• Save
Sociální sítě: zábava, marketing nebo prodejní kanál?
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Sociální sítě: zábava, marketing nebo prodejní kanál?

on

  • 5,703 views

Přednáška pro VŠE v Praze z 16.3.2010

Přednáška pro VŠE v Praze z 16.3.2010

Statistics

Views

Total Views
5,703
Views on SlideShare
5,677
Embed Views
26

Actions

Likes
13
Downloads
0
Comments
0

6 Embeds 26

http://www.linkedin.com 10
http://www.slideshare.net 6
http://www.techgig.com 6
https://www.linkedin.com 2
http://www.m.techgig.com 1
http://115.112.206.131 1

Accessibility

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

    Sociální sítě: zábava, marketing nebo prodejní kanál? Sociální sítě: zábava, marketing nebo prodejní kanál? Presentation Transcript

    • Sociální sítě: zábava, marketing nebo prodejní kanál? Jan Vyšehradský
    • Agenda
      • Definice sociálních sítí
      • Recommendation economy
      • Představení služeb
      • Uživatelé sociálních sítí
      • Strategie pro sociální média a jak měřit její úspěch
      • Doporučení pro další postup
    • Co jsou sociální sítě? Kapitola 01
      • Wikipedie:
      • Social media is media designed to be disseminated through social interaction, created using highly accessible and scalable publishing techniques .
      • Social media
        • supports the human need for social interaction with technology,
        • transforms broadcast media monologues (one to many) into social media dialogues (many to many).
        • supports the democratization of knowledge and information ,
        • transforms people from content consumers into content producers .
      • Forbes.com
      • The new network economy is about communities, collaboration, peer production and user-generated content. It is a place
        • where business reputations are defined by customer opinions and ratings ,
        • where press is delivered by independent bloggers ,
        • and where product development and insight is driven by customers .
      Co jsou sociální sítě (resp. média)? Pokud jste někdy slyšeli o Blogu , Diskusních fórech , YouTube, Spoluzaci.Cz, Lide.CZ, LibimSeTi.CZ , FaceBooku , L inkedIn , MySpace , SecondLife , Chatech , Twitteru, tak jste slyšeli o sociálních sítích (nebo sociálních médiích)
    • Zapojit se či nezapojit? „… if you think social media don ’t apply to you, you are probably already on the endangered species list.“ Ross, Joshua-Michele. „A Corporate Guide For Social Media“. O ’ Reilly Insights on Forbes.com , June 30, 2009
    • Zapojit se či nezapojit? Antikampaně a bojkoty Srovnání s konkurencí, budování produktového portfolia Falešné firemní stránky a dezinformace ANO NE Žádná možnost poskytnutí vlastního stanoviska a prezentování vlastního pohledu na věc. Standardní tiskové zprávy nemají na sociální média žádný vliv. Možnost odpovědi jak ze strany společnosti, tak i ze strany fanoušků, nástroj diskuse, platforma pro vyjádření vlastních názorů, nástroj pro sběr zpětné vazby od klientů. Možnost vyřešit problémy dávno před tím, než narostou. Upřímná a levná zpětná vazba, inovativní myšlenky a doporučení, budování značky, reklama na produkty a na společnost, alternativní kanál obsluhy zákazníků. Vzdáváme příležitost a prostor ve prospěch konkurence, nemožnost interakce s novou generací klientů. Žádná zpětná vazba ani doporučení k současným nebo budoucím produktům. Sociální média jsou ideálním místem pro falešné a neoficiální stránky společností. Špatná informace může zničit pověst produktu či celé společnosti a šíří se velmi rychle. Nejsme-li zapojeni, rezignujeme na možnost zmírnit nebo napravit takové druhy útoků. Alespoň částečná kontrola nad obsahem, monitoring sociálních sítí, možnost reportingu a odstraňování škodlivého obsahu nebo falešných stránek. Možnost interakce, poradenství a vysvětlování vlastních postojů.  