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1.0 INTRODUCCION....................
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1.0 INTRODUCCION
Normalmente los controles de operaci...
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- Evaluación de Resultados.
- Retroalimentación del P...
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2.0 NALISIS DE RIESGOS
El análisis de riesgos supone ...
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- A la acción de virus, que dañen los equipos y archi...
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(específicamente de mayores) y evitar el polvo en el ...
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b) Obtención y almacenamiento de los Respaldos de Inf...
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4.3 Actividades Durante el Desastre
Una vez presentad...
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4.4 Actividad Después del Desastre o Falla
Después de...
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5.0 AMENAZAS MÁS COMUNES QUE PUEDEN AFECTAR EL
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5.2 Fallas en Infraestructura: Servicios
5.2.1 Red El...
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El sistema queda expuesto a picos y subidas de tensió...
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o Problema con los tomas eléctricos: Si la salida en ...
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b) Tablero de Control.
El tablero de control debe ser...
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5.2.2 Red de datos
La Red de datos es la que permite ...
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Cableado estructurado.
El cableado estructurado es la...
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posible reemplazarlo utilizando para ello la garantía...
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• Periféricos del Server.
Por problemas de Software:
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direcciones Ip que esta entregando el DHCP y observar...
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monitoreo y verificar si es un problema de planta ext...
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- Este Plan es denominada Versión 1.0, por lo que que...
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6.0 ANEXOS
6.1 Tipos de Extinguidores
GAS CARBONICO
(...
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Alcance: 9 a 18 metros
Sustancia: Espuma formada por ...
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  1. 1. MINISTERIODEEDUCACIÓN DIRECCIÓN NACIONAL DE TECNOLOGÍAS EDUCATIVAS MANUALPARAPLANDECONTINGENCIADE LASAULASINFORMATICAS Versión1.0 13deFebrerode2006 Gerencia de Infraestructura Tecnológica, Redes y Comunicaciones
  2. 2. MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS Tabla de Contenidos 1.0 INTRODUCCION......................................................................................................................3 2.0 NALISIS DE RIESGOS............................................................................................................5 3.0 PROTECCIONES ACTUALES...............................................................................................6 4.0 PLAN DE RECUPERACION..................................................................................................7 4.1 Actividades Previas al Desastre..........................................................................................................7 4.2 Establecimiento de Plan de Acción....................................................................................................7 4.3 Actividades Durante el Desastre ........................................................................................................9 4.4 Actividad Después del Desastre o Falla...........................................................................................10 4.5 Retroalimentación del Plan de Acción. ...........................................................................................10 5.0 AMENAZAS MÁS COMUNES QUE PUEDEN AFECTAR EL FUNCIONAMIENTO DE LAS AULAS INFORMATICAS............................................................................................11 5.1 Desastres Naturales............................................................................................................................11 5.2 Fallas en Infraestructura: Servicios.................................................................................................12 6.0 ANEXOS...................................................................................................................................23 6.1 Tipos de Extinguidores......................................................................................................................23 6.2 Proxy Analog X...................................................................................................................................25 MANUALDEPLAN DEPLAN DECONTINGENCIADELASAULASINFORMATICAS Página 2de25
  3. 3. MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS 1.0 INTRODUCCION Normalmente los controles de operación en el uso de las TIC`s aplicados al proceso enseñanza - aprendizaje permitirán elevar el desempeño en los sistemas previniendo fallas de software, hardware y humanas. Es por ello, que es de suma importancia mantener un nivel aceptable de operación para que las aulas informáticas puedan operar considerando para ello una serie de variables que puedan ayudar a minimizar las fallas. ¿Qué es un plan de contingencia? Se puede definir un plan de contingencia como un conjunto de procedimientos que permitan recuperar el estado normal de funcionamiento de las aulas informáticas para poder utilizar las TIC`s en el proceso enseñanza - aprendizaje. El Plan de Contingencias implica un análisis de los posibles riesgos a los cuales pueden estar expuestos el equipo informático y la información contenida en los diversos medios de almacenamiento, por lo que en este instructivo se hará un análisis de los riesgos, cómo reducir su posibilidad de ocurrencia y los procedimientos a seguir en caso que se presentara el problema. Pese a todas las medidas de seguridad a implementar, puede ocurrir un desastre, por tanto es necesario que el Plan de Contingencias incluya un Plan de Recuperación de Desastres, el cual tendrá como objetivo, restaurar el Servicio en forma rápida, eficiente y con el menor costo y pérdidas posibles. Si bien es cierto que se pueden presentar diferentes niveles de daños, también se hace necesario presuponer que el daño ha sido total, con la finalidad de tener un Plan de Contingencias lo más completo posible. Haciendo un esquema, el Plan de Contingencias abarcará los siguientes aspectos: - Plan de Reducción de Riesgos (Plan de Seguridad). - Plan de Recuperación de Desastres. - Actividades Previas al Desastre. - Establecimiento del Plan de Acción. - Actividades durante el Desastre. - Plan de Emergencias. - Actividades después del Desastre. - Evaluación de Daños. - Ejecución de Actividades MANUALDEPLAN DEPLAN DECONTINGENCIADELASAULASINFORMATICAS Página 3de25
