Your SlideShare is downloading. ×
CRM & E-commerce specialist <ul><li>cruciale klantgerichte bedrijfsprocessen
Open Source software
zeer breed palet aan oplossingen
integreren open en gesloten wereld </li></ul>
Luuk Roovers <ul><li>10 jaar ICT systeem integratie projectmanager/architect bij IBM Business  Innovation   Services
Innovatieve projecten met internet en  enterprise  integratie
Algemeen directeur </li></ul>
Open Source <ul><li>vrije licentie
niet gebonden aan dienstverlener
aanpasbaar aan uw wensen
community innoveert en verbetert
ondersteuning door Vicus  </li></ul>
Speelveld van Vicus
Liever structuren dan knopjes <ul><li>branche-overschrijdende expertise
maken van de juiste keuzes
ROI van uw bedrijfsproces verbeteren
transparant stappenplan
gericht op bedrijfsdoelstellingen </li></ul>
Vinger op de zere plek <ul><li>selecteren juiste product
advies over de licentievorm
maatwerk aan/o.b.v. open source
integreren open en gesloten producten
samen werken met..... </li></ul>
Vicus slaat een brug <ul><li>tientallen open source implementaties
tien medewerkers
uitgebreid netwerk in binnen- en
buitenland waardoor levering van
componenten is verzekerd </li></ul>
Wij dromen .... ..dat alle kritische bedrijfsprocessen op open source software draaien Dat deze droom waarheid kan worden,...
Spraakmakende vtiger klanten
Waarom vtiger CRM <ul><li>Breng structuur in relatiebeheer, marketing en acquisitie processen
Verbeter de communicatie en relatie met klanten en klantenservice
Eén centrale plaats voor alle contacten met klanten, leveranciers en collega's met een centrale agenda  </li></ul>
CRM in de  cloud
vTigerCRM in vogelvlucht taken e-mailen bellen vergaderen
Entiteiten in het verkoopproces <ul><li>Een  Contact  kan worden gerelateerd aan een  Account
Een  Verkoopkans  is gerelateerd aan een  Account  en/of een  Contact </li></ul>Verkoopkansen zijn altijd gerelateerd aan ...
Basis verkoopmodel Kwalificatie Behoefte analyse Demonstratie Offerte Onderhandeling
Stappen in het verkoopproces Leads <ul><li>Via statussen volledig te volgen
Converteert naar Kansen </li></ul>Kansen Stap 1 <ul><li>Via statussen volledig te volgen
Ongelimiteerd aantal kansen </li></ul>Kansen Stap n <ul><li>Via statussen volledig te volgen
Gewonnen / verloren </li></ul>Offerte <ul><li>Gegenereerd uit de verkoopkans </li></ul>Ontvang order <ul><li>Gegenereerd u...
Leads functies en proces Alle velden kunnen op maat worden aangepast door de vtiger administrator. Verwijder nooit de gege...
Verkoopproces (Leads)
Converteer Lead - Verkoopkans Voordelen <ul><li>Houdt  niet-gekwalificeerde Leads  gescheiden van de  gekwalificeerde Verk...
Informatie van niet-gekwalificeerde Leads bewaren voor later gebruik
Helpt het verkoopproces te organiseren en management rapportage </li></ul>Waarschuwing <ul><li>Eigen velden worden alleen ...
Maakt een Contact gerelateerd aan de Account
Kopieert alle gegevens naar de nieuwe kans, Account en Contact
Verwijderd de Lead </li></ul>
Aanmaken Verkoopkansen Voeg informatie toe of pas gegevens aan Zet status Plan, beheer en rapporteer acties, voeg document...
Invoeren Verkoopkans
Ondersteuning verkoopproces Offerte  – aanbieding voor een potentiële koper van producten of diensten
Verkoopproces - offerte
Verkoopproces - order
Klantenservice Servicecontract  - ondersteuning voor een product of dienst Klantenservice Portaal  - waar contacten servic...
