Your SlideShare is downloading. ×
0
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Sociální média v interní komunikaci
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×
Saving this for later? Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime – even offline.
Text the download link to your phone
Standard text messaging rates apply

Sociální média v interní komunikaci

1,625

Published on

Published in: Business, Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
1,625
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Sociální média v interní komunikaci<br />
  • 2. Co jsou sociální média a entErprise 2.0?<br />Hlavní trendy a výzvy ve vztahu k interní komunikaci a intranetům <br />Intranety a sociální média ve světě<br />Interní sociální síť General Electric<br />Jak postupovat?<br />Agenda<br />
  • 3. Sociální média podle wikipedie a časopisu forbes.com<br />Enterprise 2.0<br />Hlavní trendy<br />Co jsou sociální média?<br />
  • 4. Sociální média…<br /><ul><li>… díky technologiím podporují lidskou potřebu po sociální interakci
  • 5. … transformují tradiční mediální monolog (1:x) na dialog v sociálních sítích (x:y)
  • 6. … transformují konzumenty obsahu na jeho tvůrce
  • 7. Definuje síťovou ekonomiku založenou na komunitách, spolupráci a obsahu generovaném uživateli.
  • 8. Jde o místo, kde:</li></ul>Reputace společnosti je definována názory a hodnocením zákazníků.<br />Obsah tiskovin je ovlivňován nebo přímo tvořen nezávislými bloggery.<br />Vývoj produktů je řízen zákazníky.<br />
  • 9. Enterprise 2.0<br />„Komunitní nástroje se rozšiřují z Web 2.0 na Enterprise 2.0. Mnohé společnosti ukazují, že sociální média je možné využívat produktivně i na intranetech.“<br />Jakob Nielsen's Alertbox, August 3, 2009. http://www.useit.com/alertbox/<br /><ul><li>Lidé, kteří používají sociální média ve svém osobním životě, automaticky předpokládají, že podobné nástroje budou používány i interně ve firmě.
  • 10. Toto platí zejména pro mladé zaměstnance, pro které je otevřená komunikace, spolupráce a tvorba obsahu stejně přirozená, jako používání PC nebo mobilu. </li></li></ul><li>Enterprise 2.0 – jak reagovat?<br />Rychlá implementace<br />nutno najít způsob, jak překonat rizika spojená s implementací nejen nových nástrojů, ale i procesů.<br />Pomalá implementace<br />riziko ztráty zaměstnanců očekávajících, že inovace budou reflektovány i v interní komunikaci<br />Realita<br /><ul><li>Na základě ekonomické situace mají firmy momentálně mnoho jiných priorit než „nástroje pro teenagery“.
  • 11. Iniciativy kolem implementace sociálních médií se tedy „vynořují z podzemí“ společnosti – řadoví uživatelé rozpoznají přínos nástrojů pro business často dříve než management a dokáží je využít v interních procesech.</li></li></ul><li>Rozšířený koncept interní komunikace<br />
  • 12. Typologie uživatelů sociálních sítí<br />
  • 13. Hlavní trendy a výzvy<br />Orientace na týmovou spolupráci.<br /><ul><li>prostory pro sdílení informací v organizacích se stávají integrální součástí intranetů.</li></li></ul><li>Hlavní trendy a výzvy<br />Zaměření na jednotlivce: intranety se rozšiřují o nástroje pro interní networking a sociální média.<br />
  • 14. Hlavní trendy a výzvy<br />Intranety umožňují zaměstnancům komunikaci v reálném čase (web-conferencing, micro-blogging, apod.)<br />
  • 15. Hlavní trendy a výzvy<br />Přístup k těmto novým médiím je umožněn odkudkoliv (i mimo budovu zaměstnavatele) a i z mobilních zařízení.<br />
  • 16. Vliv sociálních médií na intranety, interní komunikaci a strategii firmy v oblasti sdílení informací<br />Global Intranet Strategies Survey<br />
