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Tienda Online para Pymes y Emprendedores.Comercio Electrónico.

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  • Definición Mkt Online: Esto significa que el marketing online es un sistema para vender productos y servicios a un público seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales en línea mediante herramientas y servicios de forma estratégica y congruente con el programa general de Marketing de la empresa.
  • Transcript

    • 1. Comercio Electrónico: Tienda Online para Pymes y Empren dedores Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • 2. Índice/Contenidos 1.- ¿Quiénes somos? About BG Technology Formador 2.- Introducción ¿Qué es el Marketing Online? 3.- Entrando en materia: Comercio Electrónico ¿Qué es el comercio electrónico? Algunos datos sobre comercio electrónico en España Ventajas y desventajas del comercio electrónico Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • 3. 4.- Aspectos relevantes en el Comercio Electrónico Catálogo de productos Vs. Carro de la compra Medios de pago Sistema de envio de productos Personal que requiere una Tienda Online 5.- Diseñando la estrategia Ejercicio práctico 1 6.- La Usabilidad Web, punto de partida Usabilidad Web en imágenes Qué es la Usabilidad? Ejercicio práctico 2 Puntos importantes Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • 4. Técnicas de Usabilidad aplicadas a Comercio Electrónico 7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelizacíon SEM/Posicionamiento patrocinado SEO/ Posicionamiento natural Email Marketing Social Media Análisis Web Ejercicio práctico 3 8.- Qué necesito para montar mi Tienda Online? 9.- Plataformas disponibles Vs. Tienda a medida 10.- Pasos a seguir para contratar una Agencia/Consultoría Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • 5. 11.- Requerimientos legales 12.- Bibliografía 13.- Tu Test Heuristico 14.- Puedes seguirnos & contacto… Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • 6. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 1.- Quiénes somos/ About BG Technology
      • About BG Technology…
      • Consultoría en Marketing Online
      • Especializados en la captación de tráfico cualificado + conversión
      • Proyectos profesionales a medida
      • 5 años de experiencia
      • Colaboramos con Asociaciones y Ayuntamientos
      • Nuestros clientes pequeñas, medianas y grandes empresas
    • 7. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 1.- Quiénes somos/ Formador Un poco más en concreto…
      •  
      • Máster en Marketing Directo y Digital. Universidad Pompeu Fabra.
      • Diplomado en Ciencias Empresariales. Universidad Ramon Llull.
      • 2 Cursos en Publicidad Online. Universidad Pompeu Fabra.
      • Curso de Email Marketing. Universidad Ramon Llull.
      • Aparición en medios de comunicación: Revista Emprendedores,…
      • Asesor Marketing Online Día del Emprendedor Barcelona 2009 a 2011
      • Asesor en Marketing Online en el Centro de Promoción Económica de Viladecans. Asesor en Marketing Online en la PIMEC.
      • Imparto cursos en diferentes Centros de Promoción Económica, Ayuntamientos y Asociaciones: Hospitalet, Viladecans, Centro Internacional de Negocios…
      • 5 años de experiencia como consultor en Marketing Online en pequeñas, medianas y grandes empresas.
      Víctor Martín
    • 8. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 2.- Introducción/ ¿Qué es el Marketing Online?
      • ¿Qué es el Marketing Online?
      • Venta productos y servicios, público objetivo, internet, coherencia plan marketing offline
      • Beneficios Marketing online:
      • Inversión asumible
      • Segmentación
      • Posibilidad de medir con exactitud en tiempo real
      • ROI ALTO
      • Un dato de interés…
      • Los medios digitales crecieron su nivel de inversión en un 4,9%, frente a una caída del conjunto de medios del 20,9% Fuente IAB Marzo 2.010
    • 9. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 3.- Entrando en materia: Comercio Electrónico/ Qué es el comercio electrónico  
      • El comercio electrónico es la compra y venta de productos o servicios a través de Internet
      • Fuente Wikipedia
      • Otros nombres:
      • Tienda Online
      • Ecommerce
      • Venta Online
    • 10. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 3.- Entrando en materia: Comercio Electrónico/ Algunos datos sobre Comercio Electrónico En España
      • Aumento de facturación año tras año
      • 2.055,4 millones de euros en el trimestre del año 2011.Un 23,01% + respecto mismo trimestre año 2010
      • Dentro de España: 39,8%
      • De España con el exterior: 45%
      • Del exterior con España: 15,2%
      • Más datos en http://www.cmt.es/es/publicaciones/anexos/CE_I_2011_INFORME.pdf
    • 11. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 3.- Entrando en materia: Comercio Electrónico/ Clases de Comercio Electrónico
      • B2C: Empresa & Consumidor.
