Sociální média v interní komunikaci<br />
Co jsou sociální média a entErprise 2.0?<br />Hlavní trendy a výzvy ve vztahu k interní komunikaci a intranetům <br />Intr...
Sociální média podle wikipedie a časopisu forbes.com<br />Enterprise 2.0<br />Hlavní trendy<br />Co jsou sociální média?<b...
Sociální média…<br /><ul><li>… díky technologiím podporují lidskou potřebu po sociální interakci
… transformují tradiční mediální monolog (1:x) na dialog v sociálních sítích (x:y)
… transformují konzumenty obsahu na jeho tvůrce
Definuje síťovou ekonomiku založenou na komunitách, spolupráci a obsahu generovaném uživateli.
Jde o místo, kde:</li></ul>Reputace společnosti je definována názory a hodnocením zákazníků.<br />Obsah tiskovin je ovlivň...
Enterprise 2.0<br />„Komunitní nástroje se rozšiřují z Web 2.0 na Enterprise 2.0. Mnohé společnosti ukazují, že sociální m...
Toto platí zejména pro mladé zaměstnance, pro které je otevřená komunikace, spolupráce a tvorba obsahu stejně přirozená, j...
Iniciativy kolem implementace sociálních médií se tedy „vynořují z podzemí“ společnosti – řadoví uživatelé rozpoznají přín...
Typologie uživatelů sociálních sítí<br />
Hlavní trendy a výzvy<br />Orientace na týmovou spolupráci.<br /><ul><li>prostory pro sdílení informací v organizacích se ...
Hlavní trendy a výzvy<br />Intranety umožňují zaměstnancům komunikaci v reálném čase (web-conferencing, micro-blogging, ap...
Hlavní trendy a výzvy<br />Přístup k těmto novým médiím je umožněn odkudkoliv (i mimo budovu zaměstnavatele) a i z mobilní...
Vliv sociálních médií na intranety, interní komunikaci a strategii firmy v oblasti sdílení informací<br />Global Intranet ...
O výzkumu<br />Jediný ucelený globální průzkum týkající se intranetů a sociálních sítí v intranetech<br />Od 2006 (100 spo...
Vliv sociálních médií na intranety(a nejen na ně)<br />Více než 60% organizací, které implementovaly sociální média, pozor...
Zkušenosti z měření<br />„Je těžké měřit sociální média prostřednictvím externích nástrojů, protože nemáme jakoukoliv podp...
Rozptylující se obavy<br />Přetrvávající obavy<br /><ul><li>Nejistota ohledně skutečného přínosu pro společnost
Relevance pro společnost
Riziko snížení produktivity (ztráty času) zaměstnanců
Dohledatelnost informací
Bezpečnost dat
Jazykové bariéry</li></ul>Vliv sociálních médií na intranety(a nejen na ně)<br />Je důležité nastavit předem správná očeká...
Senior manažeři nejsou vzorem<br />Vliv sociálních médií na intranety(a nejen na ně)<br />
Vliv sociálních médií na intranety(a nejen na ně)<br />Nová role: Manažer sociálních médií<br /><ul><li>Tato role je relat...
Většinou je spojena i se správou Intranetu nebo správou nástrojů pro spolupráci.</li></li></ul><li>Pravidla pro užívání so...
Moderování diskusí<br />
Zkušenosti z implementace<br />„Klíčová hodnota pro naši společnost spočívá v tom, že odbouráváme bariéryplynoucí např. z ...
Zkušenosti z implementace<br /><ul><li>„Náš největší problém je nízké (spíš tedy žádné) zapojení zaměstnanců do tvorby wik...
„Zájem zaměstnanců o sociální média je většinou způsoben jen efektem ‘viděl jsem tenhle skvělý nástroj na webu’ a už se ne...
„Náš vyhledávač nerozlišuje mezi oficiálním obsahem a obsahem generovaným uživateli. Obojí leží ve stejné databázi.“
„Zatím s výjimkou několika pilotních wiki sociální média na intranetu nepoužíváme. Nicméně jsme připravili prezentaci pro ...
