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Redes Sociais

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  • 1. Redes Sociais
  • 2. Índice
    • Redes sociais no Brasil
    • Principais redes sociais
    • Como funciona uma ação em mídias sociais?
    • Etapas de uma ação em redes sociais
    • Métricas
    • Cases
  • 3. Redes sociais no Brasil
  • 4. O acesso às redes sociais foi incorporado à rotina da maioria Cerca de 60% usa as redes há três ou mais anos Fonte: IBOPE
  • 5. Adesão e experiência neste universo interativo Praticamente todos os internautas acessam as redes sociais. Classes AB e C tem a mesma participação no acesso. Fonte: IBOPE
  • 6. Principais redes sociais
  • 7. “ A revolução não acontece quando a sociedade adota novas ferramentas. Acontece quando a sociedade adota novos comportamentos.” – Clay Shirky
  • 8. Relacionamento Orkut, Facebook, LinkedIn, Ning Blogs Blogspot, Wordpress, Tumblr Microblogging Twitter Compartilhamento de Conteúdo YouTube, Flickr, Videlog, Vimeo, Picasa Consumo Cultural Blipfm, Last.fm, HypeMachine, Soundcloud Geolocalização Google Maps, Foursquare, Gowalla
  • 9. Ofertas/descontos para lojas online 71% Tecnologia 61% Mídia e entretenimento 61% Viagens 59% Empregos 59% Telecomunicações 59% Anúncios publicitários preferidos dos usuários
    • Foi a primeira rede a permitir criação de comunidades e perfis comerciais, onde o usuário podia interagir e criar tópicos para discussão
    • Viabiliza o feedback qualitativo e quantitativo instantâneo
    • É o principal canal de contato da marca com o público B e C
    • 70% do tráfego aos blogs do cliente JBS são provenientes do Orkut
    Fonte: Midia Boom 24 milhões de usuários ativos do Orkut estão no Brasil 57% do acesso diário vem dos brasileiros 70% do total de usuários tem mais de 35 anos. 160 milhões de visitas únicas vem do Brasil
  • 10. Orkut foi a porta de entrada para a internet no Brasil Para 82% daqueles que acessam as redes, Orkut foi a primeira delas Fonte: IBOPE
  • 11.
    • Permite a criação de perfis corporativos que viabilizam a interatividade em tempo real entre marca e consumidor
    • Permite o monitoramento em tempo real do que estão falando sobre sua marca, campanha, ação etc.
    • Quando utilizado de forma correta, é a rede mais eficaz para propagação de ações e conteúdo
    26 Milhões de contas abertas no Brasil 11% Das mensagens são em português 3 Bilhões de buscas geradas por dia 180 Milhões de visitantes únicos no mundo todo Fonte: Revista Superinteressante
  • 12. 5 333 880 de usuários do Facebook no Brasil 31 milhões de visitas únicas/mês - Brasil 32% Idade 25 a 34 18 a 24 29% 35 a 44 16% 45+ 9%
    • Entrou para a história, ao ser usado para alavancar e arrecadar verba para a campanha política de Barack Obama
    • Revolucionou o relacionamento entre marcas e usuários através do jogos sociais
    • Permite a propagação rápida do conteúdo das fan pages através da indicação de postagens, botão “curtir” e caixa para comentários
    Top Empresas na Rede Ford Fiesta: 21.841 membros Skol: 17.649 membros Vale: 3.119 membros Petrobrás: 1.644 Fonte: Facebakers 38% São Mulheres 62% São Homens
  • 13. Até 24 anos 55% 35 a 49 anos 19% 25 a 34 anos 17% 45+ 9% Faixa etária 83% Dos internautas brasileiros navegam no YouTube
    • É usado para divulgar virais de diversas empresas e ações
    • Alavancou campanhas de grandes marcas como Adidas e Heineken
    • Mede com exatidão as visualizações da sua campanha além de possuir ferramentas que passam um panorama de geral do vídeo (impacto positivo ou negativo)
    • Presença em 23 países em 54 idiomas diferentes
    • 94 das 100 tops campanhas publicitárias mundiais publicaram seus vídeos no YouTube
    Fonte: Website Monitoring 56% São Homens 44% São Mulheres
  • 14. Facebook e Twitter disputam segunda posição Fonte: IBOPE
  • 15. Número de visitas mensais únicas no Brasil Orkut Fonte: IBOPE Facebook Twitter Flickr LinkedIn MySpace 160 Milhões 31 Milhões 26 Milhões 5,5 Milhões 2,9 Milhões 1,3 Milhões
  • 16. 23h12min por mês é o tempo gasto em redes sociais por um usuário brasileiro “ Não imagino minha vida sem as redes sociais.” Total:29% Jovens: 37% Adultos 40+: 22% Fonte: IBOPE/Google Ad Planner
  • 17. Como funciona uma ação em mídias sociais?
