• Save
Hold ryggen fri i sosiale medier!
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×
 

Hold ryggen fri i sosiale medier!

on

  • 960 views

Foredrag for Confex om markedsføring i sosiale medier og hvordan man kan forberede seg, hva man må vite om regel-/lovverk.

Foredrag for Confex om markedsføring i sosiale medier og hvordan man kan forberede seg, hva man må vite om regel-/lovverk.

Statistics

Views

Total Views
960
Views on SlideShare
959
Embed Views
1

Actions

Likes
3
Downloads
0
Comments
0

1 Embed 1

http://www.linkedin.com 1

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Adobe PDF

Usage Rights

CC Attribution License

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment

Hold ryggen fri i sosiale medier! Hold ryggen fri i sosiale medier! Presentation Transcript

  • HOLD RYGGEN FRI I SOSIALE MEDIERAv Vidar Hveem-Seland17.11.2011
  • 2
  • AGENDA Hold ryggen fri i sosiale medier Pause Gode og dårlige digitale kampanjer 3
  • HVA ER SOSIALE MEDIER? 4
  • DU TENKER KANSKJE PÅ... 5
  • ... MEN DET ER SÅ MYE MER Det er ikke teknologi, det er dialog, arbeidsmåte og en kommunikasjonsform Interaktivitet i form av bilder, tekst, video og lyd. Uformelt, én til én og personlig 6
  • DET ER EN SAMTALEFORM MELLOMMENNESKER PÅ DIGITALE PLATTFORMER Bedrift, organisasjon eller person 7
  • 8
  • 9
  • 10
  • GJØR GRUNDIG FORARBEID 11
  • FÅ INNSIKT■ Sett i gang overvåkning! – Snakkes det om din merkevare? – Hvem er de, hvor snakker de om deg, og hva sier de? – Er omtalen positiv eller negativ? – Hva gjør konkurrentene deres?■ Få oversikt over deres egne ressurser og forventninger – Hva ønsker vi å oppnå? – Hvilke ressurser har vi? Både mannskap og innhold. – Når er satsningen en suksess? 12
  • JOBB KONTINUERLIG Engasjere Lytte Strategi Påvirke 13
  • Lytte Påvirke Engasjere§ Målgruppeanalyse § Medierelasjoner § Kampanjer§ Overvåking/analyse § Krisekommunikasjon § Lanseringer§ Policy § Rådgivning § Årsrapporter§ Tilstandsrapport § Innhold / dialog § Aktiv deltakelse i debatten § Internkommunikasjon § Eksklusivitet 14
  • TENK LANGSIKTIG■ Start internt■ Involver kundeservice / markedsavdeling■ Tenk årshjul - ha faste redaksjonsmøter, sørg for kontinuerlig innhold■ Kjør jevnlige kampanjer■ Overvåk deres merkevareprat og hva konkurrenter foretar seg 15
  • MARKEDSMIKSENS BORETTSLAG 16
  • MARKEDSMIKSENS BORETTSLAG 17
  • HVORDAN ER TILTROENTIL SOSIALE MEDIER I 2011? 18
  • 14%stoler på tradisjonell reklame 19 23
  • 78%stoler på råd og anbefalinger fra forbrukere 20 24
  • DET ER EN SAMTALEFORM MELLOMMENNESKER PÅ DIGITALE PLATTFORMER Bedrift, organisasjon eller person 21
  • TID BRUKT PÅ SOSIALE MEDIER HVER DAG 22
  • 23
  • KUN FOR FJORTISSER? Aldersfordeling Menn vs kvinner 9% 4% 6% 7% 13% Kvinner Menn 50% 50% 20% 19% 22%13-15 år 16-17 år 18-24 år 25-34 år35-44 45-54 år 55-64 år 65 år og oppover Kilde: Facebook 24
  • FREKVENS BRUK SOSIALE MEDIERHvor ofte besøker du følgende nettsteder? Kilde: Dataforeningen 25
  • MARKEDSFØRING I SOSIALE MEDIER 26
