10 recommandations pour mieux servir vos clients export

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Pour fêter nos 10 ans, nous vous offrons 10 recommandations pour mieux servir vos clients export …

Pour fêter nos 10 ans, nous vous offrons 10 recommandations pour mieux servir vos clients export

Ces recommandations sont le résultat d’entretiens que nous avons mené avec vos acheteurs, agents, importateurs et distributeurs de vins sur vos principaux marchés exports.

Ils nous ont dit comment et pourquoi ils utilisent Internet et aidé à identifier ce qui leur est le plus utile dans vos sites ou ceux de vos concurrents sur ces marchés.

Sachant qu’il s’agit là de recommandations fortes de leur part, pour que vos sites les aident à mieux vendre vos vins, nous avons formulé pour chacune d’elles des propositions concrètes.

Nous marquons ainsi notre attachement à l’Internet dans le bon sens à savoir la conception et la mise en œuvre d’applications Internet utiles à un développement durable de vos ventes de vins.

Philippe HUGON
directeur associé
phugon@vinternet.net

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  • 1. recommandations pour mieux servir 1 vos clients export agence conseil:www.vinternet.net – studio de production:studio.vinternet.net tél:04 42 90 34 70 – fax:04 42 90 34 79 – email:contact@vinternet.net siège social:19 parc club du golf 13856 aix-en-provence
  • 2. Les 10 recommandations Pour fêter nos 10 ans, nous vous offrons 10 recommandations pour mieux servir vos clients export 1. « Des informations techniques » 2. « Vos ratings » Ces recommandations sont le résultat d’entretiens que nous avons mené avec 3. « Une revue de presse » vos acheteurs, agents, importateurs et distributeurs de vins sur vos principaux 4. « Des mises à jour fréquentes » marchés exports. 5. « Des photos haute résolution » Ils nous ont dit comment et pourquoi ils 6. « Vos contacts » utilisent Internet et aidé à identifier ce qui 7. « Format imprimable » leur est le plus utile dans vos sites ou ceux de vos concurrents sur ces marchés. 2 8. « Vos fiches vins en Sachant qu’il s’agit là de recommandations téléchargement » fortes de leur part, pour que vos sites les 9. « Facilitez la navigation » aident à mieux vendre vos vins, nous avons formulé pour chacune d’elles des 10. « Copier/coller » propositions concrètes. Nous marquons ainsi notre attachement à Vinternet l’Internet dans le bon sens à savoir la conception et la mise en œuvre d’applications Internet utiles à un développement durable de vos ventes de L’agence vins. A votre écoute Philippe HUGON directeur associé phugon@vinternet.net agence conseil:www.vinternet.net – studio de production:studio.vinternet.net tél:04 42 90 34 70 – fax:04 42 90 34 79 – email:contact@vinternet.net siège social:19 parc club du golf 13856 aix-en-provence
  • 3. «Des Vinternet vous aide à collecter ces informations informations, les rédiger et les mettre en forme. Si nécessaire, nous les enrichissons en réalisant un techniques » reportage. Concrètement cela se traduit par l’organisation d’un ou deux jours d’interview chez vous, avec un « Nous devons trouver sur votre site rédacteur et un photographe des informations techniques précises spécialisés. Nous vous livrons un contenu clé en main. sur le terroir, l’encépagement, les 3 superficies, les méthodes de culture et Vous pouvez exploiter cette documentation sur d’autres supports de vinification, les certifications » (documentations commerciales), voir constituer des kits de formation pour vos équipes de vente. « Nous utilisons l’Internet pour la recherche d’informations, nous devons A titre d’exemple, vous pouvez consulter les rubriques La Bourgogne pouvoir trouver des données détaillées Viticole sur www.bouchard- sur les sites de nos fournisseurs » pereetfils.com ou Vin et Viticulture sur www.drouhin.com agence conseil:www.vinternet.net – studio de production:studio.vinternet.net tél:04 42 90 34 70 – fax:04 42 90 34 79 – email:contact@vinternet.net siège social:19 parc club du golf 13856 aix-en-provence
  • 4. «Vos Chez Vinternet, pour ce type d’information; nous concevons d’abord ratings » une base de données. Vous disposez d’un outil de publication en accès réservé sur votre site pour mettre à jour vos ratings de façon « Consacrez une rubrique à vos autonome. La base de données peut ratings (notations, distinctions, s’enrichir des visuels des médailles - élément rapidement identifiable. récompenses), ils nous servent comme arguments dans la vente : beaucoup A partir de cette base nous pouvons 4 créer à la fois une rubrique dédiée aux de nos clients choisissent les vins en distinctions mais aussi enrichir fonction des notations » automatiquement la rubrique vin et les fiches produits. « Il est indispensable de retrouver les A titre d’exemple, vous pouvez consulter les rubriques L’avis des récompenses citées dans les fiches Experts et Les Vins sur www.delas.com produits. Mais quand on doit ou Distinctions sur www.maisonbouachon.com présenter une gamme il faut qu’on sache rapidement quels vins mettre en avant, donc avoir accès à une vue d’ensemble rapide» agence conseil:www.vinternet.net – studio de production:studio.vinternet.net tél:04 42 90 34 70 – fax:04 42 90 34 79 – email:contact@vinternet.net siège social:19 parc club du golf 13856 aix-en-provence