  4. 4. MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS - Evaluación de Resultados. - Retroalimentación del Plan de Acción. Tipos de fallas a considerar en el Plan de Contingencia: - Red eléctrica. - Red de datos. - Problemas con el servidor. - Estaciones y periféricos. - Servicio de Internet. MANUALDEPLAN DEPLAN DECONTINGENCIADELASAULASINFORMATICAS Página 4de25
  5. 5. MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS 2.0 NALISIS DE RIESGOS El análisis de riesgos supone más que el hecho de observar la posibilidad de que ocurran cosas negativas. Se ha de poder obtener una evaluación económica del impacto de estos sucesos negativos. La evaluación de riesgos y presentación de respuestas debe prepararse de forma personalizada para cada centro escolar beneficiada con el Proyecto de aulas informáticas. Se ha de tener en cuenta la probabilidad de que sucedan cada uno de los problemas posibles. De esta forma se pueden priorizar los problemas y su coste potencial desarrollando un plan de acción adecuado. Este plan debe ser diseñado por cada centro educativo, ya que posee realidades diferentes en su entorno, sin embargo, este manual pretende en la manera de lo posible considerar la mayor cantidad de variables que pueden generar que el AI quede fuera de servicio. El análisis de riesgos supone responder a preguntas del tipo: - ¿Qué puede ir mal? - ¿Con qué frecuencia puede ocurrir? - ¿Cuáles serían sus consecuencias? - ¿Qué fiabilidad tienen las respuestas a las tres primeras preguntas? En lo fundamental la evaluación de riesgos que se ha de llevar a cabo ha de contestar, con la mayor fiabilidad posible, a las siguientes preguntas: - ¿Qué se intenta proteger? - ¿Frente a qué se intenta proteger? - A continuación se muestra un ejemplo de cómo se realiza una evaluación de riesgos. - El o los responsables de centro escolar que posee un AI se sentarán para realizar el siguiente conjunto de puntualizaciones: - ¿A qué riesgos en la seguridad informática se enfrenta la Institución? - Al fuego, que puede destruir los equipos y archivos. - Al robo común, llevándose los equipos y archivos. - Al vandalismo, que dañen los equipos y archivos. - A fallas en los equipos, que dañen los archivos. - A equivocaciones, que dañen los archivos. MANUALDEPLAN DEPLAN DECONTINGENCIADELASAULASINFORMATICAS Página 5de25
  6. 6. MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS - A la acción de virus, que dañen los equipos y archivos. - A terremotos, que destruyen el equipo y los archivos. Esta lista de riesgos que se puede enfrentar en la seguridad, es bastante corta. El Centro educativo deberá profundizar en el tema para poder tomar todas las medidas del caso. Tomando como referencia uno de los ítems (Al robo común, llevándose los equipos y archivos.) se pueden realizar las siguientes preguntas: - ¿En que tipo de vecindario se encuentra el centro educativo? - ¿Hay venta de drogas? - ¿Las computadoras se ven desde la calle? - ¿Hay personal de seguridad en la Institución? - ¿Cuántos vigilantes hay? - ¿Los vigilantes, están ubicados en zonas estratégicas? Para cada riesgo, se debe determinar la probabilidad del factor de riesgo. Como ejemplo se mencionan algunos factores de riesgo: - Factor de riesgo bajo - Factor de riesgo muy bajo - Factor de riesgo medio - Factor de riesgo alto - Factor de riesgo muy alto 3.0 PROTECCIONES ACTUALES El centro educativo beneficiado con el proyecto de aulas informáticas puede considerar las siguientes protecciones: 1. Generales: hacer una copia casi diaria de los archivos que son vitales para la Institución. 2. Robo común: se deben cerrar las puertas de entrada. 3. Falla de los equipos: se deben tratar con cuidado, será necesario realizar el mantenimiento preventivo de forma regular, no se debe permite fumar MANUALDEPLAN DEPLAN DECONTINGENCIADELASAULASINFORMATICAS Página 6de25
  7. 7. MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS (específicamente de mayores) y evitar el polvo en el AI con una limpieza constante en el lugar. 4. Daño por virus: todo el software que llega al AI se debe revisar utilizando software antivirus. Los programas de dominio público y de uso compartido (Shareware), sólo se usan si proceden de una fuente fiable. 5. Acceso no autorizado: el administrador del AI debe llevar un Bitácora de entrada y salida de los usuarios, además deberá configurar las computadoras para que dispongan de bloqueo en el teclado. 4.0 PLAN DE RECUPERACION. Es importante definir los procedimientos y planes de acción para el caso de una posible falla, siniestro o desastre en el Aula Informática Cuando ocurra una contingencia, es esencial que se conozca al detalle el motivo que la originó y el daño producido, lo que permitirá recuperar en el menor tiempo posible el proceso perdido. Los procedimientos deberán ser de ejecución obligatoria y bajo la responsabilidad de los encargados de la realización de los mismos, debiendo haber procesos de verificación de su cumplimiento. En estos procedimientos estará involucrado específicamente el encargado del AI. Las actividades a realizar en un Plan de Recuperación se pueden clasificar en tres etapas: - Actividades Previas a la falla o desastre. - Actividades Durante la falla o Desastre. - Actividades Después de la falla o Desastre. 4.1 Actividades Previas al Desastre Son todas las actividades de planeamiento, preparación, entrenamiento y ejecución de las actividades de resguardo de los activos del AI, que nos aseguren un proceso de Recuperación con el menor costo posible al MINED. 4.2 Establecimiento de Plan de Acción Se debe de establecer los procedimientos relativos a: a) Equipos de Cómputo. MANUALDEPLAN DEPLAN DECONTINGENCIADELASAULASINFORMATICAS Página 7de25
