Réseaux sociaux - formation Rennes
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Du blog à Facebook, en passant par Twitter ou Viadeo, les réseaux sociaux, tout le monde en parle, mais concrètement, à quoi ça sert ? Est-ce intéressant pour mon domaine d'activité ? Combien ...

Du blog à Facebook, en passant par Twitter ou Viadeo, les réseaux sociaux, tout le monde en parle, mais concrètement, à quoi ça sert ? Est-ce intéressant pour mon domaine d'activité ? Combien de temps ça demande et quel investissement ? Toutes ces questions se doivent d'être posées avant de se lancer dans l'aventure.

Support de base pour la formation sur les réseaux sociaux
voir http://www.voyelle.fr/Formation/Relation-clients/Reseaux-et-medias-sociaux

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Réseaux sociaux - formation Rennes Réseaux sociaux - formation Rennes Presentation Transcript

  • Utiliser les réseaux sociaux Voyelle  –  40  rue  du  Bignon,  forum  de  la  rocade,  bâ8ment  Oméga  à  Chantepie  -­‐  contact@voyelle.fr  
  • Utiliser les réseaux sociaux 2   Présenta)on     Les  réseaux  sociaux  sont  aujourd'hui   des  plateformes  très  en  vogue  et  très   u8les.  D'ailleurs  nous  devrions  dire  les   médias  et  les  réseaux  sociaux  car  leur   ac8on  dépasse  largement  les  simples   réseaux  et  permet  la  diffusion  et  la   visibilité  de  toute  sorte  de  contenus   (texte,  son,  vidéo,  photographie...)  sur   le  web.   Il  existe  cependant  de  nombreux   médias  sociaux  différents.  Nous  allons   faire  un  panorama  des  différentes   plateformes.   REMARQUES     Pour  aller  plus  loin,  nous  pourrions  préciser  que   pour  les  réseaux  sociaux,  l’interac8on  se  fait   autour  de  l’individu  et  que  pour  les  médias   sociaux,  elle  se  fait  autour  d’un  media.   Cependant  il  est  courant  de  regrouper   l’ensemble  sous  l’appella8on  de  réseaux  sociaux.     Je  rajouterai  qu’avec  la  possibilité  sur  des   réseaux  sociaux  comme  Facebook  et  Google+  de   rajouter  des  médias  (vidéos,  photos,  sons…),  la   dis8nc8on  devient  moins  flagrante  :  ils   deviennent  tous  de  plus  en  plus  des  médias   sociaux.   Voyelle  –  40  rue  du  Bignon,  forum  de  la  rocade,  bâ8ment  Oméga  à  Chantepie  -­‐  contact@voyelle.fr  
  • Utiliser les réseaux sociaux 3   Généralistes   Facebook,  Google  +   Blogs   Tumblr,  WordPress...   Médias   Youtube,  Dailymo8on,  Vimeo,   PicasaWeb,  Flickr,  SoundCloud,   Deezer,  BandCamp   Professionnels   Viadeo,  LinkedIn   Microblogging   Twicer   Autres  (théma:ques,  locales,  …)   La  Ruche,  SlideShare,   Foursquare,  Instagram,  Pinterest   Delicious,  Diigo…   Voyelle  –  40  rue  du  Bignon,  forum  de  la  rocade,  bâ8ment  Oméga  à  Chantepie  -­‐  contact@voyelle.fr  
  • Utiliser les réseaux sociaux 4   La  démarche  qu’impliquent  ces   médias  sociaux  est  différente  de  la   logique  tradi8onnelle.  Nous  n’avons   plus  un  individu  ou  une  structure   qui  s’adresse  aux  autres  mais  des   interac8ons  entre  les  individus,  les   structures.  Aborder  sa  présence  sur   ces  médias  dans  une  démarche   tradi8onnelle  est  généralement   vouée  à  l’échec.  Les  internautes   ac8fs  sur  ces  médias  acendent   autre  chose  que  ce  qu’ils  trouveront   déjà  ailleurs.   Voyelle  –  40  rue  du  Bignon,  forum  de  la  rocade,  bâ8ment  Oméga  à  Chantepie  -­‐  contact@voyelle.fr  