Vytvářejte si přátele dokud je nepotřebujete!  Zapojte zákazníky dříve než to udělá někdo jiný!  Komunikujte tak, aby nebyl důvod vytvářet falešné stránky!
    • Pro a proti Otazníky Výhody
      • Napříč organizační strukturou
      • Intenzita komunikace
      • Data navždy dohledatelná
      • Zapojení zaměstnanců
      • Ztráta soukromí / osobní data
      • Rychlost tvorby
      • Náklady
      • Obtížnost tvorby
      • Možnost změny
      • Dialog
      • Použití v intranetech
      Největší risk spočívá v nezapojení se do sociálních sítí. Rezignace na komunikaci nebo alespoň monitoring vede k finančním ztrátám. Risk  û
      • Září 2004: bloger oznamuje, že zámek firmy Kryptonite je možné otevřít kuličkovým perem
      • Video na YouTube jako důkaz
      • O dva dny později již desítky blogů, Kryptonite nic netuší
      Vybráno z blogosféry
      • O týden později: článek v New York Times
      • Stažení všech zámků, náhrada koupených, mediální kampaň: miliony dolarů ztráty pro Kryptonite
    • mBank Díky twitteru byla mBank svého času „viditelná“ na titulní straně portálu mesec.cz
    • Fandíme českému olympijskému týmu ve Vancouveru
      • Facebookové stránky pro fanoušky
      • Hry s možností výher
      • Blogy sportovců
      • Program OH
      • Vzkazy
      • 115 000 fanoušků
        • Profil GE Money Bank: 10 tisíc fanoušků během měsíce
    • Recommendation economy Kapitola 02
    • Recommendation economy
      • Ekonomika založená na doporučeních
      • Doporučení od známých, přátel nebo příbuzných byla vždy klíčovým faktorem při rozhodování o nákupu (téměř) libovolné komodity
      • Kolik máte známých a příbuzných?
          • Kolik z nich můžete obtelefonovat před nákupem?
          • Kolik odpoví na mail?
          • Kolik z nich pravidelně vídáte?
          • Kolik z nich má nějakou zkušenost se zbožím, které kupujete?
      • Dáte na subjektivní názor jednoho člověka?
    • Recommendation economy
      • Sociální sítě jsou nástrojem, který umocňuje celkový efekt:
        • stovky milionů uživatelů po celém světě
        • okamžitá odpověď v kteroukoliv denní i noční dobu
        • dostatečně velká skupina „respondentů“ objektivizuje původně subjektivní názory
      • Refferal / recommendation economy : efekt při nákupu, náboru zaměstnanců nebo vyhledávání B2B partnerů, kdy zákazník dostává rady nebo doporučení od jiných zákazníků
      • N ástroje na internetu: blogy, sociální sítě, profesionální networking, doporučující sítě (Kaboodle)
    • Recommendation economy - důsledky
      • Ikony sociálních sítí na webových stránkách (follow me on Twitter, apod.)
      • Word-of-mouth marketing departments
      • Virální kampaně na internetu
        • zvyšování spontánní znalosti značky nebo přímo objemu prodejů
        • obdobný způsob šíření jako některé patologické nebo počítačové viry
        • formát video klipů, obrázků, flash her, e-knih, SW nebo textových zpráv
      • Influencer s / e-fluentials marketing (Social Networking Potential)
        • Marketing zaměřený na opinion leadery