  • HVEM BLOGGER?■ Rundt 500 000 opprettede blogger i Norge■ ca 89 % kvinner, 11 % menn*■ Uvisst hvor mange som er aktive■ «Rosabloggere» mest i fokus■ Dagbokblogger mest lest 27
  • HVA BLOGGER DE OM? 28
  • HVORDAN FORDELES DE I ALDER?10-14 år15-19 år20-24 år25-29 år30-34 år35-39 år40-49 år50-59 år60-69 år 70+ 0 175 350 525 700 29
  • BLITT KONTAKTET FORPRODUKT-PROMOTERING 60 133 1833 Nei Ja Fått tilsendt uoppfordret 30
  • MARKEDSFØRING MOT BARN 31
  • MARKEDSFØRING PÅ BLOGG MOT DEUNDER 18 ÅR■ Det skal komme klart frem for leserne hva som er reklame■ Lovens regler skal tolkes strengere når barn og unge er målgruppen for reklamen■ Markedsloven gjelder i hovedsak i tre tilfeller: – Når man får betalt for å skrive om et produkt eller tjeneste – Når man får tilsendt produkt med en forventning at man skal skrive om det – når man som ledd i et annonsenettverk i blogginnlegget linker til produkter og man får betalt for klikk/kjøpav produktet. 32
  • MARKEDSFØRING MOT BARN § 19. Alminnelig bestemmelseNår en handelspraksis rettes mot barn, eller for øvrig kan ses eller høres avbarn, skal det vises særlig aktsomhet overfor barns påvirkelighet, manglendeerfaring og naturlige godtroenhet. 33
  • MARKEDSFØRING PÅ FACEBOOK 34
  • MARKEDSFØRINGSLOVEN■ §3, 2. ledd – Påstander i markedsføring om faktiske forhold, herunder om ytelsers egenskaper eller virkning, skal kunne dokumenteres. Dokumentasjonen skal foreligge på annonsørens hånd når markedsføringen skjer. Kilde: Beate Sørum 35
  • MARKEDSFØRINGSLOVEN■ §4, forbud mot tobakksreklame: – Alle former for reklame for tobakksvarer er forbudt. Det samme gjelder for piper, sigarettpapir, sigarettrullere og annet røykeutstyr Kilde: Beate Sørum 36
  • HVA BØR KUNDESERVICE TENKE PÅ■ Opprett åpningstider i deres kanaler■ Ha dedikerte ansvarsområder■ Vær tydelig på ønsket bruk og tilbakemelding på deres kanaler■ Opplys om deres åpningstider■ Reager raskt■ Ha et åpent sinn og en ærlig fremtoning■ Ha en plan for hyppighet i oppdateringer■ Vær selektiv i hva du besvarer - du må ikke svare på alt■ Sharing is caring 37
  • INTERNE KJØREREGLER 38
  • INTERNE KJØREREGLER■ Gjør deg kjent med mediet■ Vær tydelig på hvem du er■ Arbeidslivets regler gjelder også for sosiale medier■ Led spørsmål og henvendelser inn mot formelle kanaler■ Følg god nettskikk■ Hold deg til fakta 39
  • INTERNE KJØREREGLER■ Kjenn og følg din bedrifts regler for oppførsel på jobben■ Hvis du publiserer innhold på nettet som kan knyttes oppimot din jobb, bør du bruke en ansvarsfraskrivelse som for eksempel dette: “Innleggene på dette nettstedet er mine egne, og representerer ikke nødvendigvis min arbeidsgivers strategier eller meninger”.■ Respekter opphavsretten.■ Følg alltid opp en «samtale» etter at du har svart 40
  • HVA BØR RETNINGSLINJENE OGSÅINNEHOLDE?■ Virksomhetens mål med bruk av sosiale medier■ Hvem som beslutter kanalvalg og hvordan virksomheten skal følge opp tilstedeværelsen i hvert enkelt tilfelle■ Ansvarsforhold ved etablering i nye kanaler■ Prosedyrer for å bruke de ulike kanalene■ Krav til oppfølging og tilstedeværelse■ Skille mellom privat og profesjonell rolle i sosiale medier■ Språk, tone og etikette■ Rammer for bruk av sosiale medier i arbeidstiden 41