  • 18. Conteúdo Pode ser produzido através de textos, vídeos e imagens. Ativação Propagação do conteúdo nas redes sociais. Monitoramento Análise das ações através de programas especializados .
  • 19. Etapas de uma ação em redes sociais
  • 20.
    • Avaliação das características do cliente
    • Seleção de mídias sociais
    • Criação de perfis
    • Produção de conteúdo textual, imagético e audiovisual
    • Seleção, edição e recomendação de conteúdo de terceiros
    Produção de conteúdo
  • 21. Como Funciona Resultados Criação de comunidades e Fan Pages Desenvolvimento de página onde o usuário pode interagir com a marca. Relacionamento direto da marca com o usuário. Infiltração em comunidades Enviar conteúdo para comunidades que tenham relevância e atividade.
    • Discussão do assunto
    • Relacionamento
    • Geração de visitas ao site divulgado
    Através de blogueiros parceiros Aproximação com blogueiros de alto poder de propagação e credibilidade.
    • Viralização da campanha de forma positiva
    • Divulgação de campanha
    Ativação
  • 22. Métricas
  • 23.
    • Avaliar investimento e retorno
    • Prestar contas/Feedback
    • Demonstrar valor e impacto
    • Avaliar as necessidades de recursos
  • 24. Engajamento • Comentários e Citações/referencias • Membros Ativos • Menções • Freqüência de Publicação • Favoritos Influência • Membros • Conexões Visibilidade • Visualizações de Página • Posts/Tópicos • Quantidade de Grupos • Tempo de Visita • Novos Visitantes • Visitantes Recorrentes • Avaliação geográfica de visitantes Dados Quantitativos Dados Qualitativos = Análise +
  • 25. Arquivamento de informações: softwares para coleta e armazenamento manual de informações. Ferramentas
  • 26. Web Analytics: softwares de rastreamento e análise de dados de visitantes. Possível em sites, blogs e em algumas mídias sociais.
  • 27. Softwares de monitoramento e análise: coletam, classificam e permitem a adição de informações como tags e valências a menções de termos e a emissores.
  • 28. Mecanismos de busca geral e segmentada: permitem buscar por termos, e avaliar volumes.
  • 29. Cases
  • 30. Case Fail O que determina um case fail?
    • Não atender as expectativas propostas pelo planejamento da ação
    • Tentar enganar o cliente/ usuário/ leitor
    • Não ter um plano para gerenciar uma possível crise
    • Falta de clareza na ação, planejamento e flexibilidade
    • Repercussão crescente (bola de neve) de comentários ou qualquer tipo de conteúdo negativo relacionado a campanha
    “ No meio do caminho tinha uma pedra, tinha uma pedra no meio do caminho” – Carlos Drummond de Andrade
  • 31. Exemplo de Case Fail: Chuva de Twix Fail porque: Eram apenas 16 mil chocolates para aproximadamente 8 mil pessoas , ou seja, 2 twix para cada um, não sendo caracterizado assim como uma chuva de twix e sim uma distribuição. Além da insatisfação imediata, virou motivo de piadas e blogs como o Porratwix.tumblr Proposta: Ação ativada nas redes sociais com intuito de levar os internautas à av. Paulista para uma “chuva” de chocolate. O que ocorreu: A quantidade de chocolates distribuídos não foi suficiente para o impacto
  • 32. O que determina um case de sucesso? Case Success
    • Não confundir networking com amizade
    • Manter sua rede ativa
    • Escolher a rede apropriada para propagar suas ações
    • Visão de repercussão
    • Impactar pessoas de forma estimulante para que estas repassem para outras pessoas
  • 33. Proposta: Promover o carro através da integração com os usuários dentro e fora das redes sociais
    • O que ocorreu:
    • Recrutamento de formadores de opinião para promover o evento que dava inicio à ação.
    • Continuidade na ação de rua nos períodos seguintes, sempre promovendo a integração dos usuários.
    • Sucesso porque:
    • Em 3 meses de ação o perfil possui mais de 20 mil membros no Facebook e alta interatividade.
    • Mantiveram os canais alimentados e, dessa forma, relacionamento continuo com o público.
    Exemplo de Case Success: Fiesta New Histories
  • 34. Obrigada!

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