Google Analytics para e-commerce             GAUC          - Novembro 2012 -
Sobre mim•   Vinicius Tsugi•   ECA-USP, Philips, Unilever, AgênciaClick, dp6 (sócio), Lúcida (sócio-fundador)•   Há 3 anos...
E-commerce – setup básico1.   Implementar tag padrão em todas as páginas2.   Implementar tag de ecommerce na confirmação d...
Sobre o monitoramento de eventos•   Método utilizado para monitorar interações em uma página    –   Downloads    –   Cliqu...
Sobre variáveis personalizadas•    Método utilizado para detalhar informações sobre a página, visita ou    visitante•   Mo...
Menu / navigation bar•   Monitorar o clique em itens das barras de navegação    _gaq.push([_trackEvent, BarraSuperior, ITE...
Vitrine / Carrossel                                                                   Non-interaction                     ...
Formulários (cadastro, pagamento)1.   Monitorar preenchimento          _gaq.push([_trackEvent, Cadastro, PreencheuCampo, C...
Formulários (cadastro, pagamento)2.   Monitorar submit (clique para enviar formulário)          _gaq.push([_trackEvent, Ca...
Formulários (cadastro, pagamento)3.   Monitorar envio com sucesso          _gaq.push([_trackEvent, Cadastro, Cadastro-Suce...
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Página de categorias de produto / departamentos•   Obtenha a audiência correta das categorias/marcas, classificando a pági...
Campanhas internas•   Utilizar customVar quando a visita clicar em um banner interno     _gaq.push([_setCustomVar, 1, Bann...
Informações do usuário•   Segmente seus resultados por perfil do usuário     _gaq.push([_setCustomVar,4, Sexo,Masculino,1]...
Produtos sem estoque•    Monitore produtos sem estoque para analisar a perda de vendas empotencial      _gaq.push([_trackE...
Carrinho•   Monitore quais produtos/categorias são adicionados ao carrinho    –   Crie uma nova propriedade para receber a...
Página de confirmação do pedido•   Tag padrão                                             _addTrans                       ...
Adicionando informações sobre o pedido1.   Método de pagamento        _gaq.push([_setCustomVar,2, FormaPagto, MÉTODO-PAGTO...
Adicionando informações sobre o pedido3.   Forma de envio        _gaq.push([_setCustomVar, 1, FormaEnvio, „TIPO, 2]);     ...
Perfis• Sempre mantenha um perfil intacto, sem filtros• Crie um perfil para as principais origens de tráfego    –     Perf...
Perfil com nomes de páginas simplificadas•   Facilita análise de audiência por tipo de página e análise do fluxo de navega...
Fluxo de visitantes simplificado
Filtros para simplificar relatório de páginas•   Página de produto
Filtros para simplificar relatório de páginas•   Página de uma marca
Filtros para simplificar relatório de páginas•   Página de uma categoria/departamento
Metas•   Visualização de funil
Metas•   Crie uma meta para cada etapa do funil
Metas• Crie um relatório personalizado para analisar a conversão de cada etapa porcampanha/origem/palavra
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Dicas avançadas de Google Analytics para e-commerce, apresentado no Google Analytics User Conferece Brasil 2012 (GAUC Brasil). Variáveis personalizadas, custom var, monitoramento de eventos, filtros, metas.

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Advanced Google Analytics tips for ecommerce, presented on Google Analytics User Conferece Brasil 2012 (GAUC Brasil). Custom var (custom variables), event tracking, filters, goals.

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  1. 1. Google Analytics para e-commerce GAUC - Novembro 2012 -
  2. 2. Sobre mim• Vinicius Tsugi• ECA-USP, Philips, Unilever, AgênciaClick, dp6 (sócio), Lúcida (sócio-fundador)• Há 3 anos professor de Google Analytics – JumpEducation
  3. 3. E-commerce – setup básico1. Implementar tag padrão em todas as páginas2. Implementar tag de ecommerce na confirmação do pedido3. Habilitar relatórios de ecommerce no admin4. Codificar URLs de campanha / vínculo AdWords5. Configurar pesquisa interna6. Fácil, não?!
