Hold ryggen fri i sosiale medier!

  • 702 views
Uploaded on

Foredrag for Confex om markedsføring i sosiale medier og hvordan man kan forberede seg, hva man må vite om regel-/lovverk.

Foredrag for Confex om markedsføring i sosiale medier og hvordan man kan forberede seg, hva man må vite om regel-/lovverk.

More in: Technology
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Be the first to comment
No Downloads

Views

Total Views
702
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0

Actions

Shares
Downloads
0
Comments
0
Likes
3

Embeds 0

No embeds

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
    No notes for slide

Transcript

  • 1. HOLD RYGGEN FRI I SOSIALE MEDIERAv Vidar Hveem-Seland17.11.2011
  • 2. 2
  • 3. AGENDA Hold ryggen fri i sosiale medier Pause Gode og dårlige digitale kampanjer 3
  • 4. HVA ER SOSIALE MEDIER? 4
  • 5. DU TENKER KANSKJE PÅ... 5
  • 6. ... MEN DET ER SÅ MYE MER Det er ikke teknologi, det er dialog, arbeidsmåte og en kommunikasjonsform Interaktivitet i form av bilder, tekst, video og lyd. Uformelt, én til én og personlig 6
  • 7. DET ER EN SAMTALEFORM MELLOMMENNESKER PÅ DIGITALE PLATTFORMER Bedrift, organisasjon eller person 7
  • 8. 8
  • 9. 9
  • 10. 10
  • 11. GJØR GRUNDIG FORARBEID 11
  • 12. FÅ INNSIKT■ Sett i gang overvåkning! – Snakkes det om din merkevare? – Hvem er de, hvor snakker de om deg, og hva sier de? – Er omtalen positiv eller negativ? – Hva gjør konkurrentene deres?■ Få oversikt over deres egne ressurser og forventninger – Hva ønsker vi å oppnå? – Hvilke ressurser har vi? Både mannskap og innhold. – Når er satsningen en suksess? 12
  • 13. JOBB KONTINUERLIG Engasjere Lytte Strategi Påvirke 13
  • 14. Lytte Påvirke Engasjere§ Målgruppeanalyse § Medierelasjoner § Kampanjer§ Overvåking/analyse § Krisekommunikasjon § Lanseringer§ Policy § Rådgivning § Årsrapporter§ Tilstandsrapport § Innhold / dialog § Aktiv deltakelse i debatten § Internkommunikasjon § Eksklusivitet 14
  • 15. TENK LANGSIKTIG■ Start internt■ Involver kundeservice / markedsavdeling■ Tenk årshjul - ha faste redaksjonsmøter, sørg for kontinuerlig innhold■ Kjør jevnlige kampanjer■ Overvåk deres merkevareprat og hva konkurrenter foretar seg 15
  • 16. MARKEDSMIKSENS BORETTSLAG 16
  • 17. MARKEDSMIKSENS BORETTSLAG 17
  • 18. HVORDAN ER TILTROENTIL SOSIALE MEDIER I 2011? 18
  • 19. 14%stoler på tradisjonell reklame 19 23
  • 20. 78%stoler på råd og anbefalinger fra forbrukere 20 24
  • 21. DET ER EN SAMTALEFORM MELLOMMENNESKER PÅ DIGITALE PLATTFORMER Bedrift, organisasjon eller person 21
  • 22. TID BRUKT PÅ SOSIALE MEDIER HVER DAG 22
  • 23. 23
  • 24. KUN FOR FJORTISSER? Aldersfordeling Menn vs kvinner 9% 4% 6% 7% 13% Kvinner Menn 50% 50% 20% 19% 22%13-15 år 16-17 år 18-24 år 25-34 år35-44 45-54 år 55-64 år 65 år og oppover Kilde: Facebook 24
  • 25. FREKVENS BRUK SOSIALE MEDIERHvor ofte besøker du følgende nettsteder? Kilde: Dataforeningen 25
  • 26. MARKEDSFØRING I SOSIALE MEDIER 26