  8. 8. MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS b) Obtención y almacenamiento de los Respaldos de Información (BACKUPS). c) Políticas (Normas y Procedimientos de Backups). a) Equipos de Cómputo. Es necesario realizar un inventario actualizado de los equipos (equipo entregado con el proyecto de AI) especificando su contenido (software y licencias que usa) b) Obtención y almacenamiento de los Respaldos de Información (BACKUPS). Se deberá establecer los procedimientos para la obtención de copias de Seguridad de todos los elementos de software necesarios para asegurar la correcta ejecución del Software y/o Sistemas operativos que posee el Centro Escolar. Para lo cual se debe contar con: - Backups del Sistema Operativo (en caso de tener varios Sistemas Operativos o versiones, se contará con una copia de cada uno de ellos). - Backups del Software Base - Backups de los Datos (Bases de Datos, passwords, y todo archivo necesario para la correcta ejecución del Aula Informática). c) Políticas (Normas y Procedimientos de Backups) Se debe establecer los procedimientos, normas, y determinación de responsabilidades, debiéndose incluir: - Periodicidad de cada Tipo de Backup (se sugiere realizarlo cada semana). - Respaldo de Información de movimiento entre los períodos que no se sacan Backups (backups incrementales). - Uso obligatorio de un formulario estándar para el registro y control de los Backups (se incluye un formato tipo en anexos). - Almacenamiento de los Backups en condiciones ambientales óptimas, dependiendo del medio magnético empleado. - Reemplazo de los Backups, en forma periódica, antes que el medio magnético de soporte se pueda deteriorar (reciclaje o refresco). - Pruebas periódicas de los Backups (Restore), verificando su funcionalidad. MANUALDEPLAN DEPLAN DECONTINGENCIADELASAULASINFORMATICAS Página 8de25
  9. 9. MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS 4.3 Actividades Durante el Desastre Una vez presentada la Contingencia, Falla o Siniestro, se deberá ejecutar las siguientes actividades, planificadas previamente: - Plan de Emergencias. - Entrenamiento. Plan de Emergencias En este plan se establecen las acciones se deben realizar cuando se presente un Siniestro, así como la difusión de las mismas. Es conveniente prever los posibles escenarios de ocurrencia del Siniestro: - Durante el día. - Durante la Noche o madrugada. Este plan deberá incluir la participación y actividades a realizar por todas y cada una de las personas que se pueden encontrar presentes en el área donde ocurre el siniestro, debiendo detallar: - Vías de salida o escape. - Plan de Evacuación del Personal (incluye alumnos, maestros y padres de familia). - Ubicación y señalización de los elementos contra el siniestro si los hubiere (extintores, cobertores contra agua, etc.) - Secuencia de llamadas en caso de siniestro, tener a la mano: elementos de iluminación (linternas), lista de teléfonos de Bomberos / Ambulancia, Jefatura de Seguridad y de personal nombrado para operar en estos casos. Entrenamiento Establecer un programa de prácticas periódicas de todo el personal en la lucha contra los diferentes tipos de siniestros, de acuerdo a los roles que se le hayan asignado en los planes de evacuación del personal, para minimizar costos se puede aprovechar fechas de recarga de extintores, charlas de los proveedores, etc. Un aspecto importante es que el personal tome conciencia de que los siniestros (incendios, inundaciones, terremotos, apagones, etc.) pueden realmente ocurrir, y tomen con seriedad y responsabilidad estos entrenamientos, para estos efectos es conveniente que participen los elementos directivos, dando el ejemplo de la importancia que la dirección otorga a la Seguridad Institucional del Centro Educativo. MANUALDEPLAN DEPLAN DECONTINGENCIADELASAULASINFORMATICAS Página 9de25
  10. 10. MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS 4.4 Actividad Después del Desastre o Falla Después de ocurrido la contingencia, falla, Siniestro o Desastre es necesario realizar las actividades que se detallan, las cuales deben estar especificadas en el Plan de Acción: - Evaluación de Daños. - Ejecución de Actividades. - Evaluación de Resultados. - Retroalimentación del Plan de Acción. Evaluación de Daños. Inmediatamente después que la contingencia, falla, siniestro o desastre ha concluido, se deberá evaluar la magnitud del daño que se ha producido, que equipos han quedado no operativos, cuales se pueden recuperar, y en cuanto tiempo, etc. Ejecución de Actividades. Los trabajos de recuperación tendrán dos etapas, la primera la restauración del servicio usando los recursos de la Institución o local de respaldo, y la segunda etapa es con el apoyo de la Dirección Nacional de Tecnologías Educativas y proveedores del proyecto. Evaluación de Resultados. Una vez concluidas las labores de Recuperación del equipo que fue afectado, se debe de evaluar objetivamente, todas las actividades realizadas, que tan bien se hicieron, que tiempo tomaron, que circunstancias modificaron (aceleraron o entorpecieron) las actividades del plan de acción, como se comportaron los equipos de trabajo, etc. De la evaluación de resultados, el centro escolar debe realizar dos tipos de recomendaciones, una que es la retroalimentación del plan de Contingencias para su centro educativo y otra una lista de recomendaciones para minimizar los riesgos y pérdida que ocasionaron el siniestro o la falla. 4.5 Retroalimentación del Plan de Acción. Con la evaluación de resultados, se debe optimizar el plan de acción original, mejorando las actividades que tuvieron algún tipo de dificultad y reforzando los elementos que funcionaron adecuadamente. MANUALDEPLAN DEPLAN DECONTINGENCIADELASAULASINFORMATICAS Página 10de25
