Your SlideShare is downloading. ×
Strategy simple
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Thanks for flagging this SlideShare!

Oops! An error has occurred.

×

Saving this for later?

Get the SlideShare app to save on your phone or tablet. Read anywhere, anytime - even offline.

Text the download link to your phone

Standard text messaging rates apply

Strategy simple

81
views

Published on

Published in: Business

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
81
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

Report content
Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
No notes for slide

Transcript

  • 1. Стратегии для бизнеса 1
  • 2. Содержание • Перечень услуг. Основной пакет. • Дополнительный пакет услуг • Кейсы • Статьи и публикации • Клиенты • Контакты 2
  • 3. Перечень услуг: Основной пакет 3
  • 4. Разработка стратегий (развития бизнеса, маркетинга, продаж, продвижения) Маркетинг (разработка уникального торгового предложения компании, маркетинговый аудит, построение системы маркетинга и продаж с нуля) Управление отношениями с клиентами Репозиционирование бизнеса 4 Брендирование (разработка брендов с нуля, ребрендинг, создание линейки брендов)
  • 5. Содержание работ Направления работы Что включено Разработка стратегий (развития бизнеса, маркетинга, продаж, продвижения), Разработка миссии и корпоративной политики Создание базы для разработки стратегии: проведение адекватных задачам бизнеса исследований и анализа ситуации на рынке. Выверенная разработка стратегии в соответствии с реальными ограничениями внешней среды и внутренних бизнес-процессов. Рекомендации по внесению изменений в бизнес-процессы. Разработка системы анализа эффективности внедряемой стратегии. «Авторский» надзор за реализацией стратегии. 5
  • 6. Содержание работ Направления работы Что включено Разработка уникального торгового предложения товара / услуги Оценка и анализ ситуации на рынке. Разработка портрета целевой аудитории и моделей покупки. Разработка и формулирование гипотез основных параметров позиционирования (определение места товара/услуги/бренда на рынке в ряду других аналогичных ему товаров/услуг/брендов, с точки зрения самого потребителя) - продукт, цена, место, продвижение). Проверка гипотез позиционирования. Формулировка концепции позиционирования. Разработка атрибутов позиционирования (легенда, название ТМ, слоган, корпоративный стиль) 6
  • 7. Содержание работ Направления работы Что включено Брендинг Исследование конкурентной среды на поле будущего бренда. Позиционирование. Разработка стратегий продаж и коммуникаций. Визуальные решения. Тестирование. 7
  • 8. Содержание работ Направления работы Что включено Репозиционирова- ние (выделение новых сфер) бизнеса Разработка и внедрение: Собственно концепция репозиционирования. Подробное описание целевых аудиторий. Основные требования клиентов к продуктам и способу их «упаковки» для клиентов. Формулировка ключевых преимуществ, имидж, ключевые характеристики бренда. Каналы/точки продаж (формат, мерчандайзинг, коммуникация с клиентами в точках продаж). Каналы коммуникации с клиентскими аудиториями. Методы привлечения, стимулирования клиентов и поддержания клиентской лояльности. 8
  • 9. Содержание работ Направления работы Что включено Маркетинговый аудит Аудит управленческой эффективности (структура службы маркетинга, ее взаимодействие с другими подразделениями и и т.д.) Аудит затрат и бюджетов, медиааудит (эффективно ли расходуются средства на маркетинговые коммуникации). Оценка эффективности мероприятий по продвижению компании/бренда. Бренд-аудит. Разработка рекомендаций по повышению эффективности работы. 9
  • 10. Содержание работ Направления работы Что включено Построение системы маркетинга и продаж с нуля Формирование структуры внутренней службы, максимально соответствующей профилю задач заказчика. Подбор персонала, от директора по маркетингу до рядовых сотрудников. Организация бизнес-процессов службы маркетинга, разработка должностных инструкций и т.д. 10