  • 27. HVEM BLOGGER?■ Rundt 500 000 opprettede blogger i Norge■ ca 89 % kvinner, 11 % menn*■ Uvisst hvor mange som er aktive■ «Rosabloggere» mest i fokus■ Dagbokblogger mest lest 27
  • 28. HVA BLOGGER DE OM? 28
  • 29. HVORDAN FORDELES DE I ALDER?10-14 år15-19 år20-24 år25-29 år30-34 år35-39 år40-49 år50-59 år60-69 år 70+ 0 175 350 525 700 29
  • 30. BLITT KONTAKTET FORPRODUKT-PROMOTERING 60 133 1833 Nei Ja Fått tilsendt uoppfordret 30
  • 31. MARKEDSFØRING MOT BARN 31
  • 32. MARKEDSFØRING PÅ BLOGG MOT DEUNDER 18 ÅR■ Det skal komme klart frem for leserne hva som er reklame■ Lovens regler skal tolkes strengere når barn og unge er målgruppen for reklamen■ Markedsloven gjelder i hovedsak i tre tilfeller: – Når man får betalt for å skrive om et produkt eller tjeneste – Når man får tilsendt produkt med en forventning at man skal skrive om det – når man som ledd i et annonsenettverk i blogginnlegget linker til produkter og man får betalt for klikk/kjøpav produktet. 32
  • 33. MARKEDSFØRING MOT BARN § 19. Alminnelig bestemmelseNår en handelspraksis rettes mot barn, eller for øvrig kan ses eller høres avbarn, skal det vises særlig aktsomhet overfor barns påvirkelighet, manglendeerfaring og naturlige godtroenhet. 33
  • 34. MARKEDSFØRING PÅ FACEBOOK 34
  • 35. MARKEDSFØRINGSLOVEN■ §3, 2. ledd – Påstander i markedsføring om faktiske forhold, herunder om ytelsers egenskaper eller virkning, skal kunne dokumenteres. Dokumentasjonen skal foreligge på annonsørens hånd når markedsføringen skjer. Kilde: Beate Sørum 35
  • 36. MARKEDSFØRINGSLOVEN■ §4, forbud mot tobakksreklame: – Alle former for reklame for tobakksvarer er forbudt. Det samme gjelder for piper, sigarettpapir, sigarettrullere og annet røykeutstyr Kilde: Beate Sørum 36
  • 37. HVA BØR KUNDESERVICE TENKE PÅ■ Opprett åpningstider i deres kanaler■ Ha dedikerte ansvarsområder■ Vær tydelig på ønsket bruk og tilbakemelding på deres kanaler■ Opplys om deres åpningstider■ Reager raskt■ Ha et åpent sinn og en ærlig fremtoning■ Ha en plan for hyppighet i oppdateringer■ Vær selektiv i hva du besvarer - du må ikke svare på alt■ Sharing is caring 37
  • 38. INTERNE KJØREREGLER 38
  • 39. INTERNE KJØREREGLER■ Gjør deg kjent med mediet■ Vær tydelig på hvem du er■ Arbeidslivets regler gjelder også for sosiale medier■ Led spørsmål og henvendelser inn mot formelle kanaler■ Følg god nettskikk■ Hold deg til fakta 39
  • 40. INTERNE KJØREREGLER■ Kjenn og følg din bedrifts regler for oppførsel på jobben■ Hvis du publiserer innhold på nettet som kan knyttes oppimot din jobb, bør du bruke en ansvarsfraskrivelse som for eksempel dette: “Innleggene på dette nettstedet er mine egne, og representerer ikke nødvendigvis min arbeidsgivers strategier eller meninger”.■ Respekter opphavsretten.■ Følg alltid opp en «samtale» etter at du har svart 40
  • 41. HVA BØR RETNINGSLINJENE OGSÅINNEHOLDE?■ Virksomhetens mål med bruk av sosiale medier■ Hvem som beslutter kanalvalg og hvordan virksomheten skal følge opp tilstedeværelsen i hvert enkelt tilfelle■ Ansvarsforhold ved etablering i nye kanaler■ Prosedyrer for å bruke de ulike kanalene■ Krav til oppfølging og tilstedeværelse■ Skille mellom privat og profesjonell rolle i sosiale medier■ Språk, tone og etikette■ Rammer for bruk av sosiale medier i arbeidstiden 41
