LE VIN 2.0 '11 - Atelier 02 Intervenant 03 - "m-commerce (le e-commerce en mobilité)" - Vincent Deruelle / BleuRoy.com (High Co)

M-commerceVincent Deruelle | BleuRoy.com

Sommaire  M-Commerce  Cross Canal  1 exemple  1 parcours client Vin « possible »2

M-Commerce  Les 6 atouts 1. PERSONNALISATION ET FIDÉLISATION 2. MARKETING GÉOLOCALISÉ 3. ACHAT À DISTANCE 4. COMPARAISON ET SUGGESTION DE PRODUITS 5. AIDE A LA VENTE VIA LA RÉALITÉ AUGMENTÉE 6. RECOMMANDATION SOCIALE (selon FrenchWeb)3

M-Commerce  Les Chiffres Nombre d’acheteur : entre 3,3 M (FEVAD en Mai 2011) et 12 M (InMobi) en Septembre 2011, 7% des français selon Le Figaro (Mai 2011) CA 1er trimestre 2011 : 8 Milliards d‘Euros (FEVAD) Type d’achats (selon InMobi) :4

FEVAD – C. Barba5

M-Commerce  Après la fin du e-commerce annoncée…  … la fin du m-commerce avant son apogée.  Place au commerce, connecté.6

Cross Canal  Le consommateur est SoLoMo SOCIAL LOCA MOBILE  Il attend une continuité d’expérience entre ses différents points de contacts avec la marque  Multi Canal => Cross Canal7

Exemple8

Exemple9

Exemple : E-Commerce10

Exemple : F-Commerce11

Exemple : M-Commerce12

Exemple : M-Commerce13

Exemple : points clés  Un parcours client adapté au contexte (mobile, web, réseau social)  Une continuité d’expérience  Une compensation simple du « bon » en Points de vente (web, mobile, SVI, …)14

Exemple : points clés  Sur le mobile :  Les bonnes « idées » :  synchronisation Calendriers (Facebook, iCal)anniversaires ou occasions d’offrir  Notification de rappel pour ne jamais oublier « le » cadeau  A prendre en compte :  Paiement (en 1 clic / Paypal X)  Performance (réseau, mode déconnecté, fluidité, …)15

Parcours client Vin Cross Canal Je m’informe Je déguste Je note Dégustation Restaurant, Domaine, Cave, Ami, … Je partage Je suis sollicité Sur le web En magasin Je cherche le J’achète prix Par téléphone Sur mon mobile /16 ma tablette

Demain  Le NFC sur le mobile  Paiement sans contact  Coupon de réduction mobile  Boom des Interfaces tactiles  Tablette (carte de vin, aide à la dégustation, gestion de cave, …)  Autres surfaces17

Merci.  Vincent Deruelle  Twitter : @vderu  Email : vincent@deruelle.fr  Questions ? 18

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