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ROI & KPI

Due parole sul SOCIAL MEDIA ROI

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ROI & KPI

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ROI = utile/investimento
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Social Media Listening
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Social Media Listening

Come può aiutare HootSuite?

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Ascoltare con HootSuite

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Piano Redazionale

3. Dotati di un Piano Redazionale

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Piano Redazionale

Posti a caso? Male!

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Cosa, Dove, Quando postare?

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1.Cosa postare?

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Cosa postare?

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Foto e domande creano + coinvolgimento
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Cosa postare?

Create rubriche ricorsive semantiche

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Temi direttamente collegabili ai
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Temi direttamente collegabili ai
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Cosa postare?

Momenti di vita quotidiana in struttura

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Cosa postare?

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Amarcord: la vostra struttura ha una storia
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Cosa postare?

Gestori e personale (anche con clienti)

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Cosa postare?

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Dove postare?

2.Dove postare?

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Dove postare?

A ciascun contenuto il suo social

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Dove postare?

Differenziate lo stile comunicativo
in base al social

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Pubblicate cross social

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Come può aiutare HootSuite?
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Gestisci + account

Gestione Social Network

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Gestisci i team

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Collabora

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Quando postare?

3.Quando postare?

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Quando postare?

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CTR maggiore: tra le 13:00 e le 1...
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Quando postare?

Twitter
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Maggiori CTR: met...
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Quanto postare?

4.Quanto postare?

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Quanto postare?

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Considera la vita media dei tuoi contenuti
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Quanto postare?

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Lifetime di un post su FB
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Quanto postare?
Vita di un tweet

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Come può aiutare HootSuite?
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Autoschedula

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Misura

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Analisi e Report
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HS & Google Analytics

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HS & Google Analytics

Integra HootSuite & Google Analytics

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Con Ow.ly (l’url shortener di HootSu...
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Hootsuite_"Social Media Revenue per il turismo" WHR_Bergamo_27.09.13

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Hootsuite_"Social Media Revenue per il turismo" WHR_Bergamo_27.09.13