Oddělení Komunikace / PR<br />
SupportCentral<br />
Intranet / SupportCentral<br />Komplexní sada nástrojů<br />
Každodenní použití v GE<br />
Ukázky použití<br />CEO blog<br /><ul><li>2x měsíčně
Pracovní i osobní témata
Píše osobně
V angličtině, následně překládáno
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Sociální média v interní komunikaci

1,638

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,638
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Sociální média v interní komunikaci

  1. 1. Sociální média v interní komunikaci<br />
  2. 2. Co jsou sociální média a entErprise 2.0?<br />Hlavní trendy a výzvy ve vztahu k interní komunikaci a intranetům <br />Intranety a sociální média ve světě<br />Interní sociální síť General Electric<br />Jak postupovat?<br />Agenda<br />
  3. 3. Sociální média podle wikipedie a časopisu forbes.com<br />Enterprise 2.0<br />Hlavní trendy<br />Co jsou sociální média?<br />
  4. 4. Sociální média…<br /><ul><li>… díky technologiím podporují lidskou potřebu po sociální interakci
  5. 5. … transformují tradiční mediální monolog (1:x) na dialog v sociálních sítích (x:y)
  6. 6. … transformují konzumenty obsahu na jeho tvůrce
  7. 7. Definuje síťovou ekonomiku založenou na komunitách, spolupráci a obsahu generovaném uživateli.
  8. 8. Jde o místo, kde:</li></ul>Reputace společnosti je definována názory a hodnocením zákazníků.<br />Obsah tiskovin je ovlivňován nebo přímo tvořen nezávislými bloggery.<br />Vývoj produktů je řízen zákazníky.<br />
  9. 9. Enterprise 2.0<br />„Komunitní nástroje se rozšiřují z Web 2.0 na Enterprise 2.0. Mnohé společnosti ukazují, že sociální média je možné využívat produktivně i na intranetech.“<br />Jakob Nielsen's Alertbox, August 3, 2009. http://www.useit.com/alertbox/<br /><ul><li>Lidé, kteří používají sociální média ve svém osobním životě, automaticky předpokládají, že podobné nástroje budou používány i interně ve firmě.
  10. 10. Toto platí zejména pro mladé zaměstnance, pro které je otevřená komunikace, spolupráce a tvorba obsahu stejně přirozená, jako používání PC nebo mobilu. </li></li></ul><li>Enterprise 2.0 – jak reagovat?<br />Rychlá implementace<br />nutno najít způsob, jak překonat rizika spojená s implementací nejen nových nástrojů, ale i procesů.<br />Pomalá implementace<br />riziko ztráty zaměstnanců očekávajících, že inovace budou reflektovány i v interní komunikaci<br />Realita<br /><ul><li>Na základě ekonomické situace mají firmy momentálně mnoho jiných priorit než „nástroje pro teenagery“.
  11. 11. Iniciativy kolem implementace sociálních médií se tedy „vynořují z podzemí“ společnosti – řadoví uživatelé rozpoznají přínos nástrojů pro business často dříve než management a dokáží je využít v interních procesech.</li></li></ul><li>Rozšířený koncept interní komunikace<br />
  12. 12. Typologie uživatelů sociálních sítí<br />
  13. 13. Hlavní trendy a výzvy<br />Orientace na týmovou spolupráci.<br /><ul><li>prostory pro sdílení informací v organizacích se stávají integrální součástí intranetů.</li></li></ul><li>Hlavní trendy a výzvy<br />Zaměření na jednotlivce: intranety se rozšiřují o nástroje pro interní networking a sociální média.<br />
  14. 14. Hlavní trendy a výzvy<br />Intranety umožňují zaměstnancům komunikaci v reálném čase (web-conferencing, micro-blogging, apod.)<br />
  15. 15. Hlavní trendy a výzvy<br />Přístup k těmto novým médiím je umožněn odkudkoliv (i mimo budovu zaměstnavatele) a i z mobilních zařízení.<br />
  16. 16. Vliv sociálních médií na intranety, interní komunikaci a strategii firmy v oblasti sdílení informací<br />Global Intranet Strategies Survey<br />
  17. 17. O výzkumu<br />Jediný ucelený globální průzkum týkající se intranetů a sociálních sítí v intranetech<br />Od 2006 (100 společností)<br />2010: <br />5. ročník <br />440 společností (od < 1,000 do > 100,000zaměstnanců)<br />Evropa, Severní Amerika, Asie, Jižní Amerika<br />Soukromý, vládní i neziskový sektor<br />100+ otázek<br />Jane McConnell, NetStrategy/JMC, http://www.netjmc.net<br />
