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Vivian Vianna - Digitalks Florianopolis
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Mídias Sociais: Relacionamento e Vendas
Palestra Digitalks Florianópolis - 06/04/2011

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  • 1. Social Media: Relacionamento e venda @vivsviannasegunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 2. Marketing em redes sociais Não é só ter um perfil no Twitter, uma comunidade no Orkut e criar um ‘viral’segunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 3. Marketing em redes sociais Relacionamento com o públicosegunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 4. Marketing em redes sociais Relacionamento com o público + Relevância para o Google + Métricassegunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 5. Marketing em redes sociais Conteúdo: tornar a empresa referência Relacionamento com o Público e atendimento ao cliente: ouvir e melhorar Geração de tráfego: cadastro, e-commerce SEO: Posicionamento na busca orgânicasegunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 6. Internet 2011 sua empresa está presente? Seu público está online 77 milhões com seis anos ou mais no Brasil (Fonte IAB)segunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 7. Internet 2011 Quando você pensa em comprar um computador, fazer uma viagem, ou sair para jantar qual é a primeira coisa que faz?segunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 8. segunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 9. Internet 2011 São 4 bilhões de buscas no Google por diasegunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 10. Redes Sociais Além de ir até o consumidor onde ele está, oferecendo informação, é preciso criar conteúdo relevante para os buscadores.segunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 11. Internet 2011segunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 12. Internet 2011 Planejamento on e off integrados: Ações OFF-Line Geram Demanda On-Linesegunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 13. Internet 2011 Inhotim O filme Inhotim Impressionante foi ao ar em grandes emissoras no dia 5 de julho de 2009 Na época, houve um pico no número de buscas no Googlesegunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 14. Era Google Buscas baseadas em backlinks (não importa o que você diz, o que importa é o que dizem sobre você). PageRank. Era da relevância. O Google sobrevive pois entrega a melhor resposta.segunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 15. Era Google Hora de trabalhar posicionamento das suas propriedads nos buscadores Hora de pensar posicionamento nas redes sociais (e mensurar os resultados)segunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 16. reputação digital reputação na internet: Relacionamento e Recomendaçãosegunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 17. reputação digital O que mais influencia suas decisões de compra? Uma propaganda… … ou as recomedações e críticas de seus amigos sobre produtos e serviços que já experimentaram?segunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 18. reputação digital cada vez mais pessoas compartilham opiniões e experiências em redes sociais e blogs E se espalham cada vez mais rápido, para um número cada vez maior de pessoassegunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 19. reputação digital Antes de comprar, as pessoas buscam informações sobre produtos e empresas 63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais (fonte: Sophia Mind) O que seu cliente está encontrando sobre sua empresa?segunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 20. reputação digitalsegunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 21. reputação digitalsegunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 22. reputação digitalsegunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 23. reputação digital O importante não é ter só menções positivas, mas trabalhar as críticas e se mostrar presentesegunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 24. reputação digital Conteúdo relevante + Interaçãosegunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 25. reputação digitalsegunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 26. reputação digitalsegunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 27. reputação digitalsegunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 28. reputação digitalsegunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 29. reputação digital Ações integradas para estimular a interatividade e a geração de conteúdo positivo pelos clientes experiência e engajamentosegunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 30. reputação digitalsegunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 31. reputação digital O conteúdo se transforma em recomendações e as recomendações se transformam em vendassegunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 32. tráfego e conversão 285 participações em 15 dias Janeiro/2011 Fevereiro/2011 Fãs 473 1.551 FanBox na home do sitesegunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 33. Reputação Digital - saber o que seu público procura e como ele procura Como: Vendo o que está sendo procurado * Links patrocinados *Analytics *Google Insightssegunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 34. Reputação Digital - ajudar o google a saber que eu tenho a informação Como: Otimizando as páginas (com boa fé), sendo coerente, atualizando periodicamente SEO: * Palavras-chave *Link building Como: Sendo relevante de verdade para o público *Oferecendo conteúdo, interatividade, informação, experiência, serviçosegunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 35. Reputação Digitalsegunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 36. Reputação Digitalsegunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 37. Redes Sociais Entender que a homepage da empresa não é mais só www.empresa.com Pode ser também o perfil no Twitter, a página no Facebook, o canal no YouTube, postagens em fóruns, álbuns no Flickr, etc.segunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 38. Redes Sociais - Twitter (microblog) - Blogs (blogspot e wordpress) - essencial para conseguir relevância em assuntos estratégicos - Youtube (segunda busca mais feita, midia mais viral) - Facebook (indexavel e a que mais cresce) - Wikipedia (muito bem indexada) - outros: linkedin, flickr, tumblr, googlemaps, googleprofiles, fotolog, delicious, orkut e onde mais seu público estiversegunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 39. Redes Sociais Entender as ‘regras de etiqueta’ e usos de cada rede social Trabalhar links entre os perfis Oferecer valorsegunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 40. Métricas Quantidade não é tudo engajamento é tudo - Tendo em mente o objetivo da ação, podemos escolher os índices apropriados. * Tráfego, cadastros, vendas, recomendações - e-commerce: Quantidade de visitas e vendas efetivas (importante saber ‘controlar’ os links pelo analytics)segunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 41. Métricas Comentários/interações Seguidores/fãs Quantidade de retweets e alcance das mensagens Determinar objetivos das ações e metas a serem atingidassegunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 42. Métricas saber as buscas mais importantes Acompanhar e analisar o posicionamento de cada uma das propriedades nas buscas importantes Acompanhar o nível da busca orgânica no analytics (Volume e Termos)segunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 43. Geolocalização - Foursquare: mais de 4,5 milhões de usuários em novembro - Game: Disputa e recompensa virtual (badges e mayors) ou real (fidelização) - ao fazer um ‘check-in’, o consumidor empresta a sua reputação e audiência à marca recomendadasegunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 44. Geolocalizaçãosegunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 45. Geolocalizaçãosegunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 46. Geolocalizaçãosegunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 47. Geolocalização http://mashable.com/2011/03/12/foursquare-amex-partnership/? utm_source=iphoneappsegunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 48. Dados - o Brasil é o quinto país que mais acessa as redes sociais no mundo, com mais de 35,2 milhões de usuários (fonte: comScore) - 63% dos brasileiros só compram após consultar redes sociais (fonte: Sophia Mind) - As redes sociais foram responsáveis por R$ 335 milhões no faturamento do primeiro semestre de 2010 (fonte: e-bit) - Atender e entender as necessidades do consumidor, que busca conteúdo relevante que ajude em sua decisão de compra E-commerce + Social Media = Social Commerce (ou s-commerce)segunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 49. Social Commercesegunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 50. Social Commercesegunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 51. Perguntas?segunda-feira, 11 de abril de 2011
  • 52. Obrigada! ;-) @vivsvianna vivian@digitalme.com.brsegunda-feira, 11 de abril de 2011