Your SlideShare is downloading. ×
HOLD RYGGEN FRI I SOSIALE MEDIERAv Vidar Hveem-Seland17.11.2011
2
AGENDA         Hold ryggen fri i sosiale medier                     Pause     Gode og dårlige digitale kampanjer          ...
HVA ER SOSIALE MEDIER?           4
DU TENKER KANSKJE PÅ...                  5
... MEN DET ER SÅ MYE MER          Det er ikke teknologi, det er dialog,       arbeidsmåte og en kommunikasjonsform  Inter...
DET ER EN SAMTALEFORM MELLOMMENNESKER PÅ DIGITALE PLATTFORMER                Bedrift,              organisasjon           ...
8
9
10
GJØR GRUNDIG FORARBEID           11
FÅ INNSIKT■ Sett i gang overvåkning!    – Snakkes det om din merkevare?    – Hvem er de, hvor snakker de om deg, og hva si...
JOBB KONTINUERLIG           Engasjere               Lytte                       Strategi                   Påvirke        ...
Lytte                     Påvirke                    Engasjere§   Målgruppeanalyse     §   Medierelasjoner       §   Ka...
TENK LANGSIKTIG■ Start internt■ Involver kundeservice / markedsavdeling■ Tenk årshjul - ha faste redaksjonsmøter, sørg for...
MARKEDSMIKSENS BORETTSLAG               16
MARKEDSMIKSENS BORETTSLAG               17
HVORDAN ER TILTROENTIL SOSIALE MEDIER I 2011?             18
14%stoler på tradisjonell reklame                19                 23
78%stoler på råd og anbefalinger fra forbrukere                      20                       24
DET ER EN SAMTALEFORM MELLOMMENNESKER PÅ DIGITALE PLATTFORMER                Bedrift,              organisasjon           ...
TID BRUKT PÅ SOSIALE MEDIER HVER DAG                  22
23
KUN FOR FJORTISSER?      Aldersfordeling                                                                 Menn vs kvinner  ...
FREKVENS BRUK SOSIALE MEDIERHvor ofte besøker du følgende nettsteder?                                            Kilde: Da...
MARKEDSFØRING I SOSIALE MEDIER               26
HVEM BLOGGER?■ Rundt 500 000 opprettede blogger i Norge■ ca 89 % kvinner, 11 % menn*■ Uvisst hvor mange som er aktive■ «Ro...
HVA BLOGGER DE OM?                28
HVORDAN FORDELES DE I ALDER?10-14 år15-19 år20-24 år25-29 år30-34 år35-39 år40-49 år50-59 år60-69 år    70+           0   ...
BLITT KONTAKTET FORPRODUKT-PROMOTERING                     60               133                          1833    Nei   Ja ...
MARKEDSFØRING MOT BARN           31
MARKEDSFØRING PÅ BLOGG MOT DEUNDER 18 ÅR■ Det skal komme klart frem for leserne hva som er reklame■ Lovens regler skal tol...
MARKEDSFØRING MOT BARN    § 19. Alminnelig bestemmelseNår en handelspraksis rettes mot barn, eller for øvrig kan ses eller...
MARKEDSFØRING PÅ FACEBOOK             34
MARKEDSFØRINGSLOVEN■   §3, 2. ledd     – Påstander i markedsføring om faktiske forhold, herunder om ytelsers       egenska...
MARKEDSFØRINGSLOVEN■   §4, forbud mot tobakksreklame:     – Alle former for reklame for tobakksvarer er forbudt. Det samme...
HVA BØR KUNDESERVICE TENKE PÅ■ Opprett åpningstider i deres kanaler■ Ha dedikerte ansvarsområder■ Vær tydelig på ønsket br...
INTERNE KJØREREGLER          38
INTERNE KJØREREGLER■ Gjør deg kjent med mediet■ Vær tydelig på hvem du er■ Arbeidslivets regler gjelder også for sosiale m...
INTERNE KJØREREGLER■ Kjenn og følg din bedrifts regler for oppførsel på jobben■ Hvis du publiserer innhold på nettet som k...
HVA BØR RETNINGSLINJENE OGSÅINNEHOLDE?■ Virksomhetens mål med bruk av sosiale medier■ Hvem som beslutter kanalvalg og hvor...
HVA BØR MAN IKKE SVARE/OMTALE?■ Rykter og spekulasjoner■ Tall for inneværende kvartal■ Interne anliggenheter som ansettels...
HVORDAN HÅNDTERE KRITIKK■ Tonen bør være personlig, men skikkelig.■ Bruk et klart og tydelig språk■ Hold deg til fakta, ik...
