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Parola d’ordine: differenziare! - EXPEDIA - WHR Destination Basilicata 2013
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Parola d’ordine: differenziare! - EXPEDIA - WHR Destination Basilicata 2013

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  • 1. 1 Expedia Parola d’ordine: differenziare! Susanna Casazza, Market Manager Masserie del Falco, 10 Settembre 2013
  • 2. Di cosa parleremo oggi: Chi è Expedia: la nostra missione Previsioni di sviluppo del turismo in Italia e andamento del turismo online I Clienti che prenotano online: cosa cercano, come vi trovano Come ottimizzare le vendite: fatevi conoscere e conoscete i vostri clienti Expedia Traveler Preference: il nuovo modello commerciale di Expedia
  • 3. La nostra missione: Rivoluzionare il settore dei viaggi grazie al potere della tecnologia. Chi è Expedia: la nostra missione
  • 4. I nostri Brands Multicanale Multipiattaforma Call Center Online Tablet Mobile Retail Package Opaque Corporate
  • 5. Expedia Affiliate Network *Morgan Stanley Raggiungi oltre 10.000 siti affiliati, di viaggi e non, in tutto il mondo
  • 6. Previsioni di sviluppo del turismo in Italia
  • 7. Studio condotto dalla Boston Consulting su richiesta del Ministero del Turismo
  • 8. Arrivi internazionali in Italia Incremento del 4% su base annua degli arrivi internazionali. Dagli attuali 900 Mio viaggiatori internazionali, si passerà nel 2030 ad oltre 1,8 miliardi di turisti stranieri Previsoni entro il 2030
  • 9. Previsoni entro il 2030 Viaggiatori stranieri per area di provenienza Da “CHI” è determinato questo aumento della componente internazionale? A fronte di una crescita generalizzata di tutte le diverse macro-regioni, le aree Europa ed Asia-Pacifico sono quelle con tassi di crescita e rilevanza maggiori. + 180% + 60%
  • 10. Quali strumenti utilizzano questi viaggiatori per prenotare il proprio soggiorno?
  • 11. Valore della spesa: 414 Miliardi di dollari 24% 21% 44% 59% 2012: Panoramica sul mercato dei viaggi online 40% del totale del mercato viaggi = 200 miliardi $
  • 12. Come arrivano a trovare il vostro Hotel?
  • 13. Come sfruttare queste informazioni per ottimizzare le vostre vendite?
  • 14. 2° CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI 1° FATEVI CONOSCERE
  • 15. FATEVI CONOSCERE L'interazione con il cliente e la costruzione del rapporto dipendono fortemente dalla vostra brochure online.
  • 16. Qualità e assortimento delle immagini Raddoppia il numero di foto pubblicate Aumento di acquisti del 4,5% e aumento dell'ADR di 3,5€. FATEVI CONOSCERE
  • 17. Descrizioni completa della struttura, dei servizi e delle tipologie di camera Descrizione parziale rispetto a descrizione completa Aumento di acquisti del 5% e aumento dell'ADR di 3 €. FATEVI CONOSCERE
  • 18. Quantità e qualità delle recensioni dei viaggiatori Raddoppia il numero di recensioni Aumento degli acquisti del 3% e aumento dell'ADR di 2 €. FATEVI CONOSCERE
  • 19. FATEVI CONOSCERE Expedia mette a vostra disposizione gli strumenti giusti!
