2011 09-19 vestby vgs - reiselivspresentasjon
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

2011 09-19 vestby vgs - reiselivspresentasjon

on

  • 609 views

Presentasjon for Service og samferdsel på Vestby VGS. Kort presentasjon av reiselivet

Presentasjon for Service og samferdsel på Vestby VGS. Kort presentasjon av reiselivet

Statistics

Views

Total Views
609
Views on SlideShare
609
Embed Views
0

Actions

Likes
0
Downloads
0
Comments
0

0 Embeds 0

No embeds

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

2011 09-19 vestby vgs - reiselivspresentasjon 2011 09-19 vestby vgs - reiselivspresentasjon Presentation Transcript

  • Reiseliv som fag
    Er det noe å satse på??
  • Først meg…..
    ...eller i alle fall det jeg har drevet med.
  • Begynte som:
  • Jobbet som (i eller med):
    Guide i ”syden”
    Bussreiseleder
    Produksjonssjef charter
    Produktsjef – USA, Storby, Spania
    Servering – cafe, isbar,pølsebod
    Destinasjonsselskap
    Salg til turoperatører
    Destinasjonsutvikling
    Fylkesselskap
    Flyselskap
    Strategier og lojalitetsprogram
    Incentive- og gruppereiser
    Startet incoming selskap
  • og så der jeg jobber…..
    ...og litt om hva vi gjør...
  • Akershus Reiselivsråd
    Fylkes-/destinasjonsselskap for Akershus
    Visit Follo og Visit Romerike en del av Akershus Reiselivsråd
    Etablert 1987 på initiativ av Akershus Fylkeskommune.
    AFK er viktigste bidragsyter og samarbeidspartner
    Medlemsorganisasjon for reiselivsrelaterte næringer
    Er en ”non-profit” medlemsorganisasjon
    Ca 110 medlemsbedrifter per i dag
    Museer, kommuner, regionsråd, fylkeskommunen
    Varehandel/opplevelser/attraksjoner
    Transport/overnatting/servering
  • Litt om tall
    7,5%* av sysselsettingen i Akershus – 9,5% av verdiskapningen
    Akershus er landets største kurs og konferansefylke (2009 tall SSB)
    18 mill passasjerer over OSL i 2009 (-6%)
    Kommersielle overnattinger i Akershus:
    39 hoteller med 12.000 senger som skal fylles 7 dager i uken, 365 dager i året.
    Mye ledig kapasitet:
    Det står 5.700 rom tomme hver dag
    Over 2 millioner tomme rom hvert år
    80 % norske gjester
    I tillegg til overnattingsrelatert trafikk er naturen og opplevelsene i hele Akershus et viktig besøksmål de ca 1,7 mill som bor innenfor en radius av 1,5 time).
    Hver besøkende bruker ca NOK 350 per pers/dag.
    Kun ca 60% av reiselivsomsetning er knyttet til tradisjonelle reiselivsaktører, resten er i andre næringer.
    Hver reiselivskrone gir en positiv økonomisk merverdi på ca. 40 øre.
  • Hva vi gjør
    Områdemarkedsføring
    Generelt Akershus + regionene
    Styrke kunnskap/kjennskap og omdømme/tilhørighet
    Produkt/tema
    Attraksjons- og bærekraft
    Nettverksbygging og kompetanse
    Styrke samarbeide små/store reiselivsaktører
    Kjøre kurs/kompetansehevende tiltak rettet mot mindre aktører
    Tilrettelegging for næringsutvikling
    Kompetanseresurs for næring og offentlig
    Produktutvikling og tilpassing
  • Men har Follo noe’a?
  • Hva er reiseliv?
  • Hva er reiselivet?
    Ikke en næring men mange:
    Overnatting, hoteller/hytter/camping
    Reisebyrå/turoperatør, online/tradisjonelt/charter
    Transport, fly/båt/buss/tog…
    Opplevelser/attraksjoner
    Restaurant/bevertning
    Turistinformasjon/guiding
    Shopping
    ++++++++++++
    Ikke et yrke men mange:
    Produksjon
    Markedsføring
    Salg
    IT/Booking
    Gjennomføring/oppfølging
    Førstelinje service
    Kundebehandler
    ++++++++++++
  • Endringer i reiselivet
    Transport og overnatting har gått fra å være opplevelsen til å bli infrastruktur.
    Fra reiseliv til opplevelsesbaserte næringer.
    Egenart og attraksjon skapes gjennom opplevelsen.
  • Hva skal til?
  • Utdannelse
    Fra selvlært til vellært
    Reiseliv på videregående
    VG2 (og noen steder også VG3)
    Fagemner:
    Etablering og drift
    Salg og markedsføring
    Vertskapsrollen
    Utplassering og praksis
    Høyskole og universitet
    Bachelor og Master innen reiseliv
    Campus Kristiania
    UMB
    Norsk hotellhøyskole (UiS)
    Høyskolen i Lillehammer
  • Egenskaper
  • Egenskaper
    Like mennesker
    Lyttende
    Empati – evnen til forstå andres følelser
    Ærlig
    Integritet – prinsippfast og stå for det du sier og gjør
    Allsidig
    Fleksibel og løsningsorientert
    Tørre å by på deg selv
    Være deg selv – ”hel ved”
  • Erfaring
    Det kommer etter hvert
  • NY
    Hva er viktigst innen reiselivsmarkedsføring
    Pris?
    Bilder?
    Produktet?
    Ikke nødvendigvis….
    Men hva kunden mener – snakker – skriver om deg…
    …. og hvor de finner deg
  • Social media Revolution
  • Reiseliv er service….
    Service er penger…..
    Kjenner du viktigheten av at hver gjest kjenner seg viktig og spesiell?
    Skal vi miste en kunde p.g.a. din innstilling?
    Har vi råd til å miste en kunde fordi vi ikke har spurt om deres forventninger?
    Skal vi miste en kunde for å bevise at vi har rett?
    Er det riktig at vi skal miste kunder pga dårlig opplæring?
    HUSK å trene!!!!
    Service er ikke medfødt…
  • Service er opplevelser
    Kaffens økonomiske betydning som opplevelse..
    80,-
    70,-
    60,-
    50,-
    40,-
    30,-
    20,-
    10,-
    Produkt
    Foredling
    Service
    Opplevelse
  • Service er:
  • Reiseliv er
    Aldri kjedelig
    Du blir kanskje ikke rik men…
    du har muligheten til å ha det mye gøy
    du treffer mange spennende mennesker
  • Reiseliv trenger
    Unge mennesker med:
    Utdannelse
    Riktig holdning
    Evnen til å stå på og ta initiativ
    Tar du ansvar - så får du ansvar….
    og gjør det med et smil