AFM - VKG On Stage 2012

1,012 views

Published on

Presentatie AFM tijdens VKG On Stage 2012.
Per On Stage locatie werd de presentatie gehouden door:
Urk - dhr. Rudy van Leeuwen
Den Haag - dhr. Jan Boerboom
Eindhoven - mevr. Anneke van Es

Published in: Economy & Finance
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,012
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
3
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

AFM - VKG On Stage 2012

  1. 1. SlagkrachtVKG On Stage dagen 2012
  2. 2. SlagkrachtRudy van LeeuwenManagerToezichtgroepen Financiële Ondernemingen2 VKG On Stage dagen 2012
  3. 3. Warming up3 stellingen: De AFM zit op de stoel van de wetgever Ik ben actief mijn dienstverlening aan het aanpassen aan de marktontwikkelingen Klantbelang centraal betekent voornamelijk goede service verlenen aan mijn klanten3 VKG On Stage dagen 2012
  4. 4. Programma– AFM toezicht en thema’s 2012– Wetswijzigingen rondom provisie– Marktontwikkelingen en slagkracht4 VKG On Stage dagen 2012
  5. 5. 5 VKG On Stage dagen 2012
  6. 6. Hoe krijgt u met de AFM te maken?Op ons initiatief Op uw initiatief– Instellingsspecifieke – Toezichtsignaal/melding onderzoeken – Nieuwsbrieven– Marktbrede onderzoeken – Presentaties– Volgen van marktontwikkelingen – Klacht/bezwaar– Self assessment – Vraag aan het Ondernemersloket– Toezichtheffing 0900 6800 680 (€ 0,05 p.m.) ondernemersloket@afm.nl6 VKG On Stage dagen 2012
  7. 7. Wetswijzigingen rondom provisie2012 2013• Verbod op bonusprovisies • Provisieverbod voor complexe bij schadeverzekeringen & producten, hypotheken, transparantie op verzoek. uitvaartverzekeringen, betalingsbeschermers, ind AOV en• Fee mag niet onredelijk zijn ORV’s• Passende commissie voor • Aanbieders brengen fee apart in gevolmachtigd agenten rekening • Kennis en ervaringstoets bij execution only • Nieuw DVD 7 VKG On Stage dagen 2012
  8. 8. Marktontwikkelingen Naast de wetswijzigingen rondom provisie: Ontwikkelingen • Hogere vakbekwaamheidseisen • Technologische ontwikkelingen • Verschuivingen in de rollen die marktpartijen vervullen • Nieuwe en atypische partijen die toetreden • De consument wordt kritischer en wil kunnen variëren tussen verschillende media Deze ontwikkelingen leiden er toe dat de markt meer dan ooit op zoek is naar manieren om in kwalitatieve goede dienstverlening te voorzien. 8 VKG On Stage dagen 2012
  9. 9. Bedieningsbehoefte van consumenten De AFM ziet zeven bedieningsbehoeften van een consument De klant wil: 1. Inzicht 2. Afsluiten 3. Vergelijken 4. Reflecteren 5. Gecoacht worden 6. Advies 7. Volledig beheer Let op! Advies moet altijd passend zijn! 9 VKG On Stage dagen 2012
  10. 10. Bedieningsconcepten – 4 criteria van klantbelang1. Kostenefficiëntie Biedt uw dienstverlening waar voor zijn geld?2. Nut Geeft uw dienstverlening invulling aan een gefundeerde behoefte van een klant?3. Veilig Doet uw dienstverlening wat het belooft en is de uitkomst acceptabel?4. Begrijpelijk Kan de klant de kwaliteit en passendheid van uw dienstverlening beoordelen? 10 VKG On Stage dagen 2012
  11. 11. Concrete vragen over uw dienstverlening• Is uw doelgroep goed afgebakend? Voor wie is uw bedieningsconcept geschikt?• Is de informatie over uw dienstverlening duidelijk?• Heeft uw productassortiment toegevoegde waarde voor de klant?• Hoe borgt u dat producten alleen worden aangeboden aan de doelgroep waarvoor het product is ontwikkeld?• Bent u in staat zorgvuldig en in het belang van de klant te handelen?• Heeft u maatregelen genomen om uw klanten te behoeden voor voorzienbare teleurstellingen? 11 VKG On Stage dagen 2012
  12. 12. Slagkracht: aanbevelingen van de AFM Inventariseer welke gevolgen de nieuwe ontwikkelingen voor uw bedrijf hebben. ? Bepaal waar uw kracht ligt en hoe u zich in de markt kunt positioneren. Beoordeel uw dienstverlening aan klanten kritisch o.a. aan de knvb-criteria. Mail uw vragen naar ondernemersloket@afm.nl 12 VKG On Stage dagen 2012
  13. 13. Vragen?13 VKG On Stage dagen 2012

×