Redes sociais e mobilidade urbana

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Apresentação feita no seminário da Coppe - UFRJ sobre a influência das redes sociais na mobilidade urbana e no uso dos meios de transporte

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Redes sociais e mobilidade urbana

  1. 1. Redes sociais e mobilidade urbana Usos e tendências Vivian Vianna Leal Seminário Coppe - UFRJ 06/11/2012quarta-feira, 7 de novembro de 2012
  2. 2. 70,9 milhões de brasileiros com acesso à Internet em outubro (Ibope)quarta-feira, 7 de novembro de 2012
  3. 3. 4 em cada 10 utilizam celulares ou tablets (Nielsen)quarta-feira, 7 de novembro de 2012
  4. 4. Social Media Área nova pouca informação, alguns testes, muito potencial muito dinâmica não existem fórmulas Examplos: blogs, sites de networking social e profissional (Facebook, LinkedIn), site de micro-blogging (Twitter), sites de compartilhamento de mídia (YouTube, Flickr), plataformas de geolocalização (Foursquare).quarta-feira, 7 de novembro de 2012
  5. 5. Mídias tradicionais Social Media Cliente Colaborador Falar para Falar com Vender Compartilhar Voz: empresa Voz: cidadão Mais caro Mais barato Push marketing Pull marketing Mercado amplo Mercado segmentado Conteúdo estático Conteúdo envolvente Vida curta Vida longa Mão única Multiplas opiniões Conteúdo gerado pela Conteúdo colaborativo empresaquarta-feira, 7 de novembro de 2012
  6. 6. Oportunidade única de se conectar com o público Forma rápida, econômica e prática de transmitir informações (tempo real) Possibilidade de transformar clientes e usuários em aliados (conteúdo e feedback)quarta-feira, 7 de novembro de 2012
  7. 7. Social Media e Performance Entender QUAL É O OBJETIVO (relacionamento, atendimento ao cliente, reforço da marca, captação de novos clientes, divulgação de informações e tráfego ao site/blog, geração de vendas...) e elaborar a ESTRATÉGIA MAIS ADEQUADA de posicionamento de marca, community management, linha editorial, produção de conteúdo, ações promocionais, social ad...quarta-feira, 7 de novembro de 2012
  8. 8. Possibilidades: - Comunicar-se com os usuários atuais e aumentar a satisfação - Atrair novos usuários - Desenvolver uma comunidade forte - Usar como suporte ao atendimento ao cliente - Obter feedback sobre os serviços e um rico banco de dados - Com o maior desenvolvimento de tecnologias de geolocalização e serviços de social-buying, pesquisas podem ajudar a identificar oportunidades de venda associadas a essas aplicaçõesquarta-feira, 7 de novembro de 2012
  9. 9. quarta-feira, 7 de novembro de 2012
  10. 10. Desafios: - Necessidade de recursos: apesar de gratuito e do fácil acesso, é necessário atualizar, monitorar e responder com profissionalismo. É preciso levar a sério, ter planejamento e equipe qualificada encarregada da tarefa; - Virar alvo de críticas: as pessoas já falam sobre empresas, bem ou mal, sua escolha é se a empresa vai ou não se posicionar para transmitir uma melhor imagem a seu público; - Monitorar, mensurar, organizar, processar e analisar as informaç˜ões.quarta-feira, 7 de novembro de 2012
  11. 11. Conteúdo Plugins Aç˜øes sociais promocionais Anúncios - Atração de novos fãs/seguidores - Tráfego - Viralização - Audiência - Estímulo ao compartilhamento - Feed back - Novos contatos - Vendas ...quarta-feira, 7 de novembro de 2012
  12. 12. Processo Compartilhamento { FacebookPlanejamento Twitter Relacionamento Análise de e Produção Divulgação Monitoramento com o público / repercussão ede conteúdo respostas de feedback Blog Outras redes Sugestões de pauta / vídeos / ações / promoçõesquarta-feira, 7 de novembro de 2012
  13. 13. Será que estou fazendo um bom trabalho? COMO MEDIR O RETORNO?quarta-feira, 7 de novembro de 2012