  • 17. O výzkumu<br />Jediný ucelený globální průzkum týkající se intranetů a sociálních sítí v intranetech<br />Od 2006 (100 společností)<br />2010: <br />5. ročník <br />440 společností (od < 1,000 do > 100,000zaměstnanců)<br />Evropa, Severní Amerika, Asie, Jižní Amerika<br />Soukromý, vládní i neziskový sektor<br />100+ otázek<br />Jane McConnell, NetStrategy/JMC, http://www.netjmc.net<br />
  • 18. Vliv sociálních médií na intranety(a nejen na ně)<br />Více než 60% organizací, které implementovaly sociální média, pozorují jejich výhody v následujících oblastech:<br />Efektivní sdílení znalostí<br />Lépe informovaní zaměstnanci<br />Větší zapojení zaměstnanců<br />Více než 30% organizací dále uvádí:<br />Rychlejší řešení problémů a rozhodování<br />Snížené používání emailu<br />Odhalení doposud neznámých expertů<br />
  • 19. Zkušenosti z měření<br />„Je těžké měřit sociální média prostřednictvím externích nástrojů, protože nemáme jakoukoliv podporu od IT, pokud jde o integraci těchto nástrojů do intranetu.“<br />„Sociální média jsme spustili ‘za zavřenými dveřmi’, tj. bez širší diskuse o strategii. Proto je teď těžké začít měřit jejich efektivitu.“<br />„Každý týden zpracováváme report o aktivitě v našich hlavních komunitách.“<br />„Editor našich sociálních médií zpracovává report identifikující nejčastěji diskutovaná témata.“<br />„Měříme poměr počtu návštěvníků k počtu diskutujících.“<br />
  • 20. Rozptylující se obavy<br />Přetrvávající obavy<br /><ul><li>Nejistota ohledně skutečného přínosu pro společnost
  • 21. Relevance pro společnost
  • 22. Riziko snížení produktivity (ztráty času) zaměstnanců
  • 23. Dohledatelnost informací
  • 24. Bezpečnost dat
  • 25. Jazykové bariéry</li></ul>Vliv sociálních médií na intranety(a nejen na ně)<br />Je důležité nastavit předem správná očekávání a předejít zklamání!<br />Uživatelé jen těžko mění staré zvyky. <br />Implementace sociálních médií do interní komunikace je záležitost 3-4 let!<br />
  • 26. Senior manažeři nejsou vzorem<br />Vliv sociálních médií na intranety(a nejen na ně)<br />
  • 27. Vliv sociálních médií na intranety(a nejen na ně)<br />Nová role: Manažer sociálních médií<br /><ul><li>Tato role je relativně nová: 65% organizací ji vytvořilo během posledního roku.
  • 28. Většinou je spojena i se správou Intranetu nebo správou nástrojů pro spolupráci.</li></li></ul><li>Pravidla pro užívání sociálních médií<br />„Pravidla pro uživatele nám dovolují odstranit obsah, který byl definován jako nežádoucí“<br />„Máme kodex komunikace, který pokrývá komunikaci ve všech médiích“<br />„Máme pravidla pro sociální média, ale nejlepší nástroj pro moderování je naše důvěra ve vlastní zaměstnance. Nicméně veškerá aktivita uvnitř našeho firewallu je samozřejmě prolinkována s databází zaměstnanců.“<br />
  • 29. Moderování diskusí<br />
  • 30. Zkušenosti z implementace<br />„Klíčová hodnota pro naši společnost spočívá v tom, že odbouráváme bariéryplynoucí např. z oficiální hierarchie. Jednotliví zaměstnanci teď mohou generovat pro společnost přidanou hodnotu i mimo jejich hlavní obor činnosti.“<br />„Špatně uchopená komunikace ze strany jistého oddělení, týkající se možnosti si vyzvednout zdarma sušenky v zasedací místnosti, vyústila ve skutečnou vichřici až ve chvíli, kdy tu nabídku kdosi zveřejnil ve svém blogu.“<br />„Wiki akronymů a specializovaných výrazů pomáhá novým zaměstnancům se rychle zorientovat ve společnosti a zapojit se do projektů.“<br />„Nejdůležitější informace z diskusního fóra jsou návrhy našich zaměstnanců, jak zlepšit naše procesy – např. online objednávky.“<br />„Zaměstnanci se mnohem spíše zapojí do diskusí, pokud z toho vidí přímou výhodu. Samozřejmě pro sebe.“<br />
