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Expedia "Parola d' ordine: Differenziare" WHR_Bergamo 27.09.13

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  • 1. Expedia Parola d’ordine: differenziare! Veronica Barbieri - Market Manager Bergamo, 27 settembre 2013 1
  • 2. Di cosa parleremo oggi: Chi è Expedia: la nostra missione Previsioni di sviluppo del turismo in Italia e andamento del turismo online  I Clienti che prenotano online: cosa cercano, come vi trovano Come ottimizzare le vendite: fatevi conoscere e conoscete i vostri clienti Expedia Traveler Preference: il nuovo modello commerciale di Expedia
  • 3. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Chi è Expedia: la nostra missione La nostra missione: Rivoluzionare il settore dei viaggi grazie al potere della tecnologia.
  • 4. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Retail Online Package Opaque Tablet Mobile Corporate Multicanale Multipiattaforma Call Center I nostri Brands
  • 5. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Expedia Affiliate Network Raggiungi oltre 10.000 siti affiliati, di viaggi e non, in tutto il mondo *Morgan Stanley
  • 6. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
  • 7. Previsioni di sviluppo del turismo in Italia
  • 8. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Studio condotto dalla Boston Consulting su richiesta del Ministero del Turismo
  • 9. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Previsoni entro il 2030 Arrivi internazionali in Italia Incremento del 4% su base annua degli arrivi internazionali. Dagli attuali 900 Mio viaggiatori internazionali, si passerà nel 2030 ad oltre 1,8 miliardi di turisti stranieri
  • 10. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Previsoni entro il 2030 Viaggiatori stranieri per area di provenienza Da “CHI” è determinato questo aumento della componente internazionale? A fronte di una crescita generalizzata di tutte le diverse macro-regioni, le aree Europa ed Asia-Pacifico sono quelle con tassi di crescita e rilevanza maggiori. + 60% + 180%
  • 11. 2012: Panoramica sul mercato dei viaggi online Valore della spesa: 414 Miliardi di dollari 40% del totale del mercato viaggi 59% 44% 24% 21%
  • 12. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Quali strumenti utilizzano questi viaggiatori per prenotare il proprio soggiorno?
  • 13. Come arrivano a trovare il vostro Hotel?
  • 14. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
  • 15. Come sfruttare queste informazioni per ottimizzare le vostre vendite?
  • 16. 1° FATEVI CONOSCERE 2° CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
  • 17. FATEVI CONOSCERE: curate al meglio la vostra vetrina ! © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Qualità e assortimento delle immagini Raddoppia il numero di foto pubblicate Aumento di acquisti del 4,5% e aumento dell'ADR di 3,5€.
  • 18. FATEVI CONOSCERE: curate al meglio la vostra vetrina ! © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Descrizioni completa della struttura, dei servizi e delle tipologie di camera Descrizione parziale rispetto a descrizione completa Aumento di acquisti del 5% e aumento dell'ADR di 3 €.
  • 19. FATEVI CONOSCERE: curate al meglio la vostra vetrina ! © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Quantità e qualità delle recensioni dei viaggiatori Raddoppia il numero di recensioni Aumento degli acquisti del 3% e aumento dell'ADR di 2 €.