        • SNP reprezentuje jak velikost osobní sociální sítě, tak i schopnost tuto síť ovlivnit
        • Proměnné: účast v SNS aktivitách, členství ve skupinách, vlastnictví (leadership) skupin, publikování do klasických médií, publikování do elektronických médií, frekvence distribuce informací, apod…
      • Snaha o vytvoření dojmu, že doporučení není z dílny marketingového oddělení, ale od skutečných zákazníků
      • Vznik nástrojů pro odhalování podprahového marketingu: WikiScanner
        • Mapuje anonymní příspěvky s organizacemu, kde tyto příspěvky vznikly
        • Např. odstraňování kritických příspěvků o Scientologii ze strany organizace Church of Scientology
    • Recommendation economy - příklady
      • Pyramidová schémata nebo multi-level marketing (Amway)
      • Mystery Science Theater 3000 TV show (kopírování na videokazety)
      • Sony Ericson:
        • 60 herců v 10 městech
        • Fotografie od kolemjdoucích
      • „ Will it blend“ kampaň na YouTube
        • 92 originálních videí, 31 od uživatelů
        • iPhone: téměř 8 milionů shlédnutí a 20000 hodnocení
      • V roce 1999 spouští Dell webovou komunitu zaměřenou na pomoc uživatelům s produkty Dell (obdoba help-desku).
      • Ve stejném roce se do komunity registruje uživatel s přezdívkou „Predator“ a tráví zde svůj veškerý volný čas. Odpovídá na otázky jiných uživatelů.
      • Strávil v komunitě více než 500 tisíc minut.
      • Odpověděl na více než 22000 otázek.
      • Pomohl více než 2 milionům uživatelů.
      • Dle Forrester Research to znamená pro Dell úsporu nejméně 1 milionu dolarů už v případě, že by každý dvacátý takový uživatel nevolal přímo linku podpory Dell!
      • V komunitě Dell a v podobné komunitě AT &T jsou podobn ých „super-uživatelů“ stovky.
      • Motivace pro „Predátora“: „I like people telling me ‘thank you ’”
      Případová studie: Dell & Predator
    • Představení služeb Kapitola 0 3
      • Webový zápisník (web log)
      • Články / příspěvky většinou jednoho autora na webové stránce
      • Obvykle v opačném chronologickém pořadí
      • Osobní deníky, firemní zpravodajství, sdělovací prostředky, politické kampaně
      • Většinou možnost přidávat komentáře
      • Neviditelný Pes, Viditelný Macek, Deník Ostravaka, Microsoft TechNet Blog CZ/SK
      • Většina zpravodajských portálů
      • Audblogs – záznamy nahrány telefonem a přidány ke komentářům
      • Moblogging - posting text blog from phone, PDA, digaital camera or email
      • Photoblogging (viz Flickr.com) – série fotografií z místa, kde zrovna jsem
      • Vid blogs – video klipy pro Web nebo iPod
      • PR blogy (firemní blogy): nepřijato, nefunguje (výjimka: mBank)
      Seznamme se… blogy
      • Internetová encyklopedie
      • Tvorba v rukách uživatelů – kdokoliv může tvořit nové nebo editovat existující záznamy
      • Kontrola dodržování pravidel
      • Dnes více citací než Encyclopedia Britannica
      • 3 219 000+ hesel v angličtině, 155 000+ v češtině
      • Wiki: ideální pro intranety
      • Další projekty:
      Seznamme se…
      • Osobní profil (CV, doporučení)
      • Profesionální networking (seznam konktaktů)
      • Přátelé / Kolegové / Spolužáci
      • Komunity (skupiny) jako zdroj informací o daném tématu
      • Hledání zaměstnanců a zaměstnavatelů
      • 50 milionů uživatelů z 200 zemí (tempo růstu 1 milion za 12 dní)
      • Mobilní verze
      • Provázanost s ostatními službami (Twitter, Slide Share, Amazon, apod.)
      Seznamme se…
