Agenda innovacion turistica region de los rios.pdf

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  1. 1. Modelo de Desarrollo e Innovación en Productos TurísticosAgenda de Innovación Turística Región de Los Ríos 2010 -2020
  2. 2. Modelo de Desarrollo e Innovación en Productos TurísticosAgenda de Innovación Turística Región de Los Ríos 2010 - 2020
  3. 3. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA Región de Los Ríos Equipo InvestigadorDirector Dr. PABLO SZMULEWICZ Director del Instituto de Turismo de la Universidad Austral de Chile.Director Alterno Mg. CECILIA GUTIERREZ Académico, Instituto de Turismo de la Universidad Austral de Chile.InvestigadoresDr. ROY BALLANTYNE / Dr. NOEL SCOTTDra. NOREEN BREAKEY / Dr. DAVID SOLNETEscuela de Turismo de la Universidad de Queensland, AustraliaDr. (C.) EDGARDO OYARZUN / Ms. FRANZ SCHULTEMg. MIRKO VERA / Mg. CARLOS RIQUELME C.Lic. CRISTINA BAEZ / Lic. KAREN BADILLALic. GUILLERMO PACHECO / Lic. MARIA ELENA GUARDALic. KAREN WINKLER / Lic. LAURA PACHECOProf. BARBARA RENDFELT / Lic. KATERINA VELOSOInstituto de Turismo de la Universidad Austral de Chile.Dr. VICTOR SANDOVAL / Mg. CARLA LOCHERLaboratorio de Geomática, Facultad de Ciencias Forestales de la Universidad Austral de Chile. Modelo de Desarrollo e Innovación en Productos Turísticos. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA. Región de Los Ríos, 2010-2020. Universidad Austral de Chile / CORFO. Registro de Propiedad Intelectual Nº 195090 / ISBN Nº _____________________ Ediciones Universidad Austral de Chile Edición: Pablo Szmulewicz, Cecilia Gutiérrez, Katerina Veloso. Diseño y Diagramación: Sebastián Cárdenas, Imprenta América. Archivo Fotográfico: WWF.-Chile; Instituto de Turismo, UACh.; Franz Schulte; Sergio Cárdenas; Luis Otero, Guillermo Nova Imágenes Digitales: Sebastián Cárdenas Valdivia, Chile, Septiembre de 2010.
  4. 4. AGENDA DE INNOVACION TURISTICAÍndice Región de Los RíosPresentación: QUE ES LA AGENDA DE INNOVACION TURISTICA DE LA REGION DE LOS RIOS? 05Capítulo 1. LINEA BASE DEL TURISMO EN LA REGIÓN DE LOS RÍOS. 09Capítulo 2. VISION DEL TURISMO REGIONAL Y PRODUCTOS TURISTICOS INNOVADORES DE 19LA REGIÓN DE LOS RÍOSCapitulo 3. POTENCIALIDAD DE LOS PRODUCTOS TURISTICOS INNOVADORES DE LA REGIÓN 25DE LOS RÍOS, CHILE: UNA VISIÓN INTERNACIONAL.Capítulo 4. SISTEMA DE PROYECTOS ESTRATEGICOS DE LOS PRODUCTOS TURISTICOS 31INNOVADORES DE LA REGIÓN DE LOS RÍOS.Capítulo 5. SOPORTES DE LA AGENDA DE INNOVACIÓN TURÍSTICA. 93Capítulo 6. INSTITUCIONALIDAD DE LA AGENDA DE INNOVACION TURISTICA 97CONCLUSIONES. 103BIBLIOGRAFÍA. 109
  5. 5. PresentaciónQUE ES LA AGENDA DE INNOVACION TURISTICADE LA REGION DE LOS RIOS?
  6. 6. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA Región de Los Ríos Presentación La Agenda de Innovación Turística es elinstrumento ordenador y rector del sector turismo regional, para los Objetivospróximos años, que recoge los diferentes estudios y análisis realizados • Línea Base del Turismo Regional y los destinos turísticos regionalesdesde instituciones públicas y académicas, y a partir del estado delturismo regional, define la Estrategia para materializar los nuevos • Cartera de Productos Turísticos prioritarios para la región y por destinoProductos Turísticos Regionales y de cada Destino. • Análisis de Tendencias de mercado para los productos regionales Es un programa de acción que sirve de base para • Imagen-objetivo del Turismo Regional y por Destinolos acuerdos, tanto al interior del sector público y del sector privado, • Sistema Estratégico de Proyectos por Producto prioritariocomo en especial para la Agencia de Desarrollo Regional, el ServicioNacional de Turismo, los organismos de fomento productivo, los • Identificar las principales brechas del Turismo Regionalmunicipios y las organizaciones empresariales, así como para los • Mapa de actores vinculados a los productos turísticos de la regiónacuerdos en el seno de los Consejos Público-Privados de los 3 territorios,contribuyendo al desarrollo de productos distintivos, sustentables y de • Identificar nuevas oportunidades de negocios asociadasalta calidad, procurando la sinergia con otros sectores productivos • Representación cartográfica (SIG) de los proyectos estratégicosregionales. • Institucionalidad para el seguimiento de la Agenda • Acuerdos público-privados para la materialización de la AgendaSistema de Proyectos Estratégicos Cartera de proyectos estratégicos prioritarios parala materialización de los Productos Turísticos Innovadores y de los Acciones Complementariasproductos eje de los destinos; que oriente las decisiones de inversión •Lanzamiento Oficial Agenda Turística en Valdivia (Marzo de 2010)tanto del sector público como privado, y las actuaciones para el desarrollo •Creación de Sistema de Información Geográfica (SIG)de los Destinos. •Creación de la página web de la Agenda de Innovación Turística •Reuniones con el Comité Técnico de Acompañamiento de la Agenda •Presentación Oficial Agenda Turística, Valdivia (Octubre de 2010) 6
  7. 7. AGENDA DE INNOVACION TURISTICAProceso Metodológico Región de Los Ríos Fase I.- determinación de Fase II.- Determinación de la Fase III.- Determinación y Fase IV.- Compromisos de los agentes Línea Base cartera de productos validación del Sistema Públicos y Privados con la Agenda Estratégico de Proyectos por Reuniones y entrevistas entre otros con Producto 1.- Revisión de antecedentes y 1.- Análisis prospectivo del mercado 1.- Identificación del proyecto. Representantes y directivos de: registros estadísticos Internacional para los principales Municipalidad de Valdivia productos turísticos regionales 2.- Acuciosa revisión de 2.- Validación a través de talleres 2.- Descripción del Proyecto. Dirección de Arquitectura del MOP informes y estudios sobre la participativos con agentes público- actividad turística en el territorio privados de toda la región. Dirección de Obras Portuarias del MOP 3.- Análisis de Destinos 3.- Mercados objetivos. Consejo de Monumentos Nacionales competencia de la región Ministerio de Vivienda y Urbanismo 4.- Levantar información actualizada del territorio 4.- Mapa de actores regionales y Unidad de Cultura del GORE externos involucrados. Ministerio de Bienes Nacionales 5.- Visión de expertos internacionales de 5.- Brechas y limitantes de Codeproval oportunidades para los aprovechamiento. productos Turísticos Asociación de Amigos del Tren Regionales. 6.- Proyectos públicos necesarios Dirección Museológica UACH 7.- Proyectos privados requeridos y División de Planificación del GORE Oportunidades de Negocios en el marco del Proyecto. 8.- Recursos involucrados. 9.- Plazos y responsables. 7
  8. 8. Capitulo 1LINEA BASE DEL TURISMOEN LA REGIÓN DE LOS RÍOS
