Vkg on stage 2011 amsterdam - w de vries jr

Blauwe bananenVierkante meloenen2011Partnerschap in de gejaagde virtuele wereld.

Even voorstellenWouter de Vries jr [contact: www.dienstenmarketing.nl] Geboren 31-12-1958 om 23.50 uur Hobby’s: schaatsen, Ajax, U2 en The Boss Werkervaring: kibbutzvolunteer, houthakker en straatveger, productmanager Colgate-Palmolive, universitair docent Vrije Universiteit, eigenaar dienstenmarketing.nl Voor meer dan 360 organisaties actief geweest. Zie www.dienstenmarketing.nl Auteur van 16 boeken op het gebied van Dienstenmarketing en management

Blauwe bananen, vierkante meloenenHoe creëer ik unieke kernvaardigheden

Marketing Wat is marketing? Van strategie naar implementatie Omgevingsvariabelen StrategiePersoneel Product Proces Plaats Prijs Promotie Wie? Wat? Hoe? Waar? Voor hoeveel? Hoe

Strategie voor dienstverleners Wat is marketing?Het basismodel [figuur 1.8 en 2.2] Dienstverleningsproces Back-office versus front-office Concurrentie en andere Dienstverlener Consument omgevings- Naam Relatie BTB/BTC Invloeden Grootte Beide typen Eenmalig/frequent Korte Financiële situatie Schatting aantal/omvang en Vrij/formeel omschrijving Cultuur factuurbedrag Weinig/veel switchen Van de belangrijkste concurrenten Dienst Wat zijn de belangrijkste diensten uit het totale pakket

Strategie voor dienstverlenersVerbeter je businessmodel Dienstverleningsproces Beleving Back-office versus front-office Concurrentie en andere Dienstverlener Consument omgevings- Naam Relatie Invloeden Belofte Grootte Bewijs Behoefte BTB BTC Eenmalig/frequent Korte Financiële situatie Beide typen Vrij/formeel omschrijving Cultuur Schatting aantal/omvang en Weinig/veel switchen Van de factuurbedrag belangrijkste concurrenten Dienst Beleving uit het totale pakket Wat zijn de belangrijkste diensten

De blauwe banaan / vierkante meloen4 B’sBehoefte(n) 1Belofte 2Beleving 3Bewijs

33,1; 29,8; 30,4; 30,1; 30,2 ( 2000 meter) 30,2; 30,4; 30,3; 30,6; 30,3 ( 4000 meter) 30,5; 30,5; 30,6; 30,7; 30,7 ( 6000 meter)Gemiddelde rondetijd 36,1 30,5; 30,6; 30,3; 30,5; 30,5 ( 8000 meter) 30,3; 29,9; 30,2; 29,8; 29,6 ( 10000 meter) 15.03.6 12.41.69 [26-01-1969, Inzell] [10-03-2007, Salt Lake City]

Wat is marketing?De behoefte(n): segmentatie

VERSCHIL MANNEN EN VROUWEN

Wat is marketing? De behoefte(n): de klanteigenaar + meerwaarde € verkoop lead € 10 - € 2500 clickthrough € 1,50 - € 50printreclame € 0,12 - € 2,50 € 0,04 - € 0,009

Wat is marketing? Wat is marketing?De behoefte(n): alles tegen de laagste prijs 27

De relatieHet probleem van transparantie : commitment als basis van loyaliteit Affectief Calculatief commitment commitment

Behoefte(n)Wat is strategische dienstenmarketing? Belofte BelevingDe piramide van kernvaardigheden [figuur 4.6] Bewijs Uitblinken (Huidige kernvaardigheid) Toekomstige kernvaardigheid Basiskenmerken Basiskenmerken

Behoefte(n) BelofteBeleving BelevingGebruikersgebaseerde kwaliteit: placebo-effecten Bewijs Fig. 2. Pain regions showing correlations between placebo effects in reported pain (control - placebo) and placebo effects in neural pain (control - placebo) T. D. Wager et al., Science 303, 1162 -1167 (2004) Published by AAAS

Het slimme onbewuste: denken met gevoel Bron: Ap Dijksterhuis (2010), [blz 22]Hieronder verschijnen getallenreeksen. Lees deze en probeer daarna de reeks te reproduceren 15674 2845479 8245298623

Vkg on stage 2011 amsterdam - w de vries jr

by VKG Van Kampen Groep on May 18, 2011

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

Statistics

Vkg on stage 2011 amsterdam - w de vries jr — Presentation Transcript