  1. 1. diego_orzalesi ProSolutionPartner // fritumuv.it #HootUpWHR HootSuite & Social Media Revenue per il Turismo WHR BOLOGNA // 27 settembre 2013 HootSuite Italia Social Media Management HootSuite_it Diego Orzalesi HootSuite Ambassador diego_orzalesi
  2. 2. diego_orzalesi ProSolutionPartner // fritumuv.it Programma #HootUpWHR Introduzione a HootSuite •Definizione degli obiettivi •Social Media ROI & KPI •Social Media Listening con HootSuite •Il Piano Redazionale: cosa, dove, quando e quanto postare •Report: HootSuite & Google Analytics •
  3. 3. ProSolutionPartner // fritumuv.it Cos’è HootSuite diego_orzalesi #HootUpWHR HootSuite è una dashboard di Social Media Management WebApp & Mobile Freemium: Free | Pro | Enterprise
  4. 4. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi #HootUpWHR
  5. 5. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi #HootUpWHR
  6. 6. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi #HootUpWHR
  7. 7. ProSolutionPartner // fritumuv.it Prima di postare diego_orzalesi #HootUpWHR 1. Definisci gli obiettivi per sapere cosa misurare
  8. 8. ProSolutionPartner // fritumuv.it Prima di postare diego_orzalesi #HootUpWHR Obiettivi: metodologia S.M.A.R.T. Specifici: più specifico è l’obiettivo, più chiara sarà la strada da compiere Misurabili: cerca di individuare degli indici di misuramento degli obiettivi Accessibili: non peccare di grandiosità, rischi la depressione Realistici: prendi in considerazione le tue reali risorse Temporali: definisci le tempistiche in maniera sostenibile.
  9. 9. ProSolutionPartner // fritumuv.it Prima di postare Obiettivi in genere associati al SMM Aumentare la visibilità Incoraggiare dialogo Generare interazioni Facilitare il supporto Promuovere l'advocacy Stimolare l'innovazione diego_orzalesi #HootUpWHR
  10. 10. ProSolutionPartner // fritumuv.it ROI & KPI Due parole sul SOCIAL MEDIA ROI diego_orzalesi #HootUpWHR
  11. 11. ProSolutionPartner // fritumuv.it ROI & KPI diego_orzalesi #HootUpWHR ROI = utile/investimento
  12. 12. ProSolutionPartner // fritumuv.it ROI & KPI diego_orzalesi #HootUpWHR K.P.I. Key Performance Indicators I K.P.I. sono indicatori di performance delle azioni svolte sui social, dipendono dagli obiettivi. Se monitorati nel tempo forniscono informazioni importanti sugli andamenti delle azioni.
  13. 13. ProSolutionPartner // fritumuv.it ROI & KPI diego_orzalesi #HootUpWHR Visibilità        Reach        Share of voice Facilitare il supporto        Tasso di risoluzione        Tasso di nn risposta Incoraggiare dialogo        Coinvolgimento:         Interazioni/Visualizzazioni        Ampiezza Conversazioni         Reach x Eng Promuovere l'advocacy        Tasso di attivitá        Membri attivi/partecipanti Generare interazioni        Tasso interazione        Persone che iniziano il pro/        Persone esposte alla cta        Tasso di conversione Stimolare l'innovazione        Indice idee pertinenti
  14. 14. ProSolutionPartner // fritumuv.it ROI & KPI diego_orzalesi #HootUpWHR Reach di un post Visitatori unici + Fb Share x 180 + Tw Share x 126
  15. 15. ProSolutionPartner // fritumuv.it ROI & KPI diego_orzalesi #HootUpWHR Share of voice Menzioni del brand Menzioni totali [brand + comp1 + comp2 + altri]
  16. 16. diego_orzalesi ProSolutionPartner // fritumuv.it Prima di postare #HootUpWHR 2. Ascolta mercato, territorio e competitor
  17. 17. diego_orzalesi ProSolutionPartner // fritumuv.it Social Media Listening #HootUpWHR Il Social Media Listening (Monitoring) è il processo di individuazione e valutazione di ciò che viene detto su di una persona, società, prodotto o marchio sui Social Network. Serve (ad esempio) a Entrare in sintonia con le conversazioni attorno al proprio brand Aumentare la conoscenza del mercato di riferimento Monitorare i competitor Dare supporto strategico alle decisioni aziendali Creare le basi per strategie di engagement Anticipare eventuali crisi relazionali ...
