Infografia _ Identidad Online y Franquicias 2012

viventialvalue® management customer experience Identidad Online y Franquicias ¿Están las franquicias aprovechando el potencial de las redes sociales para mejorar su capacidad de información, promoción y relación con los clientes actuales y potenciales? La respuesta es no. Al menos no en su conjunto, dada la desigual utilización observada entre 95 marcas de todos los sectores y tamaños, analizadas por Vivential Value en el Estudio “Identidad Online y Franquicias 2012”, a partir de sus perfiles en las redes sociales Facebook y Twitter. PresenciaTASA DE PENETRACIÓN GLOBAL Y SECTORIAL _ “Moderada y desigual”:FB _ El nº de perfiles oficiales para el mercado nacional, alcanza una tasa TW _ De nuevo los sectores de Comercio y Servicios tienen mayormayor en Facebook que en Twitter gracias a las enseñas del sector tasa de penetración también en Twitter, mientras que la presencia deComercio, mientras que en Restauración esa tasa queda condicionada Restauración en este canal queda sustentada, casi únicamente, porpor la menor presencia entre las enseñas de cafeterías y cervecerías. el subsector de comida rápida. Franquicias Franquicias con perfil en con perfil en Facebook Twitter 71 % 56 % Comercio Restauración Servicios82 % 56 % 74 % 64 % 41 % 63 %TASA DE PENETRACIÓN ACUMULADA_ “Importante crecimiento”:FB _ 1 de cada 3 perfiles tienen menos de un año de antigüedad. TW _ 1 de cada 4 perfiles tienen menos de un año de antigüedad. 80 % 60 % 40 % 20 % 2012* 2011 2010 2009 2008 2008 2009 2010 2011 2012* AlcanceAUDIENCIAS DIRECTAS _ “Claro liderazgo de Restauración”:FB _ El 53% de los perfiles de Restauración en Facebook, tienen más de TW _ El 36% de los perfiles de Restauración en Twitter, tienen más de10.000 “fans” (frente a la media del 25% para el total de franquicias) y, en 1.000 “seguidores” (frente a la media del 26% para el total de franqui-su conjunto sectorial, acumulan el 74% del total de audiencias directas cias) y, en su conjunto sectorial, acumulan el 54% del total dede todas las franquicias y sectores analizados. audiencias directas de todas las franquicias y sectores analizados. Media de fans Media de seguidores por perfil por perfil 11.660 675 10.779 726 24.144 717 4.757 612MENSAJES EMITIDOS _ “Moderado volumen en Facebook y alto en Twitter”:FB _ Moderado nivel general de “publicaciones” al mes emitidas por el TW _ El alto volumen de “tweets” al mes emitidos por algunas cade-conjunto de cadenas de franquicia analizadas, sin excesiva presión nas de Restauración y Servicios (+300/mes), responde no sólo a lasobre las audiencias directas y reduciendo así el riesgo de “unliked” por presión promocional, sino también al uso muy activo por parte desaturación. algunas enseñas en atención al cliente e interacción directa por seguimiento de menciones. Media de Media de publicaciones tweets por por perfil al mes perfil al mes 22 68 17 31 30 93 20 83 InfluenciaVOLUMEN y TIPOLOGÍA DE INTERACCIONES _ “Viralidad y conversación cruzadas”:FB _ Alto volumen de interacciones recibidas con potencial de viralidad, TW _ Alto volumen de conversaciones potenciales vía “@menciones”especialmente a través de la función “Me gusta”, pero bajo nivel de con- recibidas, pero muy baja viralidad vía “RT” recibidos.versación vía “Comentarios”. Comentarios 12 % RT recibidos Me gusta 30 % 80 % Media total de Media total de interacciones interacciones por perfil al mes por perfil al mes (me gusta + comentarios + compartir) (RT recibidos + @ recibidas) 565 99 @ recibidas 70 % Compartir 8%LÍDERES EN VOLUMEN DE INTERACCIONES/MES POR SECTORESMuestra: Las 95 cadenas de franquicia que figuran en el “Libro oficial de la Asociación Españolade Franquiciadores - Franquicias 2012”, presentes en el mercado español y analizadas en el @ViventialValueprimer semestre de 2012. (*)Tasa de penetración a fecha abril 2012.Estudio realizado por Vivential Value www.linkedin.com/company/vivential-valueDiseño infografía realizado por Hernán Lew.

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by Vivential Value on Oct 15, 2012

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