti e con ipotenziali turisti, va a creare una relazione chepossa essere ricordata e quindi condivisa.L’engagement trasforma il turista inun promotore della destinazione. FOURTOURISM©2013
  12. 12. Effetti dell’ENGAGEMENT Incremento della Partecipazione e popolarità condivisione della esperienza turistica Aumento della brand awareness e Trasformazione del riconoscibilità turista in un promotoreAttrazione di un numero Riduzione dei costi maggiore di potenziali di promozione clienti tradizionale Incremento del traffico Fidelizzazione verso il portale di prenotazione FOURTOURISM©2013
  13. 13. Effetti dell’ENGAGEMENTViralità e Buzz: il mercato e i turisti parlano del nostroprodotto, lo consigliano e lo promuovono. FOURTOURISM©2013
  14. 14. NUOVE STRATEGIE PER LE DESTINAZIONI TURISTICHEFOURTOURISM©2013
  15. 15. Perché un turista sceglie una destinazione? Influenza sulla decisione 13% Dei viaggiatori è 53% Dei viaggiatori non 2/3 2 turisti su 3 sono Influenzato dal sito Consulta i canali ufficiali Influenzati dalle opinioniWeb della destinazione della destinazione di altri turisti Fonte: Google Fonte: TNS Digital Life 2011 Fonte: Nielsen FOURTOURISM©2013
  16. 16. Il potere dellaRaccomandazioneI contenuti generati da utenti e turisti sul websono fonte di informazione per altri utenti einfluenzano le decisioni di acquisto. TRAVEL (USER) TGC GENERATED CONTENT FOURTOURISM©2013
  17. 17. La ReputationLa reputation di una destinazione è costituitadalle opinioni e dai contenuti diffusi in rete dagliutenti.La reputation influenza enormemente ilposizionamento, l’immagine e la visibilità delladestinazione.La reputation ha un valore economico rilevante,pertanto va gestita all’interno delle azioni dimanagement e marketing della destinazione. FOURTOURISM©2013
  18. 18. La Reputation La qualità della reputation dipende dalla capacità della destinazione di fornire informazioni e stimoli agli utenti. TURISTI CONTENUTI CANALI ONLINE DESTINATION USERS REPUTATION BRAND =Esperienze Foto, Condivisione Fiducia La reputation dirette o Video, con la propria Aspettative influenza la Indirette commenti, rete social Feeling performance Post ecc. Emozioni della destinazione FOURTOURISM©2013
  19. 19. Reputation e TGC Il processo di promozione della destinazione attraverso reputation e TGC. OPINIONI RECENSIONI CONTENUTINOTORIETÀ = TURISTI REPUTATION ≠ pubblicità TGC FOURTOURISM©2013
  20. 20. Da cosa iniziare? Facciamoci una domanda:Cosa si dice in internet della nostra Destinazione? Come scoprirlo ... FOURTOURISM©2013
  21. 21. Analisi dei contenuti Identificazione dei siti, blog, forum, in cui si sta parlando della Destinazione; Selezione e salvataggio delle informazioni in base a criteri di quantità e qualità definiti prima; Analisi qualitativa e quantitativa delle informazioni attraverso un team di esperti on-line e off-line; Sintesi dei risultati; Monitoraggio nel tempo attraverso sistemi di revisioni periodiche; FOURTOURISM©2013
  22. 22. Benefici Conoscere il valore reale delle proprie risorse turistiche nella opinione degli utenti; Comprendere l’immagine globale della destinazione presso il mercato; Identificare le aree di miglioramento in comunicazione e marketing; Analisi dei clienti per segmenti, target e mercati; Analisi dei competitor; Migliorare l’efficacia delle proprie strategia ed azioni; FOURTOURISM©2013
  23. 23. Chi ne benificia? Enti per la promozione turistica: conoscere l’immagine, il posizionamento nel mercato e i valori della destinazione percepiti dagli utenti per definire nuove strategie e azioni; Associazioni turistiche locali: definire strategie di miglioramento dei propri servizi al pubblico e agli associati; Operatori turistici: comprendere le esigenze dei clienti, definire le proprie strategie commerciali ed investimenti; FOURTOURISM©2013
  24. 24. LA REPUTATION E VISIBILITY DELLA DESTINAZIONE VENETOFOURTOURISM©2013
  25. 25. Reputation e visibility del Veneto Google Index 12.000.000 10.000.000 8.000.000 6.000.000 Google Index 4.000.000 2.000.000 0 Vacanze Veneto Veneto HolidaysIl Google Index, che indica il numero di pagine indicizzate in rete in un dato momento e pertinenti allaricerca fatta, rileva che fra i temi individuati quello che ottiene un indice di presenza maggiore è: VenetoHolidays. Questo dato, comparato a quello della composizione dei turisti sul territorio veneto, non trovariscontro, in quanto i turisti in percentuale sono più italiani che stranieri. Nel web, il Veneto ha più materiale turistico indicizzato in lingua inglese 25 FOURTOURISM©2013
