24. FORMATO DE EJEMPLO NIVEL 4 Tomado de “Taller de Certificación Kirkpatrick” 2005. No. Categoría Resultados mensuales A Medidas financieras Real Meta Estado Cambio 1 Utilidad por acción 1,62 1,72 - 2 Retención de clientes 88% 94% - 3 Costo capacitación/empleado $230 $200 - 4 Gastos del departamento 320k 300k = B Medidas de clientes Real Meta Estado Cambio 1 Tasa de ventas cruzadas 6 a 1 4 a 1 - 2 Calidad del perfil del cliente 65% 90% nuevo 3 Seguimiento jefe a capacitación 90% 95% - C Medidas sistemas internos Real Meta Estado Cambio 1 Observaciones coaching 16 14 + 2 Sesiones coaching gerentes 16 15 + Excede meta + Cumple meta igual Alerta - Requiere ayuda nuevo