  • 11. Содержание работ Направления работы Что включено Управление отношениями с клиентами (управление программами клиентской лояльности) Системный подход к внедрению и поддержанию программ клиент-сервиса, лояльности и долгосрочной коммуникации с клиентами, что включает такие направления работы: Анализ текущей ситуации (по клиентам, сегментам и продуктам). Стандарты обслуживания. Персонал: мотивация, карты коммуникации клиентами, внутренние коммуникации. Внешние коммуникации с клиентом. 11
  • 12. Дополнительный пакет услуг 12
  • 13. Подбор первых лиц бизнеса в направлениях маркетинг и продажи. Поиск прорывных идей для развития бизнеса. Бенчмаркинг (поиск лучших примеров для подражания и внедрение их в компании/функции). Бизнес-клубы как инновационная форма развития партнерских отношений. Инвестиционные исследования и поиск предприятий для покупки. 13
  • 14. Кейсы 14
  • 15. Стратегия Клиент: девелоперская компания Задачи, которые необходимо было решить в рамках разработки стратегии: 1. Информационная поддержка реальных изменений в обслуживании клиентов и клиент-сервисе (донесение до клиентов информации о новых возможностях и «правилах» общения с компанией). Поддержка реализации программы. 2. Укрепление имиджа компании. 2.1. Выстраивание публичного имиджа компании для решения задач информационной защиты от административного давления, кризисных ситуаций и т.д. 2.2. Укрепление имиджа компании в широких кругах как беграунд для всей деловой активности. 2.3. Укрепление имиджа компании в среде относительно лояльных существующих клиентов с целями: 2.3.1. Повышение лояльности к компании, снижение уровня конфликтности, более высокая оценка качества ее работы, лояльное отношение к ценам услуг компании. 15
  • 16. Стратегия 2.3.2. Стимулирование рекомендации компании третьим лицам в кругу общения клиентов 2.3.3. Целенаправленная работа с узким кругом недовольных клиентов (для снижения влияния их информационной активности на широкую аудиторию реальных и потенциальных клиентов). 3. Поддержка процесса привлечения новых клиентов к компании. Структура итоговой стратегии: 1. Ключевые характеристики восприятия бренда компании (текущее и желаемое положение). 1.1. Краткая бренд-платформа. 1.2. Позиционирование. Ценности компании 1.3. Обоснование выбора бренд-платформы. 1.4. Точки дифференциации (чем компания и ее коммуникации отличаются от других игроков рынка). 2. Рекомендации по обновлению атрибутов бренда (корпоративный стиль и т.д.). 3. Ключевые темы и месседжи в информационных потоках, их предварительная динамика во времени. 16
  • 17. Стратегия 4. Точки контакта (где и почему именно там потребители будут взаимодействовать с информацией от компании). 5. Коммуникационная стратегия: каналы коммуникации, инструменты работы. 6. Возможные форс-мажоры и риски. Общая схема корректировки стратегии в случае их возникновения. 7. План и ориентировочный бюджет коммуникационной активности на полугодие. 8. Способы замера и оценки эффективности внедрения стратегии. Особенности проекта: Оптимальное решение поставленной задача, учитывая существующие у заказчика ограничения, а именно: - относительно небольшой бюджет на продвижение и коммуникации; - сложное положение компании на рынке и в восприятии потребителей, непростая система взаимоотношений внутри группы компании; - необходимость корреляции стратегии с общей стратегией группы компаний; - сжатые сроки работы; - просьба найти яркое креативное решение, но без эпатажа. 17
  • 18. Брендинг Клиент: Производитель строительных материалов широкой номенклатуры. Задача: Выход на рынок сухих строительных смесей с новым брендом. Исходные данные (существующая проблема): Наличие ряда давно существующих на рынке брендов, один из которых занимает практически монопольное положение. Что было сделано ходе работы: 1. Кабинетное исследование рынка. 2. Количественные и качественные исследования среди профессиональных и корпоративных потребителей. 3. Построение карты брендов, поиск ниш для нового бренда. 4. Разработка концепции позиционирования нового бренда. Результаты: На сегодняшний день бренд входит в топ10 по показателям знания и потребления. Расширена дистрибуция в в2с сегмент. Готовится площадка под строительство нового завода. 18
