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Quem Somos e O Que Fazemos...

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[ i ]ntegrum2013 [ i ]ntegrum2013 Presentation Transcript

  • Nós implantamos soluções. Clientes colhem resultados.
  • O QUE QUEREMOS MISSÃO Contribuir, através do conhecimento qualificado em Marketing e Desenvolvimento Humano, para o contínuo aperfeiçoamento e profissionalização do Varejo, com foco na Qualidade, Lucratividade e Responsabilidade Social, por meio da implantação da Gestão Integrada de Marketing – GIM. PROPÓSITOS Desenvolver tecnologia na área de Gestão Empresarial que integre Gestão de Marketing, Atendimento, Clientes, Finanças e Gestão de Pessoas, viabilizando, através de parcerias estratégicas, o desenvolvimento economicamente sustentável de nossos Clientes e a plena realização de nossa Missão.
  • INTEGRIDADE – acreditamos que nossas atividades, em todos os âmbitos, não podem ser dissociadas da nossa missão, nossos propósitos e princípios que defendemos e difundimos com coragem e determinação, para que prevaleça a Justiça em todas as nossas relações; ÉTICA – buscamos a perenidade em nossas relações através do respeito às leis, normas, pessoas e instituições. “Não fazemos a outrem o que não gostaríamos que fosse feito conosco”. A Empatia é o nosso instrumento de relacionamento; TRANSPARÊNCIA – por princípio, acreditamos na disponibilidade do conhecimento, construído através das relações francas, baseadas na realidade dos fatos e no desenvolvimento de potencialidades de interesse mútuo; INOVAÇÃO – a pesquisa e o desenvolvimento de soluções que atendam as necessidades de nossos Clientes, através da livre expressão de nossas idéias, são os elementos motivadores de nossa organização; NOSSOS VALORES View slide
  • NOSSA ESTRUTURA Gestão Participativa  Liderança Situacional  Departamento = Organização  Visão 360º. Implantar GIM em Clientes Estabelecer padrão de Eficiência Operacional como Diferencial Competitivo. Promover Interação na Cadeia de Suprimentos para Desenvolver Pontos de Vendas. Promover a melhoria dos Padrões de Consultoria em Varejo. Desenvolver Inteligência em Serviços através do PROFIS. GESTÃO INTEGRADA DE MARKETING GESTÃO DE ATENDIMENTO GESTÃO DE PESSOAS GESTÃO DE FINANÇAS GESTÃO DE CLIENTES GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA View slide
  • COMO TRABALHAMOS E O QUE FAZEMOS Diagnóstico  Clima Organizacional  Consultoria Organizacional  Visão 360º. Missão Visão Estratégia ATENDIMENTO: Para satisfazer Clientes e Empreendedores onde se deve atingir a excelência? CLIENTES: Para satisfazer os objetivos financeiros que necessidades dos Clientes devem ser atendidas? FINANÇAS: Para satisfazer Empreendedores que objetivos financeiros devem ser atingidos? PESSOAS: Para atingir as metas, como a organização deve aprender e inovar? GESTÃO INTEGRADA DE MARKETING GESTÃO DE ATENDIMENTO GESTÃO DE PESSOAS GESTÃO DE FINANÇAS GESTÃO DE CLIENTES GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA
  • GESTÃO INTEGRADA DE MARKETING – GIM Coordena as atividades Essenciais (Core Busines) da Empresa integrando os outros Departamentos através dos Valores, Pessoas e da Tecnologia da Informação. • Planejamento Estratégico • Análise e Posicionamento de Mercado • Novos Negócios • Relações Institucionais EMPRESA Visão Econômica  Interação Ambiental Responsável  Comprometimento com Empreendedores e Associados PESSOAS Introjetam / Vivenciam Missão, Visão e Valores: Comprometidas ORGANOGRAMA GESTÃO INTEGRADA DE MARKETING GESTÃO DE ATENDIMENTO GESTÃO DE PESSOAS GESTÃO DE FINANÇAS GESTÃO DE CLIENTES GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA
  • PROCESSOS TRABALHADOS  Visão Econômica e Social;  Formulação Estratégica;  Posicionamento de Mercado;  Análise da Concorrência;  Calendário Promocional;  Relações Institucionais;  Satisfação dos Clientes;  Desenvolvimento Novos Negócios.