Klantenservice - Tickets Voeg informatie toe of pas gegevens aan Zet status Werk aan de oplossing, verzamel aanvullende in...
Klantenservice – Portaal
Tickets vanuit Portaal E-mail bevestiging gaat naar contact E-mail notificatie naar ticket owner Werk aan de oplossing, ve...
Ticket invoeren
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Presentatie vTigerCRM functies en mogelijkheden 15 november 2011

535

Published on

Luuk Roovers van vtiger Gold Partner Vicus verteld over de functies, opzet en structuur van vtiger, CRM gebruiken om nieuwe klanten binnen te halen, Uitnodigen voor evenementen; Koppelen van vtiger met andere systemen; Zelf vtiger hosten of bij Vicus en vtiger via SaaS of vtiger on-demand wat is dat? CRM implementatie.

Published in: Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
535
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide
  • System Concepts Vtiger Access options PC with Browser INTERNET Hosted vtiger Implementation Smartphone with Browser INTRANET Internal vtiger Implementation Smartphone with vtiger app
  • System Concepts Sales Process Modules Lead – Non-qualified sales prospect Account– A company or organization you want to keep information about. Contact– A person that you want to keep information about Potential– A specific sales opportunity •A Contact may be associated with an Account •A Potential is associated with either an Account or a Contact Hints: •Potentials are always related to a single Account or Contact •Accounts can be related to each other (sub-accounts) •Accounts may have an unlimited number of contacts
  • Transcript of "Presentatie vTigerCRM functies en mogelijkheden 15 november 2011"

    1. 1. CRM & E-commerce specialist <ul><li>cruciale klantgerichte bedrijfsprocessen
    2. 2. Open Source software
    3. 3. zeer breed palet aan oplossingen
    4. 4. integreren open en gesloten wereld </li></ul>
    5. 5. Luuk Roovers <ul><li>10 jaar ICT systeem integratie projectmanager/architect bij IBM Business Innovation Services
    6. 6. Innovatieve projecten met internet en enterprise integratie
    7. 7. Algemeen directeur </li></ul>
    8. 8. Open Source <ul><li>vrije licentie
    9. 9. niet gebonden aan dienstverlener
    10. 10. aanpasbaar aan uw wensen
    11. 11. community innoveert en verbetert
    12. 12. ondersteuning door Vicus </li></ul>
    13. 13. Speelveld van Vicus
    14. 14. Liever structuren dan knopjes <ul><li>branche-overschrijdende expertise
    15. 15. maken van de juiste keuzes
    16. 16. ROI van uw bedrijfsproces verbeteren
    17. 17. transparant stappenplan
    18. 18. gericht op bedrijfsdoelstellingen </li></ul>
    19. 19. Vinger op de zere plek <ul><li>selecteren juiste product
    20. 20. advies over de licentievorm
    21. 21. maatwerk aan/o.b.v. open source
    22. 22. integreren open en gesloten producten
    23. 23. samen werken met..... </li></ul>
    24. 24. Vicus slaat een brug <ul><li>tientallen open source implementaties
    25. 25. tien medewerkers
    26. 26. uitgebreid netwerk in binnen- en
    27. 27. buitenland waardoor levering van
    28. 28. componenten is verzekerd </li></ul>
    29. 29. Wij dromen .... ..dat alle kritische bedrijfsprocessen op open source software draaien Dat deze droom waarheid kan worden, daar geloven wij heilig in. Maar we zijn realistisch genoeg om eerst te bekijken of bestaande software en processen behouden kunnen blijven.
