Présentation de e.barincou faite au cct

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  • 1. Conseil Consultatif du TourismeConseil Consultatif du tourisme du 15 février 2013 La e-transformation du tourisme régionalIntervention d ’Élisabeth Barincou, directrice du tourisme au Conseil régionalDirection du Tourisme - février 2013
  • 2. Rappel de la politique touristique régionaleRapport du 28 janvier 2011 • Montée en gamme de l ’offre • Diversification de l ’économie touristique • Allongement de la saison • Promotion de la destination Sud de France Languedoc-Roussillon sur les marchés français et étrangers 1
  • 3. Trois stratégies• Structuration des investissements touristiques• Emploi-formation• Promotion de Sud de France Languedoc-Roussillonsur les marchés français et étrangers 2
  • 4. Nouvelle donne touristique et nouvelles contraintes• Concurrence mondiale• Crise• Révolution internet et internet mobile 3
  • 5. La réorganisation du tourisme en Région Rapport du 1er septembre 2011 Région Direction Ruralité Direction du Tourisme Sud de France Comité Régional duAgriculture et Économie Développement Tourisme Littorale Pilotage de la marque Pilotage politique Promotion de la marque Coordination Sud de France de destination sur les marchés français et étrangers • Politiques • Coordination de la transversales promotion • Promotion • Investissement public • Secrétariat général du et privé • Communication- Conseil Consultatif du relations Presse Tourisme • Emploi - Formation • Commissions • Systèmes - Image de destination • Innovation d’information - Tourisme de nature • Relation Etat, Union • Qualité Sud de France -Emploi-formation Européenne (assises 2013) - Transport et mobilité • Développement -Eau, énergie • Veille / observation - Hébergement restauration 4
  • 6. La e-transformation du tourisme en région 1/ Stratégie d ’e- 2/ Stratégie d ’accompagnement transformation du marketing au changement des de SDFD : investissements (full Région seule socioprofessionnels : Aides à web », nouveaux services en l ’équipement et au conseil, ligne : flux chauds, web 2.0 / mutualisation de moyens, réseaux sociaux, mobilité / formation, soutien à la mise en nouveaux médias VEL ?) marche des produits... Action publique Action publique - Action privée privée 3/ Gestion mutualisée des 4 / Vers un nouveau marques, des technologies, modèle stratégique et des emplois et des opérationnel associant compétences, au service acteurs privés et publics au d ’un cadre stratégique et service du développement opérationnel public partagé Tous touristique régional à l ’horizon 2014 (SDFD / ensembles CDT / grands OT) 5
  • 7. La e-transformation du tourisme en région• Innover dans les services en ligne,• Insuffler l’esprit de la marque,• Former les professionnels,• Développer des audiences qualifiées. 6
  • 8. Innover dans les services en ligne• Renforcer le rôle structurant du SITI• Conduire des e-opérations pilotes• Mettre en place un réseau de veille sur l’innovation dans lesservices 7
  • 9. Innover dans les services en ligne -renforcer le rôle structurant du SITIObjectifsOptimiser le SITI pour en faire l ’un des outils pivot de l ’e-stratégie touristique régionale Capitaliser sur la mobilisation du réseau des utilisateurs pour en faire le démonstrateur etle ciment de la collaboration territoriale Tendre vers une convergence maximale des pratiques de communication entre lesdifférentes structures et les différents outils (web, réseaux sociaux, applications mobiles,papier...) S ’engager dans un processus de service centré sur l ’usager/client Actions • Référentiel tourisme • Travail de qualification des données du SITI • Collaboration renforcée et constante entre la Région, SDFD, les CDT et les OT 8
  • 10. Innover dans les services en ligne -Conduire des e-opérations pilotesObjectifs Déployer au niveau régional une gamme de services touristiques innovants, en ligne et enmobilité S ’affirmer comme une région leader de l ’innovation touristique auprès du grand public maisaussi auprès des partenaires du territoire et des filières Actions • Métaportail tourisme - > 30.000 offres qualifiées et marchandes - intègre de nouvelles fonctionnalités en phase avec les nouvelles pratiques des clients - confirme la stratégie de conquête de clientèles à haute contribution (CSP+) - fidélise les clientèles traditionnelles de la destination • Application mobile Mon Sud de France - - > 2000 offres qualifiées et marchandes labellisés Qualités Sud de France ou offres « labellisables » à terme - innovant, intuitif, centré sur l ’usager - mêmes cibles marketing + « ambassadeurs » 9