  • 19. Лояльность Клиент: сеть магазинов бытовой электроники Задача: повышение доходности программы лояльности для постоянных покупателей Исходные данные (существующая проблема): - неясность вопроса эффективности существующей программы лояльности, запутанная система управления программой лояльности; - неудовлетворенность компании доходностью программы (стабильное падение объема продаж в рамках программы на фоне общего роста объемов продаж, крайне низкая рентабельность программы); - заметно участившиеся жалобы и недовольство потребителей – держателей карточек программы лояльности, включая прямые жалобы и отказ от покупок. 19
  • 20. Лояльность Что было сделано ходе работы: 1. Аналитика продаж 2. Опрос постоянных клиентов относительно: - лояльности к компании и факторов, влияющих на нее; - уточнение моделей покупки; - удовлетворенности текущей структурой и предложениями программы лояльности; - качество донесения информации об условиях программы лояльности. 3. Соотнесение данных аналитики продаж и опроса и сегментация постоянных клиентов на основе этой матрицы. 4. Разработка матрица продуктовых предложений для каждого сегмента потребителей. Изменение и тестирование системы скидок и бонусов по программе. 5. Обновление способов коммуницирования в рамках программы лояльности: - изменение креативного решения всех материалов программы; - активное дополнение печатных коммуникаций электронными; - обеспечение качественной обратной связи клиентам; 20
  • 21. Лояльность 6. Доработка и изменение бизнес-процессов в рамках управления программой лояльности, в частности структуры и должностных инструкций сотрудников отдела клиентской лояльности, и взаимодействия в рамках служба маркетинга/отдел клиентской лояльности. 7. Проведение обучения сотрудников розничной сети относительно адекватного коммуницирования условий программы клиентам. Результаты: 1. Сокращение затрат по обслуживанию программы лояльности (порядка 15%) за счет - частичной замены печатных коммуникаций с клиентами электронными - сокращение ненужного персонала в отделе управления лояльностью 2. Увеличение объема продаж постоянным клиентам в рамках программы лояльности на 10% в течение полугода после ее модернизации (с учетом сезонных колебаний) 3. Увеличение доходности программы лояльности как за счет увеличения объема продаж, так и за счет увеличения маржинальности вследствие уменьшения количества необоснованных и «не работающих» скидок и бонусов 4. Увеличение количества постоянных клиентов (по результатам опроса- мониторинга) удовлетворенных программой лояльности на 17%. 21
  • 22. Статьи и публикации 22
  • 23. Разработка стратегий: Маркетинговые исследования как база для стратегического планирования Маркетинговый аудит: Доверяй, но проверяй. Об аудите маркетинговых коммуникаций Подбор маркетинг-директора, персонал в маркетинге: Ничего лишнего, только практика (снова о маркетинг-директорах) Правда №...Правила съема ДМ, часть 1. Как выбрать "правильного" партнера...в маркетинге и рекламе :) Репутация, управление имиджем: Старая добрая классика. Для первых лиц бизнеса Какие риски несет публичность первого лица? 23
  • 24. Брендинг: Рынок длиной в 50 лет Брендинг строительных компаний Город - бренд Антикризисные коммуникации: Управление репутационными рисками в финансовом секторе Антикризисные коммуникации - сколько стоит "сберечь клиентов" Бечмаркинг: Бенчмаркинг - "о бизнес-подглядывании" - 1 Бенчмаркинг часть 2 Бенчмаркинг - как это делается практически. Часть 3. 24
  • 25. Клиенты и др. 25
  • 26. Контакты КПД 100 Виктория Пасечник Киев, ул. Соломенская, 13 Тел./факс:+ 38 044 520-18-58 + 38 044 248-07-11 + 38 044 332-48-44 + 38 044 561-42-31 + 38 067 401-42-31 vip@kpd100.com.ua www.kpd100.com.ua www.baumarketing.com.ua www.bautrading.ua Мята. Новые коммуникации. Татьяна Коробова Киев, пр-т Героев Сталинграда, 6-а info@newmint.com.ua +3067 442 22 77 www.newmint.com.ua 26