    30. 30. Spraakmakende vtiger klanten
    31. 31. Waarom vtiger CRM <ul><li>Breng structuur in relatiebeheer, marketing en acquisitie processen
    32. 32. Verbeter de communicatie en relatie met klanten en klantenservice
    33. 33. Eén centrale plaats voor alle contacten met klanten, leveranciers en collega's met een centrale agenda </li></ul>
    34. 34. CRM in de cloud
    35. 35. vTigerCRM in vogelvlucht taken e-mailen bellen vergaderen
    36. 36. Entiteiten in het verkoopproces <ul><li>Een Contact kan worden gerelateerd aan een Account
    37. 37. Een Verkoopkans is gerelateerd aan een Account en/of een Contact </li></ul>Verkoopkansen zijn altijd gerelateerd aan een Account of Contact Accounts kunnen aan elkaar worden gerelateerd (moeder-dochter relaties) Accounts kunnen een ongelimiteerd aantal Contacten
    38. 38. Basis verkoopmodel Kwalificatie Behoefte analyse Demonstratie Offerte Onderhandeling
    39. 39. Stappen in het verkoopproces Leads <ul><li>Via statussen volledig te volgen
    40. 40. Converteert naar Kansen </li></ul>Kansen Stap 1 <ul><li>Via statussen volledig te volgen
    41. 41. Ongelimiteerd aantal kansen </li></ul>Kansen Stap n <ul><li>Via statussen volledig te volgen
    42. 42. Gewonnen / verloren </li></ul>Offerte <ul><li>Gegenereerd uit de verkoopkans </li></ul>Ontvang order <ul><li>Gegenereerd uit de Offerte </li></ul>Factuur <ul><li>Gegenereerd uit de Offerte of Order </li></ul>Elke organisatie die vtiger gebruikt heeft zijn eigen gewoonten en stappen in het verkoopproces
    43. 43. Leads functies en proces Alle velden kunnen op maat worden aangepast door de vtiger administrator. Verwijder nooit de gegevens van een Lead uit het systeem. Ze komen later vaak nog eens terug! Voer de informatie over de lead in bij vtiger CRM Selecteer gewenste status Plan, beheers en rapporteer aktie en voeg documenten toe Pas de status aan Markeer Lead als gesloten (niet gekwalificeerd) Concerteer de Lead Naar een Kans/Prospect
    44. 44. Verkoopproces (Leads)
    45. 45. Converteer Lead - Verkoopkans Voordelen <ul><li>Houdt niet-gekwalificeerde Leads gescheiden van de gekwalificeerde Verkoopkansen
    46. 46. Informatie van niet-gekwalificeerde Leads bewaren voor later gebruik
    47. 47. Helpt het verkoopproces te organiseren en management rapportage </li></ul>Waarschuwing <ul><li>Eigen velden worden alleen overgebracht als de systeem administrator dat toestaat </li></ul><ul><li>Maakt een Account van de Organisatie zoals in de Lead vermeld
    48. 48. Maakt een Contact gerelateerd aan de Account
    49. 49. Kopieert alle gegevens naar de nieuwe kans, Account en Contact
    50. 50. Verwijderd de Lead </li></ul>
    51. 51. Aanmaken Verkoopkansen Voeg informatie toe of pas gegevens aan Zet status Plan, beheer en rapporteer acties, voeg documenten toe en maak offertes Wijzig status Gesloten - verloren Gesloten - gewonnen Het is een goede gewoonte om Verkoopkansen te maken uit Leads en Accounts Er kan een ongelimiteerd aantal Verkoopkansen aan een Account worden toegevoegd
    52. 52. Invoeren Verkoopkans
    53. 53. Ondersteuning verkoopproces Offerte – aanbieding voor een potentiële koper van producten of diensten
    54. 54. Verkoopproces - offerte
    55. 55. Verkoopproces - order
    56. 56. Klantenservice Servicecontract - ondersteuning voor een product of dienst Klantenservice Portaal - waar contacten service verkrijgen Support Ticket – een ondersteuningsgeval FAQ’s – Veel gestelde vragen en hun antwoorden <ul><li>Service tickets en FAQ’s zijn typisch gerelateerd aan een specifieke product of dienst </li></ul>
    57. 57. Klantenservice - Tickets Voeg informatie toe of pas gegevens aan Zet status Werk aan de oplossing, verzamel aanvullende informatie Wijzig status, klant krijgt automatisch e-mail Wel of niet opgelost Bijwerken status Optioneel FAQ publiceren E-mails worden automatisch verzonden bij het openen, sluiten en toevoegen van commentaar.