      • Osobní i obchodní networking
      • Více než 40 miliard page views měsíčně
      • > 2 miliony uživatelů z ČR
      • > 200 milionů profil ů na světě (více než 100 % růst ročně)
      • Pouze 20 % uživatelů využívá možnost nastavení soukromí
      • Nejůspěšnější CZ komunita: Kofola (146000 fanoušků)
      • ČR: 1350 % růst za rok 2009
      • Kaplického knihovna: 28 tis.
      • Vejce pro Paroubka 55 tis.
      • Fandíme českému olympijskému týmu ve Vancouveru 115 tis.
      Seznamme se…
      • Microblogging v reálném čase
      • Max 140 znaků
      • Věk uživatele (medián): 31 let
      • Zkracování linků
      • Sdílení fotografií a hudby
      • Ankety
      • Možnost reagovat na příspěvky ostatních
      • Uživatelé zde tráví v průměru 9 minut denně
      • 17 milionů návštěvníků měsíčně
      • 37 % u živatelů z USA
      • > 0.5 milionu u živatelů v ČR (2000 denně)
      • Paretovo pravidlo 86 / 10
      • 94 % uživatelů má méně než 100 followerů
      • 21 % mlčí úplně, 50 % tweetuje alespoň jednou týdně
      Seznamme se…
      • Sdílení a organizace fotografií
      • Veřejně nebo omezeně
      • Tagování
      • Geotagging (téměř 100 milionů geotaggovaných fotografií)
      • Téměř 100000 uploadovaných fotografií za hodinu
      • Celkem více než 3 miliardy fotografií
      • Možnost nahrávání fotografií z telefonu
      Seznamme se…
      • Sdílení videí
      • Veřejně nebo s omezením
      • Vazba na google earth
      • Více než 100 milionů video views denně
      • Nahráno více než 20 hodin videí každou minut
      • 51 % u živatelů navštěvuje stránky častěji než jednou týdně
      • Možno sledovat v telefonu a vybraných TV přístrojích
      Seznamme se…
    • Seznamme se…
      • reálná mapa libovolné ho míst a na Zemi
      • satelitní snímky
      • terén
      • 3D budovy
      • galaxie ve vnějším vesmíru
      • d ata o mořském dně i povrchu oceánů od námořních expertů Historické snímky z celého světa
      • u klád ání navštíven ých míst , sdíle ní s ostatními uživateli
      • z jednodušené prohlídky s možností záznamu zvuku a hlasu ,
      • propojení na youtube a flickr
      • Alternativní život
      • 3D virtuální komunita
      • Svět vytvářený uživateli
      • Nákupy – přesah do reálného světa
      • Směnný kurz Linden Dollars / USD
      • Cca 15 milionů uživatelů (ale jen zlomek skutečně aktivních)
      Seznamme se…
      • Švédská ambasáda
      • Microsoft
      • IBM
      • Telefonica O2
      • Univerzita Karlova
      • Bankomat Raiffeisen Bank (výměna L $ za CZK)
    • Nejpoužívanější české sítě
    • Uživatelé sociálních sítí Kapitola 04
    • Uživatelé sociálních sítí v ČR
      • 5,6+ milionů lidí v ČR na internetu
      • 7 ,7+ miliard pageviews měsíčně
      • Více než 32 hodin online měsíčně
      • 3,8 milionu uživatelů použilo v listopadu 2009 některou z českých sociálních sítí (Facebook, Twitter, apod. nejsou zahrnuty)
      • 2 miliony čechů na Facebooku
      • 150,000 nových českých uživatelů měsíčně ( 9. nejrychlejší růst na světě)
    • Rostoucí trh
    • Uživatelé sociálních sítí v ČR
    • Uživatelé sociálních sítí v ČR
    • Uživatelé internetu v ČR – zajímavé statistiky
      • více než 60 % uživatelů tráví čas výhradně na stránkách psaných česky
      • 72 % na internetu získává informace o produktech a službách, 53 % odborné informace pro svojí práci či studium, 40 % komunikuje přes instant messaging (a 12 % chodí pravidelně na seznamky  )
