• Save
Expedia - Parola d’ordine: differenziare! - WHR Bologna 2013
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Expedia - Parola d’ordine: differenziare! - WHR Bologna 2013

on

  • 716 views

 

Statistics

Views

Total Views
716
Views on SlideShare
716
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Expedia - Parola d’ordine: differenziare! - WHR Bologna 2013 Expedia - Parola d’ordine: differenziare! - WHR Bologna 2013 Presentation Transcript

  • 1ExpediaParola d’ordine: differenziare!Veronica Barbieri - Market ManagerBologna, 30 maggio 2013
  • Di cosa parleremo oggi:Chi è Expedia: la nostra missionePrevisioni di sviluppo del turismo in Italia e andamento del turismo online I Clienti che prenotano online: cosa cercano, come vi trovanoCome ottimizzare le vendite: fatevi conoscere e conoscete i vostri clientiExpedia Traveler Preference: il nuovo modello commerciale di Expedia
  • La nostramissione:Rivoluzionare ilsettore dei viaggigrazie al poteredella tecnologia.Chi è Expedia: la nostra missione© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
  • I nostri BrandsMulticanaleMultipiattaformaCall CenterOnlineTabletMobileRetailPackageOpaqueCorporate© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
  • Expedia Affiliate Network*Morgan StanleyRaggiungi oltre 10.000 siti affiliati, di viaggi e non, in tutto il mondo© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
  • © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
  • Previsioni di sviluppo del turismoin Italia
  • Studio condotto dalla Boston Consultingsu richiesta del Ministero del Turismo© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
  • Arrivi internazionali in ItaliaIncremento del 4% su base annua degli arrivi internazionali. Dagli attuali 900 Mio viaggiatori internazionali,si passerà nel 2030 ad oltre 1,8 miliardi di turisti stranieriPrevisoni entro il 2030© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
  • Previsoni entro il 2030Viaggiatori stranieri per area di provenienzaDa “CHI” è determinato questo aumento della componente internazionale?A fronte di una crescita generalizzata di tutte le diverse macro-regioni,le aree Europa ed Asia-Pacifico sono quelle con tassi di crescita e rilevanza maggiori.+ 180%+ 60%© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
  • Quali strumenti utilizzano questi viaggiatoriper prenotare il proprio soggiorno?© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
  • Valore della spesa: 414 Miliardi di dollari24%21%44%59%2012: Panoramica sul mercato dei viaggi online40% del totale del mercato viaggi
  • Come arrivano a trovare il vostro Hotel?
  • © Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
  • Come sfruttare queste informazioniper ottimizzare le vostre vendite?
  • 2°CONOSCETEI VOSTRICLIENTI1°FATEVICONOSCERE
  • FATEVI CONOSCERELinterazione con il cliente e la costruzione delrapporto, con lo stesso, dipendono fortementedalla vostra brochure online© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
  • Qualità e assortimento delle immaginiRaddoppiail numerodi foto pubblicateAumento di acquistidel 4,5%e aumento dellADRdi 3,5€.FATEVI CONOSCERE© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
  • Descrizioni completa della struttura, dei servizie delle tipologie di cameraDescrizioneparziale rispetto adescrizione completaAumento di acquistidel 5%e aumento dellADR di3 €.FATEVI CONOSCERE© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
  • Quantità e qualità delle recensioni dei viaggiatoriRaddoppiail numerodi recensioni Aumentodegli acquistidel 3%e aumentodellADR di 2 €.FATEVI CONOSCERE© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
  • FATEVI CONOSCEREExpedia mette a vostra disposizionegli strumenti giusti!© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
  • FATEVI CONOSCEREDifferenziatevi!Scegliete di fornire unadescrizione personalizzata della struttura© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
  • CONOSCETE I VOSTRI CLIENTIDiversi Paesi di provenienza Diverse caratteristiche d’acquisto=© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
  • CONOSCETE I VOSTRI CLIENTIDa dove vengonoClienti EXPEDIA che hanno prenotato un soggiorno a Bologna nel 2013Paesi di provenienza34%19%14%8%6% 5%3% 3% 2% 2% 2% 2% 1% 1% 1% 1%0%5%10%15%20%25%30%35%40%66% di Clienti internazionali2 roomnight su 3 sono prenotateda Clienti internazionali!© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
