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Conférence CCI de Lyon "Forum Osez l'Entreprise" par Wiphyse E-réputation
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Conférence CCI de Lyon "Forum Osez l'Entreprise" par Wiphyse E-réputation

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Conférence sur l'e-réputation assurée par Wiphyse E-Réputation à la CCI de Lyon au Forum "Osez l'Entreprise", novembre 2012.

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  • 1. Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 2. Travailler sa e-réputation et… bien la gérer ! Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 3. Marcel RebolleWiphyse e-réputation CEO Fondateur Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 4. Nous sommes tous dans internet.Lultra-communication nous emporte ! Notre e-réputation est un capital fragile. Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 5. Quelques éléments pourmieux connaître cette menace / cette opportunité Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 6. Constats inquiétants Les informations sont éternelles La vie privée est exposée Le besoin dexpression Nous ne maitrisons pas notre image La réputation « est » sur internet Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 7. Constitution de l’e-réputation Entreprises et institutions, Produits et services (qualité, relation client, RSE,…) Effectif interne, Sujets financiers, politique, macro-économique,… Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 8. Fonctionnement d’une campagne de HOAX ? Mise en ligne Diffusion + Partage sur la toile Reconstruction Réactions progressive inhabituelles Recherche L’intéressé est d’un expert enfin au courant ! Perte Inertie, d’activité réaction hâtive, aggravation… Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 9. Profil de l’auteur du HOAX :Des personnes extérieures Une personne mal reçue Une personne opportuniste Une personne qui sennuie Un journaliste en quête de scoop Un concurrent indélicat,…. Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 10. …mais aussi plus proches Un client actuel ou ancien Un employé qui se sent ignoré Un ancien employé Un collègue de travail Un ex-conjoint ! Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 11. Quels sont les supports de ces HOAX ? TOUT !!! Forums, blogs, commentaires, avis, Réseaux sociaux, Agrégateurs de contenus, Sites de e-commerce, m-commerce, Portails de vidéos, photos,… Tout ! …et aussi les épaves à la dérive ! Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 12. Profils des hébergeurs et leurs motivations Les pseudo « agences de communication », Le droit à linformation, Les « croisées », Les sites polémistes lucratifs, Les portails mafieux ! Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 13. Conséquences de ces HOAX Agglomération, amalgame, amplification, Mise à mal dun investissement, Perte importante de CA, Image entachée dans la durée, Confiance ébranlée,… Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 14. Autres conséquences observées Parcours professionnel bloqué, Vie dun produit compromise, Résidus persistants, Obtention de crédits plus difficile, Partenaires frileux,… Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 15. Comment réparer ? Législatif (droit à l’image, bientôt un droit à l’oubli ?) Diagnostic et évaluation, Technique, Négociation amiable, Pollution, dilution, dispersion, référencement,… Difficile de « réparer » un buzz négatif … Il est indispensable d anticiper ! Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 16. Faiblesses des entreprises Être dépourvu de stratégie sur Internet, Réagir dune façon inappropriée, Pratiquer un marketing agressif « sans filets », Avoir une communication défaillante, Ignorer les avis dans les forums,… Prévoir des protocoles de crise ! Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 17. Préparer son entreprise Communication préventive et globale Veille pour plus de réactivité Définir des protocoles de crises Renforcer son service relation-client Ouvrir des espaces dexpressions Ecouter et gérer les avis positifs / négatifs Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 18. Rappel des recommandations Prévoyance et veille Communication digitale stratégique Occupation du net > création de contenus Moyens humains Formation interne Investissement = recherche de R.O.I > Quel risque de ne pas investir ? Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 19. Damien Armenté Wiphyse e-réputation CEO associé Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 20. Une e-réputation…Ça se construit ! Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 21. Comment ?Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 22. Comment construire sa e-réputation ? Veille > écoute Diagnostic > image à instant T (SWOT) Stratégie > définition des messages + cibles Opérationnel > supports, ton, échange,… Veille > écoute des réactions du web Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 23. Objectifs de la construction ?