  • 42. HVA BØR MAN IKKE SVARE/OMTALE?■ Rykter og spekulasjoner■ Tall for inneværende kvartal■ Interne anliggenheter som ansettelser/omorganiseringer■ Vi skriver ikke negativt om andre selskaper, produkter etc■ Ikke gå inn i kranglete diskusjoner, vær den første til å korrigere dine egne feil. 42
  • 43. HVORDAN HÅNDTERE KRITIKK■ Tonen bør være personlig, men skikkelig.■ Bruk et klart og tydelig språk■ Hold deg til fakta, ikke la deg rive med. Tell til ti■ Bidra med konstant informasjonsflyt■ Ha samstemt informasjon■ Vær ydmyk! 43
  • 44. GODT HÅNDTERT! 44
  • 45. NETCOMS 8 KJAPPE■ Vær gjerne aktiv i sosiale medier! Bare husk hvor du jobber■ Vær åpen om at du jobber i NetCom - vi er aldri anonyme i sosiale medier■ NetComs ledestjerner i sosiale medier er kundeorientert, fremoverlent og åpen/ærlig■ Tenk gjennom konsekvensene for NetCom før du publiserer noe■ Kundespørsmål blir håndtert av egne kundekonsulenter for sosiale medier■ Lær deg listen over temaer vi ikke kommenterer■ I krisesituasjoner, som nettutfall, styrer kommunikasjonsavdelingen all informasjon internt og eksternt■ Har du spørsmål eller er du i tvil - kontakt kommunikasjonsavdelingen 45
  • 46. 46
  • 47. STORMBERG GJØR DET ENKELT 47
  • 48. KONKURRANSEREGLER PÅ FACEBOOK 48
  • 49. FACEBOOKS PROMOTION GUIDELINESDu kan ikke:■ Bryte ditt lands lov■ benytte Facebooks innebygde funksjonalitet som: – like – del – kommentér – last opp bilde o.l. • som et kriterie for deltakelse i en konkurranse.■ kjøre konkurransen på Facebooks egen plattform■ varsle vinnere ved å bruke Facebooks innebygde funksjonalitet■ la noen automatisk delta i en konkurranse ved å like en side 49
  • 50. FACEBOOKS PROMOTION GUIDELINESDu kan:■ benytte tredjepartsapplikasjon for å kjøre en kampanje■ Skjule konkurransen for de som ikke er tilhenger av siden■ vise vinnerbidrag ved å bruke Facebooks innebygde funksjonalitet■ oppfordre til deling av kampanjen■ dele det du har stemt på■ tilfeldig trekning av vinnere■ Kjøre auksjon 50
  • 51. EKSEMPLER PÅ BRUDD PÅ REGLENE PÅ FACEBOOK 51
  • 52. EKSEMPLER PÅ BRUDD PÅ REGLENE 52
  • 53. EKSEMPLER PÅ BRUDD PÅ REGLENE 53
  • 54. EKSEMPLER PÅ BRUDD PÅ REGLENE 54
  • 55. EKSEMPLER PÅ BRUDD PÅ REGLENE 55
  • 56. EKSEMPLER PÅ BRUDD PÅ REGLENE 56
  • 57. EKSEMPLER PÅ BRUDD PÅ REGLENE 57
  • 58. HVA GJØR DU NÅR DU ALLEREDE HARBRUTT KAMPANJE-REGLENE? 58
  • 59. OPPSUMMERING■ Sosiale medier er dialog og det er brukeren som er i sentrum■ Gjør grundig forarbeid - få innsikt■ Jobb kontinuerlig og langsiktig■ Trå varsomt i markedsføring mot bloggere / barn■ Involver kundeservice■ Ha klare interne retningslinjer for deres bruk i sosiale medier■ Norsk lov pluss plattformens regler er det som gjelder■ Ikke benytt Facebooks innebygde funksjonalitet i kampanjer 59
  • 60. TAKK FOR MEG!Kom gjerne med spørsmål eller tilbakemeldinger etterpå! :)Twitter: @viidarE-post: vidar@iteo.no 60