GODT HÅNDTERT!                 44
NETCOMS 8 KJAPPE■ Vær gjerne aktiv i sosiale medier! Bare husk hvor du jobber■ Vær åpen om at du jobber i NetCom - vi er a...
46
STORMBERG GJØR DET ENKELT                47
KONKURRANSEREGLER PÅ FACEBOOK               48
FACEBOOKS PROMOTION GUIDELINESDu kan ikke:■ Bryte ditt lands lov■ benytte Facebooks innebygde funksjonalitet som:    – lik...
FACEBOOKS PROMOTION GUIDELINESDu kan:■ benytte tredjepartsapplikasjon for å kjøre en kampanje■ Skjule konkurransen for de ...
EKSEMPLER PÅ BRUDD PÅ REGLENE PÅ FACEBOOK           51
EKSEMPLER PÅ BRUDD PÅ REGLENE                52
EKSEMPLER PÅ BRUDD PÅ REGLENE                53
EKSEMPLER PÅ BRUDD PÅ REGLENE                54
EKSEMPLER PÅ BRUDD PÅ REGLENE                55
EKSEMPLER PÅ BRUDD PÅ REGLENE                56
EKSEMPLER PÅ BRUDD PÅ REGLENE                57
HVA GJØR DU NÅR DU ALLEREDE HARBRUTT KAMPANJE-REGLENE?                 58
OPPSUMMERING■ Sosiale medier er dialog og det er brukeren som er i sentrum■ Gjør grundig forarbeid - få innsikt■ Jobb kont...
TAKK FOR MEG!Kom gjerne med spørsmål eller tilbakemeldinger etterpå! :)Twitter: @viidarE-post: vidar@iteo.no              ...
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Hold ryggen fri i sosiale medier!

749

Published on

Foredrag for Confex om markedsføring i sosiale medier og hvordan man kan forberede seg, hva man må vite om regel-/lovverk.

Published in: Technology
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
749
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Transcript of "Hold ryggen fri i sosiale medier!"

  1. 1. HOLD RYGGEN FRI I SOSIALE MEDIERAv Vidar Hveem-Seland17.11.2011
  2. 2. 2
  3. 3. AGENDA Hold ryggen fri i sosiale medier Pause Gode og dårlige digitale kampanjer 3
  4. 4. HVA ER SOSIALE MEDIER? 4
  5. 5. DU TENKER KANSKJE PÅ... 5
  6. 6. ... MEN DET ER SÅ MYE MER Det er ikke teknologi, det er dialog, arbeidsmåte og en kommunikasjonsform Interaktivitet i form av bilder, tekst, video og lyd. Uformelt, én til én og personlig 6
  7. 7. DET ER EN SAMTALEFORM MELLOMMENNESKER PÅ DIGITALE PLATTFORMER Bedrift, organisasjon eller person 7
  8. 8. 8
  9. 9. 9
  10. 10. 10
  11. 11. GJØR GRUNDIG FORARBEID 11
  12. 12. FÅ INNSIKT■ Sett i gang overvåkning! – Snakkes det om din merkevare? – Hvem er de, hvor snakker de om deg, og hva sier de? – Er omtalen positiv eller negativ? – Hva gjør konkurrentene deres?■ Få oversikt over deres egne ressurser og forventninger – Hva ønsker vi å oppnå? – Hvilke ressurser har vi? Både mannskap og innhold. – Når er satsningen en suksess? 12
  13. 13. JOBB KONTINUERLIG Engasjere Lytte Strategi Påvirke 13
  14. 14. Lytte Påvirke Engasjere§ Målgruppeanalyse § Medierelasjoner § Kampanjer§ Overvåking/analyse § Krisekommunikasjon § Lanseringer§ Policy § Rådgivning § Årsrapporter§ Tilstandsrapport § Innhold / dialog § Aktiv deltakelse i debatten § Internkommunikasjon § Eksklusivitet 14
  15. 15. TENK LANGSIKTIG■ Start internt■ Involver kundeservice / markedsavdeling■ Tenk årshjul - ha faste redaksjonsmøter, sørg for kontinuerlig innhold■ Kjør jevnlige kampanjer■ Overvåk deres merkevareprat og hva konkurrenter foretar seg 15
  16. 16. MARKEDSMIKSENS BORETTSLAG 16
  17. 17. MARKEDSMIKSENS BORETTSLAG 17
  18. 18. HVORDAN ER TILTROENTIL SOSIALE MEDIER I 2011? 18
  19. 19. 14%stoler på tradisjonell reklame 19 23
  20. 20. 78%stoler på råd og anbefalinger fra forbrukere 20 24