  • Utiliser les réseaux sociaux 5   Avant  de  s'y  lancer   Avant  de  vous  lancer  à  corps  perdu  dans  les   médias  sociaux,  il  convient  de  se  poser  quelques   ques8ons  essen8elles  :   •  Qui  ?  Quoi  ?  Quand  ?  Où  ?  Pourquoi  ?  Pour   qui  ?   (Il  faut  toujours  se  poser  ces  ques8ons  là)   •  Quels  sont  vos  besoins  ?   •  Qui  va  s'en  occuper  et  à  quelle  fréquence  ?   •  Sur  quels  médias  sociaux  s'inves8r  ?     Les  médias  sociaux  ne  remplaceront  pas  votre   site  web.  Si  vous  n'avez  pas  d'existence  sur  le   web,  il  ne  faut  pas  commencer  par  les  réseaux   sociaux.   Il  faut  définir  quels  contenus  vous  voulez  diffuser,   quels  dialogues  vous  voulez  établir,  pour  choisir   les  plateformes  les  mieux  adaptées.   REMARQUES     Vous  avez  besoin  ?   •  d’améliorer  l’image  de  votre  structure   •  de  fidéliser  une  communauté  autour  de  vos   ac8ons   •  d’apporter  du  trafic   •  de  diffuser  plus  largement  vos  contenus   •  de  créer  des  dialogues  plus  humains  avec   des  internautes     Il  faut  garder  à  l’esprit  que  la  gratuité  est  une   illusion.  Même  si  les  plateformes  que  vous   u8liserez  sont  accessibles  gratuitement,  pour   que  votre  démarche  soit  efficace  et  comprise,  il   faudra  inves8r  du  temps  pour  créer  les   contenus,  pour  suivre  et  répondre.  Un  compte   inac8f  ne  rapporte  rien,  il  ne  sert  à  rien  et  il   peut  même  donner  une  image  néga8ve  car  les   visiteurs  n’y  trouveront  pas  de  répondant.   Voyelle  –  40  rue  du  Bignon,  forum  de  la  rocade,  bâ8ment  Oméga  à  Chantepie  -­‐  contact@voyelle.fr  
  • Utiliser les réseaux sociaux 6   Les  contenus   Il  est  u8le,  voire  indispensable,  de  définir   une  ligne  éditoriale.  Reprendre  tous  vos   contenus  sur  les  médias  sociaux  est   généralement  un  mauvais  choix.  Il  faut   sélec8onner  les  contenus,  en  créer   spécifiquement  pour  ces  plateformes.     Les  types  de  contenus  :   •  Texte  ;   •  Vidéo  ;   •  Photographie,  infographie  ;   •  Anima8ons,  jeux.     Essayer  aussi  de  trouver  la  bonne  fréquence   pour  diffuser  vos  contenus  et  parfois  même   les  bons  horaires  et  les  bons  jours.     Le  community  manager     Il  est  important  de  définir  qui  supervisera  ce   qui  se  passe  sur  les  réseaux  sociaux  choisis.   En  effet,  plusieurs  personnes  peuvent  être   amenées  à  y  intervenir  mais  il  est  important   qu’elles  soient  encadrées.     Cece  personne,  qui  est  souvent  nommée  le   «  community  manager  »,  est  elle-­‐même  sous  la   responsabilité  du  directeur  de  la   communica8on.  Son  poste  est  important   puisqu’il  représente  l’image  de  la  structure  sur   les  réseaux  sociaux.  Il  est  déconseillé  de  choisir   un  stagiaire  pour  occuper  ce  poste  stratégique.     Le  community  manager  sera  là  pour  garan8r  la   ligne  éditoriale,  suivre  les  réseaux  et  guider  ses   collègues  amenés  à  y  intervenir.   Voyelle  –  40  rue  du  Bignon,  forum  de  la  rocade,  bâ8ment  Oméga  à  Chantepie  -­‐  contact@voyelle.fr  
  • Utiliser les réseaux sociaux 7   L’anima)on   Ce  qui  est  déroutant  par  rapport  à  la  logique   tradi8onnelle,  c’est  que  le  discours  est   mul8direc8onnel.     Pour  que  la  rela8on  puisse  être  riche,  vous   devez  prendre  en  considéra8on  les   discussions,  les  avis.  Votre  structure  peut   être  sujece  à  des  cri8ques,  il  ne  faut  pas  les   supprimer,  ni  décrédibiliser  les  internautes.   N’oubliez  pas  que  vous  représentez  l’image   de  votre  structure.     Pour  ne  pas  se  retrouver  trop  déstabiliser,   essayez  d’an8ciper  d’éventuelles  acaques,   de  suivre  l’actualité.   REMARQUES     Vous  pourrez  observez  plusieurs  niveaux  de   cri8ques.  Essayez  de  mecre  en  valeur  les   cri8ques  construc8ves,  même  si  elles  sont  très   néga8ves.  Surtout,  apprenez  à  repérer  les   cri8ques  gratuites  qui  souvent  dégénèrent  au   fil  de  la  discussion  –  ce  que  nous  appelons  des   «  trolls  ».     Dans  certains  cas,  vous  devrez  éventuellement   supprimer  leurs  commentaires,  voire  bannir  les   responsables.  Il  faut  cependant  faire  acen8on   et  ne  le  faire  que  lorsque  l’internaute  sort  du   cadre  en  écrivant  des  propos  injurieux,  voire   racistes  ou  haineux.       Voyelle  –  40  rue  du  Bignon,  forum  de  la  rocade,  bâ8ment  Oméga  à  Chantepie  -­‐  contact@voyelle.fr  