      • 11 % u živatelů tvoří vysokoškoláci, 33 % nepracující
      • 93 % uživatelů přistupuje na internet z domova, 34 % z práce, 19 % ve škole
      • 37 % lidí se připojí na internet 21 a více dní v měsíci
      • Pouze 4 % uživatelů se považuje za IT odborníky
    • Typologie uživatelů sociálních sítí Stará škola (Old Schoolers) Žádné z výše uvedených aktivit Nahlížeči (Onlookers) Čte blogy, prohlíží si videa jiných autorů, poslouchá podcasty, čte diskusní fóra, čte recenze jiných uživatelů Členové (Members) Udržují svůl profil na sociálních sítích Třídiči (Sorters) Používají RSS feeds, tagují stránky nebo fotografie, účastní se online anket Komentátoři (Commentators) Publikují recenze produktů a služeb, komentují blogy, přispívají do diskusních fór, vytváří nebo editují wiki Aktivní (Actives) Publikují blogy, vytváří vlastní stránky, publikují vlastní audio/video
    • Měnící se postupy novinářů Všechna klíčová periodika provozují blogy: MF Dnes, LN, HN, Týden… iDnes blog : 2150 blogerů, 100 nových článků denně, 200,000 pageviews denně, 300,000 unikátních uživatelů Blog.cz : 800000 blogů Bloguje.cz : 4500 blogů Blogs.lide.cz : 18000 blogů (březen 2009)
      • Statistiky z USA
      • (začátek 2009):
      • 98 % novinářů jde na web denně
      • 92 % používají web jako zdroj informací pro své články
      • 76 % používá web, aby našli experty na dané téma
      • 51 % se ve svých článcích pravidelně odkazují na blogy
    • Případová studie: Karol Sudor
      • 2006: Šéf personálního oddělení Peugeot Citroen
      • 2007: Začíná psát blogy, publikuje rozhovory
      • Po vyčerpání dovolené dává výpověď, odchází do SME.sk
        • Rozhovory (bez přípravy, 4xA4)
        • Reportáže o životech lidí „Osudy človečiny“
        • Zpovědi osobností v pořadu „Bez přípravy“
        • TV pořad „Na výsluchu“ (tv.sme.sk)
        • Admin blogů SME
      • Vítěz novinářské ceny v kategorii „Nejlepší rozhovor v printových médiích“ v letech 2007 a 2008
      • Podobně Jozef Drahovský
        • 2007: blogger
        • 2008: TV relace na tv.sme.cz
        • 2009: nejcitovanější expert na dopravu, poradce dvou politických stran
      • Zdůvodnění žádosti o pseudonym:
        • „ Na svém blogu chci prezentovat své hluboké myšlenky a pocity. Myslím si, že jejich zosobněním by se výrazně snížila jejich kvalita a tedy i jejich přínos společnosti“
        • Věk blogera: 13 let
      • Vzkaz blogera administrátorům:
        • „ Vážená redakce, pokud chcete, aby byl můj blog zrušený, tak mi to řekněte přímo a nezmenšujte mi písmena ve článcích, které se vám nelíbí.“
        • „ Škodíte tím sobě, ale hlavně celému Slovenskému národu.“
      Vybráno z blogosféry
    • Strategie pro sociální média Kapitola 0 5
    • Proč vlastně strategie? 1 Protože naši konkurenti zákazníci a zaměstnanci už sociální média používají P rotože je velmi snadné zničit reputaci společnosti nebo produktu prostřednitvím sociálních médií A bychom ze sociálních sítí učinili svoji konkurenční výhodu a ošetřili rizika z nich plynoucí A bychom získali informace nezbytné pro naše podnikání A bychom vybudovali vztah důvěry s našimi zákazníky/klienty A bychom posílili image naší značky 2 3 4 5 6 Pro podporu business strategie společnosti
      • Monitorujte sítě ještě dříve než začnete
      • Stanovte si jasné a měřitelné cíle a metriky úspěchu
      • Zhodnoťte si příležitosti a ohrožení
      • Vytvořte sjednocující koncept nebo téma pro komunikaci