  9. 9. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA Región de Los Ríos Línea base del Turismo en la Región de Los Ríos La nueva región de Los Ríos constituye, sin lugar a orientación que desarrollan las instituciones de fomento productivodudas, una de las regiones de mayor potencial y desarrollo turístico del principalmente la Agencia Regional de Desarrollo y las que participan enpaís, puerta de entrada a la macro zona internacional Patagonia Norte y el programa Emprende: CORFO, CONAF, SERNATUR, SENCE,eje articulador de la oferta turística tanto norte - sur de Chile, como INDAP, SERCOTEC, FOSIS.también, por su acceso marítimo y sus vínculos trasandinos, con potencial A ellos se agregan los centros de formación depara la consolidación de circuitos binacionales. recursos humanos y en especial la Universidad Austral de Chile que, a Las principales áreas turísticas identificadas en la través de su Escuela e Instituto de Turismo, ha jugado un rol protagónicoRegión de Los Ríos son tres: el sector de Panguipulli (Destino Sietelagos), no sólo en la formación de profesionales y técnicos que hoy lideran losla cuenca del lago Ranco (Destino Lago Ranco) y la ciudad de Valdivia, el organismos técnicos del sector en el sur de Chile, sino en la investigaciónpuerto de Corral y sus alrededores (Destino Costa Valdiviana). y asistencia técnica para impulsar proyectos de desarrollo. Es una región eminentemente de turismo ligado a La región de los Ríos está llamada, por lasla naturaleza, pero con un sello cultural que la distingue notablemente del potencialidades con que cuenta, a ser una región donde la naturalezaresto de las regiones de la zona. Cuenta con una larga tradición en la ofrece abundantes espacios de protección aptos para el desarrollo deindustria turística, con un capital humano con buen nivel de desarrollo y múltiples actividades recreativas-deportivas-científicas y turísticas, en eles un conjunto de destinos que han ejercido un rol de liderazgo en el marco de la mas importante red de áreas naturales protegidas tantodesarrollo turístico nacional. públicas como privadas y que poseerá una completa oferta de instalaciones, y actividades artísticas y culturales, conservando y Desde la perspectiva del sector turístico se valorizando su rica tradición cultural de larga data, por lo que deberequiere una actuación coordinada entre los diferentes actores del sector: convertirse en una región modelo de turismo activo ligado a la naturalezatanto los empresarios privados, principalmente pymes en la región, y sus y la cultura. Es obligadamente una región turística abierta al mundo, conorganizaciones empresariales que se encuentran integradas en los recursos y productos turísticos, capaz de articular los esfuerzos conConsejos Público-Privados de los 3 territorios Chile Emprende que se regiones vecinas nacionales e internacionales para ofrecer productos ycorresponden casi totalmente con los destinos turísticos regionales, la servicios de excelencia, a los dinámicos mercados nacionales ereciente conformación del Cluster de Selva Valdiviana, como también la internacionales.importante importante participación de los organismos públicos delsector. Entre estos últimos es relevante el rol del Gobierno Regional y delos gobiernos locales (Municipios), así como resulta fundamental laorientación que desarrollan las instituciones de 10
  10. 10. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA Región de Los Ríos El destino cuenta con los dos pasos fronterizos presentes en la región, el Paso Carirriñe que une con la ciudad argentina de Junín de Los Andes y el Paso Hua Hum que une con San Martín de los Andes. Este destino posee un gran potencial turístico basado en sus atractivos naturales, que generan alternativas para el turismo de intereses especiales. Sus principales recursos corresponden a sus lagos, las termas del sector cordillerano (Coñaripe y Liquiñe), que conforman el mayor centro termal de Chile con 12 centros termales; losLago Calafquén. circuitos binacionales, cruzando el lago Pirehueico, contemplando la Selva Valdiviana y visitando posteriormente ciudades y lugares de Argentina; la pesca recreativa es una actividad que puede realizarse en varios lugares del destino, existiendo las condiciones idóneas para este tipo de actividad; el turismo cultural dado que existen comunidades ancestrales y rurales con ricas tradiciones; el turismo aventura, que permite el desarrollo sin mayores problemas, gracias a las condiciones geográficas, de actividades como montañismo, cabalgata, rafting etc.. Actualmente los esfuerzos públicos y privados en el destino están liderados por el Consejo Público-Privado del territorio,Salto Huilo Huilo. que pretende generar las instancias de planificación, gestión y fomento de los principales sectores de desarrollo económico, entre estos el turismo. Lago Panguipulli.Destino Sietelagos Este destino está compuesto por la totalidad de lacomuna de Panguipulli declarada Zona de Interés Turístico (ZOIT), yparte de las comunas de Lanco y Los Lagos. Su nombre se debe a loslagos que se encuentran en el área, entre estos: Panquipulli, Calafquen,Pirehueico, Pellaifa, Riñihue, Neltume y Pullinque. 11
  11. 11. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA Región de Los RíosDestino Cuenca del Lago Ranco Este destino comprende toda la cuenca del lagoRanco y sus áreas circundantes, y dentro de el se encuentran las comunasde Futrono, Lago Ranco y gran parte de las comunas de la Unión y RioBueno y Paillaco. Valdivia. La oferta turística actual se desarrolla en torno alturismo vacacional y residencial de sol y playa, el turismo náutico, la Destino Costa Valdivianapesca recreativa, el turismo de naturaleza, turismo indígena y el Lo integran las comunas de Valdivia, Corral, Sanagroturismo. La fortaleza principal de esta oferta es el escenario natural José de la Mariquina y costa de La Unión, posee la hospitalidad conen torno a uno de los lagos más grandes de Chile, el Ranco. Los mayor capacidad del territorio y es centro de distribución de turistasatractivos naturales más importantes corresponden a sus lagos, la Selva hacia otros destinos de la región.Valdiviana, ríos y saltos de agua, playas e islas y termas (Llifén y Chihuio). Su potencial turístico se compone de un centroLos atractivos culturales del destino incorporan las tradiciones de los urbano de alto valor cultural, atractivos naturales como la Selvapueblos originarios, la raigambre de influencia española y alemana de sus Valdiviana, la costa entre Corral y Valdivia, el río Valdivia, donde secampos y ciudades, y algunos hitos especiales como la presencia de realiza navegación de índole turístico (turismo fluvial). Cuenta ademásNeruda en la zona. con una red de fortificaciones y monumentos históricos legado de la El Consejo del Territorio Emprende de la Cuenca colonización española (turismo patrimonial) e importantes testimonios dedel Lago Ranco y otras redes asociativas del sector público y privado, la presencia del legado de los colonos alemanes en la región.lideran en estos momentos la estructura organizacional del destino. El turismo de congresos, eventos y negocios, es una oportunidad como eje de desarrollo, basado en Valdivia como ciudad cultural, universitaria y científica, para permitir convenciones, congresos y seminarios acompañados de servicios de tour pre y post reuniones. En cuanto a su estructura organizacional actualmente el Consejo del Territorio Costa Valdiviana juega un rol protagónico para impulsar al turismo en conjunto con actores del sector Lago Maihue. Lago Ranco. público, privado y académico. De la misma forma Corfo y la Agencia Regional de Desarrollo Productivo han impulsado el Cluster de Selva Valdiviana y Valdivia como polo Náutico, con fuerte hincapié en el turismo de intereses especiales, consolidando estrategias que benefician a los tres destinos. 12