- Orienter, adapter et/ou adopter- Entretenir sa présence sur le web- Accueillir, écouter, répondre- Personnaliser par communauté- Créer du contenu positif sur vous Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 24. La création de contenusvotre Valeur Ajoutée Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 25. Quelques exemples Source : 123people.fr Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 26. Le site web :un point d’entrée, votre vitrine Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 27. Le Blogla vie autour de l’entreprise : story telling et expertise• Actualité et expertise• Visibilité• Communauté• Création de contenus Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 28. Facebook le point relais, d’échange et d’écoute. Je like, tu likes, etc…• Actualité• Animation• Communauté• Visibilité• Relationnel• Fidélité Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 29. Twitterle porte-parole qui veille, un nouveau média à part entière• Actualité et veille• Contact permanent• Instantanéité• Communauté• Professionnalisé• Influence Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 30. E-commerce… et M-commercevotre Business… partout, tout le temps• Local, régional, national, international ?• Adapter sa chaîne de valeur• Business porteur d’avenir (+ 22% au 1er sem.) Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 31. Avis de consommateurs Source : Médiamétrie - Téléphonie et Services Mobiles / Mobile Consumer Insight - 1er trimestre 2012Allo j’écoute ?Quelques chiffres : • 90% préparent leurs achats sur Internet • 77% préparent leurs achats sur Internet… avant d’aller en magasin • 40% des tablonautes y préparent leurs achat offline • 22% des mobinautes y préparent leurs achats offline • 40% des mobinautes surfent en magasin Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 32. Exemples de convergence entre magasin physique et digital Magasin physique Site vitrine App Mobile E-commerce M-commerce Magasin physique Magasin physique E-commerce M-commerce e Wiphyse -réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 33. Avis de consommateursUn lien de plus en plus fort entre le digital et le physiqueDes avis au cœur de votre e-réputationObjectifs pour votre entreprise :• Être SoLoMo*• Satisfaction et relation client• Transparence• Valoriser le consommateur• Avoir un modérateur Exemple : avis sur fnac.com * : Social, Local, Mobile Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 34. Avis de consommateurs Conséquences des avis Une veille en continu est nécessaire ! Chercher les causes : marketing, relation client, ergonomie, communication, accueil, qualité produit,…) 61% des internautes déclarent partager des avis (+ 5pts vs. 2011) 77% des internautes tiennent compte des avis Source : Médiamétrie - FEVAD - 8ème baromètre sur les comportements d’achats des internautes - Mai 2012 Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 35. Forums Expériences et témoignages, merci !• Lieu d’échange spécialisé• Contenus + et -• Visibilité et référencement• ModérationOpportunité pour veiller et connaître ses clients / prospects. Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 36. Instagram, Pintarest, YouTube, Dailymotion,…L’image est plus impactante que le texte Exemple : GreenPeace pour dénonciation KitKat A retrouver sur : http://www.greenpeace.or g.uk/files/po/index.html• Des contenus positifs / négatifs simples• Viralisation extrêmement rapide• Dommages ou valorisation par la preuve• Levier d’animation / émotion fort Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 37. Viadeo & LinkedIn : la base du Personal Branding !Double emploi : • Carrière  CV en ligne / visibilité  Expertise  Recommandations / débats / questions / réseau / partage d’informations  Preuve par la transparence et le contenu • Business  Prospection commerciale / Contact  Communication – Faire connaître / faire savoir  Événements / Animation de communautés /… Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 38. Applications mobilesLa marque dans la poche : un choix.• Choix du téléchargement• Choix d’un contenu adapté et spécifique• Choix d’être géolocalisé• Choix de partager ses données> Webmarketing et évolution technologique forte Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 39. Quels sont les 2 points communs à tous ces outils ? Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 40. 1° - Le partage ! Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 41. 2° - Le contenu ! Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 42. NE LAISSEZ PERSONNE COMMUNIQUER A VOTRE PLACE CREEZ VOTRE VALEUR AJOUTEE ! Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 43. votre e-réputation,votre Valeur Ajoutée Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com
  • 44. Marcel Rebolle & Damien Armenté Nous contacter : Marcel.rebolle@wiphyse.comDamien.armente@wiphyse.com Wiphyse e-réputation www.wiphyse-ereputation.com

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