      • Vyberte si média a stanovte, na co budete které využívat
      • Jaké uživatele chcete oslovit a jak vybudujete bázi fanoušků
      • Vytvořte plán pro monitoring diskusí a odpovídání na otázky
      • Zajistěte si zdroje (rozpočet, lidé, sw…)
      • Vytvořte propagační plán pro tradiční média
      • Vychovávejte si své fanoušky
      • Opakovaně vyhodnocujte naplňování cílů a optimalizujte je
      Na co nezapomenout při tvorbě strategie - checklist
    • Stanovení cílů ve strategii
      • „ Social media has not altered fundamental business objectives. What social media does do is provide new cost-effective tools for achieving these age-old goals.“
      • Abrams Research: „Social Media Guide for Businesses“, Summer 2009
    • Jak měřit úspěch strategie?
      • Provoz na stránkách: pageviews, visits
      • Délka připojení: jak dlouhou dobu tráví uživatelé na Vašich stránkách a s Vašimi aplikacemi?
      • Míra odchodů: kolik procent uživatelů z Vašich stránek velmi rychle odchází (typicky hned z první stránky)
      • Nárůst / pokles počtu fanoušků .
      • Míra aktivity : procentní poměr aktivních a neaktivních fanoušků.
      • Míra konverze : na prodané jednotky, předplatné, objednávky…
      • Komunikace o značce : procentní poměr pozitivních a negativních zmínek o Vaší společnosti.
      • Loajalita : Komunikují s Vámi fanoušci opakovaně, sdílí svůj obsah, zmiňují Vaší značku? Doporučují dál Vaše produkty a služby?
      • Viralita : Jak moc a jak rychle se šíří Vaše zprávy po internetu? Kolik FoFs (Friends of Friends) šíří zprávy dál?
      • Interakce v blozích : odpovědi na blogy, hlasování na ankety v blozích, apod.
    • Jak měřit úspěch strategie? Co chceme měřit? Jak měřit? Co chceme dosáhout (cíle)? Počet uživatelů navštěvujících naše web stránky Digital Word of Mouth (DWOM) Počet lidí kontaktujících call centrum Objem prodejů zrealizovaných díky kampani na SNS Počet zákazníků přícházejících nově díky kampaním na SNS Nové produkty neb nové vlastnosti stávajících vyvinuté na základě VOC Počet produktů uzpůsobených na míru určité skupině klientů (na základě jejich zpětné vazby) Efektivitu komunikace Kvalitu produktů Objem prodejů, počet zákazníků XX % nárůst návštěv Nastavena spolupráce s X online „influencery“ Každé téma (kampaň) nastartovaná na SNS vygeneruje XX % n árůst kontaktů prostřednictvím telefonu, emailu a chatu. XX tisíc nových prodejů / zákazníků. X významných nových vlastností stávajících produktů bude spuštěno během roku 2010. Nejméně jedna z nich bude zaměřen na cílovou skupinu „XXXXX“.
    • Tým pro sociální média … Marketing … Produkty … Distribuce … Operations … HR … Právní … IT Security … eBiz team … Intranet team … Komunikace / PR
      • Reklamní online kampaně
      • Grafický manuál
      • Témata ke komunikaci
      • Vývoj produktů
      • Témata ke komunikaci
      • Speciální akce pro fanoušky
      • Sociální sítě jako jeden z prodejních kanálů
      • Témata ke komunikaci
      • Akvizice talentů, nábor, headhunting
      • Interní komunikační kanály
      • Vyřizování příchozích hovorů, chatů
      • Odpovědi na otázky na Facebooku
      • Řešení stížností
      • Interní a externí pravidla / kodexy
      • Monitoring úniku dat
      • Interní a externí pravidla / kodexy
      • Monitoring úniku dat
      • Integrace Webu a Sociálních médí
      • Metriky návštěvnosti
      • Interní nástroje pro vytváření komunit a komunikaci
      • Trénink uživatelů