  18. 18. Vliv sociálních médií na intranety(a nejen na ně)<br />Více než 60% organizací, které implementovaly sociální média, pozorují jejich výhody v následujících oblastech:<br />Efektivní sdílení znalostí<br />Lépe informovaní zaměstnanci<br />Větší zapojení zaměstnanců<br />Více než 30% organizací dále uvádí:<br />Rychlejší řešení problémů a rozhodování<br />Snížené používání emailu<br />Odhalení doposud neznámých expertů<br />
  19. 19. Zkušenosti z měření<br />„Je těžké měřit sociální média prostřednictvím externích nástrojů, protože nemáme jakoukoliv podporu od IT, pokud jde o integraci těchto nástrojů do intranetu.“<br />„Sociální média jsme spustili ‘za zavřenými dveřmi’, tj. bez širší diskuse o strategii. Proto je teď těžké začít měřit jejich efektivitu.“<br />„Každý týden zpracováváme report o aktivitě v našich hlavních komunitách.“<br />„Editor našich sociálních médií zpracovává report identifikující nejčastěji diskutovaná témata.“<br />„Měříme poměr počtu návštěvníků k počtu diskutujících.“<br />
  20. 20. Rozptylující se obavy<br />Přetrvávající obavy<br /><ul><li>Nejistota ohledně skutečného přínosu pro společnost
  21. 21. Relevance pro společnost
  22. 22. Riziko snížení produktivity (ztráty času) zaměstnanců
  23. 23. Dohledatelnost informací
  24. 24. Bezpečnost dat
  25. 25. Jazykové bariéry</li></ul>Vliv sociálních médií na intranety(a nejen na ně)<br />Je důležité nastavit předem správná očekávání a předejít zklamání!<br />Uživatelé jen těžko mění staré zvyky. <br />Implementace sociálních médií do interní komunikace je záležitost 3-4 let!<br />
  26. 26. Senior manažeři nejsou vzorem<br />Vliv sociálních médií na intranety(a nejen na ně)<br />
  27. 27. Vliv sociálních médií na intranety(a nejen na ně)<br />Nová role: Manažer sociálních médií<br /><ul><li>Tato role je relativně nová: 65% organizací ji vytvořilo během posledního roku.
  28. 28. Většinou je spojena i se správou Intranetu nebo správou nástrojů pro spolupráci.</li></li></ul><li>Pravidla pro užívání sociálních médií<br />„Pravidla pro uživatele nám dovolují odstranit obsah, který byl definován jako nežádoucí“<br />„Máme kodex komunikace, který pokrývá komunikaci ve všech médiích“<br />„Máme pravidla pro sociální média, ale nejlepší nástroj pro moderování je naše důvěra ve vlastní zaměstnance. Nicméně veškerá aktivita uvnitř našeho firewallu je samozřejmě prolinkována s databází zaměstnanců.“<br />
  29. 29. Moderování diskusí<br />
  30. 30. Zkušenosti z implementace<br />„Klíčová hodnota pro naši společnost spočívá v tom, že odbouráváme bariéryplynoucí např. z oficiální hierarchie. Jednotliví zaměstnanci teď mohou generovat pro společnost přidanou hodnotu i mimo jejich hlavní obor činnosti.“<br />„Špatně uchopená komunikace ze strany jistého oddělení, týkající se možnosti si vyzvednout zdarma sušenky v zasedací místnosti, vyústila ve skutečnou vichřici až ve chvíli, kdy tu nabídku kdosi zveřejnil ve svém blogu.“<br />„Wiki akronymů a specializovaných výrazů pomáhá novým zaměstnancům se rychle zorientovat ve společnosti a zapojit se do projektů.“<br />„Nejdůležitější informace z diskusního fóra jsou návrhy našich zaměstnanců, jak zlepšit naše procesy – např. online objednávky.“<br />„Zaměstnanci se mnohem spíše zapojí do diskusí, pokud z toho vidí přímou výhodu. Samozřejmě pro sebe.“<br />
  31. 31. Zkušenosti z implementace<br /><ul><li>„Náš největší problém je nízké (spíš tedy žádné) zapojení zaměstnanců do tvorby wiki. Myslím, že je to proto, že wiki byla spuštěna bez jakékoliv strategie, bez cílů a téměř bez jakéhokoliv obsahu.“
  32. 32. „Zájem zaměstnanců o sociální média je většinou způsoben jen efektem ‘viděl jsem tenhle skvělý nástroj na webu’ a už se nestarají o ‘a toto to přinese naší společnosti’. Jsou vedeni potřebou být ‘cool’ a mít vše, co mají ostatní. V některých případech existují skutečné výhody pro společnost, ale je obtížné je odlišit od ‘mustbecool’”.