  11. 11. MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS 5.0 AMENAZAS MÁS COMUNES QUE PUEDEN AFECTAR EL FUNCIONAMIENTO DE LAS AULAS INFORMATICAS 5.1 Desastres Naturales 5.1.1 El Fuego El fuego es un elemento comprendido dentro de las principales amenazas contra el funcionamiento del AI. El fuego es un problema crítico en un centro de cómputo por varias razones: primero, porque el centro está lleno de material combustible como papel, cajas, etc. El hardware y el cableado estructurado pueden ser también fuente de serios incendios. Desgraciadamente los sistemas antifuego dejan mucho que desear, causando casi igual daño que el propio fuego, sobre todo a los elementos electrónicos. El dióxido de carbono, actual alternativa del agua, resulta peligroso para los propios empleados si quedan atrapados en el AI. El fuego es considerado el principal enemigo del Hardware, ya que puede destruir fácilmente los archivos y programas. Extinguidores Manuales Cuando no se cuenta con sistemas automáticos antifuego y se vea o perciba señales de fuego, entonces se debe actuar con rapidez para poder sofocar el incendio. Para ello, se debe tener en cuenta el material que está siendo consumido por el fuego. Para cada tipo de situación hay un agente antifuego ideal, esto se observa en el anexo 1. Recomendaciones Si el Centro Escolar posee un extinguidor (es recomendable que lo tenga) se deberá asignar el personal para usarlo y debe ser entrenado en su uso. Ellos deben recibir algunas de instrucciones en el mecanismo de lucha contra el fuego y luego, estar capacitados de cómo operar el extinguidor de mano. 5.1.2 Daños Causados por el Agua Daños por agua pueden ocurrir como resultado de goteos del techo, goteos de tuberías de techo o goteo por el aire acondicionado en el Aula Informática. Se recomienda que el personal pueda tener un plan para proteger el equipo, así como los muebles y equipo periférico contra agua. 5.1.3 Terremotos Los terremotos pueden desarrollarse en cualquier momento, por lo que es de suma importancia incluir en el plan de emergencia del Centro Educativo el plan a utilizar en el AI, dando prioridad a salvaguardar la vida de los miembros de la comunidad educativa. MANUALDEPLAN DEPLAN DECONTINGENCIADELASAULASINFORMATICAS Página 11de25
  12. 12. MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS 5.2 Fallas en Infraestructura: Servicios 5.2.1 Red Eléctrica. Para que funcionen adecuadamente, las computadoras personales necesitan de una fuente de alimentación eléctrica fiable, es decir, una que se mantenga dentro de parámetros específicos. Si se interrumpe inesperadamente la alimentación eléctrica o varía en forma significativa, fuera de los valores normales, las consecuencias pueden ser serias. Pueden perderse o dañarse los datos que hay en memoria, se puede dañar el hardware, interrumpirse las operaciones activas y la información podría quedar temporal o definitivamente inaccesible. Por lo general las computadoras personales toman la electricidad de los circuitos eléctricos domésticos normales, a los que se llama tomas de corriente Esta corriente es bastante fuerte, siendo una corriente alterna (AC), ya que alterna el positivo con el negativo. La mayor parte de las computadoras personales incluyen un elemento denominado fuente de alimentación, la cual recibe corriente alterna de las tomas de corriente y la convierte o transforma en la corriente continua de baja potencia que utilizan los componentes de la computadora. La fuente de alimentación es un componente vital de cualquier computadora personal, y es la que ha de soportar la mayor parte de las anomalías del suministro eléctrico. Actualmente existe el concepto de fuente de alimentación redundante, la cual entrará en operación si de detecta una falla en la fuente de alimentación principal. Las caídas, subidas de tensión y los picos tienen un impacto negativo en todo tipo de aparato electrónico, entre los que se incluyen las computadoras, monitores, las impresoras y los demás periféricos. Un corte de la alimentación de la unidad principal puede: Hacer que desaparezca la información que hay en la RAM. Los datos recién introducidos o recién editados que no se hayan grabado, se pierden. Se interrumpe el proceso de escritura en el disco. Se puede perder información de importancia que necesita el sistema operativo, como puede ser la localización de un archivo, dando como resultado que pierdan o desorganicen archivos. Puede "aterrizar" un disco fijo. La cabeza de lectura -escritura de la mayor parte de los discos fijos se separa automáticamente del disco cuando se desconecta la unidad, pero puede ocurrir en algunos sistemas que la cabeza "aterrice" sobre la superficie del disco y la dañe, dando lugar a que se pierdan datos e incluso, resulte dañado físicamente el disco. Interrumpir impresión. Cuando vuelva la tensión se han de continuar los procesos de impresión. En algunos casos se ha de volver a comenzar el proceso de impresión. Se interrumpen las comunicaciones. Cuando vuelve la corriente, los datos que se estaban transfiriendo entre las computadoras deben de ser comprobados para tener exactitud, y los archivos que se estaban transmitiendo puede que haya que volver a transmitirlos. MANUALDEPLAN DEPLAN DECONTINGENCIADELASAULASINFORMATICAS Página 12de25
  13. 13. MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS El sistema queda expuesto a picos y subidas de tensión. Cuando vuelve la tensión. Normalmente se desconectan los equipos cuando se va la corriente, pero esto no siempre es posible. Cuando la empresa de distribución eléctrica restaura el servicio, a menudo viene con picos que pueden dañar los aparatos que no se hubieran desconectado. Determinación de fallas Las fallas de tipo eléctricos son muchas, las cuales se pueden mencionar a continuación: o Problemas con transformador: Este problema posiblemente sea el de mayor envergadura, por lo que la falla se determina prácticamente con la falta de suministro eléctrico, una forma de verificar el problema es que en un sitio cercano llegue el suministro de energía eléctrica y en el centro educativo no exista tal fluido, en este caso, llamar inmediatamente a la Dirección de Infraestructura Educativa. o Problemas del tablero general: Se recomienda que el tablero este adecuadamente rotulado de acuerdo a los circuitos que protege, en el caso del CRA/AI, el tablero general se distingue con facilidad (es una caja color gris empotrado en la pared), el cual, tiene como objetivo proteger de un cortocircuito a los dispositivos conectados a él. El tablero general es el que alberga los denominados térmicos los