      • Transacciones comerciales online entre una empresa y un consumidor final.
      • B2B: Empresa & Empresa.
      • Transacciones comerciales online entre empresas.
    • 12. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 3.- Entrando en materia: Comercio Electrónico Ventajas y desventajas del Comercio Electrónico  
      • Ventajas 
      • Para el usuario/consumidor:
      • Comodidad: evita desplazamientos y horarios fijos
      • Más acceso a información y posibilidad de comparación con menor tiempo
      • Mayor competencia a golpe de click, tarifas más económicas
      • Menos costes estructurales, tarifas más económicas
      • Para la empresa/emprendedor:
      • Acceso a un mayor número de clientes potenciales
      • Menores costes estructurales vs. Tienda física
    • 13. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 3.- Entrando en materia: Comercio Electrónico Ventajas y desventajas del Comercio Electrónico
      • c) Posibilidad de venta 24 horas/día
      • d) Posibilidad de apertura a mercados internacionales con inversión asumible
      • Desventajas 
      • Para el usuario/consumidor:
      • a) No poder “tocar” el producto
      • b) Experiencia comprador - vendedor
      • b) Inseguridad en los pagos: hackers
      • c) Inseguridad por estafas: empresas fantasmas
      • Para la empresa/emprendedor:
      • a) Conocimiento del cliente?
    • 14. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 4.- Aspectos relevantes en el Comercio Electrónico/ Catalogo de la compra Vs. Carro de la compra
      • Catálogo de productos:
      • Productos visibles online
      • Con o sin tarifa visible
      • No permite la compra online
      • Sí permite la compra offline
      • Ejemplo: www.semailighting.com
      • Carro de la compra:
      • a) Productos visibles online
      • b) Tarifa visible
      • c) Stock visible
      • d) Permite la compra on y offline
      • Ejemplo: www.nicesensationshop.com
    • 15. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 4.- Aspectos relevantes en el Comercio Electrónico/ Medios de pago
      • Offline:
      • Contrareembolso
      • Ingreso/Transferencia Bancaria. Vinculada Cuenta Bancaria.
      • Online:
      • Tarjeta de crédito. TPV virtual
      • Otros sistemas: Paypal, Pimus, 2checkout.... Vinculado a Cuenta Bancaria.
      • TPV virtual Vs. Paypal/otras plataformas:
      • Comisiones por transacción. Ver www.paypal.es
      • Dificultad de configuración. Programación.
    • 16. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 4.- Aspectos relevantes en el Comercio Electrónico/ Sistema de envió de productos
      • Comparar diferentes proveedores. Variables:
      • Tarifas de envio
      • Tiempos de envio
      • Otras variables: recogida de productos, tracking,…
      • Algunos proveedores:
      • 1.- Correos
      • 2.- MRW
      • 3.- Seur
      • 4.- Otros: Halcourier
      • Firma de contrato
    • 17. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 4.- Aspectos relevantes en el Comercio Electrónico Personal que requiere una Tienda Online
      • Tiene que existir personal detrás de lo “online”
      • Funciones:
      • Atención telefónica: dudas de productos, información general…
      • Gestión del envio: coordinación empresa envio, packaging, seguimiento del envio…
      • Administración: preparación de facturas, carta a comprador, seguimiento de pagos…
      • Compras: búsqueda proveedores, compra de stock…
      • Marketing: acciones captación, fidelización…
    • 18. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 5.- Diseñando la estrategia
      • Qué vendo?
      • A quién vendo?
      • Dónde vendo? segmentación?
      • Cuál es mi posicionamiento de marca?
      • Cuál es mi nivel de inversión?
      • Hay demanda de mi producto en la Red?
      • Cuál es mi estrategia? por precio, por diferenciación, alta segmentación, nueva categoría…?
      • Cómo me diferencio respecto la competencia?
      • Cuales son mis propuestas de valor?
      • Qué acciones de captación y fidelización planifico en un período de tiempo?
      • Planifica, planifica y planifica! La importancia del “documento”.
      • B2B: Empresa & Empresa.
      • Transacciones comerciales online entre empresas.
    • 19. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 5.- Diseñando la estrategia/Ejercicio práctico 1
      • Ejercicio: Estrategia-Planificación
      • Tiempo: 10 min. + 15 min. puesta en común
      • Qué vendo?...................................................................................................................................
      • A quién vendo?..............................................................................................................................
      • Dónde vendo? segmentación?......................................................................................................
      • Cuál es mi posicionamiento de marca?.........................................................................................
      • Cuál es mi nivel de inversión?........................................................................................................