  18. 18. ProSolutionPartner // fritumuv.it Social Media Listening Le fasi del Social Media Listening 1.Definire gli obiettivi aziendali > Perchè ascolto? 2.Identificare le fonti da ascoltare > Dove ascolto? 3.Identificare le persone che discutono > Chi ascolto? 4.Raccogliere i dati 5.Analizzare i dati 6.Reportare i dati e i risultati delle analisi 7.Trarre decisioni aziendali diego_orzalesi #HootUpWHR
  19. 19. ProSolutionPartner // fritumuv.it Social Media Listening Come può aiutare HootSuite? diego_orzalesi #HootUpWHR
  20. 20. diego_orzalesi ProSolutionPartner // fritumuv.it Ascoltare con HootSuite #HootUpWHR Con HootSuite puoi configurare delle Schede all’interno delle quali aggiungere Colonne con i contenuti di tuo interesse.
  21. 21. ProSolutionPartner // fritumuv.it Ascoltare con HootSuite diego_orzalesi #HootUpWHR Ad esempio, per Twitter, ogni colonna può contenere un flusso (home feed, mezioni...), risultati di ricerche, parole chiave, elenchi (liste). I risultati possono essere filtrati per parola chiave o Klout Score.
  22. 22. ProSolutionPartner // fritumuv.it Ascoltare con HootSuite diego_orzalesi #HootUpWHR Configura Schede diverse tematiche (es. Mio Hotel, Mio Mercato, Mio Territorio, Competitor). All’interno di ciascuna scheda inserisci flussi di analisi appartenenti al tema specifico
  23. 23. ProSolutionPartner // fritumuv.it Piano Redazionale 3. Dotati di un Piano Redazionale diego_orzalesi #HootUpWHR
  24. 24. ProSolutionPartner // fritumuv.it Piano Redazionale Posti a caso? Male! diego_orzalesi #HootUpWHR
  25. 25. ProSolutionPartner // fritumuv.it Piano Redazionale Cosa, Dove, Quando postare? diego_orzalesi #HootUpWHR
  26. 26. ProSolutionPartner // fritumuv.it Piano Redazionale 1.Cosa postare? diego_orzalesi #HootUpWHR
  27. 27. diego_orzalesi ProSolutionPartner // fritumuv.it Cosa postare? #HootUpWHR Foto e domande creano + coinvolgimento
  28. 28. ProSolutionPartner // fritumuv.it Cosa postare? Create rubriche ricorsive semantiche diego_orzalesi #HootUpWHR
  29. 29. ProSolutionPartner // fritumuv.it Cosa postare? diego_orzalesi #HootUpWHR Postate almeno in italiano e inglese o lingue di riferimento del vostro target di mercato
  30. 30. ProSolutionPartner // fritumuv.it Cosa postare? Temi direttamente collegabili ai valori della tua struttura diego_orzalesi #HootUpWHR
  31. 31. ProSolutionPartner // fritumuv.it Cosa postare? Temi direttamente collegabili ai valori del tuo territorio diego_orzalesi #HootUpWHR
  32. 32. ProSolutionPartner // fritumuv.it Cosa postare? Temi direttamente collegabili ai valori del tuo target di mercato Es: business > eventi diego_orzalesi #HootUpWHR
  33. 33. ProSolutionPartner // fritumuv.it Cosa postare? Momenti di vita quotidiana in struttura diego_orzalesi #HootUpWHR
  34. 34. diego_orzalesi ProSolutionPartner // fritumuv.it Cosa postare? #HootUpWHR Amarcord: la vostra struttura ha una storia
  35. 35. ProSolutionPartner // fritumuv.it Cosa postare? Gestori e personale (anche con clienti) diego_orzalesi #HootUpWHR
  36. 36. diego_orzalesi ProSolutionPartner // fritumuv.it Cosa postare? #HootUpWHR Commerciale (con cautela) valorizzando l’utenza con offerte dedicate
  37. 37. ProSolutionPartner // fritumuv.it Cosa postare? Cercate di indurre i vostri clienti a parlare (bene) di voi diego_orzalesi #HootUpWHR
  38. 38. ProSolutionPartner // fritumuv.it Dove postare? 2.Dove postare? diego_orzalesi #HootUpWHR
  39. 39. ProSolutionPartner // fritumuv.it Dove postare? A ciascun contenuto il suo social diego_orzalesi #HootUpWHR
  40. 40. ProSolutionPartner // fritumuv.it Dove postare? diego_orzalesi #HootUpWHR Identificate per ciascun contenuto l’ambiente di pubblicazione primario e i secondari
  41. 41. ProSolutionPartner // fritumuv.it Dove postare? Differenziate lo stile comunicativo in base al social diego_orzalesi #HootUpWHR
  42. 42. ProSolutionPartner // fritumuv.it Dove postare? Pubblicate cross social diego_orzalesi #HootUpWHR
  43. 43. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi #HootUpWHR Come può aiutare HootSuite?