cuales de disparan para proteger al circuito de un pico de voltaje provocado por un cortocircuito. Será necesario verificar qué ocasiono el cortocircuito antes de accionar en modo normal el térmico, se recomienda acudir a un electricista al menos con categoría tres para que realice un diagnóstico preventivo. Es posible que el térmico llegue a tener un daño irreversible, por lo que se sugiere reportar a la unidad de Infraestructura educativa para realizar el cambio respectivo. o Problema con la tierra: Si existe problemas con la tierra, es decir, hay inducción de corriente parásita, se recomienda reportarlo a la Unidad de Infraestructura Educativa, la única forma de medir la tierra es hacer mediciones con un Ohmiómetro, por lo que la medición deberá hacerlo personal capacitado. En muchas ocasiones, una caída de un rayo cerca del sector del centro educativo puede generar inducción de corrientes parásitas alterando la calidad de la tierra por lo que el responsable del AI deberá reportarlo para efectuar mediciones y tener la certeza que la tierra es la adecuada y esta dentro de los parámetro especificados por la Unidad de Infraestructura Educativa. o Problemas con el interruptor de las lámparas fluorescentes: En muchas ocasiones, el interruptor de las lámparas fluorescentes del AI puede fallar, una prueba sencilla es que al accionar en modo encendido y no encienden las lámparas existiendo fluido eléctrico al interior del AI, entonces se puede deducir que el interruptor esta fallando, favor verifique que los térmicos están en ON (encendido) y realice nuevamente la prueba. En caso que se mantiene la falla, será necesario reemplazar el interruptor, esto lo puede realizar una persona competente en el área, además, el encargado del AI deberá reportarlo a la Unidad de Infraestructura Educativa. MANUALDEPLAN DEPLAN DECONTINGENCIADELASAULASINFORMATICAS Página 13de25
  14. 14. MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS o Problema con los tomas eléctricos: Si la salida en el toma es de 0 Vac, significa que no hay fluido eléctrico en el toma, esto se debe a variables tales como falta de fluido eléctrico en la zona, se dispararon los térmicos por algún pico de voltaje o existe un circuito abierto entre la caja de distribución y el toma eléctrico. Si hay fluido eléctrico en la zona se descarga la primera variable y se necesitará verificar si se han disparado los térmicos, si es así, entonces, se debe observar que ocasiono que los térmicos se activaran, antes de encender un equipo eléctrico/electrónico, realizar la inspección con personal capacitado; en el caso de que persista el problema, entonces acudir a personal capacitado para verificar si el toma eléctrico esta mal instalado o existe un circuito abierto y si es posible reemplazar el toma eléctrico defectuoso. Sistemas alternos de solución a) Mantener en buen estado el U.P.S. (Sistema Ininterrumpible de poder) Este equipo se utiliza, cuando la energía eléctrica de la línea se interrumpe o baja a un nivel de tensión inaceptable. El UPS suministra electricidad a una PC (estación o servidor) cuando falla el fluido eléctrico. Esta unidad hace transparente a las interrupciones de fracciones de segundo que inevitablemente detiene a los sistemas y le permite seguir trabajando durante varios minutos. Los pequeños sistemas UPS proveen energía de baterías por sólo unos pocos minutos. Los sistemas más sofisticados están conectados a generadores eléctricos y pueden proveer energía durante días enteros. Los sistemas UPS proveen generalmente protección contra sobrecarga y pueden proveer asimismo regulación de tensión. Mantenimiento Antes de instalar la unidad, se recomienda hacer una inspección visual del estado del equipo recepcionado, si no está en perfectas condiciones, deberá notificarse al proveedor respectivo. Escoger una localización que esté limpia y seca. No colocar el UPS en un espacio cerrado donde el flujo de aire esté restringido. Como el flujo de aire es de interés primordial, asegurarse de que el área en que el UPS debe ser localizado no esté sujeta a la contaminación de polvo, gases corrosivos, exceso de humedad, vapor de aceite u otras sustancias combustibles. Al limpiar el equipo, no usar líquidos o agentes de limpieza a base de aerosol. Se puede mantener el UPS limpio y fresco, aspirando periódicamente los depósitos de polvo alrededor de las rejillas de ventilación y limpiando la unidad con un paño seco. MANUALDEPLAN DEPLAN DECONTINGENCIADELASAULASINFORMATICAS Página 14de25
  15. 15. MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS b) Tablero de Control. El tablero de control debe ser diseñado de acuerdo al voltaje y corriente que se propone soportar, y debe ser equipado con los dispositivos necesarios de protección contra fallas (térmicos) para proteger al generador de daños, cuando hay fallas o sobrecargas en el sistema. Mantenimiento. La limpieza con paño seco puede ser satisfactoria cuando los componentes son pequeños. Generalmente se recomienda soplar la suciedad con aire comprimido, especialmente en los lugares donde se ha juntado tierra y no se puede llegar con el paño. El polvo y la tierra pueden quitarse con una escobilla de cerdas y luego aspirar. No usar escobilla de alambre. Inspeccionar que no haya conexiones sueltas o contaminadas. c) Extensiones Eléctricas y capacidades Las computadoras personales a veces ocupan rápidamente todas las tomas de corriente. Dado que es necesario conectar además algún equipo que no es informático, es fácil ver que son muy necesarias las extensiones eléctricas múltiples. El uso de estas extensiones eléctricas debe ser controlado con cuidado por los responsables del AI. No sólo para que no queden a la vista, sino también porque suponen un peligro considerable para aquellos que tengan que pasar por encima (especialmente con los niños). Aparte del daño físico que puede provocar engancharse repentinamente con el cable, se trata de una forma rápida y poco agradable de desconectar un sistema completo. Por razones de seguridad física y de trabajo se recomienda tener en cuenta las siguientes reglas: - Las extensiones eléctricas deben estar fuera de las zonas de paso, siempre que sea posible. - Se debe utilizar canaletas de goma adecuadas para cubrir los cables, si van a cruzar una zona de paso. - No se debe encadenar sucesivos múltiples, ya que esto puede hacer que pase más corriente de la que los cables están diseñados para soportar. Utilice los enchufes de pared siempre que sea posible. - Si es posible, utilizar extensiones eléctricas que incluyan fusibles o diferenciales. Esto puede ayudar a limitar el daño ante fallas eléctricas . - Adquiera toma corrientes de pared y/o extensiones eléctricas mixtas, capaces de trabajar tanto con enchufes de patas planas, como cilíndricas. - Tanto los toma corrientes de pared como las extensiones eléctricas deben tener toma a tierra. MANUALDEPLAN DEPLAN DECONTINGENCIADELASAULASINFORMATICAS Página 15de25