  12. 12. AGENDA DE INNOVACION TURISTICAServicios Turísticos de la Región Región de Los Ríos Transporte e Infraestructura Dentro de la infraestructura vial, la Ruta 5 Sur es la vía principal que permite la entrada a la región por medio de transporte terrestre. La región cuenta con terminales de buses en gran parte de las ciudades. El transporte aéreo en la región se sustenta en el Aeródromo Pichoy ubicado entre San José de La Mariquina y Valdivia, que oferta vuelos comerciales dentro del país. El transporte acuático en la región se concentra en el Puerto de Corral, las embarcaciones fluviales en Valdivia-Corral y el río Bueno primordialmente y los transbordadores que cruzan los principales lagos de la región: Pirehueico y Ranco. Establecimientos de Alojamiento La región cuenta con alrededor de 200 establecimientos hoteleros formales, 2500 habitaciones y 6400 camas aproximadamente. Según las tipologías de establecimientos, predominan hoteles, hostales, hospedajes y cabañas. . Las comunas con mayor cantidad de establecimientos y camas corresponden a Valdivia, con mas del 90% de los establecimientos de alojamiento del destino Valdivia-Corral; le siguen la comuna de Panguipulli con la casi totalidad de los establecimientos de alojamiento del Destino Sietelagos y la comuna de Futrono. Establecimientos de Alimentación La región cuenta con cerca de 120 establecimientos gastronómicos formales orientados a turistas, con alrededor de 9300 sillas. Las comunas que cuentan con más establecimientos en la región corresponden a Valdivia-Niebla, Panguipulli y La Unión esta ultima con el 44% de los establecimientos del destino Cuenca del Ranco. Agencias de Viaje En la actualidad la Región de Los Ríos presenta 13 agencias de viajes ubicándose la mayoría en la ciudad de Valdivia. Tres corresponden a agencias emisivas, mientras que casi todas se declaran como receptivas. Además, la mayoría son empresas de pequeña escala . 13
  13. 13. AGENDA DE INNOVACION TURISTICARegión de Los Ríos Embarcaciones Fluviales Debido a la amplia red fluvial navegable en la región, las embarcaciones turísticas forman parte de los servicios con mayor importancia, constituyendo un atributo diferenciador de la región y por supuesto presentan una demanda turística considerable. Si bien las embarcaciones fluviales se focalizan principalmente en los ríos Valdivia y Bueno, su importancia en el mercado turístico las hace ser parte importante de la oferta regional. Valdivia y Corral presentan un total de mas de 26 embarcaciones turísticas fluviales, con una capacidad cercana a los 1554 pasajeros. Actividades Turísticas de la Región Las actividades turísticas que se ofrecen, se encuentran directamente relacionadas con los atributos diferenciadores de la región: ecoturismo, turismo de aventura, pesca recreativa, visitas a comunidades rurales e indígenas, agroturismo, turismo náutico, senderismo, deportes náuticos, cabalgatas, entre muchas otras. Principales Productos Turísticos de la Región Los principales productos turísticos de la región son paseos fluviales, excursiones de ecoturismo y turismo aventura, tours culturales, excursiones de pesca, rafting, etc. No son muy variados y se concentran principalmente en el Destino Valdivia-Corral, con una menor participación del Destino Sietelagos. Capital humano El capital humano del sector turismo en la región, ha sido formado y capacitado por una red educativa que componen principalmente instituciones de enseñanza técnica y universitaria, que entregan las herramientas teóricas y técnicas para el desarrollo de la actividad, ya sea en la operación de los servicios turísticos, en la planificación y gestión de empresas o en la comercialización del turismo. 14
  14. 14. AGENDA DE INNOVACION TURISTICAIndicadores de Demanda Turística Región de Los RíosPerfil del Turista que visita la Llegadas a Establecimientos TurísticosRegión de Los Ríos de la Región Según la encuesta sobre perfil del turista Las llegadas a establecimientos de alojamiento endesarrollada por SERNATUR en temporada estival 2009: el turista que la región desde 2005 en adelante presentan un aumento constante. Lasvisita la región en su mayoría, es nacional. Se informa sobre la región a llegadas presentan una disminución del 17% en el 2005 respecto al añotravés de amigos, familiares, internet y folletos. Sus principales 2004, mientras que en el 2006 ya presenta un aumento de 7,5% y en elmotivaciones son el turismo de naturaleza, las termas, el patrimonio 2007 de un 13%. Hasta la fecha se observa un comportamiento decultural, el turismo aventura y náutico. De acuerdo a la experiencia del crecimiento constante, como se observa en las estadísticas deturista en la región desearía que mejoraran aspectos como la limpieza y SERNATUR.cuidado del medio ambiente, la calidad de los servicios de alojamiento yla entretención. Llegadas a Establecimientos Turisticos de la Region El turista medio es un trabajador dependiente, con 2004- 2007.estudios profesionales o técnico. Su estadía promedio es de 4 días y viajaen grupos de 3 personas. Proviene principalmente de ciudades comoSantiago, Temuco, Concepción, Viña del Mar y Puerto Montt. En cuantoa su edad, se ajusta a los segmentos adulto joven y adulto.Turistas ingresados a la Región La mayoría de los turistas que visita la Región de losRíos por vía terrestre ingresa por el Peaje Lanco. Se observa un aumentoconstante de los turistas que ingresan a la región en temporada estival, Fuente: SERNATURperiodo en donde la demanda aumenta considerablemente. En el año2008 el ingreso de turistas aumentó en un 6,27% respecto al año 2007,mientras que en el año 2009 se mantiene con un leve aumento del 0,47%respecto al 2008. El ingreso de turistas a través de los pasosfronterizos regionales es muy pequeño. 15
  15. 15. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA Región de Los Ríos Marco Institucional del SectorGOBIERNO REGIONAL GOBIERNOS LOCALES.La Política Regional de Turismo y la Agenda de Innovación Turística son La mayoría de los municipios de la región cuenta con departamentos delos principales instrumentos que impulsa el GORE para el fomento del turismo, que impulsan la actividad turística territorial, ya sea en cuanto asector, ademas de los proyectos de inversión publica financiados por el la planificación del sector, como también en la promoción y laFNDR. materialización de las estrategias público-privadas.SERNATUR REGIONAL INVERSIONES TURÍSTICAS PÚBLICAS.El Servicio Nacional de Turismo es la institución dedicada a promover la Se presentan las principales inversiones publicas directas proyectadas para los próximos tres años.planificación, difusión, certificación y asociatividad del sector dentro de laRegión de Los Ríos y lo ha hecho a través del FOTUR.TERRITORIOS EMPRENDEEn la Región de Los Ríos encontramos Tres Territorios Emprende; INVERSIÓN PUBLICA TURÍSTICA DIRECTA 2010-2012Costa Valdiviana, Emprende Sietelagos y Emprende Cuenca del Lago Proyecto o Institución Monto (pesos)Ranco, que funcionan como motores del fomento productivo, donde los Emprende Cuenca del Lago Ranco 126.235.000esfuerzos y recursos públicos y privados se aúnan, considerando al sectorturístico como uno de los ejes principales. Emprende Sietelagos 258.000.000 Emprende Costa Valdiviana 132.515.000ORGANISMOS DE FOMENTO PRODUCTIVOLos organismos de fomento productivo potencian el sector turismo con Parque Nacional Alerce Costero 1.195.670.000financiamiento para inversión, asistencia técnica y capacitación. La Red Interlagos 76.791.000.000Agencia Regional de Desarrollo Productivo (ARDP) es la instancia de Proyectos FNDR / FIC 391.330.000coordinación del fomento productivo. Encontramos además entre losorganismos de fomento a: Servicio Nacional de Capacitación y Empleo Agencia Regional de Desarrollo 299.666.000(SENCE); Fondo de Solidaridad e Inversión Social (FOSIS); Servicio de Fuente: Elaboracion propia (no incluye inversiones municipales)Cooperación Técnica (SERCOTEC) que apoya iniciativas demejoramiento de la competitividad de micro y pequeñas empresas;Corporación de Fomento de la Producción (CORFO); Instituto de Inversiones Indirectas son proyectos transectorialesDesarrollo Agropecuario (INDAP), cuya misión es el desarrollo que inciden en el desarrollo turístico: El Plan de Conectividad Australproductivo en la agricultura familiar campesina, entre otros. (obras públicas ligadas al transporte náutico y terrestre) y el Proyecto de Conectividad Digital (conexión a internet en gran parte de las comunas de la región). 16