  • 20. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI Diversi Paesi di provenienza Diverse caratteristiche d’acquisto =
  • 21. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI Da dove vengono Clienti EXPEDIA che hanno prenotato un soggiorno in Basilicata negli ultimi 12 mesi 57% di Clienti internazionali
  • 22. INVESTITE sul target di Clienti più “interessante” per la vostra struttura CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI Il gestionale di Expedia vi permette di targettizzare le vostre offerte in base ai paese di provenienza dei Clienti DESTAGIONALIZZATE approfittando dei diversi periodi di vacanza
  • 23. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI Quando prenotano: Clienti EXPEDIA che hanno prenotato un soggiorno in Basilicata negli ultimi 12 mesi Il 43% delle prenotazioni entra tra 0 e 14 gg Il 43% delle prenotazioni entra tra 15 e 60 gg Il 14% delle prenotazioni entra con 3+ mesi di anticipo Il 59% dei clienti italiani prenota tra 0 e 14 gg Il 68% dei clienti stranieri prenota oltre i 16 giorni
  • 24. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI Il gestionale di Expedia vi permette di proporre un prezzo diverso in base alla finestra di prenotazione PIANIFICATE al meglio la vostra strategia tariffaria
  • 25. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI Quante notti soggiornano Clienti EXPEDIA che hanno prenotato un soggiorno in Basilicata negli ultimi 28 giorni Il 73% dei clienti italiani soggiorna max 2 notti Il 32% dei clienti stranieri soggiorna più di 4 notti. Circa il 10% più+ di 7
  • 26. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI Il gestionale di Expedia vi permette di diversificare le vostre offerte in base al numero di notti di soggiorno OTTIMIZZATE il vostro revenue Soggiorni lunghi = - costi di house-keeping + vendite dei vostri servizi interni
  • 27. Come acquistano? Non solo Standalone (solo soggiorno in Hotel) ma anche pacchetti vacanze creati unendo diversi prodotti quali voli aerei, noleggio auto e hotel CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI . I Clienti che acquistano il pacchetto sono Clienti incrementali che SOLO Expedia può portarvi
  • 28. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI Il gestionale di Expedia vi permette di proporre un prezzo diverso per le vendite in modalità pacchetto MIGLIORATE la vostra occupazione investendo su Clienti addizionali Create una base di prenotazioni anticipate Proteggete le vostre tariffe
  • 29. Utenti che accedono a internet dal PC vs. utenti mobile © Expedia. Tutti i diritti riservati. Materiale confidenziale e di proprietà riservata. Expedia Lodging Partner Services | 33 Numero stimato di utenti internet a livello globale (in milioni) 1.150 1.700 400 1,990 Desktop Mobile 2008 2015 2013 2014 Da dispositivi mobili > Da PC Morgan Stanley -The Mobile Internet Report CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
  • 30. 140 siti ottimizzati per dispositivi mobili in 70 Nazioni ed in 35 lingue 30 milioni di app scaricate (70 download al minuto) Dati a marzo 2013 CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI di aumento delle notti prenotate su base mensile 130% delle prenotazioni viene effettuato entro 24 ore 70% delle prenotazioni viene effettuato il venerdì o il sabato 36%
  • 31. CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI Il gestionale di Expedia vi permette di diversificare le vostre offerte in base al dispositivo utilizzato per la prenotazione DIMINUITE il numero di camere rimaste invendute Ricerche giorno su giorno =  Tassi di conversione 5x superiori alla media  Tariffe visibili solo se la piena occupazione non è stata raggiunta  Basso (nullo?) rischio di cannibalizzazione: quelle camere entro poche ore saranno definitivamente invendute.
  • 32. FATEVI CONOSCERE & CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI  Campagna di Marketing in collaborazione con la Regione Puglia  Pagine dedicate alla destinazione Puglia e collegamenti con tutte le pagine del sito Expedia  Creazione di descrizioni e pagine per i diversi target: Mare, Città, Natura etc.  Analisi della Domanda esistente  Definizione di regole tariffarie in base ai comportamenti di acquisto più frequenti (Booking Window, Durata del soggiorno, Nazioni d’origine etc.)  Proposta di partecipazione alla campagna a tutte le strutture del territorio
  • 33. Gli Hotel che hanno partecipato a questa campagna di Marketing hanno registrato una crescita media di oltre il 150% Tutta la destinazione ha beneficiato di tale campagna tanto che, in generale, è cresciuta del 35% rispetto al 2012! Risultato? FATEVI CONOSCERE & CONOSCETE I VOSTRI CLIENTI
  • 34. Vi servono dei suggerimenti? Contattateci!
  • 35. Solo fine settimana Durata del soggiorno Punti vendita internazionali Mobile Tipologie di camera Anticipo di prenotazione }} Periodo di soggiorno Pacchetto July Riassumendo: La nostra tecnologia vi permette di individuare e soddisfare diversi target di consumatori in base alle loro necessità
  • 36. 3 suggerimenti da ricordare 1°: Curate al meglio la vostra immagine
  • 37. 3 suggerimenti da ricordare 2°: aggiornate costantemente disponibilità e prezzi: extra focus sulla «Same Day Availability»
  • 38. 3 suggerimenti da ricordare 3°: targettizzate le vostre offerte in base ai Clienti
  • 39. DIFFERENZIARE è la nostra parola d’ordine! Expedia lancia la nuova proposta commerciale Per concludere
  • 40. Non vogliamo perderci nemmeno 1 Cliente !
  • 41. Grazie!