  4. 4. Sobre o monitoramento de eventos• Método utilizado para monitorar interações em uma página – Downloads – Cliques em botões – Interações com formulários – Vídeos• Modelo:_gaq.push([_trackEvent, CATEGORIA, AÇÃO, MARCADOR, VALOR, NON-INTERACTION]);
  5. 5. Sobre variáveis personalizadas• Método utilizado para detalhar informações sobre a página, visita ou visitante• Modelo (acionar antes do _trackPageview): _gaq.push([_setCustomVar, SLOT, NOME, VALOR, ESCOPO]);• Utilizando as variáveis personalizadas, é possível segmentar o número de visitas e vendas por alguma dimensão não prevista no GA:
  6. 6. Menu / navigation bar• Monitorar o clique em itens das barras de navegação _gaq.push([_trackEvent, BarraSuperior, ITEM-CLICADO]); _gaq.push([_trackEvent, BarraInferior, ITEM-CLICADO]); _gaq.push([_trackEvent, BarraLateral, ITEM-CLICADO]);
  7. 7. Vitrine / Carrossel Non-interaction event!• Monitorar a visualização e clique no destaque _gaq.push([_trackEvent, Home-Vitrine, SLOT_view, DATA_TITULO, 0, true]); _gaq.push([_trackEvent, Home-Vitrine, SLOT_click, DATA_TITULO]); _gaq.push([_trackEvent, Home-Vitrine, 1_click, 20121129_Givenchy]);
  8. 8. Formulários (cadastro, pagamento)1. Monitorar preenchimento _gaq.push([_trackEvent, Cadastro, PreencheuCampo, CAMPO]);
  9. 9. Formulários (cadastro, pagamento)2. Monitorar submit (clique para enviar formulário) _gaq.push([_trackEvent, Cadastro, Cadastro-Submit]);
  10. 10. Formulários (cadastro, pagamento)3. Monitorar envio com sucesso _gaq.push([_trackEvent, Cadastro, Cadastro-Sucesso]);4. Monitorar erros de preenchimento _gaq.push([_trackEvent, Cadastro, Cadastro-Erro, CAMPO_DESCRICAO- ERRO]); _gaq.push([_trackEvent, Cadastro, Cadastro-Erro, CPF_Campo-obrigatorio]);
  11. 11. Outbound links e widgets de mídias sociais• Outbound links _gaq.push([_trackEvent, LinkExterno, URL]);• Track Social _gaq.push([_trackSocial, facebook, like]); _gaq.push([_trackSocial, twitter, tweet]);
  12. 12. Tipo de usuário• Tipo de usuário _gaq.push([_setCustomVar,1, TipoUsuario, NaoCadastrado,1]); _gaq.push([_setCustomVar,1, TipoUsuario, Cadastrado,1]); _gaq.push([_setCustomVar,1, TipoUsuario, Cliente,1]);
  13. 13. Páginas de categorias e produto• Utilizar _trackPageview com nome amigável, para facilitar leitura de relatórios ecriação de metas/filtros/segmentos Exemplos: – URL de produto: /site/produto.asp?idproduto=13327 _gaq.push([_setCustomVar, 3, ViewProduto, 13327, 3]); _gaq.push([_trackPageview, /produto/NOME-PRODUTO/13327]); – URL de listing de uma marca: /site/marca.asp?idmarca=348 _gaq.push([_setCustomVar, 3, ViewMarca, 348, 3]); _gaq.push([_trackPageview, /marca/NOME-MARCA]);
  14. 14. Página de categorias de produto / departamentos• Obtenha a audiência correta das categorias/marcas, classificando a página _gaq.push([_setCustomVar, 1, Depto, MedicamentoseSaude,3]); _gaq.push([_setCustomVar, 2, Marca, NOME-MARCA, 3]);
  15. 15. Campanhas internas• Utilizar customVar quando a visita clicar em um banner interno _gaq.push([_setCustomVar, 1, BannerInterno, Protetor Episol, 2]);
