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Veille et analyse des réseaux sociaux : l’usage des technologies sémantiques pour améliorer la pertinence des contenus et la qualité de leur analyse. …

Veille et analyse des réseaux sociaux : l’usage des technologies sémantiques pour améliorer la pertinence des contenus et la qualité de leur analyse.

Présenté par Alkis Papadopoullos, Chef des technologies.

Lors de l'événement Linked Québec au Palais des congrès de Montréal, le 9 novembre 2011.

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  • 1. Veille et analyse des réseaux sociaux : ̴ l’usage des technologies sémantiques pour améliorer la pertinence des contenus recueillis et la qualité de leur analyse ̴ Alkis Papadopoullos, CTO, Voxco Rencontre Linked Québec du 9 Novembre 2011 Palais des congrès de Montréal
  • 2. 800 millions d’utilisateurs 100 millions d’utilisateurs / 250 millions de tweets par jour 2 millions de nouveau contenu dans les blogues chaque jour 24 heures de vidéos mises en ligne chaque minute 3,8 millions d’articles en anglais 12.4 milliards de pages web indexées 2.1 milliards d’internautes Le Web social
  • 3.
    • Est-il possible de tirer profit de ces millions de commentaires dans lesquels les internautes s’expriment?
    • Comment cibler les contenus selon mes besoins d’affaires?
    • Comment synthétiser ces innombrables informations?
    • Cela pourrait-il aider mon marketing, mes communications, mes stratégies, mon recrutement, mes efforts de développement de produits, mes campagnes, etc.?
    Le Web social: des questions fondamentales
  • 4.
    • Près de 200 vendeurs d’outils de veille
    • Seulement une 20 taine font la veille et l’analyse
    Veille et analyse des réseaux sociaux Voxco
  • 5.
    • Gestion des marques et de la e-réputation
    • Capacité de filtrer par langue et par région
    • Couverture complète de sources Web
    • Consoles avec des critères de performance et avec des options de comparaison (nombre de mentions, portée, importance relative, etc.)
    • Analyse des sentiments
    • Identification des concepts clés et des internautes ayant de l’influence
    • Liste de « postings » avec profils des utilisateurs
    • Accès à des données historiques
    • APIs et documentation ou connecteurs pour accéder aux systèmes CRM
    • Capacité d’interaction directe avec les internautes à même l’outil
    • Alertes e-mails, SMS, etc.
    Les attentes du marché
  • 6.
    • Pouvoir obtenir une synthèse quant à un problème donné
    • Avoir une recommandation tangible concernant ce problème
    • Réduire le nombre de jours/personne pour réaliser ces deux buts
    • Mais,
    • Ceci est très difficile à réaliser en fondant une analyse sur :
      • Le nombre de mentions
      • La « part de voix »
      • La « portée » de notre marque
    • Pour y arriver, il faut absolument une mise en contexte des résultats
    Les attentes plus précises du marché
  • 7.
    • Identifications préalables
    • Identification de la structure du document, de celle de la phrase, des concepts, des synonymes, des variantes orthographiques, etc.
    • Utilisation d’ontologies
    • Ensembles structurés de termes et de concepts pour tisser des liens quant à un domaine précis
    • Analyse sémantique
    • Technique consistant à rattacher le sens des mots à l’instance du mot dans l’index (extraction des concepts, plutôt que des mots-clés)
    • Analyse des sentiments
    • Technique consistant à analyser les concepts et/ou structures de phrases afin de déterminer le sentiment associé à un énoncé
    Mise en contexte sémantique: fondements
  • 8. Exemple: « Plan Nord »
  • 9. Détails des catégories La mise en contexte de la catégorie est essentielle
  • 10. Détails des catégories La mise en contexte de la catégorie est essentielle
  • 11.
    • Phrase décortiquée en éléments sémantiques et sentiments
      • Concepts clés
      • Sentiments positifs ou négatifs au niveau de la phrase
    • Corrélation établie entre les concepts clés, les entités nommées et les sentiments
    • Signature sémantique de chaque document
    • Identification des sources où chaque document a été inscrit ou composé
    • Identification des internautes ayant écrit les documents
    • Signature sémantique et sentiment de chaque internaute
    • Corrélations entre internautes
    Mise en contexte sémantique : résultats
  • 12. Sources des catégories
  • 13. Internautes et influences relatives
  • 14. Profil sémantique
  • 15.
    • Le Graal de la sémantique est l’identification de l’intention sous-tendant l’écrit:
      • Plainte client à propos d’une facette de produit
      • Proposition d’amélioration de produit ou service par l’ajout de fonctionnalités
      • Attaque contre une marque ou louange d’une marque
      • Attaque contre une personne ou louange de la personne
      • Recommandation d’un produit
      • Question posée (à qui, à propos de quoi, etc.)
      • Proposition de solution à un problème
    Technologies sémantiques: Le futur
  • 16. Merci Alkis Papadopoullos [email_address]

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