  21. 21. DET ER EN SAMTALEFORM MELLOMMENNESKER PÅ DIGITALE PLATTFORMER Bedrift, organisasjon eller person 21
  22. 22. TID BRUKT PÅ SOSIALE MEDIER HVER DAG 22
  23. 23. 23
  24. 24. KUN FOR FJORTISSER? Aldersfordeling Menn vs kvinner 9% 4% 6% 7% 13% Kvinner Menn 50% 50% 20% 19% 22%13-15 år 16-17 år 18-24 år 25-34 år35-44 45-54 år 55-64 år 65 år og oppover Kilde: Facebook 24
  25. 25. FREKVENS BRUK SOSIALE MEDIERHvor ofte besøker du følgende nettsteder? Kilde: Dataforeningen 25
  26. 26. MARKEDSFØRING I SOSIALE MEDIER 26
  27. 27. HVEM BLOGGER?■ Rundt 500 000 opprettede blogger i Norge■ ca 89 % kvinner, 11 % menn*■ Uvisst hvor mange som er aktive■ «Rosabloggere» mest i fokus■ Dagbokblogger mest lest 27
  28. 28. HVA BLOGGER DE OM? 28
  29. 29. HVORDAN FORDELES DE I ALDER?10-14 år15-19 år20-24 år25-29 år30-34 år35-39 år40-49 år50-59 år60-69 år 70+ 0 175 350 525 700 29
  30. 30. BLITT KONTAKTET FORPRODUKT-PROMOTERING 60 133 1833 Nei Ja Fått tilsendt uoppfordret 30
  31. 31. MARKEDSFØRING MOT BARN 31
  32. 32. MARKEDSFØRING PÅ BLOGG MOT DEUNDER 18 ÅR■ Det skal komme klart frem for leserne hva som er reklame■ Lovens regler skal tolkes strengere når barn og unge er målgruppen for reklamen■ Markedsloven gjelder i hovedsak i tre tilfeller: – Når man får betalt for å skrive om et produkt eller tjeneste – Når man får tilsendt produkt med en forventning at man skal skrive om det – når man som ledd i et annonsenettverk i blogginnlegget linker til produkter og man får betalt for klikk/kjøpav produktet. 32
  33. 33. MARKEDSFØRING MOT BARN § 19. Alminnelig bestemmelseNår en handelspraksis rettes mot barn, eller for øvrig kan ses eller høres avbarn, skal det vises særlig aktsomhet overfor barns påvirkelighet, manglendeerfaring og naturlige godtroenhet. 33
  34. 34. MARKEDSFØRING PÅ FACEBOOK 34
  35. 35. MARKEDSFØRINGSLOVEN■ §3, 2. ledd – Påstander i markedsføring om faktiske forhold, herunder om ytelsers egenskaper eller virkning, skal kunne dokumenteres. Dokumentasjonen skal foreligge på annonsørens hånd når markedsføringen skjer. Kilde: Beate Sørum 35
  36. 36. MARKEDSFØRINGSLOVEN■ §4, forbud mot tobakksreklame: – Alle former for reklame for tobakksvarer er forbudt. Det samme gjelder for piper, sigarettpapir, sigarettrullere og annet røykeutstyr Kilde: Beate Sørum 36
  37. 37. HVA BØR KUNDESERVICE TENKE PÅ■ Opprett åpningstider i deres kanaler■ Ha dedikerte ansvarsområder■ Vær tydelig på ønsket bruk og tilbakemelding på deres kanaler■ Opplys om deres åpningstider■ Reager raskt■ Ha et åpent sinn og en ærlig fremtoning■ Ha en plan for hyppighet i oppdateringer■ Vær selektiv i hva du besvarer - du må ikke svare på alt■ Sharing is caring 37
  38. 38. INTERNE KJØREREGLER 38
  39. 39. INTERNE KJØREREGLER■ Gjør deg kjent med mediet■ Vær tydelig på hvem du er■ Arbeidslivets regler gjelder også for sosiale medier■ Led spørsmål og henvendelser inn mot formelle kanaler■ Følg god nettskikk■ Hold deg til fakta 39
  40. 40. INTERNE KJØREREGLER■ Kjenn og følg din bedrifts regler for oppførsel på jobben■ Hvis du publiserer innhold på nettet som kan knyttes oppimot din jobb, bør du bruke en ansvarsfraskrivelse som for eksempel dette: “Innleggene på dette nettstedet er mine egne, og representerer ikke nødvendigvis min arbeidsgivers strategier eller meninger”.■ Respekter opphavsretten.■ Følg alltid opp en «samtale» etter at du har svart 40
