Estudo Inédito sobre Performance nos Canais Digitais
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Estudo Inédito sobre Performance nos Canais Digitais

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Estudo Inédito sobre Performance nos Canais Digitais Estudo Inédito sobre Performance nos Canais Digitais Presentation Transcript

  • estudo inédito sobrePERFORMANCEnos canais digitais
  • QUEM É AEXPERIAN?44 países17 mil funcionários4,5 bilhões de dólares”informação”
  • MARKETINGSERVICES?entendimentoprospecçãorentabilizaçãofidelização View slide
  • E O QUE VAMOSFALAR HOJE?estudo(s) inédito(s)!E-MAILPORTALSEARCHSOCIAL View slide
  • ESTUDO 2ESTUDO 1
  • ESTUDO 1MetodologiaQuestionário enviado por e-mail para base derelacionamento da empresa (profissionais de marketing ecomunicação) por meio da sua plataforma de gestão eenvio de e-mail marketing (Experian Virtual Target).Amostra809 respondentes em 20131.068 respondentes em 2012PeríodoDe 22/04/13 a 01/05/2013De 03/08 a 09/08/2012
  • ESTUDO 1Perfil dos respondentesMicroPequenaGrandeMédia25%26%49%VeículosAgênciasAnunciantes23%32%44%B2BB2CB2BC21%33%36%MicroPequenaGrande10%MédiaFornecedores AgênciasVeículosAnunciantesB2CB2BB2BC
  • ESTUDO 1Aumentar receita com vendasGerar leadsAumentar tráfego para o websiteAumentar a exposição da marcaMelhorar relacionamento com o público42%44%36%37%67%69%63%61%75%74%Perfil dos respondentes2012 2013
  • ESTUDO 1Perfil dos respondentesCanais mais utilizados95% dos Fornecedores de serviços usam Social Media92% dos Anunciantes em marketing digital usam E-mail Marketing89% dos Fornecedores de serviços e Veículo de comunicação usam E-mail MarketingCanais menos utilizadosPortal é utilizado apenas por 23% dos respondentes.Entre os perfis de respondentes identificados, os que menos usam este canal são osFornecedores de serviços. Sendo que somente 17% deles marcaram este canal como umdos empregados nas suas estratégias de comunicação digital.
  • ESTUDO 2MetodologiaMonitoramento do comportamento de busca, navegação econversão em compras de usuários no Brasil por meio dasua ferramenta de inteligência digital e análise competitiva(Hitwise) nos sites de e-commerce selecionados.Amostra500 mil pessoas em todos os estados.PeríodoDe 07/04/2013 a 04/05/2013.
  • ESTUDO 2Representatividade dos sites de e-commerce selecionados*Fonte: Hitwise / Período referente a Julho/2012Representam 74,21%*das visitas a Lojas deDepartamento.Total de 11 em 240 sitesconsiderados nesta categoria.Representam 66,96%*das visitas a Moda eAcessórios.Total de 7 em 1.205 sitesconsiderados nesta categoria.