    58. 58. Klantenservice – Portaal
    59. 59. Tickets vanuit Portaal E-mail bevestiging gaat naar contact E-mail notificatie naar ticket owner Werk aan de oplossing, verzamel aanvullende informatie Wijzig status, klant krijgt automatisch e-mail Wel of niet opgelost Bijwerken status Optioneel FAQ publiceren E-mail bevestiging gaat naar contact E-mail notificatie naar ticket owner E-mail bevestiging gaat naar contact E-mail notificatie naar ticket owner E-mail bevestiging gaat naar contact E-mail notificatie naar ticket owner E-mail bevestiging gaat naar contact E-mail notificatie naar ticket owner E-mail bevestiging gaat naar contact E-mail notificatie naar ticket owner E-mail bevestiging gaat naar contact E-mail notificatie naar ticket owner E-mail bevestiging gaat naar contact E-mail notificatie naar ticket owner E-mail bevestiging gaat naar contact E-mail notificatie naar ticket owner E-mail bevestiging gaat naar contact E-mail notificatie naar ticket owner E-mail bevestiging gaat naar contact E-mail notificatie naar ticket owner E-mail bevestiging gaat naar contact E-mail notificatie naar ticket owner E-mail bevestiging gaat naar contact E-mail notificatie naar ticket owner E-mail bevestiging gaat naar contact E-mail notificatie naar ticket owner E-mail bevestiging gaat naar contact E-mail notificatie naar ticket owner Instellen periode E-mail bevestiging naar contact E-mails worden automatisch verzonden bij het openen, sluiten en toevoegen van commentaar. FAQ’s worden in de Portal aan de klant getoond. Met extra plug-in kunnen de FAQ’s op de website publiek worden gepresenteerd.
    60. 60. Ticket invoeren
    61. 61. Servicecontracten
    62. 62. Marketing Campagne – marketing activiteit waarop statistieken worden bijgehouden <ul><li>Campagnes worden gebruikt om alle marketing activiteiten te volgen
    63. 63. direct mail, e-mail, beurzen, advertenties, seminars etc. </li></ul>
    64. 64. Campagne functies en proces Zet type Bepaal succes criteria Koppel Leads en Contacten Uitvoeren Bereken ROI Zet Leads om in Kansen Stuur e-mail nieuwsbrieven direct vanuit vtiger CRM Kopieer een Campagne en voor een vergelijkbare uit
    65. 65. Marketing – (e)mail campagnes
    66. 66. Grote aantallen e-mails via phpList massa e-mailing liever vanuit een gespecialiseerd programma
    67. 67. Supply Chain Leverancier – Persoon of bedrijf die producten of diensten levert Prijsboek – Verzameling produkten en diensten en hun prijzen Offerte – aanbieding voor een potentiële koper van producten of diensten Leverancier – Persoon of bedrijf die producten of diensten levert Verkooporder – Verzoek ontvangen van een klant om iets te leveren Inkooporder – Verzoek verzonden naar een leverancier om iets te kopen Maak meerdere prijsboeken, eentje per markt of valuta Gebruik de rapportagefunctie om een prijslijst op maat samen te stellen
    68. 68. Afhandelen orders Accepteer de order Stuur bevestiging aan klant Genereer de factuur Genereer Verkooporder Fabriceer, koop of haal uit de voorraad Aanpassen Status Verkooporders en facturen genereren uit de offertes Ontvang een e-mail wanneer de voorraad lager is dan ingestelde drempel
    69. 69. Projecten <ul><li>Koppel een Project aan Account of Contact
    70. 70. Een Project heeft Taken en Deadlines </li></ul>