  44. 44. ProSolutionPartner // fritumuv.it Gestisci + account Gestione Social Network diego_orzalesi #HootUpWHR
  45. 45. ProSolutionPartner // fritumuv.it Gestisci i team diego_orzalesi #HootUpWHR Gestione dei Team (Pro & Enterprise) Collabora con controllo Mappa la tua struttura esistente Fornisci il giusto livello di accesso Assegna messaggi per follow up
  46. 46. ProSolutionPartner // fritumuv.it Collabora diego_orzalesi #HootUpWHR Conversazioni Semplifica la comunicazione Conversazioni interne Impegno Esterno Collabora con chiunque
  47. 47. ProSolutionPartner // fritumuv.it Quando postare? 3.Quando postare? diego_orzalesi #HootUpWHR
  48. 48. ProSolutionPartner // fritumuv.it Quando postare? diego_orzalesi #HootUpWHR Facebook CTR maggiore: tra le 13:00 e le 16:00 Minore attenzione: prima delle 08:00 e dopo le 20:00 Conviene aspettare in genere le 11:00 per pubblicare Durante la settimana si hanno picchi fra le 13:00 e le 15:00 Il momento migliore per postare è il mercoledi alle 15:00 Nel finesettimana è meglio
  49. 49. ProSolutionPartner // fritumuv.it Quando postare? Twitter Orario migliore per postare: dalle 9 alle 15 Maggiori CTR: metà mattina e primo pomeriggio Maggiori condivisioni: seconda metà del pomeriggio diego_orzalesi #HootUpWHR
  50. 50. ProSolutionPartner // fritumuv.it Quanto postare? 4.Quanto postare? diego_orzalesi #HootUpWHR
  51. 51. diego_orzalesi ProSolutionPartner // fritumuv.it Quanto postare? #HootUpWHR Considera la vita media dei tuoi contenuti
  52. 52. ProSolutionPartner // fritumuv.it Quanto postare? diego_orzalesi #HootUpWHR Lifetime di un post su FB
  53. 53. ProSolutionPartner // fritumuv.it Quanto postare? Vita di un tweet diego_orzalesi #HootUpWHR
  54. 54. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi #HootUpWHR Come può aiutare HootSuite?
  55. 55. ProSolutionPartner // fritumuv.it Programma diego_orzalesi #HootUpWHR Con Hootsuite puoi schedulare i post a tuo piacimento
  56. 56. ProSolutionPartner // fritumuv.it Autoschedula diego_orzalesi #HootUpWHR Hootlet e autoscheduling dei post (anche in bulk)
  57. 57. ProSolutionPartner // fritumuv.it Misura diego_orzalesi #HootUpWHR 4. Analizza e crea report
  58. 58. ProSolutionPartner // fritumuv.it Analisi e Report Analisi Personalizzate FB Insight Owl.ly Click Stat Twitter Stat Google Analytics diego_orzalesi #HootUpWHR Report Analytics
  59. 59. diego_orzalesi ProSolutionPartner // fritumuv.it HS & Google Analytics #HootUpWHR Qual’e l’impatto delle tue campagne social sugli obiettivi di conversione?
  60. 60. ProSolutionPartner // fritumuv.it HS & Google Analytics Integra HootSuite & Google Analytics diego_orzalesi #HootUpWHR
  61. 61. ProSolutionPartner // fritumuv.it HS & Google Analytics diego_orzalesi #HootUpWHR Con Ow.ly (l’url shortener di HootSuite), puoi aggiungere dei parametri di campagna personalizzati ai tuoi link per garantire una maggiore tracciabilità delle conversioni attraverso Google Analytics.
  62. 62. diego_orzalesi ProSolutionPartner // fritumuv.it HS & Google Analytics #HootUpWHR utm_source: il referral (es: Facebook, Twitter, Linkedin etc.) utm_medium: metodo di consegna (es: tweet, mail, blog post) o social media account (es: @HotelSorrento) utm_campaign: la campagna che stai tracciando (es. Last Minute Maggio)
  63. 63. ProSolutionPartner // fritumuv.it HS & Google Analytics diego_orzalesi #HootUpWHR
  64. 64. ProSolutionPartner // fritumuv.it HS & Google Analytics diego_orzalesi #HootUpWHR Tips Definisci delle regole di naming delle campagne Salva nelle bozze questi tipi di link per richiamarli quando ti servono
  65. 65. ProSolutionPartner // fritumuv.it diego_orzalesi #HootUpWHR Che HootSuite sia con voi.. e con i vostri social..
  66. 66. diego_orzalesi ProSolutionPartner // fritumuv.it #HootUpWHR Fritumuv.it - HootSuite Pro Solution Partner Prova gratuitamente HootSuite Pro per 1 mese http://hootsuite.com/p_9707?d=upgrade HootSuite Italia Social Media Management HootSuite_it Diego Orzalesi HootSuite Ambassador diego_orzalesi

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