  16. 16. MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS 5.2.2 Red de datos La Red de datos es la que permite transmitir información de una computadora a otra. La estructura de Red que posee el AI es cliente/servidor, por lo que el servidor es uno de los componentes importantes de la Red. El cableado es estructurado y topología es estrella, sin embargo, en un futuro cercano, los AI que se implementaran tendrán tecnología inalámbrica, por lo que ya no usaran cableado estructurado. El elemento activo de comunicaciones es el switch de datos, el cual permite trasladar a cada nodo (host) los paquetes de datos para que se intercambie información en toda la Red. La Red utilizada en el AI es una Red de Área Local (LAN), lo que limita su cobertura de servicios estrictamente en el AI, sin embargo, a través de un proveedor de servicios (actualmente es Telecom), se puede tener acceso a la Red Internacional (Internet) para utilizar este recurso como herramienta pedagógica en el proceso enseñanza – aprendizaje (PEA) y pueda actualizarse algunos temas incluidos en la curricula de cada materia. Este servicio es de suma importancia, ya que permite conectividad para que cada centro educativo interactúe con otro y de esa forma socializar algunas actividades que pueden generar un valor agregado en el PEA. El objetivo de la Red en el AI es el de compartir recursos de Hardware y Software de tal forma de maximizar el uso de los dispositivos del AI. Es por ello, que debe ser de suma importancia el poder detectar las fallas en la red de datos, ya que de esa forma se permitirá que el AI pueda entregar al 100% de sus recursos disponibles a la comunidad educativa. Diseño de la red de datos Como se menciono anteriormente, la red de datos posee una topología estrella, el cual posee un dispositivo electrónico que permite interconectar cada nodo (host), este dispositivo se denomina switch de datos, el cual, esta instalado en un gabinete de seguridad, con el objetivo de que el dispositivo no este accesible a los niños y niñas del centro educativo. Este switch de datos debe estar encendido para que este dispositivo pueda enviar la información en cada nodo. La información es transmitida gracias a que cada computadora posee una tarjeta de Red (NIC), el cual es un dispositivo que se encuentra al interior de la computadora, y es el interfase entre la máquina y el medio de transmisión que en el caso del AI es el cable de par trenzado no apantallado (UTP). MANUALDEPLAN DEPLAN DECONTINGENCIADELASAULASINFORMATICAS Página 16de25
  17. 17. MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS Cableado estructurado. El cableado estructurado es la plataforma de comunicaciones en la red que posee el AI, este cableado usualmente es UTP (cable de par trenzado no apantallado) y su importancia radica que es el medio de transmisión por el cual se transmite la información de un nodo a otro. Es posible que por problemas de cableado, se tengan problemas de conectividad, sin embargo, en la mayoría de casos, el cableado entregado en las AI estar debidamente certificados por la empresa ejecutora y supervisada por la Dirección de Infraestructura Educativa. Equipos activos de comunicación El elemento activo de comunicación que utiliza el AI es el swicth de datos, el cual es un elemento que permite la transmisión de tramas (paquetes de datos) desde la tarjeta de Red del Transmisor a la tarjeta de Red del Receptor. Este elemento activo de comunicaciones es de suma importancia, y no debe estar apagado, ya que en ese momento se tendría una caída en la Red de datos. Usualmente estos elementos activos de comunicación son de 24 puertos, los cuales poseen unos led (indicadores visuales) que señalan el estado de funcionamiento de cada puerto, en el momento en que esta activo el puerto, el led del mismo debe estar encendido. Cada puerto conecta a un nodo o computadora por lo que una de las formas de detectar que hay falla de comunicación es observar el puerto, obviamente, cada puerto debe estar enviñetado con el punto de Red respectivo. Detección de fallas - Por problemas eléctricos: Si hay problemas de suministro de fluido eléctrico, posiblemente se apague el elemento activo de comunicaciones, por lo tanto, el resultado será una caída en la red de datos. - Por problemas en el switch de datos: Si el elemento activo tiene una falla de tipo eléctrico este no encenderá y se tendrá un problema similar al caso anterior. - Por problemas de puerto: es posible que por alguna variación de voltaje, se queme una cantidad limitada de puertos, se recomienda verificar los led que indican conectividad. - Por problemas en la tarjeta de Red: puede existir la posibilidad de que la tarjeta de Red este fallando, una forma rápida de verificar su funcionamiento es identificar si el led de la tarjeta de Red esta funcionando, en caso contrario es posible que la NIC no este operando adecuadamente. Otro caso probable es que este desactivado desde el sistema operativo. Alternativas de solución. - En el caso de falla en el suministro de energía eléctrica, se recomienda colocar un UPS dedicado para el elemento activo, además, si el centro educativo tiene los recursos, se recomienda que el UPS tenga un regulador de voltaje integrado para evitar picos de voltaje. - Por problemas de switch de datos: Si el responsable del AI a detectado que el elemento activo no enciende, entonces se sugiere reportarlo a la DNTE y verificar si es MANUALDEPLAN DEPLAN DECONTINGENCIADELASAULASINFORMATICAS Página 17de25