  41. 41. HVA BØR RETNINGSLINJENE OGSÅINNEHOLDE?■ Virksomhetens mål med bruk av sosiale medier■ Hvem som beslutter kanalvalg og hvordan virksomheten skal følge opp tilstedeværelsen i hvert enkelt tilfelle■ Ansvarsforhold ved etablering i nye kanaler■ Prosedyrer for å bruke de ulike kanalene■ Krav til oppfølging og tilstedeværelse■ Skille mellom privat og profesjonell rolle i sosiale medier■ Språk, tone og etikette■ Rammer for bruk av sosiale medier i arbeidstiden 41
  42. 42. HVA BØR MAN IKKE SVARE/OMTALE?■ Rykter og spekulasjoner■ Tall for inneværende kvartal■ Interne anliggenheter som ansettelser/omorganiseringer■ Vi skriver ikke negativt om andre selskaper, produkter etc■ Ikke gå inn i kranglete diskusjoner, vær den første til å korrigere dine egne feil. 42
  43. 43. HVORDAN HÅNDTERE KRITIKK■ Tonen bør være personlig, men skikkelig.■ Bruk et klart og tydelig språk■ Hold deg til fakta, ikke la deg rive med. Tell til ti■ Bidra med konstant informasjonsflyt■ Ha samstemt informasjon■ Vær ydmyk! 43
  44. 44. GODT HÅNDTERT! 44
  45. 45. NETCOMS 8 KJAPPE■ Vær gjerne aktiv i sosiale medier! Bare husk hvor du jobber■ Vær åpen om at du jobber i NetCom - vi er aldri anonyme i sosiale medier■ NetComs ledestjerner i sosiale medier er kundeorientert, fremoverlent og åpen/ærlig■ Tenk gjennom konsekvensene for NetCom før du publiserer noe■ Kundespørsmål blir håndtert av egne kundekonsulenter for sosiale medier■ Lær deg listen over temaer vi ikke kommenterer■ I krisesituasjoner, som nettutfall, styrer kommunikasjonsavdelingen all informasjon internt og eksternt■ Har du spørsmål eller er du i tvil - kontakt kommunikasjonsavdelingen 45
  46. 46. 46
  47. 47. STORMBERG GJØR DET ENKELT 47
  48. 48. KONKURRANSEREGLER PÅ FACEBOOK 48
  49. 49. FACEBOOKS PROMOTION GUIDELINESDu kan ikke:■ Bryte ditt lands lov■ benytte Facebooks innebygde funksjonalitet som: – like – del – kommentér – last opp bilde o.l. • som et kriterie for deltakelse i en konkurranse.■ kjøre konkurransen på Facebooks egen plattform■ varsle vinnere ved å bruke Facebooks innebygde funksjonalitet■ la noen automatisk delta i en konkurranse ved å like en side 49
  50. 50. FACEBOOKS PROMOTION GUIDELINESDu kan:■ benytte tredjepartsapplikasjon for å kjøre en kampanje■ Skjule konkurransen for de som ikke er tilhenger av siden■ vise vinnerbidrag ved å bruke Facebooks innebygde funksjonalitet■ oppfordre til deling av kampanjen■ dele det du har stemt på■ tilfeldig trekning av vinnere■ Kjøre auksjon 50
  51. 51. EKSEMPLER PÅ BRUDD PÅ REGLENE PÅ FACEBOOK 51
  52. 52. EKSEMPLER PÅ BRUDD PÅ REGLENE 52
  53. 53. EKSEMPLER PÅ BRUDD PÅ REGLENE 53
  54. 54. EKSEMPLER PÅ BRUDD PÅ REGLENE 54
  55. 55. EKSEMPLER PÅ BRUDD PÅ REGLENE 55
  56. 56. EKSEMPLER PÅ BRUDD PÅ REGLENE 56
  57. 57. EKSEMPLER PÅ BRUDD PÅ REGLENE 57
  58. 58. HVA GJØR DU NÅR DU ALLEREDE HARBRUTT KAMPANJE-REGLENE? 58
  59. 59. OPPSUMMERING■ Sosiale medier er dialog og det er brukeren som er i sentrum■ Gjør grundig forarbeid - få innsikt■ Jobb kontinuerlig og langsiktig■ Trå varsomt i markedsføring mot bloggere / barn■ Involver kundeservice■ Ha klare interne retningslinjer for deres bruk i sosiale medier■ Norsk lov pluss plattformens regler er det som gjelder■ Ikke benytt Facebooks innebygde funksjonalitet i kampanjer 59
  60. 60. TAKK FOR MEG!Kom gjerne med spørsmål eller tilbakemeldinger etterpå! :)Twitter: @viidarE-post: vidar@iteo.no 60

×