  16. 16. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA Región de Los Ríos FORTALEZAS DEBILIDADESExistencia de gremios turísticos en toda la región que impulsan la asociatividad del Regular nivel de cohesión empresarial y exigencia de mayor nivel de profesionalismo desector. los emprendedores turísticos.Región plena de naturaleza y de gran belleza paisajística, con diversidad geográfica de Deficiencia de los caminos rurales interiores de la región y en la accesibilidad a loscordillera a mar y con abundancia de recursos naturales de potencial turístico. lugares lacustres y cordilleranos con presencia de recursos turísticos.Presencia de un ecosistema de bosque templado lluvioso único en el mundo y de Falta de Parques Nacionales y atractivos naturales puestos en valor turístico, con recursosinterés científico, recreativo, educativo y turístico: denominado Selva Valdiviana. y atracciones sobresalientes a nivel internacional.Tres destinos (Valdivia- Corral, Cuenca del Ranco y Sietelagos) con una oferta Débil promoción y difusión sistemática de los destinos regionales y de la nueva región enturística identificable y diferenciada. su conjunto.Buenos caminos de acceso hasta los centros urbanos cabecera de los destinos Subaprovechamiento turístico de diversos recursos: fortificaciones históricas, tradicionesturísticos. étnico-culturales, bosques, montañas, termas, playas lacustres, etc.Presencia de una universidad con área de formación profesional e investigación Importante presencia de desarrollo de segundas residencias privadas, que dificulta elturística, única en el país. acceso público a las riberas y playas de áreas lacustres y fluviales.Existencia de una cuenca de ríos navegables y aptos para diversas actividades Principal centro turístico (Valdivia) ubicado en un ramal de la red terrestre principal deldeportivas, recreativas y turísticas. país: autopista del sur y única capital regional sin doble ruta de acceso.Patrimonio cultural tangible e intangible identificable, en cuanto a la cultura española, No se ha explotado con la intensidad necesaria recursos turísticos que disminuirían laalemana y mapuche. estacionalidad (nieve, termas, turismo de negocios, pesca recreativa, etc.)Existencia de recursos humanos calificados y de estructura empresarial con tradición Deficiencias del puerto de Corral para satisfacer los requerimientos de los elevadosen los negocios turísticos. estándares de exigencia del turismo de crucerosTerritorio con fácil acceso al Océano Pacifico, con aptitud para el aprovechamiento Carencia de instalaciones adecuadas para el turismo náutico nacional e internacional.de sus recursos en múltiples servicios y actividades turísticas: gastronomía, pescarecreativa, etc. Ausencia de transporte ferroviario en la región, en particular hacia los destinos turísticos.Existencia de amplia oferta de excursiones y tours de navegación. No existe una imagen región clara, que represente en conjunto a los actores del turismo regional, a los destinos y sus residentes.Recursos hídricos, flora y fauna nativa de gran importancia para la ciencia y el turistaGran Conjunto de Centros Termales. Débil equipamiento para actividades turísticas, deportivas y recreativas: de playa, náuticas, de montaña, de bosque y urbanas.Centros de convenciones y reuniones en Valdivia y tradición de hospitabilidad.Potencial para el desarrollo de diversas actividades deportivas 17
  17. 17. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA Región de Los Ríos POTENCIALIDADES RIESGOSDesarrollar servicios turísticos ligados a la Selva Valdiviana, considerando su Contaminación de los recursos hídricos: fluviales, lacustres y marítimos (ej. Santuario deimportancia científica internacional, permiten aumentar la llegada de turistas la Naturaleza Carlos Anwandter).internacionalesDesarrollo de facilidades para desplazamientos turísticos en toda la región, con la Disminución constante del bosque nativo en los últimos años.materialización de la Ruta Interlagos y la Ruta Costera y el paso InternacionalHuahum.Impulsar el desarrollo de turismo de reuniones para combatir la estacionalidad en la Incompatibilidad con otros sectores productivos de constante crecimiento: industriaregión, donde Valdivia ofrece condiciones favorables. forestal, salmonicultura, hidroeléctricas y pesca industrial.Fondos Públicos para el desarrollo del Turismo y existencia de instrumentos de Falta de ordenamiento urbanístico y arquitectónico en los principales centros urbanos defomento productivo tanto a nivel regional como comunal. la región, y en las zonas rurales, con desarrollo de instalaciones que generan el deterioro de los valores culturales y de la armonía de la imagen turística de los destinos.Aumento de la demanda de turismo salud, relax y bienestar a nivel mundial y en Descoordinación publica en el ámbito de ordenamiento territorial especialmente en elparticular en Chile (termas, belleza) mundo rural y las Zonas de Interés Turístico y obras viales.Creación del nuevo parque nacional Alerce Costero. Bajo nivel de coordinación entre los agentes públicos que intervienen en el sector y necesidad de fortalecer el liderazgo del organismo rector de la actividad.Región cuenta con 3 Zonas de Interés Turístico. Perdida de tradiciones culturales campesinas e indígenas conlleva la perdida consecuente del potencial turístico de los destinos.Fuerte incremento del Turismo de Cruceros permite explorar la posibilidad de Dificultades de traslado, falta de infraestructura para la navegación, deficiencia deincorporar a la región en el mapa de los puertos nacionales de visita de los cruceros. equipamiento para navegar lagos como Panguipulli, Ranco, Riñihue y Maihue.Mejora de la conectividad terrestre y aérea de carácter binacional permitiría el Privatización ilegal de playas de las riberas de los lagos de la región, en especial en Lagoincremento de los flujos turísticos y el desarrollo de una oferta estable de circuitos Ranco.binacionales.Fortalecimiento del trabajo público-privado, que contempla como uno de sus ejes dedesarrollo al turismo.Existencia de un importante recurso para el desarrollo de un complejo invernal y demontaña de carácter turístico en el volcán Mocho-Choshuenco.Potencialidad para la consolidación de un tren turístico en el ramal Antilhue-Valdivia. 18
  18. 18. Capitulo 2VISION DEL TURISMO REGIONAL YPRODUCTOS TURISTICOS INNOVADORES DELA REGIÓN DE LOS RÍOS
  19. 19. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA Región de Los RíosVisión del Turismo para la Región deLos Ríos De acuerdo a las particularidades de la región, los Existen oportunidades de desarrollo para cuatroatributos diferenciadores corresponden primordialmente a elementos clusters de productos turísticos en la Región de Los Ríos. Los clusters denaturales como así también culturales tangibles e intangibles. productos deben ser vistos en forma interconectada y como unidades básicas para el desarrollo del turismo de la Región de Los Ríos.• Vegetación del tipo Selva Valdiviana Branding (creación / desarrollo de marca) para la• La mayor red turística de ríos navegables del país (+ 200 kms) Región de Los Ríos está relacionada con las principales características turísticas:• Mayor conjunto patrimonial histórico del país• Influencia tangible de la cultura mapuche, española y alemana Pureza y Agua - Naturaleza y Bienestar – Cultura y Tradición• Mayor concentración de fuentes termales en el área andina• Presencia relevante de cuerpos acuáticos (13 Lagos, + de 150 ríos)• Vocación para Turismo de Congresos, Eventos y Negocios. La visión general para la Región de Los Ríos debe basarse en su mayor recurso: el medioambiente natural. Para desarrollar la marca de la región, se recomienda que tanto el desarrollo de producto como el marketing se focalicen en el concepto de “PUREZA”. Selva Valdiviana-Pureza: Experimentar la naturaleza Wellness, Spa–Pureza: Bienestar en la naturaleza Agroturismo/Gastronomía–Pureza: Vida campesina y natural Eventos culturales y reuniones-Pureza: Lugar natural para Eventos 20