  • HVA BØR MAN IKKE SVARE/OMTALE?■ Rykter og spekulasjoner■ Tall for inneværende kvartal■ Interne anliggenheter som ansettelser/omorganiseringer■ Vi skriver ikke negativt om andre selskaper, produkter etc■ Ikke gå inn i kranglete diskusjoner, vær den første til å korrigere dine egne feil. 42
  • HVORDAN HÅNDTERE KRITIKK■ Tonen bør være personlig, men skikkelig.■ Bruk et klart og tydelig språk■ Hold deg til fakta, ikke la deg rive med. Tell til ti■ Bidra med konstant informasjonsflyt■ Ha samstemt informasjon■ Vær ydmyk! 43
  • GODT HÅNDTERT! 44
  • NETCOMS 8 KJAPPE■ Vær gjerne aktiv i sosiale medier! Bare husk hvor du jobber■ Vær åpen om at du jobber i NetCom - vi er aldri anonyme i sosiale medier■ NetComs ledestjerner i sosiale medier er kundeorientert, fremoverlent og åpen/ærlig■ Tenk gjennom konsekvensene for NetCom før du publiserer noe■ Kundespørsmål blir håndtert av egne kundekonsulenter for sosiale medier■ Lær deg listen over temaer vi ikke kommenterer■ I krisesituasjoner, som nettutfall, styrer kommunikasjonsavdelingen all informasjon internt og eksternt■ Har du spørsmål eller er du i tvil - kontakt kommunikasjonsavdelingen 45
  • 46
  • STORMBERG GJØR DET ENKELT 47
  • KONKURRANSEREGLER PÅ FACEBOOK 48
  • FACEBOOKS PROMOTION GUIDELINESDu kan ikke:■ Bryte ditt lands lov■ benytte Facebooks innebygde funksjonalitet som: – like – del – kommentér – last opp bilde o.l. • som et kriterie for deltakelse i en konkurranse.■ kjøre konkurransen på Facebooks egen plattform■ varsle vinnere ved å bruke Facebooks innebygde funksjonalitet■ la noen automatisk delta i en konkurranse ved å like en side 49
  • FACEBOOKS PROMOTION GUIDELINESDu kan:■ benytte tredjepartsapplikasjon for å kjøre en kampanje■ Skjule konkurransen for de som ikke er tilhenger av siden■ vise vinnerbidrag ved å bruke Facebooks innebygde funksjonalitet■ oppfordre til deling av kampanjen■ dele det du har stemt på■ tilfeldig trekning av vinnere■ Kjøre auksjon 50
  • EKSEMPLER PÅ BRUDD PÅ REGLENE PÅ FACEBOOK 51
  • EKSEMPLER PÅ BRUDD PÅ REGLENE 52
  • EKSEMPLER PÅ BRUDD PÅ REGLENE 53
  • EKSEMPLER PÅ BRUDD PÅ REGLENE 54
  • EKSEMPLER PÅ BRUDD PÅ REGLENE 55
  • EKSEMPLER PÅ BRUDD PÅ REGLENE 56
  • EKSEMPLER PÅ BRUDD PÅ REGLENE 57
  • HVA GJØR DU NÅR DU ALLEREDE HARBRUTT KAMPANJE-REGLENE? 58
  • OPPSUMMERING■ Sosiale medier er dialog og det er brukeren som er i sentrum■ Gjør grundig forarbeid - få innsikt■ Jobb kontinuerlig og langsiktig■ Trå varsomt i markedsføring mot bloggere / barn■ Involver kundeservice■ Ha klare interne retningslinjer for deres bruk i sosiale medier■ Norsk lov pluss plattformens regler er det som gjelder■ Ikke benytt Facebooks innebygde funksjonalitet i kampanjer 59
  • TAKK FOR MEG!Kom gjerne med spørsmål eller tilbakemeldinger etterpå! :)Twitter: @viidarE-post: vidar@iteo.no 60