L\'infolettre dans la stratégie de marketing relationnel
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Comprendre l\'infolettre et réussir sa stratégie.

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    L\'infolettre dans la stratégie de marketing relationnel L\'infolettre dans la stratégie de marketing relationnel Presentation Transcript

    • Technologie du commerce électronique : L’infolettre présenté  par   Vincent  Marceau   Guillaume  Marois-­‐Dumoulin  
    • L’infolettre : Contexte et définition Défini&on  :     Bulle6n   envoyé   périodiquement   par   courriel   aux   membres  d’une  société,  d’une  entreprise  ou  d’une   organisa6on.       L’email-­‐marke6ng   peut   paraitre   dépassé   compara6vement   aux   nouveaux   moyens   de   communica6on   tels   que   les   médias   sociaux   et   le   mobile.     Par   contre,   nul   ne   devrait   douter   de   la   puissance   de  cet  ou6l.   DANS LACONTEXTE LA DÉMO DISCUSSION STRATÉGIE
    • Challenge #1 : Nouveaux canaux de communication DANS LACONTEXTE LA DÉMO DISCUSSION STRATÉGIE
    • Challenge #2 : La mobilité DANS LACONTEXTE LA DÉMO DISCUSSION STRATÉGIE
    • Challenge #3 : Mailbox overload DANS LACONTEXTE LA DÉMO DISCUSSION STRATÉGIE
    • Passé date l’infolettre? DANS LACONTEXTE LA DÉMO DISCUSSION STRATÉGIE
    • L’infolettre dans la stratégie marketing Courriel   2. Personnalisation at ionnel in g rel 1. M arket 4. Lifetime value 3. Rétention 5. Conv ergence DANS LACONTEXTE LA DÉMO DISCUSSION STRATÉGIE
    • Les domaines d’affaire de l’infolettre
    • La vraie question ! Valeur - Client ? DANS LACONTEXTE LA DÉMO DISCUSSION STRATÉGIE
    • Bâtir sa liste de courriels (degré de permission)•  Spam  Aucun  permission  •  Opt  out  Le  consentement  n’est  pas  éclairer  •  Simple  Opt-­‐in  La  personne  clic  elle-­‐même  pour  recevoir  l’info  leIre.    Désavantage,    validité  du  courriel…  Plus  u6lisé  aujourd’hui  •  Opt-­‐in  comfirmé  On  reçoit  un  email  pour  confirmer  que  le  email  est  valide.    CTR  plus  élevé  •  Opt-­‐in  vérifier  Dans  le  email  de  confirma6on,  il  faut  cocher  une  case  pour  confirmé     DANS LACONTEXTE LA DÉMO DISCUSSION STRATÉGIE
    • Méthode d’envoie•  Logiciel  de  messagerie  Hotmail,  gmail,  etc…    Pas  HTML  et  pas  de  suivie  •  Logiciel  spécialisé  Pour  faire  du  tracking.  Group  mail  +  GroupMetrics  •  Solu6on  (maison)  server  web  HTML,  suivie  maison  •  Service  d’envoie  server  web    Courrielleur,  eMail  Brain,  Openfeild,  Campaigner,  D-­‐courrier     DANS LACONTEXTE LA DÉMO DISCUSSION STRATÉGIE
    • Réussir sa campagne d’infolettre1)  Get  in  the  inbox  •  Regardez  quo6diennement  les  stats  des  campagnes  (pouvoir  faire  des  ajustements  rapidement)  •  Avoir  un  budget  consacré  à  la  délivrance  des  emails  •  Inciter  les  gens  à  meIre  votre  email  dans  leur  address  book  and  safe  list  •  Supprimer  les  inac6fs  Être  consistant  avec  le  «  From  »  2)  Faire  le  ménage  de  la  liste  d’email  •  Supprimer  les  emails  qui  ne  se  rendent  jamais  (bouncebacks)  •  Faire  en  premier  une  dis6nc6on  entre  le  so`  et  hard  bouncebacks  •  Emails  inac6fs  (emails  qui  n’ont  pas  été  ouvert  pour  une  long  période  de  temps)       DANS LA CONTEXTE LA DÉMO DISCUSSION STRATÉGIE