  20. 20. AGENDA DE INNOVACION TURISTICAProductos Turísticos Prioritarios a nivel Regional Región de Los Ríos SELVA VALDIVIANA VALDIVIAN RAINFOREST Visión. Región de Los Ríos, corazón del Destino Selva Valdiviana donde en el marco de los exuberantes Bosques templados lluviosos del fin del mundo, conviven especies de árboles de vida legendaria junto a innumerables especies de flora y fauna endémica, se pueden realizar variadas actividades de educación ambiental, investigación científica, recreación y actividades de ecoturismo y deportes, junto al conocimiento y el contacto con comunidades ancestrales que mantienen sus tradiciones ligadas a la vida en medio de caudalosos ríos y frondosas selvas. 21
  21. 21. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA Región de Los Ríos VIDA NATURAL, SALUD Y BIENESTAR WELLNESSVisión. Sietelagos, Destino de Wellness: VidaNatural, Bienestar, Salud, Belleza y desarrollo integral enmedio de los más hermosos parajes cordilleranos de laPatagonia Norte. Centro de Turismo Activo, Deportes yAventura en medio de los Parques de la Selva Valdiviana yentre las cumbres andinas de la Reserva de la Biosfera y losvolcanes Mocho y Choshuenco. Zona Binacional de Circuitos, Travesías yactividades recreativas y deportivas en la más amplia Red deSenderos de Ecoturismo Comunitario Andino. 22
  22. 22. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA Región de Los RíosAGROTURISMO / VIDA RURAL AGROTOURISM / SLOW LIFE Visión. Cuenca del Lago Ranco, rincones de rusticidad y pureza en el sur de Chile, envuelta de valor cultural, arquitectónico y tradiciones originarias ancestrales. Ofreciendo de Cordillera a mar, variados circuitos fluviales y lacustres, pesca recreativa, termalismo y diversidad de actividades náuticas. Posee una naturaleza paradisíaca que invita a ser recorrida por todos aquellos amantes del turismo rural, ecoturismo y el turismo aventura. Con una importante capacidad de acogida, servicios de calidad, llena de todo el cariño de su gente, tanto en la ciudad como en el campo, reflejado en las excelentes actividades agroturísticas, permitiendo la participación activa de los visitantes en lo mejor de sus costumbres, durante todo el año y desde una perspectiva sustentable. 23
  23. 23. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA Región de Los Ríos CONGRESOS, CONVENCIONES Y EVENTOS CULTURALESVisión. Costa Valdiviana, Destino de Ciencia,Educación y Cultura: Valdivia, ciudad con todas lasfacilidades para Congresos y convenciones, Festivales yeventos culturales y deportivos todo el año, etc. en el marcode una oferta cultural y artística activa, llena de itinerariosculturales, gastronómicos, que integran las tradiciones de susmúltiples raigambres culturales. Destino Navegable: red de excursionesfluviales a los Castillos del Fin del Mundo y a los Parques dela Selva Valdiviana. 24
  24. 24. Capitulo 3POTENCIALIDAD DE LOS PRODUCTOS TURISTICOSINNOVADORES DE LA REGIÓN DE LOS RÍOS, CHILE.UNA VISIÓN INTERNACIONAL.
  25. 25. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA Potencialidad de los Productos Turísticos Innovadores de la Región de Los Ríos Región de Los Ríos, Chile. Una Visión Internacional1. Selva Valdiviana Visión para el Producto Región de Los Ríos es húmeda y muy lluviosa en Pureza: Experimentar la Naturalezalos meses de invierno, lo que ha conformado un extenso ecosistema debosque. Esta área es similar a la que se encuentra en el oeste de la isla surde Nueva Zelanda y en Tasmania occidental, que tienen un clima similar Desarrollo del Productoy pueden proveer de ejemplos útiles para el desarrollo turístico. Se recomienda mejoramiento de los accesos y las La Selva Valdiviana está ubicada a lo largo del área instalaciones de las áreas protegidas de la región. Estas instalacioneslimite entre Chile y Argentina, como también en la costa de Valdivia. deberán incluir centros de visitantes o de información en cada parqueAlgunos de estos bosques se encuentran en tierras privadas, por lo que con instalaciones para la interpretación, estacionamientos seguros, bañosexiste potencial para un sistema de áreas protegidas publicas y privadas en y agua, sitios de camping y potencialmente eco-lodges. Cada instalaciónla Región de Los Ríos. deberá entregar información detallada de la flora y fauna, un mapa del lugar, senderos sugeridos, y toda la información importante de los lugares cercanos que puedan prolongar la estadía de los visitantes. EstasProducto turístico actual instalaciones deberán estar integradas al sistema de información del La accesibilidad a los parques nacionales de la destino y ser de fácil acceso para el turista.selva Valdiviana es difícil. El enfoque actual está en ver atracciones Los visitantes internacionales estarán interesadosnaturales (cascadas, cumbres de montañas, flora) y hacer senderismo; en oportunidades para ver y aprender sobre la vida salvaje de la selvapero hay pocos atractivos desarrollados y escasa interpretación del Valdiviana y sus áreas aledañas. Un animal particular que ofrece lamedioambiente apropiada para turistas. Hay algunos productos turísticos posibilidad de desarrollar un atractivo turístico único es el puma. Hayde aventura (kayaking, escalada de volcanes y rafting) disponibles, aunque otros animales costeros (lobos de mar, nutrias, focas) y entre otrasprincipalmente en los meses de verano. opciones se encuentran: la observación de aves, el turismo científico, lasEl presente informe ha sido preparado por los Dres. Roy Ballantine; Noel Scott, Noreen actividades de trekking y aventura y la participación en pesca tradicional.Breakey y David Solnet, para otorgar una perspectiva internacional a la creación de cuatroclusters turísticos desarrollados como nuevos productos en la Región de Los Ríos, Chile. Se pueden encontrar productos similares enEste informe esta basado en el análisis de información secundaria e informes, así comotambién en visitas a terreno realizadas a la Región de Los Ríos entre mayo y octubre de Nueva Zelanda (como modelo – medioambiente natural y aventura),2009. Durante éstas visitas se llevaron a cabo reuniones en cada uno de los cuatro clusters Tasmania, Australia, entre otros.de productos con operadores turísticos, asociaciones turísticas y además se examinaron susprincipales atractivos e instalaciones. 26