      • Hay demanda de mi producto en la Red?......................................................................................
      • Cuál es mi estrategia? por precio, por diferenciación, nueva categoría…?...................................
      • …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ..
      • Cómo me diferencio respecto la competencia?............................................................................
      • Cuales son mis propuestas de valor? 1.-.............................................2.-……………………………………
      • 3.-………………………………………………………………4.-……………………………………………………………………………..
      • Qué acciones de captación y fidelización planifico en un período de tiempo? 1.-…………………….
      • 2.-………………………………3.-………………………………..4.-…………………………………5.-………………………………..
      • B2B: Empresa & Empresa.
      • Transacciones comerciales online entre empresas.
    • 20. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 6.- La Usabilidad Web, punto de partida/ Usabilidad Web en imágenes
    • 21. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 6.- La Usabilidad Web, punto de partida/ Usabilidad Web en imágenes
    • 22. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Usabilidad Web en imágenes
    • 23. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Qué es la Usabilidad?
      • Atributo de calidad que mide lo fáciles que son de usar las interfaces Web
      • Usabilidad = Calidad
      • La Usabilidad se mide por:
      • Eficacia
      • Eficiencia
      • Satisfacción de uso
      • ¿Arquitectura de la información, accesibilidad, diseño centrado en el usuario…?
      • ¿Qué no es la Usabilidad?
      • Diseño bonito e impactante.
      • Tampoco es accesibilidad
    • 24. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Qué es la Usabilidad
      • ¿Dónde se aplica la Usabilidad Web?
      • Objetos, máquinas… Online: webs corporativas & tiendas online
      • Importante, debes de saber…
      • 1.- Los usuarios no entran en un sitio Web para distraerse sino para conseguir “algo”
      • 2.- Tenemos aprox. 2 minutos por sitio Web para “convencer” y 27 segundos de media por página
      • 3.- Media de 4,71 clicks por visita/Web
      • Fuente Usabilidad, prioridad en el diseño Web: Jakob Nielsen y Hoa Loranger (Anaya)
    • 25. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 6.- Usabilidad Web, punto de partida/Ejercicio práctico 2 Test Heuristico real de la Tienda Online de uno de los alumnos Analiza y detecta las principales debilidades del sitio Web seleccionado
    • 26. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
      • Básico…
      • Logotipo linkado al Inicio
      • Apartado Inicio en el menú principal
      • Política de privacidad/aviso legal
      • Enlaces de otro color con efecto al pasar por encima
      • Evitar el sonido-música. Si existe, con opción clara y visible al off
      •  
    • 27. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • Entrando en materia…
      • Jerarquía visual para estructurar la información: información de primer nivel vs información de segundo nivel
      • Información de contacto clara y visible desde cualquier punto del sitio Web
      • Palabras del menú de navegación claras y descriptivas
      • Navegación clara y descriptiva: la importancia del rastro de migas
      6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
    • 28. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • Enlaces en el contenido y no sólo en el área de navegación
      • “ Call to action” destacados para facilitar el flujo y la conversión
      • No utilizar videos de más de 45-60 segundos
      • Cabecera/header, marca la pauta
      • Evitar el uso de flash, especialmente en movimiento:
      • - Puede parecer publicidad
      • Desvía el flujo
      • Ojo con los desplegables tipo flash, javascript…
      •  
      6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
    • 29. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • No poner mensajes tipo “ en construcción”
      • “ Humanizar” la empresa y generar confianza
      • Botón “atrás” propiedad más usada en Web
      • Evitar el uso de apertura de nuevas ventanas: pop-ups, pdf, power points…
      • Links descriptivos: evitar “más”, “haga click”…
      • Buscador amplio arriba derecha. Utilizar palabra BUSCAR
      • Cuadro de búsqueda de 27 caracteres
      • Buscador por filtros
      6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
    • 30. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • Indicar condiciones de compra: devolución de productos, plazos…
      • Indicar stock de productos
      • Indicar tiempo de entrega
      • Imágenes desde diferentes perspectivas y detalles
      • Productos más vendidos
      • Crosselling
      • Información ampliada del producto
      • Valoraciones de otros usuarios
      6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
    • 31. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • El usuario debe de saber en todo momento en que proceso de la compra se encuentra
      • No obliguemos al usuario a registrarse
      • Facilidad de acceso y edición del carrito de la compra
      • Se hace hincapié en que el Pago es seguro? La importancia de los sellos
      • Queda desglosado el importe final (producto, IVA, tasas envio…)
      • Existe posibilidad de introducir código descuento, regalo….
