EMRS - El roll del community manager - IPAE

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EMRS - El roll del community manager - IPAE

  1. 1. EL ROL DEL COMMUNITY MANAGER
  2. 2. PROFESIÓN QUE EXISTE DESDE HACE MUCHO TIEMPO
  3. 3. ¿ ES UNA MODA ?
  4. 4. Comentarios en Youtube Que le gusta a la gente Vista de Tweets en twitter Minutos de llamadas Skype Likes en facebook Virales en redes Horas de mayor consumo Comentarios y crisis ¿ QUE PASA AHORA?
  5. 5. Nueva situación Que debe hacer ASPECTOS CLAVES Donde debe estar
  6. 6. El community manager debe ser la voz de la empresa puertas afuera, y la voz del cliente puertas adentro. Connie Bensos ¿QUE ES UN COMMUNITY MANAGER?
  7. 7. • Encargado de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de TRIBUS en Internet. • TRIBUS virtuales, listas de distribución, grupos de noticias y foros web. • Defiende a la empresa (marca, causa) ante la comunidad, y a la comunidad ante la empresa. COMMUNITY MANAGER
  8. 8. Estrategia Digital Community Manager
  9. 9. • Crea y supervisa la estrategia en redes sociales de una marca, producto, servicio o empresa. • Responsable de la coordinación con otros departamentos o proveedores externos. • Responsable de coordinación del departamento y la dirección de marketing o comunicación PERFILE SOCIAL MEDIA ESTRATEGA
  10. 10. • Crea el plan estratégico digital • Analiza los informes cualitativos y cuantitativos que recibe de los community managers, y genera respuestas • Planifica las campañas en Social Media • Diseña los KPIs a alcanzar • Diseña junto con el departamento de comunicación y con los CM, un plan de comunicación para SM y plan de crisis de la empresa FUNCIONES SOCIAL MEDIA ESTRATEGA
  11. 11. •Pulsa la opinión en la red •Atiende o responde conforme al manual de actuación. •A veces actúa como servicio de atención al cliente. PERFILES CM MODERADOR
  12. 12. Crea contenidos para los diversos canales sociales de la compañía afines a los objetivos, dinamizándolos. PERFILES CM CONTENT MANAGER
  13. 13. • Es la presencia de la marca en la red • Contacta con líderes de opinión • Monitoriza la red • Actúa cuando tiene una estrategia • Reporta la información relevante a la compañía • Está al día de las tendencias y las novedades del sector. FUNCIONES COMMUNITY MANAGER
  14. 14. COMMUNITY MANAGER
  15. 15. FACTORES DE EXITO http://www.territoriocreativo.es/etc/2010/02/factores-exito-community-management.html
  16. 16. 1. No saber cuántos clientes puedes abarcar ERRORES DEL COMMUNITY MANAGER
  17. 17. 2. Perder de vista los objetivos de negocio de tu cliente ERRORES DEL COMMUNITY MANAGER
  18. 18. 3. No saber gestionar tu tiempo ERRORES DEL COMMUNITY MANAGER http://www.socialancer.com/wp-content/uploads/2012/11/Dilber._SocialMediaBlog.es_1-e1351839793222.png
  19. 19. 4. Copiar ERRORES DEL COMMUNITY MANAGER
  20. 20. 5. No responder oportuna mente ERRORES DEL COMMUNITY MANAGER Imagen tomada de Café Taipa
  21. 21. Imagen tomada de Café Taipa
  22. 22. CASO KIT KAT
  23. 23. •Greenpeace crea un vídeo • Se usan los hastags #nestle y #kitkat para llamar al la rebuelta • En la página de Nestlé se dejan mensajes negativos • Nestlé pide a YouTube eliminar el vídeo (los usuarios lo vuelven a subir) • Niegan la acusación y dirigen a una página de FAQs • Censuran los mensajes de FB y amenazan con acciones legales CASO KIT KAT
  24. 24. CASOS DOMINOS Y KFC Imágenes sacadas de Café atipa, Ver caso completo blog Café taipa http://cafetaipa.com/2013/01/crisis-peru-aceite-dominos-gestion-online/
  25. 25. Imágenes sacadas de Café atipa, Ver caso completo blog Café taipa http://cafetaipa.com/2013/01/crisis-peru-aceite-dominos-gestion-online/
  26. 26. Imágenes sacadas de Café atipa, Ver caso completo blog Café taipa http://cafetaipa.com/2013/01/crisis-peru-aceite-dominos-gestion-online/
  27. 27. 1. CM no tiene poder de decisión 2. Enfoque solo a vender mas, generar mas trafico y followers 3. No escuchar al CM ni voluntad de implementar las mejoras sugeridas 4. No tener estrategia a largo plazo 5. Creer que el CM puede hacer milagros ERRORES DE LAS EMPRESAS
  28. 28. CASO PEUGEOT
  29. 29. CASO BEMBOS
  30. 30. El introlleable Imagen tomada de Café Taipa
  31. 31. Imagen tomada de Café Taipa
  32. 32. Imagen tomada de Café Taipa
  33. 33. Imagen tomada de Café Taipa
  34. 34. Imagen tomada de Café Taipa

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