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Creer une valeur sociale et commerciale pour TELUS et nos collectivites. Par Jill Schnarr fr
 

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    Creer une valeur sociale et commerciale pour TELUS et nos collectivites. Par Jill Schnarr fr Creer une valeur sociale et commerciale pour TELUS et nos collectivites. Par Jill Schnarr fr Presentation Transcript

    • Leçons tirées de la philanthropied’entreprise :Créer une valeur sociale etcommerciale pour TELUS et noscollectivitésJill SchnarrVice-présidenteAffaires communautaires TELUS
    • Notre discussion TELUS & Responsabilité sociale de l’Entreprise Les 6 leçons tirées de la philanthropie d’entreprise 1. Intégrez vos habitudes de dons à vos stratégies d’affaires 2. Harmonisez vos pratiques et vos causes 3. Permettez à vos employés et aux retraités de donner aux causes qui leur tiennent à cœur 4. Engagez vos clients 5. Utilisez les médias sociaux pour générer un mouvement pour votre cause et entreprise 6. Créez une entreprises sociale éthique Étude de cas des campagnes Passez au rose et TTV
    • Qui sommes-nous?
    • « Nous croyons, au plusprofond de notre cœur et de notreesprit, que pour réussir en affaires nousdevons également contribuer au mieux-être des collectivités que nous servonset dans lesquelles nous vivons ettravaillons. Nous sommes trèsattachés à la philosophie : Nousdonnons où nous vivons. » – Darren Entwistle, PDG, TELUS
    • 245 M $ somme versée par TELUS et membres de notreéquipe à des organismes canadiens de bienfaisance depuis 2000
    • Nos domaines d’intérêtCOMITÉS D’INVESTISSEMENT MARKETING DE CAUSE EFFORTS DE SECOURSCOMMUNAUTAIRE • Projets communautaires locaux • Aide au Canada ou ailleurs• Financement aux organismes • Bénéfice tangible aux clients en cas de crise/catastrophede bienfaisance locaux • Accroître les liens avec les • Accroître la participation des• Confier la prise de décisions clients et la différentiation intervenants grâce aux clientsaux dirigeants locaux• Résultats sociaux positifs SOUTIEN DES EMPLOYÉS/RETRAITÉS PARTENARIATS DE BIENFAISANCE • Équipe TELUS bienfaisance • Local : arts, hôpitaux pour enfants • Journée du bénévolat de TELUS • National : sports, santé, éducation • Versement équivalent des dons des • Accroissement de la marque par employés l’affiliation • Volunteer & Fundraising Grants • Ambassadeurs communautaires de TELUS • Accroître l’engagement et les liens avec les employés et les retraités
    • 35 M $ versés par TELUS en 2010à des organismes de bienfaisance et sans but lucratif
    • 13 M $ 9M$ 1M$ 600 000 $ sommes versées par nos pairs à des organismes de bienfaisance et sans but lucratif en 2010
    • review of operations – wireless Notre engagement envers l’environnement  Meilleure entreprise citoyenne au pays  Stratégie de 10 ans sur les changements climatiques  117 M de feuilles de papiers utilisées en 2001 contre 40 M en 2010  150 mille appareils sans fil recyclés en 2010  Équipes vertes  Édifices certifiés de la norme LEED  Styles de travail : à la maison, au bureau ou ailleurs10
    • 11Notre engagement envers notre équipe et la collectivité  2011, 2010 – 100 meilleurs employeurs au Canada  2011 – Meilleur employeur pour les nouveaux Canadiens  2011, 2010, 2009 – Meilleur employeur au Canada en matière de diversité  2010, 2009 – Employeurs progressifs du Canada  2009 – 10 cultures d’entreprise les plus admirées au Canada  2009, 2007, 2005, 2004 + 2003 – Prix BEST de l’ASTD  2008 Human Capital Leaders  2010 – Société la plus philanthropique au monde, AFP
    • Les 6 leçons tirées de laphilanthropie d’entreprise
    • Leçon 1 :Intégrez vos habitudes dedons pour appuyer vosstratégies d’affaires
    • 14Priorités 2011 de TELUS Être à la hauteur de notre promesse faite aux clients : le futur est simple Maximiser le potentiel de TELUS d’être le chef de file des réseaux à haut débit avec et sans fil Être à la tête du marché Continuer d’améliorer l’efficience opérationnelle de TELUS pour rivaliser dans le marché et financer une future croissance Accroître l’engagement de l’équipe TELUS et continuer de promouvoir la philosophie « Notre entreprise, nos clients, notre communauté, notre équipe, ma responsabilité »
    • Stratégie en matière de philanthropie d’entreprise Créer une relation symbiotique avec nos clients : Contribution positive aux besoins des communautés locales permis d’agir Bâtir la marque TELUS et une attirance émotive avec nos clients : Donner aux clients une autre raison d’acheter des produits TELUS fournisseur de choix Permettre à nos employés et à nos retraités d’être fiers de travailler pour TELUS : Faciliter leur contribution à la collectivité employeur de choix
    • Leçon 2 :Harmonisez vos pratiques etvos causes pour faire preuved’un engagement autre quepécuniaire
    • La marche pour la guérison du diabète TELUS5 000 000 $
    • 18 Soutenir la gestion de la santé des diabétiques TELUS Solutions en santé est la meilleure organisation de soins de santé électronique au Canada Dossiers médicaux électronique à plus de 5 millions de Canadiens  Permettre aux personnes atteintes du diabète de type 1 d’avoir accès en ligne à des outils pour gérer et prévenir la maladie. TELUS offre l’application iPhone pour aider les adolescents à mieux gérer leur diabète de type 1 Campagne quilibre de TELUS amasse de l’argent pour acheter des pompes à insuline et des appareils de mesure de glucose en continue
    • Leçon 3 :Permettez à vos employés etaux retraités de donner auxcauses qui leur tiennent àcœur
    • 20 Équipe TELUS bienfaisanceDons de charité des Fundraising Grants Dollars pour gens Journée de bénévolat employés d’action de TELUS7,2 millions $ versés à Nouveau programme 558 000 heures et Plus de 11 000 des organismes de lancé en 2011 851 000 $ donnés en bénévoles TELUS ontbienfaisance en 2011 2010 participé à la journée le 28 mai 2011
    • 21 Ambassadeurs communautaires de TELUSArticles de soins Collectes de fonds Clubs de Prix des locales bénévoles bénévoles61 809 articles de soins : articles 200 000 $ en 21 clubs et 1 000 Gala annuel pour enfants, 2010 retraités actifs oursons, oreillersen forme de cœur, etc.