  26. 26. Reputation e visibility del VenetoVeneto nei Forum Google Discussioni 250.000 200.000 150.000 Google Discussioni 100.000 50.000 0 Vacanze Veneto Veneto HolidaysIl Google Discussion Index permette di verificare la visibilità della destinazione nei forum presenti in rete.L’indice rileva che il tema più citato è: vacanze Veneto. Da notare la bassa visibilità sui forum per i temi turistici,per quanto riguarda il mercato straniero. Si nota una scarsa presenza di forum sul turismo in Veneto in lingua inglese FOURTOURISM©2013 26
  27. 27. Reputation e visibility del Veneto Veneto nei Blog Google Blog 300.000 250.000 200.000 150.000 Google Blog 100.000 50.000 0 Vacanze Veneto Veneto HolidaysIl Google Blog Index, permette di verificare la visibilità della destinazione all’interno dei blog presenti inrete. L’indice rileva che sui blog vi è prevalenza di materiale turistico in lingua italiana. Bassa presenza di post su blog legati al turismo in Veneto in lingua inglese 27
  28. 28. Reputation e visibility del Veneto FOCUS: Un confronto Veneto/Venezia Google Index Veneto Google Index Venezia12.000.000 25.000.00010.000.000 20.000.000 8.000.000 15.000.000 6.000.000 Google Index Google Index 4.000.000 10.000.000 2.000.000 5.000.000 0 0 Vacanze Veneto Veneto Holidays Vacanze Venezia Venice Holidays Anche il dato sulla visibilità di materiale turistico sul web conferma il posizionamento positivo di Venezia sullo scenario internazionale rispetto alla regione Veneto 28
  29. 29. Reputation e visibility del Veneto FOCUS: Veneto/Lazio – Popolarità sui Social FOCUS:L’indice di magnitudine di How Sociable, fornisce un’indicazione del livello di attività di un brand all’interno deipiù importanti social media, durante l’arco temporale di una settimana. Il range è da 0 a 10. Un punteggio dizero significa che vi è un’attività del brand pari a zero o vicina a zero. Un punteggio di dieci significa che ilbrand ha praticamente saturato il social web e sarà molto probabilmente riconosciuto dagli utenti che navigano.L’indice rileva che il brand Veneto ha un punteggio di 5.3/10, inferiore rispetto a quelli del brand Lazio eVenezia, evidenziando uno stato migliorabile del brand. La popolarità del brand Veneto ha margine di miglioramento FOURTOURISM©2013 29
  30. 30. Reputation e visibility del Veneto Veneto - Brand Reputation e Sentiment Vacanze Veneto Vacanze LazioIl sentiment è un indice che misura quello che si dice di un brand sui social media, la “voce” degli utentiespressa sotto forma di feedback che possono essere positivi, negativi o neutrali. Il sentiment risulta essere più positivo per le vacanze in Veneto 30 FOURTOURISM©2013
  31. 31. Reputation e visibility del Veneto Veneto - Destination Reputation Index Veneto by Four Tourism Visibilità web 1 Notorietà 0,8 Domanda Indice di Destination Reputation della 0,6 destinazione Veneto 0,4 0,2 5,42 Visibilità 0 Offerta0,00 2,00 4,00 6,00 8,00 10,00 Accessibilit Passaparol à al a mercato Percezione dest. Image Il Destination Reputation complessivo risulta essere positivo, ma non per tutte destinazioni del Veneto 31 FOURTOURISM©2013
  32. 32. Reputation e visibility del Veneto www.veneto.toPagina Facebook Google PlusTurismo in Veneto Turismo Veneto – Visit VenetoLike: 13.801 “+1”: 769https://www.facebook.com/TurismoInVeneto https://plus.google.com/113996854576689358190/postsProfilo Twitter@TurismoVenetoFollower: 3.023https://twitter.com/TurismoVeneto Il sito ufficiale è presente sui principaliPagina Pinterest (istituzionale)Turismo Veneto canali social, ma potrebbe incrementareFollowers: 169http://pinterest.com/turismoveneto/ la sua presenza online attraverso altreCanale YouTubeTurismo Veneto piattaforme, traendone i relativi vantaggiIscritti: 163 – Visualizzazioni: 85.748 http://www.youtube.com/user/TurismoVeneto in termini di visibilità, visite ePagina FlickrPortale Turismo del Veneto prenotazioni.Mi piace: 45http://www.flickr.com/photos/turismoveneto FOURTOURISM©2013 32
  33. 33. LA SFIDA “Il marketing tradizionale parla alle persone. Il nuovo marketing parla con le persone” Doug Klesser REPUTATION = RELAZIONEFOURTOURISM©2013
  34. 34. Grazie Josep Ejarque @josepejarque Volete saperne di più? http://www.fourtourismblog.it/ Domande? josep.ejarque@fourtourism.it Four Tourism Srl Corso Ciriè 21 - 10152 Torino Tel +39 011 4407078 Fax +39 011 5631427 Mail: info@fourtourism.it Web: www.fourtourism.itLa proprietà ed i diritti relativi al presente documento, ai sensi della Legge nr.518/1992 in materia di “Diritti d’Autore”, sono in via esclusiva di Four Tourism. Nessuna parte di questa presentazione può essere riprodotta e l’eventuale utilizzo della stessa da parte di terzi deve essere preventivamente autorizzato da Four Tourism. FOURTOURISM©2013
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