  • 31. Zkušenosti z implementace<br /><ul><li>„Náš největší problém je nízké (spíš tedy žádné) zapojení zaměstnanců do tvorby wiki. Myslím, že je to proto, že wiki byla spuštěna bez jakékoliv strategie, bez cílů a téměř bez jakéhokoliv obsahu.“
  • 32. „Zájem zaměstnanců o sociální média je většinou způsoben jen efektem ‘viděl jsem tenhle skvělý nástroj na webu’ a už se nestarají o ‘a toto to přinese naší společnosti’. Jsou vedeni potřebou být ‘cool’ a mít vše, co mají ostatní. V některých případech existují skutečné výhody pro společnost, ale je obtížné je odlišit od ‘mustbecool’”.
  • 33. „Náš vyhledávač nerozlišuje mezi oficiálním obsahem a obsahem generovaným uživateli. Obojí leží ve stejné databázi.“
  • 34. „Zatím s výjimkou několika pilotních wiki sociální média na intranetu nepoužíváme. Nicméně jsme připravili prezentaci pro management, kde jsme zdůraznili rizika plynoucí z neimplementování sociálních médií do interní sítě. Ukázali jsme jim více než 200 skupin na Facebooku, které zneužívají jméno naší společnosti. Díky tomu jsme dostali zelenou pro implementaci…“</li></li></ul><li>Oddělení komunikace, komunikace v sociálních sítích a Intranet (SupportCentral)<br />Interní komunikace v GE Money Bank, a.s.<br />
  • 35. Oddělení Komunikace / PR<br />
  • 36. SupportCentral<br />
  • 37. Intranet / SupportCentral<br />Komplexní sada nástrojů<br />
  • 38. Každodenní použití v GE<br />
  • 39. Ukázky použití<br />CEO blog<br /><ul><li>2x měsíčně
  • 40. Pracovní i osobní témata
  • 41. Píše osobně
  • 42. V angličtině, následně překládáno
  • 43. Jediný blog ve společnosti
  • 44. Desítky komentářů
  • 45. Reakce obvykle v dalším blogu</li></li></ul><li>Ukázky použití<br />GE pro zdraví<br /><ul><li>Korporátní iniciativa
  • 46. Bez komentářů dokud téma nezmínil CEO ve svém blogu</li></li></ul><li>Ukázky použití<br />Komunity HR<br /><ul><li>Veškeré informace z HR
  • 47. Benefity
  • 48. Zaměstnanecké produkty
  • 49. Průzkumy spokojenosti
  • 50. První dny v GE
  • 51. GE Money University
  • 52. Intranet Award 2009</li></li></ul><li>Ukázky použití<br />MS Project<br /><ul><li>Napříč organizační strukturou
  • 53. Napříč společnostmi
  • 54. Experti, poradenství</li></li></ul><li>Ukázky použití<br />Kam na výlety, víkendy a dovolené<br /><ul><li>Nezaloženo spontánně – založeno odd. Komunikace
  • 55. Obsah kopíruje témata ze zaměstnaneckého časopisu
  • 56. Jediný přispěvatel
  • 57. Žádné komentáře
  • 58. 26 „předplatitelů“</li></li></ul><li>Ukázky použití<br />Osobní networking<br /><ul><li>Kontaktní údaje
  • 59. Síť kolegů z komunit
  • 60. Organizační struktura
  • 61. Souhrn aktivit
  • 62. Osobní úložiště dat
  • 63. Přehled rolí</li></li></ul><li>Ukázky použití<br />Domovská stránka intranetu<br /><ul><li>Odkazy na interní i externí sociální sítě</li></li></ul><li>13 kroků k úspěšné implementaci<br />Shrnutí – jak tedy postupovat?<br />
  • 64. Shrnutí: Jak tedy postupovat?<br />
  • 65. Shrnutí: Jak tedy postupovat?<br />
  • 66. Shrnutí: Jak tedy postupovat?<br />
  • 67. Shrnutí: Jak tedy postupovat?<br />
  • 68. Kontakty+420 724 342 273<br />http://twitter.com/Vysehrad<br />http://cz.linkedin.com/in/vysehradsky<br />http://www.facebook.com/jan.vysehradsky<br />http://vysehrad.wordpress.com<br />Jan.Vysehradsky@seznam.cz<br />
  • 69. Děkuji za pozornost!<br />Vaše otázky?<br />

×