  18. 18. MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS posible reemplazarlo utilizando para ello la garantía. En caso contrario, la DNTE realizará las gestiones necesarias para entregar al centro educativo un elemento activo para reemplazar el dañado. - Por problemas de puerto: una forma sencilla de verificar que el puerto esta fallando, es verificar que el led de la tarjeta con que esta conectado el puerto esta encendido, si al realizar un ping al Server, este no contesta, entonces, es posible que el puerto esta fallando, otra verificación es cambiar la conexión de la tarjeta a otro punto de red, el cual conectara a otro puerto, si al realizar un ping al Server y este contesta, entonces, se puede concluir que el puerto es el que esta fallando, lo mismo se puede realizar si hay problemas con los puntos de red. - Por problemas en la tarjeta de Red: La tarjeta puede estar deshabilitada desde el Sistema Operativo, será necesario revisar si este esta habilitado o no, en el caso que este deshabilitado, habilitarlo inmediatamente desde el sistema operativo. Si esta habilitada la tarjeta de red y no hay comunicación, será necesario reinstalar el “driver” de la tarjeta de Red, o revisar si posee dirección Ip, en caso persiste el problema, favor llamar a la DNTE. 5.2.3 Servidor de archivos. Uno de los elementos importantes en una Red de datos es el Servidor de archivos, en el caso de las AI, el servidor no solo funciona como servidor de archivos, sino también funciona como un servidor proxy, y en algunas ocasiones como un servidor Web. Es por ello su importancia al interior del CRA/AI. Detección de fallas Los problemas en el servidor son muchos desde problemas de configuración en el DNS, el DHCP, el ISA Server, el IIS y aún con el protocolo de comunicaciones, además, de agregar problemas de Hardware, tales como, problemas con los discos duros, tarjetas de Red, Motherboard, etc. El objetivo, es poder detectar que tipo de problema posee el servidor y con ello, determinar que acción tomar, en ese sentido, es necesario retomar algunas fallas generales que pueden darse en el Server. Por problemas de Hardware: • Fuente de Poder. • Motherboard. • Sistemas de almacenamiento. • Tarjetas de Red. MANUALDEPLAN DEPLAN DECONTINGENCIADELASAULASINFORMATICAS Página 18de25
  19. 19. MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS • Periféricos del Server. Por problemas de Software: • Sistema Operativo incluyendo servicios. • ISA Server. Alternativas de Solución - Fuente de poder: Si el servidor de archivos no enciende y hay energía eléctrica en el toma en que esta conectado el Server, es muy probable que el problema sea la fuente de poder, corroborar además si existe energía eléctrica a la salida del UPS del Server. Reportar el problema a la DNTE si persiste el problema. - Por problemas en la Motherboard: Si se ha detectado que enciende el Server (específicamente los ventiladores de la fuente de poder), entonces es muy posible que el arreglo de disco este dando problemas o en su caso la tarjeta madre (Motherboard). Si el problema es con el arreglo de disco, es muy probable que el BIOS entregue un código de error (1794), el cual, le indicara al usuario que definitivamente es problema en el arreglo de disco. - Por problemas en el sistema de almacenamiento: Si algún Disco Duro del Server esta fallando, normalmente este presenta un led en color rojo en la parte frontal del Disco Duro, acá el controlador esta detectando que existe una inminente falla en el Disco duro, por lo que será necesario reemplazarlo. Favor llamar al proveedor o al Call Center de la DNTE. - Por problemas de NIC: Normalmente, el Server posee dos tarjetas de Red, uno para la Intranet y el otro para el acceso a Internet. Una forma rápida de verificar su funcionamiento es identificar si el led de la tarjeta de Red esta funcionando, en caso contrario es posible que la NIC no este operando adecuadamente. Otro caso probable es que este desactivado desde el sistema operativo. - Por problemas de periférico: Normalmente los periféricos del Server pueden fallar, tales como el monitor, el teclado o el ratón (Mouse). Para detectar las fallas en el teclado y en el Mouse, estos pueden ser detectados desde el SO o el BIOS, y en el caso del Monitor, la falla puede ser la tarjeta de video o específicamente en el Hardware del Monitor. - Problemas con el SO y sus servicios: En muchas ocasiones, los problemas no son de Hardware, sino también de Software, por lo que será necesario hacer énfasis en su diagnóstico, es por ello, que se hacen entrega al detalle de la configuración de los servicios tales como: DNS, DHCP, ISA Server, etc. En el caso del DNS, es posible que no resuelva y será necesario reconfigurarlo, en el caso del DHCP, es posible que no este entregando las direcciones Ip por lo que será necesario verificar el rango de MANUALDEPLAN DEPLAN DECONTINGENCIADELASAULASINFORMATICAS Página 19de25
  20. 20. MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS direcciones Ip que esta entregando el DHCP y observar si el servicio esta levantado y en el caso del ISA Server, será necesario observar la configuración del mismo y verificar si esta levantado el servicio. 5.2.4 Servicios de Internet. El servicio de Internet permite tener acceso a los recursos de Internet tales como bibliotecas electrónicas, bases de datos, cursos en línea, etc. Los componentes del servicio a Internet son los siguientes: servidor proxy, router y conectividad dado por el ISP. El servidor proxy es un servidor de comunicaciones que permite compartir el acceso a Internet a todas las computadoras del AI, este servicio es entregado por el ISA Server, el cual, al ser configurado en forma adecuada permitirá que todos los nodos de la Red de datos del AI tengan acceso a Internet. El Router es un elemento activo que permite comunicar la red de datos del AI a los servidores de comunicaciones del proveedor de Internet y con ello tener acceso a cualquier servidor que publique información en la Red Internacional. La conectividad lo entrega la empresa proveedora de acceso a Internet, actualmente este servicio lo entrega la empresa Telecom. Detección de fallas. - El servidor proxy genera diversas fallas generando problemas de conexión a Internet, estas fallas son ocasionadas por el mal funcionamiento del sistema operativo, mal funcionamiento del ISA Server y problemas de Hardware. En el caso del sistema operativo, será necesario verificar que posea el