  • ANÁLISEGERAL
  • A CONVERSÃOMÉDIA DO VAREJOFonte: Estudo 2 (Hitwise)
  • ANÁLISEPORCANAL
  •  Aumentar receita com vendas Aumentar a exposição da marcaFonte: Estudo 1 (Questionário)Comparativo deexpectativa 2012/2013 Melhorar relacionamento com o público Gerar leads Aumentar tráfego para o website9%5%Fonte: Estudo 1 (Questionário)11%10%9%10%47%54%24%21%2013 2012RealidadeFonte: Estudo 2 (Hitwise)Comparação entre o estudos 2012 x 2013. Participação na conversão total Participação no tráfego total22,38%17,24%18,14%12,16%Em 2012, 89% usavam este canal.89% USAM ESTE CANAL
  • Fonte: Estudo 1 (Questionário)58% DOS ANUNCIANTES INVESTEMMAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL201369% DOS ANUNCIANTES INVESTIAMMAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL2012
  •  Aumentar receita com vendas Aumentar a exposição da marcaRealidadeFonte: Estudo 1 (Questionário)Comparativo deexpectativa 2012/2013 Melhorar relacionamento com o público Gerar leads Aumentar tráfego para o website42%45%Fonte: Estudo 2 (Hitwise)Comparação entre o estudos 2012 x 2013. Participação na conversão total Participação no tráfego total7,70%9,39%11,88%14,14%Fonte: Estudo 1 (Questionário)18%17%15%16%14%13%11%9%2013 2012Em 2012, 90% usavam este canal.90% USAM ESTE CANAL
  • Fonte: Estudo 1 (Questionário)47% DOS ANUNCIANTES INVESTEMMAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL201348% DOS ANUNCIANTES INVESTIAMMAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL2012
  •  Aumentar receita com vendas Aumentar a exposição da marcaFonte: Estudo 1 (Questionário)Comparativo deexpectativa 2012/2013 Melhorar relacionamento com o público Gerar leads Aumentar tráfego para o website28%39%37%29%16%16%5%13%13%3%2013 2012RealidadeFonte: Estudo 2 (Hitwise)Comparação entre o estudos 2012 x 2013. Participação na conversão total Participação no tráfego total30,41%27,25%30,18%33,73%Fonte: Estudo 1 (Questionário)Em 2012, 72% usavam este canal.65% USAM ESTE CANAL
  • Fonte: Estudo 1 (Questionário)51% DOS ANUNCIANTES INVESTEMMAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL201350% DOS ANUNCIANTES INVESTIAMMAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL2012
  •  Aumentar receita com vendas Aumentar a exposição da marcaFonte: Estudo 1 (Questionário)Comparativo deexpectativa 2012/2013 Melhorar relacionamento com o público Gerar leads Aumentar tráfego para o website16%19%27%26%18%13%8%5%31%36%2013 2012RealidadeFonte: Estudo 2 (Hitwise)Comparação entre o estudos 2012 x 2013. Participação na conversão total Participação no tráfego total3,36%4,37%3,90%4,13%Fonte: Estudo 1 (Questionário)Em 2012, 28% usavam este canal.23% USAM ESTE CANAL
  • Fonte: Estudo 1 (Questionário)77% DOS ANUNCIANTES INVESTEMMAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL201376% DOS ANUNCIANTES INVESTIAMMAIS DE 10% DA VERBA NESTE CANAL2012
  • ANÁLISEPOROBJETIVO
  • Objetivo: Aumentar a exposição da marca62% dos respondentes da pesquisa marcaram este objetivo como ‘muito importante’Fonte: Estudo 1 (Questionário)HIGHLIGHTS44%Portal25%Social19%Search12%E-mail37% dos entrevistados deste subgrupo acreditam queé o canal mais indicado para aumentar a exposição da marca.PORTAL61% dos respondentes da pesquisa marcaram este objetivo como ‘muito importante’2012 2013
  • Objetivo: Melhorar relacionamento com o público62% dos entrevistados deste subgrupo acreditam queé o canal mais recomendado para melhorar o relacionamento com o público.SOCIAL70%Social18%E-mail7%Portal 4%Search67% dos respondentes da pesquisa marcaram este objetivo como ‘muito importante’Fonte: Estudo 1 (Questionário)HIGHLIGHTS69% dos respondentes da pesquisa marcaram este objetivo como ‘muito importante’2012 2013
  • Objetivo: Aumentar a receita com vendas48% dos entrevistados deste subgrupo acreditam queé o canal mais recomendado para aumentar a receita com vendas.E-MAIL75% dos respondentes da pesquisa marcaram este objetivo como ‘muito importante’Fonte: Estudo 1 (Questionário)HIGHLIGHTS74% dos respondentes da pesquisa marcaram este objetivo como ‘muito importante’2012 201345%E-mail31%Search19%Portal6%Social
  • 1. Search4. PortalParticipação na conversão total3. E-mail2. Social30,18%11,88%18,14%3,90%Fonte: Estudo 2 (Experian Hitwise)HIGHLIGHTS
  • Marco SalviMARCO.SALVI@BR.EXPERIAN.COMMARKETING & CLIENT SERVICES, HEADEXPERIAN MARKETING SERVICES, BRAZILHITWISE.COM.BRVIRTUALTARGET.COM.BR