  • 5. «Une revue Comme pour les ratings, Vinternet vous de presse » créée une base de données de vos citations dans la presse. Cette base peut s’enrichir de visuels des articles mais il est nécessaire d’avoir au préalable obtenu l’accord de l’éditeur ou souscrit un abonnement à un service « Nous devons avoir à disposition sur spécialisé. Internet la revue de presse que nos Nous pouvons utiliser cette base pour fournisseurs tiennent habituellement enrichir les fiches vins mais aussi la 5 à jour » rubrique actualités. L’application peut aussi être employée « Comme les ratings, c’est une pour gérer en intranet la revue de presse. La base est alors installée information importante pour enrichir localement, en intranet. nos books de vente. Voir des articles A titre d’exemple, vous pouvez de presse rassure nos clients, même si consulter la rubrique Actualités sur les articles sont en langue étrangère » www.skallifamilywines.com ou Revue de Presse sur www.bouchard- pereetfils.com agence conseil:www.vinternet.net – studio de production:studio.vinternet.net tél:04 42 90 34 70 – fax:04 42 90 34 79 – email:contact@vinternet.net siège social:19 parc club du golf 13856 aix-en-provence
  • 6. «Des mises Vinternet vous facilite les mises à jour en vous créant un système de base de données. à jour En disposant d’un accès réservé en ligne: vous publiez vous même vos fréquentes » actualités. L’actualisation du site n’est plus ni une contrainte ni un coût. « Nous visitons régulièrement les Pour nos clients qui le souhaitent nous sites pour les actualités, les pouvons assurer le webmastering en gestion déléguée (Vinternet s’occupe de informations récentes sur les tout). 6 millésimes, les dégustations» Nous pouvons lier cette base de données à un outil d’emailing « Nos clients nous informent automatique : dès qu’une nouvelle actualité est publiée votre fichier de toujours quand ils ont un site mais contacts est automatiquement informé plus rarement quand ils y publient par email et invité à visiter le site. des nouveautés, or c’est bien A titre d’exemple, visitez la rubrique d’information dont nous avons actualités sur www.hugel.com ou www.cairanne.com et inscrivez-vous à besoin» leur club agence conseil:www.vinternet.net – studio de production:studio.vinternet.net tél:04 42 90 34 70 – fax:04 42 90 34 79 – email:contact@vinternet.net siège social:19 parc club du golf 13856 aix-en-provence
  • 7. «Des photos Dans un premier temps, Vinternet peut haute vous aider à constituer votre photothèque : nous pouvons organiser un reportage photo: sur place pour les résolution » portraits et vues extérieures, et en studio pour les bouteilles. Vous pouvez réutiliser librement ces « Sur le site, nous devons pouvoir photos sur d’autres supports. télécharger directement les photos Une rubrique Photothèque est conçue 7 dont nous avons besoin : c’est plus grâce à une base de données qui peut s’utiliser à la fois en intranet et sur rapide que d’attendre de les recevoir votre site. par courrier» A titre d’exemple, vous pouvez consulter les rubriques Photothèque des « la qualité des photos sur un site ne sites www.canard-duchene.com et www.guigal.com suffit pas : on peut avoir besoin de formats en haute définition » agence conseil:www.vinternet.net – studio de production:studio.vinternet.net tél:04 42 90 34 70 – fax:04 42 90 34 79 – email:contact@vinternet.net siège social:19 parc club du golf 13856 aix-en-provence
  • 8. «Vos Vinternet vous aide à organiser la gestion des contacts sur votre site. contacts» Nous vous encourageons à réaliser une rubrique FAQ (Questions fréquemment posées); très employé par les anglo- saxons, ce système vous permet de « Nos équipes ne savent pas filtrer un certain nombre de demandes. forcément à qui s’adresser. Si l’on En complément, un sympathique retrouvait une présentation des trombinoscope sera évidemment plus engageant qu’un austère formulaire. 8 contacts chez nos clients, cela nous ferait gagner en efficacité, surtout avec Nous pouvons vous accompagner dans la mise en place et surtout l’utilisation les décalages horaires» de logiciels de messagerie instantanée, de téléphonie gratuite via Internet. Nous pouvons également gérer votre « Il est assez rare de pouvoir vraiment système de messagerie. travailler en ligne sur les sites de nos A titre d’exemple, vous pouvez clients, alors qu’en interne nous consulter les rubriques contact des sites utilisons souvent la messagerie www.cavesgrambois.com ou www.chantovent.com et instantanée » les rubriques FAQ et Contact de www.lallemandwine.com agence conseil:www.vinternet.net – studio de production:studio.vinternet.net tél:04 42 90 34 70 – fax:04 42 90 34 79 – email:contact@vinternet.net siège social:19 parc club du golf 13856 aix-en-provence