  • Coordena as atividades Essenciais para garantir o Atendimento das Necessidades dos Clientes (Entrega de Valor) garantindo a sua Fidelização para buscar a sua Lealdade • Gestão de Suply Chain • Operação dos Pontos de Vendas • Prestação de Serviços DEPARTAMENTOS Foco “do” Cliente  BSC Customizado para Prospecção e Manutenção  Cliente: Razão de Ser PESSOAS Relacionamento 360º.  Suporte Interno e Externo  Regra de Ouro: Cliente Rei GESTÃO DE ATENDIMENTO ORGANOGRAMA GESTÃO DE CLIENTES GESTÃO INTEGRADA DE MARKETING GESTÃO DE PESSOAS GESTÃO DE FINANÇAS GESTÃO DE ATENDIMENTO GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA
  •  Lay Out Loja;  Departamentalização;  Comunicação Visual;  Merchandising;  Segurança Alimentar;  Atendimento;  Controle de Perdas;  Operação Check Outs.  Definição Mix;  Gerenciamento Categorias;  Lucratividade;  Suply Chain;  Lay Out Depósito;  Compras e Estoques;  Recebimento Mercadorias;  Abastecimento Loja. PROCESSOS TRABALHADOS
  • GESTÃO DE FINANÇAS Coordena as atividades de Controle e Gestão dos Recursos Financeiros da Empresa, indispensáveis para garantir o crescimento sustentável de suas atividades. • Administração / Contábil / Tributária • Planejamento Orçamentário • Gestão de Fluxos de Caixa • Análise de Investimentos DEPARTAMENTOS Orçamento Participativo Base Zero  Controle de Custos por Atividades  Divisão dos Lucros PESSOAS Centros de Receitas  Vínculo Societário  Participação nos Lucros ORGANOGRAMA GESTÃO INTEGRADA DE MARKETING GESTÃO DE ATENDIMENTO GESTÃO DE PESSOAS GESTÃO DE FINANÇAS GESTÃO DE CLIENTES GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA
  •  Regime Tributário;  Planejamento Tributário / Orçamentário;  Contas a Pagar / Contas a Receber;  Ponto de Equilíbrio;  Tesouraria / Fluxo de Caixa;  Padrões Operacionais;  Comunicação Interna;  GPP – Grupo Prevenção de Perdas;  Sistema de Segurança (Patrimônio–Pessoas–Dados) PROCESSOS TRABALHADOS
  • Coordena as atividades Essenciais para garantir o Conhecimento das necessidades dos Clientes garantindo a sua Fidelização para buscar a sua Lealdade • Pesquisa de Mercado • Comportamento do Consumidor • CRM DEPARTAMENTOS Foco “do” Cliente  Relacionamento: Base  Cliente: Razão de Ser PESSOAS Relacionamento 360º.  Suporte Interno e Externo  Regra de Ouro: Cliente Rei GESTÃO DE CLIENTES ORGANOGRAMA GESTÃO INTEGRADA DE MARKETING GESTÃO DE ATENDIMENTO GESTÃO DE PESSOAS GESTÃO DE FINANÇAS GESTÃO DE CLIENTES GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA
  •  CRM – Fidelização  Lealdade;  Pesquisas Qualitativas e Quantitativas;  Código Defesa Consumidor;  Comportamento do Consumidor;  Atendimento;  Prestação de Serviços;  Interação Ambiental;  Relações Públicas. PROCESSOS TRABALHADOS
  • Coordena as atividades de Capacitação e Desenvolvimento de Acionistas e Associados, baseadas na Integração, Motivação e Ativação ao ambiente interno e externo da Organização • Desenvolvimento • Clima Organizacional DEPARTAMENTOS Visão Econômica  Interação Ambiental Responsável  Comprometimento Empreendedores e Associados PESSOAS Introjetam / Vivenciam Missão, Visão e Valores: Comprometidas GESTÃO DE PESSOAS ORGANOGRAMA GESTÃO INTEGRADA DE MARKETING GESTÃO DE ATENDIMENTO GESTÃO DE PESSOAS GESTÃO DE FINANÇAS GESTÃO DE CLIENTES GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA
  •  Organograma Funcional;  Quadro de Pessoal;  Plano de Cargos e Salários;  Plano de Benefícios;  Incentivos;  Regimento Interno;  Avaliação de Desempenho;  Clima Organizacional.  MOTIVAÇÃO • Suprir Necessidades • Visão de Futuro  ATIVAÇÃO • Definir Funções • Capacitar • Delegar  INTEGRAÇÃO • Identificar Líderes • Desenvolver Times PROCESSOS TRABALHADOS
  • Suporte Tecnológico necessário ao atendimento das premissas de constituição da Empresa. Apoio de Decisões. Status da Empresa em Tempo Real. • Sistemas de Frente de Loja • Sistemas de Retaguarda - ERP • CRM DEPARTAMENTOS Integração dos Sistemas - Empresa “100,0% On Line”. PESSOAS Informação é Poder quando Compartilhada  Conhecimento Disponível GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO ORGANOGRAMA GESTÃO INTEGRADA DE MARKETING GESTÃO DE ATENDIMENTO GESTÃO DE PESSOAS GESTÃO DE FINANÇAS GESTÃO DE CLIENTES GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA
  •  Adequação Software  Negócio;  Controle  Segurança;  Integração Empresa;  Gerenciamento em “Tempo Real”  Informes Gerenciais;  Suporte Decisões;  Inteligência em Atendimento. PROCESSOS TRABALHADOS
  • Suporte de Relacionamento da Empresa com o Mercado. • Propaganda e Publicidade • Guerrilhas • Campanhas Promocionais •Comunicação Institucional DEPARTAMENTOS Transparência  Responsabilidade Social PESSOAS Parte do Processo de Comunicação e Relacionamento com a Comunidade GESTÃO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA ORGANOGRAMA GESTÃO INTEGRADA DE MARKETING GESTÃO DE ATENDIMENTO GESTÃO DE PESSOAS GESTÃO DE FINANÇAS GESTÃO DE CLIENTES GESTÃO DE TECNOLOGIA DA INFORMAÇÃO GESTÃO DE COMUNICAÇÃO INTEGRADA
  •  Jornais de Ofertas;  Campanhas / Guerrilhas;  Rádio / Televisão;  Carro de Som;  Rádio Indoor;  Calendário Promocional;  Comunicação Visual Loja;  Relações Públicas. PROCESSOS TRABALHADOS
  • ATENDIMENTO sac@integrum.srv.br VITAL SOUSA vital@integrum.srv.br +81 9851.6174 +81 9201.1281 CONTATOS: