Listen better listen faster - v1.2

1,168 views
1,104 views

Published on

A short presentation on selective listening on social media and social relevance. An introduction to Visibium search and alert platform.

Published in: Technology, Business
0 Comments
1 Like
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
1,168
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
8
Comments
0
Likes
1
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Listen better listen faster - v1.2

  1. 1. © Visibium, 2011‐2013Listen better,listen fasterV1.2June 2013
  2. 2. © Visibium, 2011‐2013 Page 2What is the main frustration with Social Media Monitoring tools ?The problem• Alert features of major search engines (e.g. Google Alerts) are handicapped by the latency induced by web crawling: typical alert cycle is over a day• Listening to “the entire web” generates noise and delay. Most efficient tools today deliver alerts with lags of several hours and more.
  3. 3. © Visibium, 2011‐2013 Page 3Selective listening• Most Social Media Monitoring professionals have come to realize that listening to well selected sources (e.g. the influencers) is as comprehensive as listening to the “entire Web”.• It is less noisy, more efficient.• It also enables the use of near real time engines that address the excessive lag time issue.YourBrand Your IndustryInfluencerSomeoneyou don’tknowWho’s likely to be first to detect potentially damaging content?Someone you don’t know in the network of one of your industry influencers.Leverage the influencers’ deep reaching networks and listen to the web through their filter.
  4. 4. © Visibium, 2011‐2013 Page 4Social relevance at the right speed• What is Visibium?Visibium is a SaaS platform that provides a near real time, professional‐grade permanent search andalert service on social media selected by the user.Monitor what really mattersGet alerts within minutes, not hoursToo late
  5. 5. © Visibium, 2011‐2013 Page 5Collect, Search & DeliverCollect• Visibium pulls and filters content from user‐defined sources (e.g. influencers’ blogs and other social media)Search• Visibium updates its index on the fly and immediately runs permanent queriesDeliver• Results are swiftly available from alerts (e.g. SMS, email) to monitor refreshing, output feeds and online statistics
  6. 6. © Visibium, 2011‐2013 Page 6Feeding the sphere• User‐defined feeds: collect content fromand through your industry influencers‐ Select the syndicated content (RSS feeds) from the websites, blogs, forums you are interested to watch‐ Apply content‐based filters to better define your topics of interest‐ Create Twitter public tracks based on your interests‐ Add your Twitter accounts: scan interactions with your followers and watch content created by the influencers of your choosing‐ Add your Facebook Pages and watch interactions with your fans.
  7. 7. © Visibium, 2011‐2013 Page 7Permanent queries• A Visibium query is a permanent search, i.e. it is run and run again at frequent intervals on newly pulled‐in posts.• Visibium supports two different types of search:– Keyword‐based analytical search– Score‐based search, where search terms are weighted and a match is positive when scores reaches a threshold.• Use of professional‐grade full‐text search tools:– Boolean operators (AND, OR, NOT)– Wildcards (single‐character or multiple‐character substitution, truncating)– Fuzzy searches– Proximity searches (word proximity).• A color is assigned to a query for enhanced usability. When a post is a match to a query:– The post is marked with a flag of the query color– Matching terms are highlighted with the same color directly in the text of the post.• Alerts are defined at a query level. A post matching the query will trigger the associated alert (SMS, e‐mail, Jabber).
  8. 8. © Visibium, 2011‐2013 Page 8Low latency by design• Every few minutes (*) Visibium pulls new content from every user‐defined source, applies the filters, performs a full text incremental indexing and runs all the permanent queries on the new posts.• Subsequent alerts are immediately triggered; a refresh is available on monitoring stations; output feeds are updated and online statistics are refreshed.(*): every 3rd minute for Twitter feeds, every 15th minute for other feeds. The intervals can be further reducedon custom accounts.
  9. 9. © Visibium, 2011‐2013 Page 9Reprocessingor going back in time• Visibium reprocessing feature is a retrospective search on the sphere, i.e. a search that is run on all previously collected posts in the account.• A way to go back in time, the reprocessing is an useful tool to zoom into the first minutes of a viral spread, the flashpoint of a social media crisis. • And to understand how a crisis has been spreading so far, by using search terms that are now tailored to the crisis
  10. 10. © Visibium, 2011‐2013 Page 10Delivering results• Results are listed in a single stream of messages on a monitoring station• A user (e.g. monitoring agent) can confirm or manually overwrite the matches.• Output feeds can be created based on the search results• A post aging management feature can automatically delete older posts • All actions are logged and a change history is available for each post.
  11. 11. © Visibium, 2011‐2013 Page 11A comprehensive set of features centered on the user’s sphere of interest
  12. 12. © Visibium, 2011‐2013 Page 12Visibium ApplicationsProtect your brand– Watch what is said on your company, your brands, your executives, your new product, your last ad… on the Industry blogs, on specialized forums, on Twitter, etc.Watch your competition– Scrutinize what is said by / on your competitors on their sites, on the Industry main blogs and forums, on consumer defense forums, on Twitter, etc.Press book; Marketing campaign impact scrutiny– Compile and analyze all content related to your latest campaign on specialized media (Industry blogs and forums, consumer association, specialized press, etc.)– Watch the consumers’ reactions on the social mediaElection campaign: candidate observation platform– Get ahead of the news cycle (press, political parties, polls, etc.) on the social web– Filter the web noise, get near‐real‐time alerts and compile actionable insights– Watch the voters’ online reactions to a speech, a debate– Scrutinize everything said by and on your political opponents
  13. 13. © Visibium, 2011‐2013 Page 13User Generated Content (UGC)User Generated Content post‐moderation– Keep the trolls out of your blogs, forum and social pages without going through an expensive and ill‐perceived pre‐moderation.– Be alerted in a few minutes (or less) when someone has just posted content that can harm your brand: inappropriate, defamatory, heinous, malicious content, and swiftly react.Detect User Generated Content that needs to be addressed– Detect questions, requests for assistance related to your products and services posted on social media– Detect and leverage good user reviews– Detect and mitigate bad user reviews.
  14. 14. © Visibium, 2011‐2013 Page 14Visit us atwww.visibium.comContact us atcontact@visibium.comFollow us on Twitter@visibium
  15. 15. © Visibium, 2011‐2013• Glossary & Definitions© Visibium, 2011‐2013 Page 15
  16. 16. © Visibium, 2011‐2013 Page 16Visibium Glossary of Terms (1/2)Blog a website providing regular entries (posts), generally displayed in reverse‐chronological order. Blog posts may be open to comments from visitors or not.Blogroll an assembly of blog URLs (blogs that the blogger reads regularly) displayed at the sidebar of the blogComment a response or a reaction to a blog post or a message on a social network. Comments are a primary form of 2‐way communication on the social web.Drupal Drupal is an open‐source platform and content management system. Visibium user interface is based on Drupal 7.Feed a mean to read, view or listen to messages from blogs and other RSS‐enabled sites without actually visiting the site. Filter a set of items (e.g. keyword, combination of keywords, character string) used to screen and exclude part or all of a document. In the context of Visibium a filter is a keyword (or combinaison of keywords) used on a feed at the time of its pulling in order to screen out the posts that do not match the keyword. Filters do not modify posts, they let them in or keep them out. A Twitter track is a filter applied by Twitter before delivering a Twitter feed to Visibium.Firehose a syndication feed or an API that publishes or provides access to all activities on the fly in one single data stream.Flag attribute given to a post that matches a query. Visibium associates the same color to a query and to the flag of matching posts.Follower a Social Network user who subscribes to another users updates. When looged into his account, a follower will see a list of posts from the users he is following.Forum a forum (or Message Board) is an online discussion site. A froum is most often organized by conversations.Friend on Facebook, a user can communicate with other users he has approved as "friends". Each user can share information, photos, videos and other content with his "friends".Handle a Twitter username identified with the @ symbol. A handle can be used in the text of a tweet to create a reference to that Twitter account.If the handle is the first word of the tweet then the tweet is visibile only to followers of both the tweeting account and the reference account.Hashtag a tag used on Twitter as a way to annotate a message. A hashtag is a word or a phrase preceded by a “#” and is used to show that a Tweet is related to a certain topic.Hit see "Match"Influencer a person specialized in a specific subject matter and highly recognized in an online community. An influencer has the ability to sway other persons thoughts, in particular their followers.Lurker a visitor who reads content but rarely participates or creates content.Mashup a content formed by combining multiple types of media pulled from pre‐existing sources.Match a match or a hit is a post that positively responds to a query. Message message has different meanings depending on the context. At Visibium when talking about a piece of content on the Web 2.0 we prefer the term "Post". We keep the term "Message" for refering to a private note sent between users on a social network (Facebook definition).News Feed literally, a feed full of news. On Facebook, the News Feed is the homepage of the users’ accounts where they can see the latest updates from their friends. On Twitter the news feed is called Timeline.Post an item of content on a blog or a forum. By extension Visibium refers to post for any Internet‐based item of content, including messages, tweets, comments and contributions.Prospective search a prospective (or permanent or persistent) search is a method of searching  where the query is given first and the information for the results are then acquired. Sometimes referred to as "from‐now‐on" search.
  17. 17. © Visibium, 2011‐2013 Page 17Visibium Glossary of Terms (2/2)Query A set of items (e.g. keyword, combination of keywords, character string) submitted to a search engine to retrieve certain posts. A post that positively responds to a query is called a match or a hit. The list of all hits is called a search return. Real‐time search a method of indexing content published online into search engine results with virtually no delay.RSS Really Simple Syndication allows to subscribe to content on blogs and other social media and have it delivered through a feed.RSS feeda family of web feed formats used to publish frequently updated content such as blogs in a standardized format. Content publishers can syndicate a feed, which allows users to subscribe to the content and read it when and where they please, using an RSS Reader.RSS reader allows users to aggregate articles from multiple websites into one place using RSS feeds (example: Google Reader).ScoringA search technique based on the attribution of a score to each document. In the case of Visibium the score is attributed to posts based on weighted terms (strings, weighted keywords). A post is considered a match when the score is above a pre‐defined threshold. Scoring allows the search return to be sorted from the most relevant to the least relevant posts.Search   the process of retrieving  information that matches certain criteria. In the case of Visibium it is the process of retrieving posts that matches search items such as keywords or phrases.Search return a list of all the posts that match a query.Sentiment a level of assessment of the tone of a post; most of the time rated as positive, neutral or negative.SMS SMS stands for Short Message Service, a system that allows the exchange of short text‐based messages with mobile devices.Sphere a Visibium term. The posts that are pulled from the sources defined by a Visibium user and filtered in  constitute the user "sphere".Tag a keyword attached to a post in order to facilitate its retrieval through search, aggregation or curation.Track Filter applied by Twitter on a public or private account before delivering a Twitter feed. Visibium provides access to Twitter tracks when creating a Twitter feed.Troll a troll refers to someone who posts controversal, inflammatory, irrelevant or off‐topic messages in an online community.Tweet a post on Twitter, a popular Social Network, Tweets are limited to 140 characters.UGC User Generated Content: content posted by a visitor on the web (blog, forum, social page).Web 2.0 describes Internet‐based services that emphasize collaboration and sharing rather than less interactive publishing.WordPress a content management system that provides blog publishing tools to allow users to host and publish blogs.

×