  • 9. «Format Lorsque l’information est issue d’une imprimable» base de données, Vinternet développe le programme pour permettre l’affichage à l’écran de fonctionnalités de publication calibrée pour l’impression. Il faut néanmoins prévoir dans la base d’ajouter une version haute définition des images ou des logos pour une meilleure qualité de « On ne peut pas toujours imprimer sortie. ce qu’on a à l’écran, on obtient des Il n’est pas nécessaire d’intégrer documents rognés et donc systématiquement une fonction 9 inutilisables » impression, parfois il vaut mieux concevoir une présentation papier, l’encoder en pdf et la mettre à « Nous avons besoin d’imprimer disposition en téléchargement. certaines informations pour les A titre d’exemple, vous pouvez archiver ou les faire circuler » consulter les rubriques vins du site www.domainesduffort.com, www.amellot.com agence conseil:www.vinternet.net – studio de production:studio.vinternet.net tél:04 42 90 34 70 – fax:04 42 90 34 79 – email:contact@vinternet.net siège social:19 parc club du golf 13856 aix-en-provence
  • 10. «Vos fiches Chez Vinternet, les informations des vins télé- fiches vins sont souvent en base de données. Nous pouvons installer un programme pour créer la fiche chargeables» produit au format .pdf en ligne à la demande de l’utilisateur. La fiche en pdf est donc toujours à jour. Chaque élément de la fiche produit « Pour les vins, nous recherchons des (étiquettes, photo de la bouteille, revue de presse, etc.) peut être proposé en fiches produit complètes et détaillées, téléchargement séparé. 10 faciles à télécharger, pour que nous Ce type d’application est très puissions les faire circuler intéressant en interne pour vos équipes rapidement » marketing et commerciales. A titre d’exemple, consultez la rubrique « Les étiquettes et photos des Nos vins sur www.fortant.com ou cliquez sur les bouteilles sur bouteilles doivent être disponibles www.lavieilleferme.com séparément, car en pdf la qualité des photos est moyenne » agence conseil:www.vinternet.net – studio de production:studio.vinternet.net tél:04 42 90 34 70 – fax:04 42 90 34 79 – email:contact@vinternet.net siège social:19 parc club du golf 13856 aix-en-provence
  • 11. «Facilitez la Si Vinternet s’attache à soigner la présentation visuelle des informations, pour en faciliter la lecture, nous nous navigation» efforçons de préserver la dimension fonctionnelle, indispensable à la lecture à l’écran (ergonomie). Les repères de navigation sont « Nous apprécions la qualité du aujourd’hui relativement bien installés et ce n’est clairement pas là qu’il design et les animations mais nous convient d’apporter de la fantaisie. La avons parfois du mal à retrouver barre de navigation en particulier doit 11 être présente au même emplacement à l’information que l’on recherche » toutes les pages. A titre d’exemple, consultez les « Nous utilisons souvent le plan du rubriques Vins sur www.amellot.com et site pour naviguer» www.domaines-ott.com et la navigation sur www.clubperrin.com agence conseil:www.vinternet.net – studio de production:studio.vinternet.net tél:04 42 90 34 70 – fax:04 42 90 34 79 – email:contact@vinternet.net siège social:19 parc club du golf 13856 aix-en-provence
  • 12. «Copier- Depuis l’origine de Vinternet, nous privilégions systématiquement l’assemblage des pages en html afin de coller» préserver la portabilité des textes - par ailleurs indispensable à un bon référencement par les moteurs de recherche. Dans le cas des sites animés ou très « Lorsque nous faisons de la graphiques nous encourageons nos recherche d’information nous avons clients à prévoir une rubrique téléchargement pour tous les médias besoin d’aller vite, pouvoir copier- qui sont employés dans le site. 12 coller une partie d’un texte de Idéalement l’extranet réservé aux présentation ou d’une fiche technique partenaires commerciaux répond à cette est indispensable » demande pour un accès plus fonctionnel à l’information. « Sur des sites tout en flash ou tout en A titre d’exemple, consultez la rubrique téléchargez sur www.williamfevre.com, image nous ne pouvons pas toujours ou l’accès extranet sur www.selles- reprendre les informations » vins.com, agence conseil:www.vinternet.net – studio de production:studio.vinternet.net tél:04 42 90 34 70 – fax:04 42 90 34 79 – email:contact@vinternet.net siège social:19 parc club du golf 13856 aix-en-provence
  • 13. L’agence Vinternet est le spécialiste du marketing et des nouvelles technologies appliqués à la filière vin. Nos équipes - formées de consultants, créatifs et ingénieurs de projet - capitalisent sur 10 ans d’expérience et plus de 400 réalisations internet, intranet et e-commerce. Nos clients sont des grands groupes, des marques de renommée internationale, des groupements professionnels, des vignerons 13 dynamiques qui tous nous motivent et nous impliquent dans leurs projets d’avenir. A votre écoute Philippe HUGON directeur associé phugon@vinternet.net Virginie DUBUS chargée de clientèle vdubus@vinternet.net agence conseil:www.vinternet.net – studio de production:studio.vinternet.net tél:04 42 90 34 70 – fax:04 42 90 34 79 – email:contact@vinternet.net siège social:19 parc club du golf 13856 aix-en-provence