  26. 26. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA Región de Los RíosSegmentos Objetivos Para cada actividad de ecoturismo, turismo de Pueden ser clasificados en las siguientes categorías:aventura y otras modalidades de turismo de naturaleza y cultura existen Observadores de aves especialistas con presupuestos restringidos: muydiferentes segmentos de potenciales consumidores internacionales y motivados, son jóvenes solteros o parejas que viajan de maneranacionales. A modo de ejemplo se presenta el gran potencial que tiene independiente, Bien informados, comprometidos con su experiencia yun segmento especifico: el de observadores de aves. con menos problemas de tiempo. Observadores de aves especialistas sin restricciones presupuestarias:1.-Observadores de aves (Birdwatchers) eficientes en tiempo y sin restricciones económicas esperan estándaresLos turistas observadores de aves tienden a ser altamente educados y razonables de alojamiento y comodidad del viaje, contratan guíasacomodados. La mayoría son miembros de un club de observación de especialistas y pueden unirse a tours grupales, están bien informados yaves. Los principales mercados internacionales se encuentran en el toman decisiones basados en una investigación previa.Reino Unido, el resto de Europa y Estados Unidos. Observadores de aves generales: son observadores de aves casuales o con baja motivación que probablemente están igual de interesados en buscar otros tipos de turismo de naturaleza y recreación al aire libre durante sus vacaciones, comúnmente viajan en grupos familiares, y algunos han incluido sus aspiraciones de observación de aves en actividades más orientadas a la familia. Observadores especialistas que requieren paquetes: buscan una experiencia de observación de aves muy eficiente, con el guiado de profesionales bien entrenados y especializados. Generalmente esperan altos estándares de alojamiento y de comodidades de viaje sumado a un trato razonablemente personalizado. 27
  27. 27. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA Región de Los Ríos2. Wellness y Spa (Bienestar) Segmentos Objetivos Esta región tiene una cantidad significativa de fuentes El cliente internacional que busca una experienciatermales. Aunque estas fuentes se pueden encontrar en variados lugares a de spa/bienestar suele ser adinerado y está interesado en el lujo,lo largo de las Américas, en la actualidad la Región de Los Ríos tiene de incluyendo comida refinada y productos únicos. La Asociaciónestos atractivos naturales en abundancia. Los balnearios termales varían Internacional de SPA (ISPA) revela un positivo crecimiento para laen tamaño, instalaciones, estándares y mercados meta. industria. Los consumidores están aumentando su búsqueda de experiencias de spa como alternativa o complemento a otras experiencias turísticas.Visión para el Producto • Los spas franceses se enfocan en los centros de aguas termales con Pureza: Experimentar la Naturaleza tratamientos de belleza para el mercado femenino. • Los alemanes también son usuarios entusiastas de spas.Desarrollo del Producto • En Norte América los spas son altamente requeridos por las personas que tienen puestos de trabajo estresantes, por los “baby boomers” que En la actualidad, los operadores de spa en la están dispuestos a gastar en prevenir posibles enfermedades. La mayoríaRegión de Los Ríos no ofrecen en gran nivel productos de salud y de los clientes de spa son mujeres casadas de más de 35 años, aunque vabienestar y se podrían realizar mejoras e inclusión de servicios adicionales creciendo la cantidad de hombres que buscan terapias de spa,en las áreas de comida refinada y vinos, belleza, masajes y tratamientos de especialmente masajes. Grupos de amigos (tanto hombres comobelleza, ofertas espirituales y bienestar y artículos relacionados. Las áreas mujeres), parejas y familias (madre/hija) van juntos a los spas. Lasdonde se podrían realizar mejoras incluyen. empresas y corporaciones llevan a sus trabajadores a spas para que se relajen y les ofrecen días de spa como incentivos. • Mejorar la presentación general de los spa. • El numero de lugares de spa/salud en Australia está creciendo a un • Capitalizar la ventaja competitiva de ofrecer termas en un promedio de 20% anualmente. El segmento de resort/hotel spa se ha medioambiente natural. expandido y los spas de aguas minerales también están creciendo más • Sumar el componente de alojamiento y ofrecer un paquete. rápido que el promedio de la industria. Hay una fuerte tendencia hacia • Exponer arte étnico y productos culturales. los productos y servicios “de tipo medico”. Los tratamientos basados en comida y plantas también han ganado una gran popularidad. Los spas están respondiendo al creciente interés de los hombres, adaptando servicios específicos para ellos. Están ganando popularidad los productos no tradicionales como tratamientos “orientales” y aquellos que incluyen componentes para estar en forma. 28
  28. 28. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA Región de Los Ríos3. Agroturismo: Vida rural / Segmentos ObjetivosRuta de la Leche – Gastronomía Agroturismo / Turismo gastronómico El turismo de comida incluye todas las experiencias El turismo gastronómico puede ser visto como un de comidas únicas y memorables, no solo restaurantes de cuatro/cincosubconjunto del agroturismo, la cocina es un producto de la cultura local estrellas o aclamados por la critica. Un aspecto clave de este tipo dey del medioambiente natural. Es por esto que las regiones que poseen turismo es que los productos sean auténticamente locales. En términosplatos y productos gastronómicos y bebidas típicas pueden ser regionales, el turismo gastronómico puede ser dividido en unatransformados en destinos turísticos gastronómicos. experiencia rural y una experiencia urbana. •La experiencia urbana se presenta con una amplia variedad de productosVisión para el Producto gastronómicos, con zonas de restaurantes y una cocina definida culturalmente. •Actividades como visitas a granjas y mercados de granjeros, recolección de frutas y Pureza: Tradiciones campesinas, Gastronomía local, alojamiento en un predio agrícola, etc., pueden proporcionar importantes actividades Vida Natural y saludable suplementarias para las áreas rurales. Los destinos podrían desarrollar niveles deProducto actual satisfacción del consumidor mas altos (y por lo tanto tasas de retorno y recomendación más altas) si guiaran a los turistas a productos Este producto une dos productos turísticos – gastronómicos que proporcionen experiencias memorables (ya sea encircuitos de turismo en automóvil y turismo motivado por la vida rural y servicio, calidad, relación precio calidad o singularidad).la gastronomía. El producto actual es apropiado para el mercadonacional. La calidad de la comida disponible es buena pero muchos de El marketing y desarrollo de nuevos productoslos restaurantes no son de calidad internacional. No hay tours turísticos gastronómicos puede ser asistido y facilitado por la creación deorganizados en la región. asociaciones turísticas gastronómicas. La membrecía puede actuar como un fuerte indicador de productos gastronómicos de calidad para los consumidores. Además, se puede acceder a los verdaderos turistasDesarrollo del Producto gastronómicos a través de asociaciones de la industria. A los turistas gastronómicos, además de degustar la comida y los platos locales, es Este producto necesita ser desarrollado inicialmentepara el mercado doméstico. A medida que se convierta en un producto probable que les interesen las siguientes actividades durante susmas elaborado puede llegar a ser adecuado para visitantes vacaciones: Visitar museos, Ir de compras, Asistir a festivales de música ointernacionales, asociado a la ruta Interlagos y el corredor binacional. cine, Participar en recreación al aire libre en general Requiere del desarrollo de alojamientos Bed &Breakfast u otros establecimientos de alojamiento y de una gama masamplia de productos rurales, como oportunidades de producción agrícolay ganadera a pequeña escala. 29