  14. 14. 1 Saber o que medir. OQ VC PODE MEDIR, PODE GERENCIAR. OQ VC QUER GERENCIAR? O Q Q U ER FA Z ER ? ONDE QUER CHEGAR?quarta-feira, 7 de novembro de 2012
  15. 15. 2 Planejar com base nas métricas. TER OBJETIVOS CONCRETOS E RACIONAIS E EVITAR FOCAR SOMENTE NO OLHE PARA MIM!!!quarta-feira, 7 de novembro de 2012
  16. 16. 3 T Def ina sua e orne m estraté presa soci com o gias socia al. bjetivo is Planej s da e alinhadas e pen mp recom endaç sando resa. ões e em Facilite vira ! Estim lização. ule! Usar seu público para crescer. SOCIAL É POTENCIALMENTE VIRAL. N INGUÉM MELHOR PARA RECOMENDAR SEU CONTEÚDO E SUA MARCA DO QUE QUEM JÁ USA SEUS SERVIÇOS.quarta-feira, 7 de novembro de 2012
  17. 17. 4 Ouvir, analisar e usar! Redes sociais são canais de mão dupla. Não ignore o público! MONITORE, RESPONDA, CRIE UMA BASE DE INFORMAÇÕES E USE-A COM INTELIGÊNCIAquarta-feira, 7 de novembro de 2012
  18. 18. 5 Saber como medir. Usar as ferramentas adequadas para obter as informações importantes para a sua empresa. COMPARAR, ANALISAR, ENTENDER. Benchmark Histórico Parâmetrosquarta-feira, 7 de novembro de 2012
  19. 19. ROI ? ? ? ?? ? ? ? ? ? ? ?? ? ? ? ? ?? ? ? ?Socialquarta-feira, 7 de novembro de 2012
  20. 20. Valor gerado pelas aç˜øes sociais Investimentoquarta-feira, 7 de novembro de 2012
  21. 21. Mas e o engajamento, o relacionamento, o branding, a audiência, as recomendações, a comunicação e as aç˜øes surpreendentes?quarta-feira, 7 de novembro de 2012
  22. 22. Valor QUANTO CUSTA PARA GERAR UMA VISITA AO MEU SITE? QUANTAS VISITAS FORAM GERADAS POR MEIO DAS REDES SOCIAIS? QUANTAS PELOS POSTS DA MARCA? QUANTAS PELOS COMPARTILHAMENTOS E PLUGINS SOCIAIS? QUANTAS POR POSTS PROMOVIDOS E ANÚNCIOS? ´ QUANTO CUSTARIA PARA CONSEGUIR AUDIÊNCIA? QUANTAS PESSOAS FORAM IMPACTADAS PELOS COMPARTILHAMENTOS DE POSTS NO FACEBOOK OU ACESSARAM O BLOG POR MEIO DE BUSCA? QUAL FOI O ALCANCE DAS MINHAS POSTAGENS? QUANTAS PESSOAS TIVERAM CONTATO COM O CONTEÚDO DA MINHA MARCA? QUANTO CUSTA UMA LIGAÇÃO DE UM CLIENTE PARA O SAC? QUANTAS DÚVIDAS FORAM RESPONDIDAS PELO TWITTER? QUANTAS RECLAMAÇÕES FORAM SOLUCIONADAS ? QUANTO CUSTA PARA IDENTIFICAR E RESOLVER UM PROBLEMA? QUANTOS PROBLEMAS FORAM REPORTADOS E QUANTO SE ECONOMIZOU COM A DIVULGAÇÃO DA SOLUÇÃO POR MEIO DAS MÍDIAS SOCIAIS ?quarta-feira, 7 de novembro de 2012
  23. 23. Tendências: social colaboração mobile conexão 100% do tempo LOCAL GEOLOCALIZAÇÃOquarta-feira, 7 de novembro de 2012
  24. 24. Iniciativas no Brasil Usuários vão atrás da informação no momento em que precisam. Aplicativos são úteis e não invasivosquarta-feira, 7 de novembro de 2012
  25. 25. As redes sociais refletem o que acontece no mundo real. É preciso ser transparente e estar realmente disposto a ser um aliado do seu público.quarta-feira, 7 de novembro de 2012
  26. 26. casesquarta-feira, 7 de novembro de 2012
  27. 27. Branding, conteúdo, relacionamento, cadastros, transformar fãs em consumidoresquarta-feira, 7 de novembro de 2012
  28. 28. Meu Amigo Petquarta-feira, 7 de novembro de 2012
  29. 29. Meu Amigo Pet Ecommerce Visitas e Conversões via Facebook: - 11% das visitas - 15% das transaç˜øes - 8% das vendasquarta-feira, 7 de novembro de 2012
  30. 30. Meu Amigo Pet Blog - Mais de 1000 cadastros por mês - 15% das visitas via compartilhamentos pelos plugins sociais - 6% das visitas via links divulgados na FanPagequarta-feira, 7 de novembro de 2012
  31. 31. Meu Amigo Pet Ação para captação de cadastros pelo Facebook (aplicativo)quarta-feira, 7 de novembro de 2012
  32. 32. Atrair fãs, aumentar a interatividade, relacionamento, gerar tráfego ao sitequarta-feira, 7 de novembro de 2012
  33. 33. Busca Descontosquarta-feira, 7 de novembro de 2012