último parche liberado disponible. En el caso de problemas de Hardware, será necesario verificar el funcionamiento de los discos duros y sobre todo de las dos tarjetas de Red, realizar el mismo proceso descrito anteriormente para problemas con la tarjeta de Red en una Red de datos. - Es posible que exista problemas con el ISA Server, una forma de detectar que esta fallando el servidor de comunicaciones, es realizar pruebas de acceso a Internet con una computadora que tenga acceso a este servicio sin pasar al Server, para ello, la computadora cliente debe estar debidamente configurado. Si se navega desde esta PC, entonces, definitivamente es problema ya sea con el proxy Server o problemas con la tarjeta y como última instancia problemas con el punto de Red o con el puerto del switch de datos. En el caso del ISA Server, será necesario verificar la configuración del mismo, para ello, verificar en el manual de configuración del ISA Server proporcionado por la DNTE. - La conectividad por parte del ISP puede generar problemas, desde su planta externa hasta el router y este a su vez puede tener problemas de Hardware o de Firmware. En el caso de planta externa, si no existe conectividad será necesario que el responsable del AI reporte el problema a la DNTE para realizar un diagnóstico desde el sistema de MANUALDEPLAN DEPLAN DECONTINGENCIADELASAULASINFORMATICAS Página 20de25
  21. 21. MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS monitoreo y verificar si es un problema de planta externa, router o en su caso un problema con el Proxy de comunicaciones.. Alternativas de solución. - Por problemas del sistema Operativo de Red: bajar el último parche (service pack) disponible en Microsoft.com, otra forma es realizar un diagnóstico para verificar que parche necesita el Server, para ello, utilizar el servicio de Windows Update. - Por problemas de Hardware: Si el responsable del AI detecta problemas de Hardware se recomienda reportarlo a la DNTE para programar visita técnica y realizar las gestiones de sustitución de parte si así lo requiere. - Al fallar el ISA Server, se recomienda utilizar el Analogx como una alternativa temporal para el acceso a Internet y convertir una de las computadoras del AI en proxy Server, para ello, bajar el Software en analogox.com y bajar el proxy. Favor realizar el paso a paso detallado en el manual para su debida configuración, el cual se encuentra en el Anexo Nº 2. - Si el problema es de conectividad por parte del ISP, será necesario utilizar un MODEM y una línea telefónica como una salida de emergencia para tener acceso a Internet. Una posibilidad es configurar el MODEM de la computadora portátil (el cual posee un MODEM) y configurar la salida con navegante (si la línea es de Telecom). CONCLUSIONES. - Realizar el análisis de Riesgo para el entorno de cada centro educativo, esto lo debe realizar las autoridades de cada institución educativa. - Es necesario considerar que cada Plan de Acción contra desastres será diseñado y desarrollado por cada Centro Educativo, ya que el entorno es diferente para cada uno de ellos. Será de suma importancia que la comunidad educativa se apropie del Plan de acción contra desastres para el Centro Educativo y el AI. - Se ha considerado un Plan de acción genérico, sin embargo, es responsabilidad de las autoridades de cada centro educativo adaptarla según sus necesidades específicas. - En el Plan de contingencia se ha considerado los fenómenos naturales más comunes que pueden generar un desastre, así como también se han considerado las fallas de infraestructura que poseen un mayor grado de incidencias, que generen una falta de servicios por parte del AI, sin embargo, este manual queda abierto a sugerencias dadas por los responsables del AI para enriquecer este documento. MANUALDEPLAN DEPLAN DECONTINGENCIADELASAULASINFORMATICAS Página 21de25
  22. 22. MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS - Este Plan es denominada Versión 1.0, por lo que queda abierto a sugerencias dadas por cada responsable AI. MANUALDEPLAN DEPLAN DECONTINGENCIADELASAULASINFORMATICAS Página 22de25
  23. 23. MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS 6.0 ANEXOS 6.1 Tipos de Extinguidores GAS CARBONICO (CO2) ESPUMA AGUA PAPEL, MADERA este tipo de material que deja brasa o ceniza requiere un agente que moje o enfríe. apaga solamente en la superficie sofoca excelente enfría y empapa apaga totalmente EQUIPAMIENTO ELECTRICO excelente no deja residuos, no daña el equipamiento y no es conductor de electricidad conduce la electricidad y además daña el equipo. conductora de electricidad. LIQUIDOS INFLAMABLES (aceites, gasolina, grasa, etc.), requieren acción rápida de sofocar y enfriar. Bueno; no deja residuos y es inofensivo Excelente; produce una sábana de espuma que sofoca y enfría. CO2 1.- Retirar la traba de seguridad 2.- Asegure firmemente el mango difusor 3.- Apretar el gatillo 4.- Oriente el chorro hacia la base del fuego haciendo un barrido. Alcance: 1 a 2 metros. Sustancia: Bióxido de carbono Momento del Recargo: Pérdida del 10% o más del peso. POLVO QUIMICO 1.- Abra la ampolla de gas. 2.- Asegure firmemente el mango difusor. 3.- Apretar el gatillo. 4.- Oriente el chorro de manera de crear una cortina de polvo sobre el fuego. Alcance: 2 a 4 metros Sustancia: Polvo Químico seco y CO2 producido por el contacto del polvo con el fuego Momento del Recargo: Pérdida de peso de la ampolla superior al 10% ESPUMA 1.- Inversión del aparato para abajo 2.- Oriente el chorro para la base del fuego MANUALDEPLAN DEPLAN DECONTINGENCIADELASAULASINFORMATICAS Página 23de25
  24. 24. MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS Alcance: 9 a 18 metros Sustancia: Espuma formada por burbujas consistentes llenas de CO2 Momento del Recargo: Anualmente AGUA - GAS Simple maniobra de apertura de la ampolla de CO2 que sirve de propagador. Alcance: 9 a 20 metros. Sustancia: Agua Momento del Recargo: Anualmente MANUALDEPLAN DEPLAN DECONTINGENCIADELASAULASINFORMATICAS Página 24de25
  25. 25. MINISTERIO DE EDUCACION DIRECCION NACIONAL DE TECNOLOGIAS EDUCATIVAS 6.2 Proxy Analog X FAVOR REFERIRSE AL MANUAL DE INSTALACION Y CONFIGURACION DE ANALOG X MANUALDEPLAN DEPLAN DECONTINGENCIADELASAULASINFORMATICAS Página 25de25

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