  29. 29. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA Región de Los Ríos4. Valdivia, ciudad de Congresos, Segmentos ObjetivosConvenciones y Eventos Culturales. Las motivaciones usadas para atraer a un organizador de reuniones son diferentes a los tradicionales. GanarVisión para el Producto negocios de convenciones generalmente incluye muchos niveles de tomas de decisiones. El proceso puede tomar numerosos meses o años Pureza: Lugar natural para Eventos. para alcanzar frutos y aunque al tomar la decisión son importantes las instalaciones e infraestructura, hay muchos factores de importancia.Producto actual El segmento MICE (Reuniones, Incentivos, Convenciones y Desde una perspectiva internacional, los aspectos de Exhibiciones) incluye:la ciudad que estimularán a los viajeros a visitarla y pernoctar en ella 1.-Reuniones de Asociaciones (Congresos): reuniones de interesesincluyen: especiales abiertas a todos los integrantes de la organización.•La vida salvaje en o cerca del centro de la ciudad (lobos marinos y cisnes). 2.-Reuniones corporativas: reuniones de ventas, de directivas y•El mercado local en la ribera.•Otros festivales en la temporada baja. accionistas, producción, reuniones de administración y capacitación.•Desarrollo de la ribera y construcción de sendero peatonal y ciclovía en 3.-Reuniones de Gobierno: reuniones profesionales, políticas,conexión con los humedales circundantes. administrativas.•Mayor desarrollo de la zona turística.•Desarrollo del concepto de ciudad creativa-experimental y mejoramiento de la 4.-Viajes de incentivos: herramienta motivacional usada para premiar aimagen de la ciudad. los empleados que cumplen con objetivos y metas comerciales. Estas innovaciones pueden potenciar la atracción de 5.-Exhibiciones: exposición de bienes y servicios de una industriatodos los visitantes, y contribuir al desarrollo del mercado de eventos. especifica – con fines comerciales y de presencia pública. Dado que actualmente existen las instalaciones Este mercado utilizará el alojamiento existente denecesarias para convenciones y reuniones medianas y pequeñas, el 4-5 estrellas, salones de reuniones, transporte por aire y tierra y algunosrequisito es desarrollar el mercado. El mercado de eventos está de los atractivos de los alrededores. Puede requerirse de mejoras para lascompuesto por diversos segmentos y tiene canales de distribución y instalaciones de reuniones, y eventualmente algunas ciudades llegan arequerimientos de mercado específicos. construir un Centro específico para Convenciones. 30
  30. 30. Capitulo 4SISTEMA DE PROYECTOS ESTRATEGICOS DE LOSPRODUCTOS TURISTICOS INNOVADORES DE LAREGIÓN DE LOS RÍOS.
  31. 31. AGENDA DE INNOVACION TURISTICARegión de Los Ríos Producto Turístico Prioritario en el Destino Región de Los Ríos DESTINO REGION DE LOS RIOS, SELVA VALDIVIANA
  32. 32. AGENDA DE INNOVACION TURISTICADestino Región de Los Ríos, Selva Valdiviana Región de Los RíosProducto Turístico Prioritario en el Destino Proyectos EstratégicosRegión de Los Ríos. Región de Los Ríos, corazón del Destino SelvaValdiviana donde en el marco de los exuberantes Bosques templados 1 Red de Parques de la Selva Valdivianalluviosos al fin del mundo, conviven especies de árboles de vidalegendaria junto a innumerables especies de fauna endémica, se puedenrealizar variadas actividades de educación ambiental, investigación 2 Centro de Interpretación de la Selva Valdivianacientífica, recreación, ecoturismo y deportes, junto al conocimiento y elcontacto con comunidades ancestrales que mantienen sus tradiciones 3ligadas a la vida en medio de caudalosos ríos y exuberantes selvas. Centro de Deportes y Actividades de Montaña Mocho-Choshuenco 4 Reserva de la Biosfera (*) 5 Centro de Formación en Terapias Complementarias (*) 6 Red de Senderos de Ecoturismo Comunitario(*) 7 Corredor Internacional del Wellness de la Selva Valdiviana (*)(*) Proyecto que se presentan a continuación en el Destino Sietelagos ya que forman partede ese destino. 33
  33. 33. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA Región de Los Ríos1 Red de Parques de la Selva Valdiviana. El proyecto consiste en la articulación de la oferta Ello genera dos desafíos esenciales para lade Áreas Protegidas de la Región de Los Ríos, con el fin de que el turista formulación del producto: crear la organización necesaria para laencuentre oportunidades para la práctica de actividades de turismo. operación, comercialización y distribución conjunta en el mercado de estas áreas protegidas en un formato que resulte accesible para elLos ejes del proyecto se concentran en los siguientes elementos turísticos: consumidor turístico. Segundo instalar en el mercado turístico un producto que por sus características y funcionamiento es de un alto nivel• Red de Parques de la Selva Valdiviana (Producto Integrado) de innovación, que resulte atractivo, competitivo y rentable en el largo• Centros de Interpretación de la Selva Valdiviana (Facilitación del plazo, asegurando el desarrollo sustentable de sus asociados. Consumo)• Centro de Deportes de Montaña del Mocho-Choshuenco (Turismo Activo) Segmentos del Mercado Uno de los elementos esenciales que requiere el Un producto de esta naturaleza permite atraer a tres públicos esenciales:desarrollo del turismo en la Región de los Ríos, es el diseño y puesta enel mercado de productos articulados, envasados y comunicados de Turistas Regionales: que habitualmente no son considerados en losmanera accesible para los consumidores. En el caso de los bosques de la procesos de planificación turística, y que probablemente son losRegión de Los Ríos, generar la articulación de los atractivos y servicios consumidores más intensos de los productos locales, y que además seránque se encuentran en su entorno para ser organizados como un producto los principales promotores del producto. Bajo consumo por día, Altaturístico. frecuencia de visita, Primeros en adoptar el producto, Promotores y consumidores iniciales. Con una dinámica de crecimiento fuerte años 1 a Desde la mirada del consumo turístico, en el cual 3, moderado 3 a 5.el turista hace pocas o ninguna referencia a las propiedades,organizaciones, o límites político-administrativos, este producto capitaliza Turistas Nacionales: como quienes harán consumo del producto comosu potencial sobre la operación en red de los parques, tanto públicos complemento de sus actividades vacacionales, con una alta estacionalidad.como privados. Consumo medio, Frecuencia de visita anual o bianual. Con una dinámica de crecimiento moderado años 2 al 5. Turistas Receptivos: se pretende que éstos hagan elección del destino de la Región de Los Ríos, considerando el producto Selva Valdiviana como uno de los elementos relevantes para su decisión. Alto consumo diario, Baja frecuencia de visita. Crecimiento incipiente años 2 al 4, Crecimiento moderado año 5. 34