  • Utiliser les réseaux sociaux 8   Mesurez  l’impact   Il  est  difficile  de  mesurer  sous  le  court  terme   l’impact  de  son  inves8ssement  sur  les   plateformes  sociales.  Il  y  a  cependant  des   indicateurs  clés  :   •  L’engagement  des  internautes  ;   •  Le  partage  de  vos  contenus  ;   •  Le  nombre  d’inscrits  et  le  nombre   d’u8lisateurs  ac8fs  ;   •  La  qualité  des  échanges   Il  n’est  pas  u8le  de  faire  la  course  aux  fans   sur  facebook,  ou  aux  followers  sur  twicer.   Avoir  5000  fans  inac8fs,  ça  ne  sert  à  rien.  Il   est  plus  u8le  de  mecre  en  avant  la  qualité   plutôt  que  la  quan8té.     Même  si  à  court  terme  cela  semble  moins   efficace,  les  internautes  qui  vous  suivrons   et  qui  interagiront  avec  vous  le  feront   pour  de  vrais  raisons.     REMARQUES     Pour  fidéliser  une  communauté  et  mecre  en   place  un  dialogue  construc8f,  il  faut  miser  sur   les  contenus.     N’hésitez  pas  à  mecre  en  place  des  suivis  de   sta8s8ques.  Vous  saurez  combien  de  clics  ont   été  fait  sur  un  lien.  Vous  pourrez  aussi  observer   plus  précisément  d’où  viennent  les  visiteurs  sur   votre  site  principale  (s’ils  viennent  de  google,   de  facebook,  de  twicer).   Voyelle  –  40  rue  du  Bignon,  forum  de  la  rocade,  bâ8ment  Oméga  à  Chantepie  -­‐  contact@voyelle.fr  
  • Utiliser les réseaux sociaux 9   Le  ROI  des  médias  sociaux     Avant  tout,  à  l’étape  de  la  stratégie,  il  faut  se   poser  les  bonnes  ques8ons.  Le  fait  d’être   présent  sur  les  médias  sociaux  est  un  choix,   qui  doit  répondre  à  des  besoins  strictement   stratégiques  :   •  le  développement  sur  Internet  est   important  pour  notre  entreprise   •  nous  souhaitons  créer  un  échange  et   avoir  une  rela8on  plus  étroite  avec  nos   clients   •  nous  avons  des  perspec8ves  de   croissance  dans  le  e-­‐commerce  (ou  f-­‐ commerce),…   REMARQUES     Il  est  très  difficile  d’évaluer  les  indicateurs  qui   permecraient  d’étudier  le  ROI  d’une  façon   quan8ta8ve.  Pour  un  community  manager,  il  est   important  de  rappeler  que  ce  suivi  doit  être  basé   sur  des  valorisa8ons  qualita8ves.     Voyelle  –  40  rue  du  Bignon,  forum  de  la  rocade,  bâ8ment  Oméga  à  Chantepie  -­‐  contact@voyelle.fr  
  • Utiliser les réseaux sociaux 10   Pour  aller  plus  loin   Les  réseaux/médias  sociaux  bouleversent   notre  approche  de  la  communica8on  et  de   la  diffusion  des  contenus.  Nous  voyons  par   exemple  des  sites,  regroupés  autour  de  la   no8on  de  cura8on,  qui  proposent  des   sélec8ons  d’ar8cles  autour  d’un  sujet.  Cece   sélec8on  se  fait  à  par8r  de  mots  clés,  de  fil   de  discussion,  de  comptes.   Ce  qui  est  mis  en  avant  c’est  bien  la  no8on   de  partage.  Les  ar8cles  partagés  ont  plus  de   chances  d’apparaître  sur  ces  sites  (comme   paper.li  ou  scoop.it)  et  ainsi  d’être  à   nouveau  partagé.   Autour  de  la  no8on  de  cura8on,  nous   voyons  un  moyen  de  faciliter  la  veille,  son   organisa8on  et  son  stockage.   Voyelle  –  40  rue  du  Bignon,  forum  de  la  rocade,  bâ8ment  Oméga  à  Chantepie  -­‐  contact@voyelle.fr  
  • Utiliser les réseaux sociaux 11   Pour  résumé   Voyelle  –  40  rue  du  Bignon,  forum  de  la  rocade,  bâ8ment  Oméga  à  Chantepie  -­‐  contact@voyelle.fr  
  • Utiliser les réseaux sociaux 12   Suivre  notre  veille  sur  les  réseaux  sociaux   •  Sur  notre  Delicious  >  hcp://www.diigo.com/user/voyelle/socialmedia   •  Sur  notre  Tumblr  >  hcp://voyelle.tumblr.com/   (essen8ellement  des  vidéos,  des  slides  et  des  infographies)   •  Suivre  un  flux  autour  des  réseaux  sociaux  >  hcp://feeds.feedburner.com/VeilleSocialMedia   •  Suivre  notre  blog  >  hcp://blog.voyelle.me/   •  Retrouver  ce  document  ainsi  que  d’autres  slides  sur  hcp://www.slideshare.net/voyelle/     Voyelle  –  40  rue  du  Bignon,  forum  de  la  rocade,  bâ8ment  Oméga  à  Chantepie  -­‐  contact@voyelle.fr