  • 20. FATEVI CONOSCERE: curate al meglio la vostra vetrina ! Expedia mette a vostra disposizione gli strumenti giusti! © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
  • 21. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI Diversi Paesi di provenienza = Diverse caratteristiche d’acquisto
  • 22. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Da dove vengono Paesi di provenienza Clienti EXPEDIA che hanno prenotato un soggiorno a Bergamo nel 2013 25% 22% 4 roomnights su 5 sono prenotate da Clienti internazionali! 20% 20% 15% 10% 18% 13% 8% 7% 5% 5% 3% 2% 0% 82% di Clienti internazionali 2% 1% 1% 1%
  • 23. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI Quando prenotano Clienti EXPEDIA che hanno prenotato un soggiorno a Bergamo negli ultimi 28 giorni Il 75% dei clienti italiani prenota tra 0 e 14 gg Il 45% delle prenotazioni entra tra 15 e 60 gg Il 20% delle prenotazioni entra almeno 2 mesi prima
  • 24. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI Quante notti soggiornano Clienti EXPEDIA che hanno prenotato un soggiorno a Bergamo negli ultimi 28 giorni L’ 85% dei clienti italiani soggiorna max 2 notti Il 55% dei clienti stranieri soggiorna più di 2 notti. Circa il 20% più + di 4
  • 25. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI Il gestionale di Expedia vi permette di targettizzare le vostre offerte in base ai paese di provenienza dei Clienti DESTAGIONALIZZATE approfittando dei diversi periodi di vacanza INVESTITE sul target di Clienti più “interessante” per la vostra struttura
  • 26. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI Il gestionale di Expedia vi permette di proporre un prezzo diverso in base alla finestra di prenotazione PIANIFICATE al meglio la vostra strategia tariffaria
  • 27. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI Il gestionale di Expedia vi permette di diversificare le vostre offerte in base al numero di notti di soggiorno OTTIMIZZATE il vostro revenue Soggiorni lunghi = - costi di house-keeping + vendite dei vostri servizi interni
  • 28. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI Come acquistano Non solo Standalone (solo soggiorno in Hotel) ma anche pacchetti vacanze creati unendo diversi prodotti quali voli aerei, noleggio auto e hotel . I Clienti che acquistano il pacchetto sono Clienti incrementali che SOLO Expedia può portarvi
  • 29. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI Quanto “pesano” le vendite pacchetto a Bergamo? 13% di Clienti in più! Pacchetto 13% Standalone Solo Hotel 87% 89%
  • 30. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI Che tipo di prenotazioni portano le vendite pacchetto a Bergamo? ANTICIPO DI PRENOTAZIONE 80 60 40 40 + 32 GG PERMANENZA MEDIA 4 3 3.8 + 1.6 2.0 25 2 20 1 0 0 solo hotel pacchetto solo hotel ½ Percentuale di cancellazioni pacchetto
  • 31. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI Il gestionale di Expedia vi permette di proporre un prezzo diverso per le vendite in modalità pacchetto MIGLIORATE la vostra occupazione investendo su Clienti addizionali Create una base di prenotazioni anticipate Proteggete le vostre tariffe
  • 32. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI Con quale dispositivo prenotano? Utenti che accedono a internet dal PC vs. utenti mobile Desktop Mobile 1,990 1.700 1.150 400 2008 2013 2014 Numero stimato di utenti internet a livello globale (in milioni) 2015
  • 33. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI 130% 70% di aumento delle notti prenotate su base mensile delle prenotazioni viene effettuato entro 24 ore 36% delle prenotazioni viene effettuato il venerdì o il sabato 140 siti ottimizzati per dispositivi mobili in 70 Nazioni ed in 35 lingue 30 milioni di app scaricate (70 download al minuto) Dati a marzo 2013
  • 34. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI Il gestionale di Expedia vi permette di diversificare le vostre offerte in base al dispositivo utilizzato per la prenotazione DIMINUITE il numero di camere rimaste invendute Ricerche giorno su giorno =  Tassi di conversione 5x superiori alla media  Basso (nullo?) rischio di cannibalizzazione: quelle camere entro poche ore saranno definitivamente invendute.
  • 35. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI NOVITA’: crea da solo la tua promozione! Approfittate della nuova funzionalità per attivare, in qualsiasi momento, la promozione che meglio risponde alle vs esigenze
  • 36. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Riassumendo: La nostra tecnologia vi permette di individuare e soddisfare diversi target di consumatori in base alle loro necessità Durata del soggiorno Punti vendita internazionali Mobile July } Periodo di soggiorno } Finestre per la prenotazione Pacchetto Solo fine settimana Tipologie di camera
  • 37. 3 suggerimenti da ricordare 1°: Curate al meglio la vostra immagine
  • 38. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. 3 suggerimenti da ricordare 2°: aggiornate costantemente disponibilità e prezzi Avete inserito prezzi e disponibilità per il 2014? Extra focus sulla «disponibilità giorno stesso»
  • 39. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. 3 suggerimenti da ricordare 3°: targettizzate le vostre offerte in base ai Clienti che più vi interessano!
  • 40. Per concludere DIFFERENZIARE è la nostra parola d’ordine! Expedia lancia la nuova proposta commerciale
  • 41. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Non vogliamo perderci nemmeno 1 Cliente !
  • 42. © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato. Siete pronti a spiccare il volo con Expedia? Grazie!