    • Leçon 4 :Engagez vos clients : parlezde ce que vous faites dans lacollectivité et traitez-lescomme des participants etnon comme de simplesconsommateurs
    • Inviter nos clients à donner où ils vivent
    • Chaque client est important créneau publicitaire de 60 secondes
    • Leçon 5 :Utilisez les médias sociauxpour générer un mouvementpour votre cause et votreentreprise
    • Médias sociaux : Mentions en lignenombre minimum de mentions TELUS sur les sites de médias sociaux
    • Médias sociaux TELUS : Twitter membres Twitter de tous les comptes TELUS
    • Médias sociaux TELUS VS la concurrence
    • Médias sociaux TELUS : Membres Facebook membres Facebook
    • Médias sociaux TELUS VS la concurrence
    • Campagne Passez au rose de TELUS
    • Les ventes du BlackBerryCurve rose de TELUS ontsurpassé celles du iPhone 4 au cours des 2 premières semaines de son lancement
    • Page Facebook Passez au rose  Page lancée en septembre 2010  820 000 personnes ont choisi le rose pour la photo de leur profil  Grande participation anglophone et francophone  1 $ versé pour chaque profil rose  6 273 112 mentions positives dans les médias
    • Passez au rose – Page Facebook  Facebook qualifie la campagne Passez au rose de TELUS la campagne de marketing de cause la plus populaire de l’histoire
    • Leçon 6 :Créez une entreprise socialeéthique – surpassez laphilanthropie d’entreprisepour obtenir un changementsocial et un impact sur vosactivités
    • 37 Changement social et impact sur les activités2,5 M $ pour des mammographies numériques 4,5 M $ versés à des projets communautaires 60 000 BlackBerry vendus 45 000 nouveaux clients TELUS TV
    • Résumé de la campagne TELUS TV T1 2010 T2 2010 T3 2010 T4 2010 T1 2011 T2 2011 Powell River Red Deer Abbotsford Sechelt Ashcroft WhitecourtPowell River General GH Dawe Community Abbotsford Hospice St. Mary’s Hospital Ashcroft Food Bank Whitecourt Splash ParkHospital Foundation Centre Society Foundation 3 500 $ 15 000 $ 250 000 $ 225 000 $ 15 800 $ Penticton Kamloops Chilliwack Prince George Victoria Airdrie Okanagan College North Shore Kamloops Chilliwack General Cdn Cancer Society David Foster Airdrie Boys & Girls ClubCentre of Excellence Library Computer Lab Hospital Northern Lodge Foundation 50 000 $ 125 000 $ 124 700 $ 309 500 $ 237 000 $ Lethbridge Fort McMurray Mission Québec Campbell River Medicine Hat Université de Northern Lights Health Zajac Ranch for Children Opération Enfant Soleil Campbell River Rotary Medicine Hat Health Lethbridge Foundation 75 200 $ 110 500 $ Water Park Foundation 350 000 $ 134 300 $ 18 000 $ Vernon Grande Prairie Cranbrook Québec Kelowna Fort McMurray Jubilee Hospital New aquatic and Kootenay Child Health Association du Cancer Kelowna General Keyano College Theatre Foundation wellness multiplex and Development de l’Est-du-Québec Hospital Foundation 175 000 $ 250 000 $ Centre 111 900 $ 39 800 $ 80 000 $ Jusqu’à ce jour, 4,5 M $ ont été versés à 26 communautés en Colombie-Britannique, en Alberta et au Québec
    • Campagne TELUS TV – Victoire pour la collectivité et TELUS Bâtir des infrastructures dans  Donner une raison de plus aux les communautés dans le consommateurs d’acheter des besoin produits TELUS  Permettre aux cadres de tisser des Offrir une contribution liens dans leur communauté tangible aux clients  Améliorer les communautés dans Soutenir les projets lesquelles les employés vivent gouvernementaux et de  Bâtir des infrastructures stables et services de santé locaux durables Permettre l’investissement des  Renforcer la population active entreprises d’une communauté
    • « Lorsque la valeur de la marque estétroitement liée à la réputation, l’engagementsocial de l’entreprise vient éclipserl’innovation, le rendement financier, lespratiques organisationnelles, la gouvernanceet le leadership et elle devient alors leprincipal élément qui influence la perceptiondu public. » Boston College Centre for Citizenship
    • Les 6 leçons tirées de la philanthropie d’entreprise1. Intégrez vos habitudes de dons pour appuyer vos stratégies d’affaires2. Harmonisez vos pratiques et vos causes pour faire preuve d’un engagement autre que pécuniaire3. Permettez à vos employés et aux retraités de donner aux causes qui leur tiennent à cœur4. Engagez vos clients5. Utilisez les médias sociaux pour générer un mouvement pour votre cause et votre entreprise6. Créez une entreprise sociale éthique – surpassez la philanthropie d’entreprise pour obtenir un changement social et un impact sur vos activités