  • 11. Innover dans les services en ligne -Conduire des e-opérations pilotesObjectifs Déployer au niveau régional une gamme de services touristiques innovants, en ligne et enmobilité S ’affirmer comme une région leader de l ’innovation touristiqueValoriser les meilleures pratiques au sein du réseau Actions • Expérimentation du modèle Odyssea à Gruissan et sur le Grand Narbonne • Appui à la démarche MTM de l ’agence touristique de l ’Aude • Appui au programme d’animateurs numériques du territoire de la FROTSI 10
  • 12. Innover dans les services en ligne - Mettre enplace une veille sur l ’innovation Objectifs  Guider l ’action régionale en s ’appuyant sur l ’analyse continue et en temps réel des meilleures pratiques des touristes et de la concurrence  Piloter en temps réel l ’e-stratégie régionale et les plans d ’actions par la mesure en continu des résultats au niveau de l ’offre et de la demande Actions • Repositionnement de l ’observatoire régional du tourisme à la Direction du Tourisme et veille sur les principaux axes de la politique touristique régionale • Intégration d ’e-indicateurs à l ’observation régionale du tourisme • 1/3 de poste de chargé de développement en charge de l ’innovation touristique 11
  • 13. Insuffler l ’esprit de la marque Objectifs Actions  Définir la vision, la mission, l ’ambition, les • Définir le code de marque valeurs, la personnalité, les engagements et la Sud de France promesse clients de la marque Sud de France • Affirmer le statut de marque  Construire un « univers Sud de France » en ombrelle de Sud de France traduisant ces éléments en charte graphique, • Déployer la stratégie de rédactionnelle, visuelle, sonore, multimédia, marque Sud de France ergonomique… exploitable par les structures de promotion touristique intégrant la marque • Commission « image de destination » du Conseil  Développer la notoriété et l ’image de la marque Consultatif du tourisme => Convergence vers un « univers Sur de France Languedoc-Roussillon» pour une e-promotion renforcée de la destination, notamment sur les marchés étrangers à haute contribution 12
  • 14. Développer des audiences qualifiéesObjectifs Développer les audiences qualifiées fléchés vers les dispositifs régionaux Augmenter la visibilité de l ’offre des professionnels du tourisme régional Contribuer à l ’amélioration des ventes en ligne des professionnels du secteur privé Organiser la « chasse en meute » des audiences intéressant le tourisme régional et ledéploiement coordonné des dispositifs en ligne et en mobilitéActions• E-transformation de la stratégie de promotion touristique régionale• E-stratégie touristique partagée• Développement du référencement• Développement de campagnes de web marketing• Travail sur les réseaux sociaux => Référentiel tourisme, qualification des données du SITI, collaboration renforcée, référencement 13
  • 15. Devenir la 1ère métadestination Lancer et accompagner la stratégie régionale de formation professionnelle et œuvrer à la mise en synergie globale des stratégies touristiquesObjectifs Développer les e-compétences initiales et continues des professionnels du tourisme public et privé,pour leur permettre de faire face aux défis de l ’internet et de la mobilité en matière de visibilité, decommercialisation en ligne, de gestion de leur e-réputation... Faire converger globalement les initiatives publiques et privées Actions • Projet de schéma régional des formations en tourisme sur la base de l ’expérimentation conduite sur le territoire de la Camargue gardoise incluant la production de l ’expression des besoins en e-formation et la promotion du schéma régional des formations en tourisme auprès des professionnels publics et privés • Réflexion globale avec la FROTSI et la FRPAT sur les formations des acteurs publics et privés en e-tourisme • Amorce de réflexion avec les acteurs privés du tourisme (UMIH) sur les perspectives pour l ’accueil des personnes en situation de handicap et la gestion de la e-réputation • Réflexion avec la CCIR sur un « cap-e-tourisme » • Commission emploi-formation du Conseil Consultatif du Tourisme 14
  • 16. Merci de votre attention