      • Monitoring diskusí
      • Definice pravidel
      • Mediální trénink
      • Tvorba oficiálních komunit
      • Metriky, cíle
      • Komunikace zvolených témat
      • Vztahy s novináři a influencery
    • Další postup pohledem obchodní společnosti Kapitola 0 6
    • Jak začít?
      • Monitorujte sociální média
      • Vytvořte vaše vlastní profily a dejte jim firemní design
      • Propojte statické webové stránky a vaše stránky na sociálních médiích
      • Sestavte interní pravidla pro účast v diskusích
      • Sestavte kodex pro diskutující
      • Zajistěte trénink pro ty, kdo budou oficiálně vystupovat jménem společnosti (technické i komunikační dovednosti)
      • Sestavte virtuální tým pro sociální média
      • Nastavte interní procesy, abyste
        • dostávali pravidelně informace k publikování
        • zajistili „okamžité“ reakce na stížnosti a odpovědi na dotazy uživatelů
      • Definujte metriky úspěchu
      1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8. 9.
    • Jaká média použít? Zdroj faktů o společnosti. Videa, reklamy, záznamy z pořádaných akcí, prezentace produktů. Zdroj informací, zábavy, soutěží, anket. Lifestyle komunikace. Základ pro budování komunity fanoušků a práce s fanoušky. Aktuální informace, hlavní informační kanál odkazující čtenáře na další zdroje, angličtina Prezentace zaměstnanců jako expertů na odborná témata i na témata nesouvisející s podnikáním. Budování „enfulencerů“. Komunity pro zaměstnance jako nástroj pro sdílení znalostí ve společnosti. Kanál pro otevřenou obousměrnou interní komunikaci. Profesní / odborné komunity, diskuse nad odbornými tématy, vzdělávání, recruitment. Intranet
    • Akční plán z nadhledu Fáze 1 Komunikace Fáze 0 Akční plán Příprava / Monitoring Fáze 2 Práce s fanoušky / zákazníky
    • Fáze 0 – Příprava a monitoring Fáze 0
      • Monitoring
      • Tvorba oficiálních profilů na sociálních sítích
      • Kodex diskuréta
      • Interní pravidla
      • Nastavení interních procesů
      • Interní komunity
      Plán
    • Fáze 1 - Komunikace Fáze 1
      • Jednostranná k omunikace o produktech a službách
      • Odpovědi na otázky
      • Řešení anitkampaní a stížností, ob rana proti nepravdivým informacím
      • Oficiální blog
      • Reklamní kampaň na SNS stránky
      • Budování báze fanoušků
      • Identifikovat „ e nfluencery“ a klíčová témata
      • Nastavit procesy pro sběr námětů a jejich realizaci
      Plán
    • Fáze 2 – Práce s fanoušky / zákazníky Fáze 2
      • Speci á lní motivační akce zaměřené na prodej zboží a služeb, získání dalších fanoušků a udržení těch současných
      • Uživatelská podpora (fanoušek = expert)
      • Aplikace pro Facebook (generování virality)
      • Budování „obecn ých “ komunity pro diskusi nad otázkami, se kterými chcete být spojováni
      • Setkání s fanoušky
      • Vliv fanoušků na rozvoj společnosti a nabídku jejích produktů a služeb
      Pl án
    • Užitečné a/nebo použité zdroje
      • Wikipedie
      • Mashable.com
      • Business.com
      • Kzero.co.uk
      • Altitudebranding.com
      • Socialmediatoday.com
      • Facebook insights
      • Facebakers.com
      • 360i.com
      • Socialcity.biz
      • Netjmc.net
      • Lupa.cz
      • Netmonitor.cz
      • Sme.sk
    • Kontakty +420 724 342 273 http://twitter.com/Vysehrad http://cz.linkedin.com/in/vysehradsky http://www.facebook.com/jan.vysehradsky Jan.Vysehradsky @ seznam.cz
    • Děkuji za pozornost! Vaše otázky ?