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Démarche centrée utilisateurs… Pourquoi ? <ul><li>Pour savoir si le produit/service aura du succès  </li></ul><ul><ul><li>...
Cycle de vie <ul><li>Conception participative, innovation de rupture </li></ul><ul><li>Innovation ponctuelle  (dominant de...
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Innovation ponctuelle <ul><li>Améliorer et optimiser un produit/service </li></ul><ul><ul><li>Analyse des retours d’usage ...
Diagnostic et test <ul><li>Évaluation experte </li></ul><ul><ul><li>Adéquation aux normes </li></ul></ul><ul><ul><li>Mesur...
Quels bénéfices ? <ul><li>Quelle est la plus value pour un « produit / service » conçu par cette démarche ? </li></ul><ul>...
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  1. 1. Innovation et usages J. Caelen & A. Pellegrin
  2. 2. MultiCom… <ul><li>Laboratoire d’innovation </li></ul><ul><li>Double ancrage, recherche et terrain </li></ul><ul><li>Démarche centrée utilisateurs </li></ul><ul><li>Équipe experte, multi-compétences : ergonomes, ingénieurs, informaticiens, experts des nouvelles technologies, etc. </li></ul><ul><li>Plate-forme d’expérimentation et de test </li></ul>
  3. 3. Démarche centrée utilisateurs… Pourquoi ? <ul><li>Pour savoir si le produit/service aura du succès </li></ul><ul><ul><li>Pour mieux appréhender le marché </li></ul></ul><ul><ul><li>Pour définir les besoins et contraintes </li></ul></ul><ul><ul><li>Pour rendre le produit/service pratique et facile à utiliser </li></ul></ul><ul><li>Pour minimiser les risques liés à l’innovation et maximiser la valeur ajoutée du produit/service </li></ul>
  4. 4. Cycle de vie <ul><li>Conception participative, innovation de rupture </li></ul><ul><li>Innovation ponctuelle (dominant design) </li></ul><ul><li>Développement d’IHM (par ex. interface tangible, interface multimodale) </li></ul><ul><li>Diagnostic et test </li></ul><ul><li>Evaluation </li></ul>Conception Evaluation Analyse Sociologues Designers Concepteurs Equipe Marketing Economistes Ergonomes
  5. 5. Innovation de rupture : Conception participative <ul><li>Concevoir un nouveau produit/service </li></ul><ul><ul><li>Analyse de tâche </li></ul></ul><ul><ul><li>Analyse des attentes et des besoins clients </li></ul></ul><ul><ul><li>Analyse des contraintes du marché </li></ul></ul><ul><ul><li>Conception participative </li></ul></ul><ul><ul><li>Maquettage et simulation </li></ul></ul><ul><ul><li>Validation utilisateurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Prototypage, cahier des charges fonctionnel </li></ul></ul>
  6. 6. Innovation ponctuelle <ul><li>Améliorer et optimiser un produit/service </li></ul><ul><ul><li>Analyse des retours d’usage </li></ul></ul><ul><ul><li>Analyse de la concurrence </li></ul></ul><ul><ul><li>Estimation du RoI </li></ul></ul><ul><ul><li>Re-conception du produit/service </li></ul></ul><ul><ul><li>Prototypage </li></ul></ul>
  7. 7. Diagnostic et test <ul><li>Évaluation experte </li></ul><ul><ul><li>Adéquation aux normes </li></ul></ul><ul><ul><li>Mesure sur critères ergonomiques </li></ul></ul><ul><ul><li>Benchmark </li></ul></ul><ul><li>Évaluation avec des utilisateurs </li></ul><ul><ul><li>Tests utilisateurs </li></ul></ul><ul><ul><li>Tests oculométriques </li></ul></ul><ul><ul><li>Analyse de retours d’usage ( entretiens et questionnaires) </li></ul></ul>
  8. 8. Quels bénéfices ? <ul><li>Quelle est la plus value pour un « produit / service » conçu par cette démarche ? </li></ul><ul><ul><li>utilisable </li></ul></ul><ul><ul><li>acceptable </li></ul></ul><ul><ul><li>ergonomique et certifié </li></ul></ul><ul><ul><li>correspondant aux attentes et besoins des clients </li></ul></ul><ul><ul><li>bon positionnement par rapport à la concurrence et au marché </li></ul></ul>
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