    • Réussir sa campagne d’infolettre3)  Automa6ser  les  tâches  répé66ves  •  Cibler  en  fonc6on  du  comportement.  Ex:  Envoyer  du  contenu  qui  sont  en  lien  avec  ce  que  la  personne  a   déjà  acheté.  •  Lintégra6on  de  bases  de  données  clients  (nom,  besoin,  rela6on  avec  l’entreprise)  •  Déclanchement  automa6que  d’envoie  email.  Ex:  email  de  remerciement  lors  d’une  certaine  ac6on  •  CRM  4)  Segmenta6on  •  Prospect  ou  client  •  Secteur  géographique  5)  Aligner  les  stats  avec  les  buts  marke6ng  •  ROI  •  Sa  veut  pas  dire  que  plus  on  a  un  taux  élevé  d’ouverture  que  nos  revenus  augmentes  aussi       DANS LA CONTEXTE LA DÉMO DISCUSSION STRATÉGIE
    • Réussir sa campagne d’infolettre6)  Op6miser  les  Emails  pour  le  mobile  •  34%  de  l’u6lisa6on  des  cellulaires  en  2010  •  Résolu6on  •  Grandeur  d’écran  7)  Configurer  le  tout  pour  faciliter  le  partage  •  Recommander  à  un  ami  •  L’importance  des  médias  sociaux  8)  Toujours  tester  •  Tester  plusieurs  versions  et  adapter  au  fur  et  à  mesure     DANS LA CONTEXTE LA DÉMO DISCUSSION STRATÉGIE
    • Pyramide de conversion : Les normes Taux  de  délivrance  >  95%   Taux  de  lecture  >  10%  à  30%     Taux  de  clics  >  5%  à  10%   Taux   d’arrivé  à  la   page  1%  à   2%   DANS LACONTEXTE LA DÉMO DISCUSSION STRATÉGIE
    • Démonstration pratique   DANS LA CONTEXTE LA DÉMO DISCUSSION STRATÉGIE
    • Étude de cas – la convergence:
    • Étude de cas – la convergence: Métro  et  moi  :  C’est  quoi  ?     Le  programme  de  fidélisa6on  de  Métro   (ressemble  à  Airmiles).       -­‐  Carte  offerte  au  membre  gratuitement   -­‐  Permet  à  l’épicier  de  récolter  des   données  précieuses  sur  ses  clients   -­‐  Communiquer  directement  avec  le   consommateur   -­‐  Offrir  des  rabais  et  promo6ons   personnalisés           DANS LACONTEXTE LA DÉMO DISCUSSION STRATÉGIE
    • Étude de cas – la convergence: 1  Million   de   Puissance  de  la  convergence     membres   ü  Publicité  sur  lieu  de  ventes  (PLV)   ü  Annonces  télé   ü  Annonces  radio   en  moins   ü  Marke6ng  direct  (via  infoleIre)   -­‐  Marke6ng  rela6onnel   de  4  mois   -­‐  Fidélisa6on   DANS LACONTEXTE LA DÉMO DISCUSSION STRATÉGIE
    • Point de vue du gestionnaire GO ! DANS LACONTEXTE LA DÉMO DISCUSSION STRATÉGIE
    • Pour conclure, quelques best practices… q  Calls  to  ac6on   q  Constance  dans  les  messages  envoyés   q  Montrer  la  VALEUR  au  consommateur  (primeur,  exclusivité,  avant  les              autres,  …)     q  Tester,  tester,  tester,  tester  et  mesurer   DANS LACONTEXTE LA DÉMO DISCUSSION STRATÉGIE