    71. 71. Rapporten en grafieken <ul><li>Dashboards geven een grafisch overzicht van de belangrijkste informatie gerelateerd aan het verkoopproces
    72. 72. Rapporten geven meer inzage in de belangrijkste indicatoren
    73. 73. Gegevens kunnen worden geëxporteerd om in Excel of andere tools te worden geanalyseerd. </li></ul>
    74. 74. Management info - Rapportage
    75. 75. Management info - grafieken
    76. 76. Rollen en beveiliging <ul><li>Instellingen zijn van toepassing voor iedereen die geen administrator rol heeft
    77. 77. Privileges bepalen wat elke rol mag doen met een record (Lezen, Maken, Wijzigen)
    78. 78. Rollen bepalen op wie de Privileges van toepassing zijn
    79. 79. Modules kunnen een andere eigenaar hebben die de regels voor die module kan bepalen
    80. 80. Flexibel waardoor uitgebreide en complexe constructies mogelijk zijn </li></ul>
    81. 81. Integreren volgens Vicus
    82. 82. Add-on: Webformulier naar Lead <ul><li>Informatie die gebruikers invullen op uw website kunnen als Lead uw CRM binnenkomen </li></ul>
    83. 83. SNORM voor zakelijke Leads
    84. 84. Gewoon CRM even bijwerken
    85. 85. Add-on Tijdregistratie 1 <ul><li>Uren schrijven op meerdere entiteiten </li></ul>
    86. 86. Tijdregistratie model Offerte – Helpt een aanbieding maken voor een potentiële koper van producten of diensten
    87. 87. Add-on Tijdregistratie 2 <ul><li>Tijd schrijven op projecten
    88. 88. Toewijzen van personeel (= users) </li></ul>
    89. 89. Add-on Firefox bar
    90. 90. Add-on Thunderbird <ul><li>E-mail aan Contact of Lead
    91. 91. E-mail wijzigen voor toevoegen
    92. 92. Contact naar CRM
    93. 93. Contact van CRM
    94. 94. Contact uit adresboek naar CRM als Contact of Lead </li></ul>
    95. 95. Add-on MS Outlook Synchroniseer Outlook <ul><li>E-mails naar vtiger CRM
    96. 96. Contacten
    97. 97. Taken
    98. 98. Kalender </li></ul>
    99. 99. Add-on MS Office <ul><li>Mailmerge met velden uit CRM </li></ul>
    100. 100. Add-on PBX koppeling <ul><li>Uitgaand bellen met een klik
    101. 101. Inbound / outbound registratie in vtiger
    102. 102. Binnenkomend verkeer geeft pop-up </li></ul>
    103. 103. Add-on Google Apps <ul><li>Contacten
    104. 104. Afspraken
    105. 105. Via Google naar elke telefoon </li></ul>
    106. 106. vTigerCRM - OpenOffice.org <ul><li>Samenvoegen van informatie uit Leads, Accounts, Contacten en helpdesk met OpenOffice.org document template
    107. 107. Werkt ook met eigen aangemaakte velden </li></ul>
    108. 108. vTigerCRM – OpenOffice.org <ul><li>Maak template
    109. 109. Upload template </li></ul>
    110. 110. vTigerCRM – OpenOffice.org
    111. 111. Koppeling met Magento
    112. 112. Koppeling met King of Navision
    113. 113. Add-on Evenementen Event – Beschrijft het seminar of de workshop
    114. 114. Conclusie <ul><li>het vTiger bedrijfsmodel wordt hoog gewaardeerd wat leidt tot stijgende downloads
    115. 115. veel organisaties hebben 70%-80% voordeel gerapporteerd t.o.v. andere oplossingen
    116. 116. goedkoop in aanschaf
    117. 117. makkelijk op maat aan te passen
    118. 118. stabiel en betrouwbaar
    119. 119. grote hoeveelheid taalpakketten
    120. 120. veel Add-ons en koppelingen mogelijk
    121. 121. de geest en passie zorgen voor brede verspreiding. Iedereen kan meedoen!
    122. 122. zie www.vtiger-experts.nl </li></ul>

    ×