  16. 16. Informações do usuário• Segmente seus resultados por perfil do usuário _gaq.push([_setCustomVar,4, Sexo,Masculino,1]); _gaq.push([_setCustomVar,5, „FaixaEtaria, 18a24,1]);
  17. 17. Produtos sem estoque• Monitore produtos sem estoque para analisar a perda de vendas empotencial _gaq.push([_trackEvent, ProdutoSemEstoque, SKU, 0, true]); _gaq.push([_trackEvent, SemEstoque-Aviseme, SKU]);
  18. 18. Carrinho• Monitore quais produtos/categorias são adicionados ao carrinho – Crie uma nova propriedade para receber apenas dados do carrinho (ex: UA-XXXXX- 3, sendo que a propriedade do site é UA-XXXXX-1) – Acione a tag de ecommerce cada vez que um produto for adicionado ao carrinho, permitindo entender a taxa de abandono ou conclusão do pedido *Fonte: CardinalPath
  19. 19. Página de confirmação do pedido• Tag padrão _addTrans Traz as informações da venda com valor total e frete _addItem Contem as informações de cada produto comprado. Deve ser repetido para um _trackTrans Envia todos os dados para o Google Analytics
  20. 20. Adicionando informações sobre o pedido1. Método de pagamento _gaq.push([_setCustomVar,2, FormaPagto, MÉTODO-PAGTO,2]); _gaq.push([_setCustomVar,2, FormaPagto, „Boleto,2]); _gaq.push([_setCustomVar,2, FormaPagto, Visa_1x,2]);2. Cupons de desconto _gaq.push([_setCustomVar, 1, CupomDesconto, CÓDIGO, 2]);
  21. 21. Adicionando informações sobre o pedido3. Forma de envio _gaq.push([_setCustomVar, 1, FormaEnvio, „TIPO, 2]); _gaq.push([_setCustomVar, 1, FormaEnvio, Sedex, 2]); _gaq.push([_setCustomVar, 1, FormaEnvio, Pac, 2]);4. Número de vezes que o cliente já comprou _gaq.push([_setCustomVar, 5, ContagemPedidos, 1, 1]); _gaq.push([_setCustomVar, 5, ContagemPedidos, 2, 1]); _gaq.push([_setCustomVar, 5, ContagemPedidos, 3+, 1]);
  22. 22. Perfis• Sempre mantenha um perfil intacto, sem filtros• Crie um perfil para as principais origens de tráfego – Perfil principal • Filtra acessos internos • Filtra apenas domínio de produção – Perfil cpc • Perfil principal + Filtro “Incluir -> Mídia da campanha -> cpc” – Perfil email mkt • Perfil principal + Filtro “Incluir -> Mídia da campanha -> email” – Perfil sem cpc e email • Perfil principal + Filtro “Excluir -> Mídia da campanha -> cpc|email”• Vantagens – Facilita análise de resultados por canal – Reduzir impacto da amostragem na segmentação avançada (para sites com muito tráfego ou análises históricas)
  23. 23. Perfil com nomes de páginas simplificadas• Facilita análise de audiência por tipo de página e análise do fluxo de navegação
  24. 24. Fluxo de visitantes simplificado
  25. 25. Filtros para simplificar relatório de páginas• Página de produto
  26. 26. Filtros para simplificar relatório de páginas• Página de uma marca
  27. 27. Filtros para simplificar relatório de páginas• Página de uma categoria/departamento
  28. 28. Metas• Visualização de funil
  29. 29. Metas• Crie uma meta para cada etapa do funil
  30. 30. Metas• Crie um relatório personalizado para analisar a conversão de cada etapa porcampanha/origem/palavra
  31. 31. Obrigado!vinicius@lucida.com.br

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