  34. 34. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA Región de Los RíosPrincipales Brechas y Acciones Estratégicas 7. Establecimiento de un Operador Turístico Especializado: con tienda outdoor, prestación de servicios intermedios, logística y transporte para1. Construcción de Centros de Visitantes en las principales áreas empresas turísticas, guías bilingües, alimentación para excursiones,protegidas. Habilitación de unidades para la acogida de los visitantes y publicaciones turísticas, entre otros negocios adicionales.prestación de servicios de información y atención al visitante en: AlerceCostero, Parque Oncol, Huilo-Huilo, entre otros.2. Habilitación de infraestructura básica para el desarrollo de la actividadturística. Programa de inversión en Senderos e infraestructura de apoyo,con Planificación de los espacios dentro de los parques. Implementaciónde senderos e infraestructura de interpretación y actividades con procesosconstructivos no invasivos.3. Plan de Marketing y comercialización de la Red de Reservas de laRegión de Los Ríos. Diseño y ejecución de un plan de comercialización yde un plan de promoción para público final e intermediarios. Creación yoperación del Sistema de comercialización integrada de puntos de ventade la Red de Reservas.4. Programa de Formación de guías turísticos, guardaparques y personal Centro de Visitantes.de servicios y actividades turísticas en Parques.Formación de Guías, Guardaparques y de Personal de Servicio, a partir Perfil Económicode la definición de competencias, la búsqueda y reclutamiento decandidatos y la ejecución del programa de capacitación. Acciones Estratégicas MM$5. Capacitación para empresarios en gestión de negocios asociados a Construcción de Centros de Visitantes e Inversión básica en Senderos eReservas Naturales. 1.775 Infraestructura en las áreas protegidasa) Desarrollo de un programa de capacitación en Gestión del ProductoRed de Parques para empresarios que desarrollan labores en torno a la Plan de Marketing y Sistema de Comercialización Integrada 1.485Red Programa de Formación de Guías, Personal de Servicio y Capacitación 568b) Acciones de Fomento al Emprendimiento, relacionado con servicios de Emprendedoresque no estén siendo prestados y que sean necesarios para la cadena de Formación de la Red 120valor en torno a los parques de la Red.6. Formación de la Red de Reservas Naturales de la Región de Los Ríos. Evaluación técnica y económica del Operador Turístico 75Conformación legal y administrativa de la Red de Reservas Naturales dela Región de Los Ríos, incluyendo la validación de estatutos yformalización de los acuerdos e instrumentos. 35
  35. 35. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA Región de Los Ríos Red de Parques de la Selva Valdiviana. Centro de Visitantes.Mirador de Aves. Croquis Mirador de Aves. 36
  36. 36. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA Región de Los Ríos2 Centro de Interpretación de la Selva Valdiviana. El proyecto Centro de Interpretación de la Selva Un producto de esta naturaleza permite atraer a tres públicos esenciales:Valdiviana se transforma en un elemento conductor para la puesta en Turistas Regionales: población local, estudiantes, que son losvalor de la Red de Reservas de la Selva Valdiviana. Su rol resulta esencial consumidores más intensos de los productos locales, y que además seráncomo canal de comercialización que será de mayor volumen para este los principales promotores del producto.producto: la venta directa. Turistas Nacionales: congresistas, familiares, segmento educacional, Se concibe como un gran Centro de familias como complemento de sus actividades vacacionales.Interpretación dedicado a facilitar el acceso a la experiencia de la SelvaValdiviana, ubicado en Valdivia. Desde el punto de vista de su Turistas Receptivos: nodo de recepción y acogida de turistasfuncionalidad, debe cumplir los siguientes elementos: internacionales, excursionistas, deportistas, congresistas, científicos, segmento educacional.•Ser un punto de venta de los productos turísticos (idealmenteintegrados) de la Selva Valdiviana, al menos de la(s) Reserva(s) máscercana(s)•Constituir una instancia que pone en valor la Selva Valdiviana conservicios de guiado y museísticos que permitan conocer de mejor manerasus componentes, atractivos y particularidades•Ser un espacio que considera la prestación de servicios básicos para elturista (información, comunicaciones, alimentación, compras)•Ser un espacio de diseño moderno y congruente con los atractivos queforman la Selva Valdiviana, con medios y recursos museísticosfuncionales, interactivos y de acuerdo a las nuevas tendencias al respecto.•Albergue de la organización que mantiene la gestión conjunta de la Redde Reservas de la Selva Valdiviana Mirador Parque Oncol. 37
  37. 37. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA Región de Los RíosAcciones Estratégicas y principales Brechas. Oportunidades de Negocios.1. Desarrollo del proyecto de arquitectura del Centro. Algunas oportunidades que se abren con el Centro de Interpretación son: Arquitectura e ingeniería de especialidades para el centro, estudio 1. Comercialización de entradas a Reservas que forman parte de la Red.económico, presupuesto, plan de construcción e implementación. 2. Organización y venta de excursiones tanto genéricas como tematizadas2. Obtención de los terrenos para el Centro y Diseño del Sistema de dentro de la Red.Gestión y Control del Centro. 3. Servicios básicos al turista (cafetería, información, comunicaciones, etc.)3. Construcción y habilitación del Centro de Interpretación. 4. Tienda especializada (artículos outdoor, mapas y publicacionesCentro de Difusión del producto, tanto para la comunidad local como especializadas, souvenirs, etc.)para turistas e intermediarios en la cadena de comercialización. 5. Boulevard de artesanía Local.Plataforma comercial y logística para el acceso a los servicios de la Red. 6. Gastronomía regional.4. Habilitación de muestras y recursos museísticos en el Centro.Habilitación de recursos museísticos en el Centro de Interpretación y desistemas de conectividad y observación remota de los parques y reservas.5. Plan de Marketing Estratégico y Acciones de Promoción y Perfil EconómicoComercialización. Desarrollo de imagen de marca y corporativa de la Red, diseño y Acciones Estratégicas MM$ejecución de Plan de Marketing Estratégico para clientes finales y para Diseño e Ingeniería de Arquitectura del Centro y Sistema de Gestión yoperadores e intermediarios Control 2506. Programa de Formación y Capacitación. Construcción del Centro y Habilitación de muestras y recursos deFormación de Guías y Monitores del Centro, programa de Capacitación 1.300 Interpretacióna Empresarios en el entorno del Centro. Acciones promocionales y de marketing 460 Acciones de formación y capacitación de recursos humanos 320 38
  38. 38. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA Región de Los RíosCentro de Interpretación de la Selva Valdiviana. 39
  39. 39. AGENDA DE INNOVACION TURISTICA Región de Los Ríos3 Centro de Deportes y Actividades de Montaña Mocho-Choshuenco. El proyecto se refiere a la creación de un Centrode Deportes de Montaña, enclavado en la Reserva Nacional Mocho –Choshuenco. En términos básicos, el Centro debe permitir y facilitar elacceso a las dos vertientes esenciales de deportes de montaña:•Deportes de nieve, destacando la práctica del snowboard, y•Deportes de montaña, durante todo el año, considerando escalada,rappel, senderismo, entre otrosPara lo anterior, se hace necesario contar con infraestructura básica en lossiguientes aspectos:•Mejora de estándar y señalización de camino de acceso•Construcción de Refugio base (servicios de acogida, alimentación y Mocho – Choshuenco.alojamiento) para las operaciones de excursionistas y deportistas.•Desde el punto de vista de la población inmediata es fundamental lageneración de oportunidades para emprendedores regionales en el Segmentos del Mercadodesarrollo de servicios para la cadena de valor de las actividades. Deportistas, excursionistas, amantes de la naturaleza, jovenes y estudiantes, familias. Intra-regional. Bajo consumo por día, Alta frecuencia de visita, Primeros en adoptar el producto, crecimiento fuerte años 1 a 3, moderado 3 a 5. Doméstico. Consumo medio, Frecuencia de visita anual o bianual. Se consume como extensión de vacación, Crecimiento moderado años 2 al 5 Receptivo. Alto consumo diario, Baja frecuencia de visita. Crecimiento incipiente años 2 al 4. Crecimiento moderado año 5 Volcán Mocho – Choshuenco. 40

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