  34. 34. Busca Descontos Engajamento na FanPagequarta-feira, 7 de novembro de 2012
  35. 35. Branding, relacionamento com o público, engajamento, branded contentquarta-feira, 7 de novembro de 2012
  36. 36. MSC Cruzeiros Blog - Pico de 12500 visitas no mês - 48% das visitas via FanPage - 8% das visitas via plugins sociais Conteúdo diário sobre viagens, informações sobre cruzeiros e navios e promoçõesquarta-feira, 7 de novembro de 2012
  37. 37. MSC Cruzeiros Facebook • Community management • Produção de conteúdo • Promoções • SAC Resultados: • Alto índice de engajamento • Alto índice de recomendação e geração de tráfego para o blog e para o sitequarta-feira, 7 de novembro de 2012
  38. 38. MSC Cruzeiros Facebook MSC Cruzeiros - alto índice de engajamento dos usuários. Estratégia: utilização de imagens próprias, estimulando o compartilhamento.quarta-feira, 7 de novembro de 2012
  39. 39. engajamento e viralizaçãoquarta-feira, 7 de novembro de 2012
  40. 40. Chubb Seguros Facebook Estratégia: Produção de conteúdo relevante nas Redes Sociais, gerando aproximação da marca - consumidor. Álbum no Facebook Exemplo de compartilhamento diário de conteúdo do blog.quarta-feira, 7 de novembro de 2012
  41. 41. SAC 2.0 e gerenciamento de crisequarta-feira, 7 de novembro de 2012
  42. 42. SAC 2.0 Cemig Energia - estratégia: Atendimento aos clientes da Cemig, respondendo perguntas e contornando crises. O SAC 2.0 permite que as críticas sejam revertidas e melhora o posicionamento da empresa. SAC via Twitterquarta-feira, 7 de novembro de 2012
  43. 43. SAC 2.0quarta-feira, 7 de novembro de 2012
  44. 44. SAC 2.0 Makro Atacadista ClickOn Tab de SAC no Facebook para evitar reclamações na timelinequarta-feira, 7 de novembro de 2012
  45. 45. Prevenção de crise Busca Descontos Divulgação de comunicado antes do início do Dia do Frete Grátis, evitando reclamaç˜øesquarta-feira, 7 de novembro de 2012
  46. 46. Gerenciamento de crise Cemig: 4 dias sem energia em Minas Gerais. Aproximadamente 400 reclamações respondidas pelo Twitter e 6 posts para esclarecimentos publicados no blog. MSC Cruzeiros: Mensagem de apoio publicada após o desastre com o navio Costa Concordia. 1425 likes, 105 shares and 159 comentários favoráveis.quarta-feira, 7 de novembro de 2012
  47. 47. Aplicativos e Tabsquarta-feira, 7 de novembro de 2012
  48. 48. Aplicativos e Tabs Meu Amigo Pet: Aplicativo promovendo uma ação social no Facebook com o objetivo de captação de cadastrosquarta-feira, 7 de novembro de 2012
  49. 49. Aplicativos e Tabs Makro: Informações sobre produtos da marca própria da empresa, foco B2Bquarta-feira, 7 de novembro de 2012
  50. 50. Aplicativos e Tabs Busca Descontos: Aplicativo em formato de quizz, desenvolvido para o Dia dos Namorados. Objetivo: captação de cadastros e aumento de fãs no Facebook.quarta-feira, 7 de novembro de 2012
  51. 51. Blogsquarta-feira, 7 de novembro de 2012
  52. 52. E-commerce Meu Amigo Pet: Blog voltado para venda, captação de cadastros e relacionamento com o consumidor.quarta-feira, 7 de novembro de 2012
  53. 53. B2B Guia do Empreendedor Makro: Relacionamento com o cliente profissional.quarta-feira, 7 de novembro de 2012
  54. 54. Institucional / educação FGV EAESP: Blogquarta-feira, 7 de novembro de 2012
  55. 55. Outras redes sociaisquarta-feira, 7 de novembro de 2012
  56. 56. quarta-feira, 7 de novembro de 2012
  57. 57. Pinterest e Instagram: Cobertura de eventosquarta-feira, 7 de novembro de 2012
  58. 58. MusicMob (crowdfunding) Divulgação do projeto de crowdfunding, cobertura de evento pelas redes sociais e foco em captação de fãsquarta-feira, 7 de novembro de 2012
  59. 59. Obrigada! Vivian Vianna vivianviannaleal@gmail.com.brquarta-feira, 7 de novembro de 2012

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