  • INVESTITE sul target di Clienti più “interessante”per la vostra strutturaCONOSCETE I VOSTRI CLIENTIIl gestionale di Expedia vi permette di targettizzare le vostre offertein base ai paese di provenienza dei ClientiDESTAGIONALIZZATE approfittando dei diversi periodi di vacanza© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
  • CONOSCETE I VOSTRI CLIENTIQuando prenotanoClienti EXPEDIA che hanno prenotato un soggiorno a Bologna negli ultimi 28 giorniIl 38% delleprenotazionientra tra 0 e 14 ggIl 42% delleprenotazionientra tra 15 e 60 ggIl 20% delle prenotazionientra oltre 3 mesi primaIl 69% dei clienti italianiprenota tra 0 e 14 ggIl 50% dei clienti stranieriprenota tra 15 e 90 ggIl 15% dei clienti stranieriprenota oltre 3 mesi prima
  • CONOSCETE I VOSTRI CLIENTIIl gestionale di Expedia vi permette di proporre un prezzo diversoin base alla finestra di prenotazionePIANIFICATE al meglio la vostra strategia tariffaria
  • CONOSCETE I VOSTRI CLIENTIQuante notti soggiornanoClienti EXPEDIA che hanno prenotato un soggiorno a Bologna negli ultimi 28 giorniIl 73% dei clienti italianisoggiorna max 2 nottiIl 32% dei clienti stranieri soggiornapiù di 4 notti. Circa il 10% più+ di 7
  • CONOSCETE I VOSTRI CLIENTIIl gestionale di Expedia vi permette di diversificare le vostre offertein base al numero di notti di soggiornoOTTIMIZZATE il vostro revenueSoggiorni lunghi =- costi di house-keeping+ vendite dei vostri servizi interni© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
  • Come acquistano?Non solo Standalone (solo soggiorno in Hotel) ma anche pacchetti vacanze creatiunendo diversi prodotti quali voli aerei, noleggio auto e hotelCONOSCETE I VOSTRI CLIENTI.I Clienti che acquistanoil pacchetto sonoClienti incrementaliche SOLO Expedia può portarvi
  • CONOSCETE I VOSTRI CLIENTIQuanto “pesano” le vendite pacchettoa Bologna?Standalone89%17% di Clienti in più!In alta stagione
  • 4072020406080ANTICIPO DI PRENOTAZIONE+ 32 GG2,13,701234PERMANENZA MEDIA+ 1.6½Percentuale di cancellazioniCONOSCETE I VOSTRI CLIENTIChe tipo di prenotazioni portano le vendite pacchetto a Bologna?solo hotel pacchetto solo hotel pacchetto
  • CONOSCETE I VOSTRI CLIENTIIl gestionale di Expedia vi permette di proporre un prezzo diversoper le vendite in modalità pacchettoMIGLIORATE la vostra occupazione investendo su Clienti addizionaliCreate una base di prenotazioni anticipateProteggete le vostre tariffe
  • Sappiamo che la precentuale di Italiani che soggiornano a Bolognanei mesi estivi è bassa.Ma cosa fanno i Clienti provenienti da altri paesi?Vediamo cosa dicono i nostri datiSuggerimento?Investite su questo target di Clientiper incrementare la vostra occupazioneattivando delle promozioni visibili ed acquistabili SOLOsui nostri siti di quel paese!© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
  • CONOSCETE I VOSTRI CLIENTIGli Hotel che hanno attivatopromozioni geotargettizzatenel 2013registrano una crescita mediadi fatturato del 30%10% in più del mercato!Risultato?© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
  • Vi servono deiconsigli?Chiedetela nostraconsulenza
  • Solo finesettimanaDurata delsoggiornoPunti venditainternazionaliMobile Tipologiedi cameraPacchettoFinestreper laprenotazione}}Periododi soggiornoJulyRiassumendo:La nostra tecnologia vi permette di individuare e soddisfarediversi target di consumatori in base alle loro necessità© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
  • 3 suggerimenti da ricordare1°: Curate al meglio la vostra immagine
  • 3 suggerimenti da ricordare2°: aggiornate costantemente disponibilità e prezzi© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
  • 3 suggerimenti da ricordare3°: targettizzate le vostre offerte in base ai Clientiche più vi interessano!© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
  • DIFFERENZIAREè la nostra parola d’ordine!Expedia lanciala nuova proposta commercialePer concludere
  • Non vogliamo perderci nemmeno 1 Cliente !© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.
  • Siete pronti a spiccare il volo conExpedia?Grazie!© Expedia, Inc. Tutti i diritti riservati. Confidenziale e riservato.