      •  
      6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
    • 32. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • La imagen también ayuda en la Usabilidad…
      • Look & feel en coherencia con actividad empresa e imagen offline
      • La importancia de los “espacios en blanco”, ayudan a respirar. Evitamos fatiga visual
      • Letra oscura sobre fondo blanco-claro
      • Fuente de 10, mínimo. Recomendamos 12-14
      6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
    • 33. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • Fuentes recomendadas:
      • - Arial
      • - Arial black
      • - Courier new
      • - Georgia
      • - Trebunchet MS
      • Impact  encabezados cortos
      • Varias fuentes para marcar la jerarquía, máximo 3
      • No utilizar más de 4 colores
      • Utilizar formas redondas: connotaciones agradables
      • Vigilar con las imágenes
      6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
    • 34. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • Los copys, el gran desconocido…
      • Pecado mortal, la ortografía
      • Poco texto. Menos es más
      • Entre 5-7 ideas clave por página
      • 25 palabras por frase
      • No párrafos de más de 5-6 líneas
      • No más de 5 palabras por enunciado-títulos
      •  
      6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
    • 35. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • No utilizar subrayado y mayúsculas
      • Si utilizar negrita y diferentes tamaños de letras
      • No abusar de paréntesis
      • No abusar de conectores tipo: aunque, cuyo, pero…
      6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
    • 36. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • Escribir las cifras en medio de una frase con letras
      • Las edades se escriben con números
      • Los años nunca llevan punto (2.007 no)
      • Utilizar listados. Aumentan un 47% la Usabilidad Web
      • Evitar la palabra NO
      • Evitar palabras negativas: difícil, caro, coste, dificultad…
      •  
      6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
    • 37. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • Utilizar terminología que entiende el usuario y no palabras “tambor”
      • Evitar el uso del gerundio
      •  
      6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
    • 38. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Técnicas de Usabilidad Web aplicadas al Comercio Electrónico
      • Técnicas de Usabilidad Web:
      • Card Sorting/Ordenación de tarjetas*
      • Test Heuristico*
      • Prueba de usuarios (Think Aloud + Software apoyo & Eyetracking)*
      • Prototipado*
      • FiveSecondTest/Navflow
      • Encuestas en línea*
      • Medición (Analytics & Crazzy Egg)*
      • * para una Pyme con recursos limitados
    • 39. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización
      • SEO/Posicionamiento natural en buscadores
      • SEM/Posicionamiento patrocinado/Google Adwords
      • Email Marketing
      • Otros: publicidad contextual, marketing viral, programa de afiliados, alta en comparadores de productos, RRPP…
    • 40. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • Conocido como:
      • - Search Engine Marketing
      • - Posicionamiento patrocinado
      • - Publicidad Online
      • - PPC
      • - Pago por click
      • - Pay per click
      • - Google Adwords: 98% búsquedas en España
      • Situar la página Web en los resultados de búsqueda de los principales buscadores mediante anuncios de pago
      7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ SEM/ Posicionamiento patrocinado
    • 41. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ SEM/ Posicionamiento patrocinado
    • 42. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • Resultados a corto plazo
      • Funciona como un sistema de puja. Pagamos por click
      • Beneficios:
      • - Marcas tu presupuesto diario/mensual
      • - Podemos segmentar
      • - No existe un mínimo de inversión
      • - Puedes cambiar en tiempo real palabras clave, creatividades…
      • - Altos ROI
      • - Puedes medir
      7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ SEM/ Posicionamiento patrocinado
    • 43. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • Cómo situarnos por encima de la competencia?
      • Inversión
      • QS= CTR + Relevancia creatividad + página de destino
      • Redirigimos a landing pages
      • Como seleccionar mis palabras clave?
      • - Herramienta para palabras clave de Google
      • - Conocimiento del mercado/sector
      • - Inputs recibidos tras el análisis web
      7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ SEM/ Posicionamiento patrocinado
    • 44. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • Conocido como:
      • - Search Engine Optimization
      • - Posicionamiento natural
      • - SEO
      • - Posicionamiento en buscadores
      • Situar la página Web en los resultados de búsqueda de los principales buscadores de forma natural
      7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ SEO/ Posicionamiento natural
    • 45. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ SEO/ Posicionamiento natural
    • 46. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • Resultados a medio-largo plazo
      • No pagamos a buscadores, sí a agencia/consultoría
      • Entorno 200 factores. El secreto de la Coca- Cola. Algunos factores:
      • - URL Amigables
      • - Nombre de dominio
      • - Tittle y Description
      • - Metatags
      • - Links entrantes: Page Rank
      • - Links internos
      • - Contenido fresco
      • - Densidad de palabras clave
      • - Evitar java script
      • - Evitar Flash
      • - Etiquetas alt en las imágenes
      7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ SEO/ Posicionamiento natural
    • 47. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • Cómo seleccionar mis palabras clave?