  33. 33. „Náš vyhledávač nerozlišuje mezi oficiálním obsahem a obsahem generovaným uživateli. Obojí leží ve stejné databázi.“
  34. 34. „Zatím s výjimkou několika pilotních wiki sociální média na intranetu nepoužíváme. Nicméně jsme připravili prezentaci pro management, kde jsme zdůraznili rizika plynoucí z neimplementování sociálních médií do interní sítě. Ukázali jsme jim více než 200 skupin na Facebooku, které zneužívají jméno naší společnosti. Díky tomu jsme dostali zelenou pro implementaci…“</li></li></ul><li>Oddělení komunikace, komunikace v sociálních sítích a Intranet (SupportCentral)<br />Interní komunikace v GE Money Bank, a.s.<br />
  35. 35. Oddělení Komunikace / PR<br />
  36. 36. SupportCentral<br />
  37. 37. Intranet / SupportCentral<br />Komplexní sada nástrojů<br />
  38. 38. Každodenní použití v GE<br />
  39. 39. Ukázky použití<br />CEO blog<br /><ul><li>2x měsíčně
  40. 40. Pracovní i osobní témata
  41. 41. Píše osobně
  42. 42. V angličtině, následně překládáno
  43. 43. Jediný blog ve společnosti
  44. 44. Desítky komentářů
  45. 45. Reakce obvykle v dalším blogu</li></li></ul><li>Ukázky použití<br />GE pro zdraví<br /><ul><li>Korporátní iniciativa
  46. 46. Bez komentářů dokud téma nezmínil CEO ve svém blogu</li></li></ul><li>Ukázky použití<br />Komunity HR<br /><ul><li>Veškeré informace z HR
  47. 47. Benefity
  48. 48. Zaměstnanecké produkty
  49. 49. Průzkumy spokojenosti
  50. 50. První dny v GE
  51. 51. GE Money University
  52. 52. Intranet Award 2009</li></li></ul><li>Ukázky použití<br />MS Project<br /><ul><li>Napříč organizační strukturou
  53. 53. Napříč společnostmi
  54. 54. Experti, poradenství</li></li></ul><li>Ukázky použití<br />Kam na výlety, víkendy a dovolené<br /><ul><li>Nezaloženo spontánně – založeno odd. Komunikace
  55. 55. Obsah kopíruje témata ze zaměstnaneckého časopisu
  56. 56. Jediný přispěvatel
  57. 57. Žádné komentáře
  58. 58. 26 „předplatitelů“</li></li></ul><li>Ukázky použití<br />Osobní networking<br /><ul><li>Kontaktní údaje
  59. 59. Síť kolegů z komunit
  60. 60. Organizační struktura
  61. 61. Souhrn aktivit
  62. 62. Osobní úložiště dat
  63. 63. Přehled rolí</li></li></ul><li>Ukázky použití<br />Domovská stránka intranetu<br /><ul><li>Odkazy na interní i externí sociální sítě</li></li></ul><li>13 kroků k úspěšné implementaci<br />Shrnutí – jak tedy postupovat?<br />
  64. 64. Shrnutí: Jak tedy postupovat?<br />
  65. 65. Shrnutí: Jak tedy postupovat?<br />
  66. 66. Shrnutí: Jak tedy postupovat?<br />
  67. 67. Shrnutí: Jak tedy postupovat?<br />
  68. 68. Kontakty+420 724 342 273<br />http://twitter.com/Vysehrad<br />http://cz.linkedin.com/in/vysehradsky<br />http://www.facebook.com/jan.vysehradsky<br />http://vysehrad.wordpress.com<br />Jan.Vysehradsky@seznam.cz<br />
  69. 69. Děkuji za pozornost!<br />Vaše otázky?<br />

×