      • a) Herramienta para palabras clave de Google
      • b) Conocimiento del mercado/sector
      • c) Inputs recibidos tras el análisis web
      • Notas:
      • - Camino Fuerte VS camino inteligente = Long Tail
      • - Palabras clave menos competidas y alto poder de conversión
      • Ej: adelgazar Vs parches adelgazantes
      7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ SEO/ Posicionamiento natural
    • 48. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • Herramientas gratuitas auditoría SEO:
      • www.cuwhois.com
      • www.seogrup.com/seoscript
      • www.woorank.com/es
      • www.webseoanalytics.com
      • www.seositecheckup.com
      7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ SEO/ Posicionamiento natural
    • 49. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • Utilización del email para fines comerciales
      • Se estima un crecimiento entre 2010 y 2014 del 11%
      • Ventajas:
      • - Coste bajo Vs otras acciones de marketing
      • - Se puede medir
      • - Permite segmentar
      7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Email Marketing
    • 50. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • Es importante segmentar en función de los gustos-preferencias. Cómo?
      • a) Compras anteriores
      • b) Marque sus preferencias en formulario web
      • Cómo hacer una campaña de email marketing efectiva?
      • - Landing page
      • - Poco texto. Muy visual. 50% aproximadamente.
      • - Utilizar HTML
      • - No sólo imagen. Muchos programas traen la visualización desactivada
      • - Asunto personalizado
      • - Llamada a la acción visible
      • - Opción de darse de baja
      • - Texto publicidad en cabecera
      • - Incluir link para visualizar en Web. Texto “si no visualiza correctamente…”
      • - Quien hay detrás del email. Importancia pie de página
      7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Email Marketing
    • 51. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Email Marketing
    • 52. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Email Marketing
    • 53. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • Envío mediante software especializado
      • Cumplir con la LOPD. Lista Robinson
      • Compra base de datos externa: Einforma, Shobber…
      • Mide: emails erróneos, emails rebotados, emails abiertos, emails reenviados…
      7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Email Marketing
    • 54. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • Grupos de personas conectados
      • Social Media = Redes Sociales?wikis, blogs, foros, microblogging…
      • Web 1.0  Web 2.0. Mirar VS compartir
      • Libertad, conversación, participación, comunidad…
      7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Social Media
    • 55. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • Por qué es importante estar en Redes Sociales?
      • - 22% del tiempo total uso Internet
      • - 7º país en el uso de Redes Sociales
      • - 80% de los usuarios utilizan alguna Red Social
      • - 60% las usan a diario
      • - 52% siguen a alguna marca
      • - Tipos de Redes Sociales:
      • - Horizontales: Facebook, Twitter…
      • - Verticales: Linkedin, Minube, Moterus…
      7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Social Media
    • 56. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • Qué hacer y no hacer en Redes Sociales?
      • - No uses mensajes automáticos
      • - Contesta siempre preguntas, comentarios…
      • - Agradece cada nuevo seguidor/fan
      • - Mensajes reales, humaniza: fotos oficina, proyectos, personas…
      • Recibe feedback: encuestas, opiniones…
      • - 50% contenido/ 20% promoción/ 30% conversación
      7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Social Media
    • 57. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • Como conseguir fans/followers?
      • 1.- Family & Friends. Sugiere la página y comunícalo en tu muro de tu página personal
      • 2.- Campaña emailing a clientes/proveedores
      • 3.- Hazte fan y participa de páginas relacionadas/complementarias
      • 4.- Incluye los links en el pie de página de los emails
      • 5.- Entrelaza cuentas de diferentes Redes Sociales: twitter +Linkedin, twitter + facebook
      • 6.- Comunícalo en tu Web corporativa, Blog…
      7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Social Media
    • 58. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • No sirve de nada “crear” sin “mover”
      • Pasos a seguir:
      • 1.- Determina tu presupuesto
      • 2.- Selecciona tus objetivos
      • 3.- Selecciona tu target
      • 4.- Selecciona los sitios
      • 5.- Diseña la estrategia: acciones puntuales & permanentes
      • 6.- Mide
      7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Social Media
    • 59. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • Sitio Web que recopila cronológicamente textos o artículos
      • Un 44,1% dispuesto a cambiar de marca si le un comentario negativo en Blog
      • Un 39,2% admite haber comprado un producto/servicio al leer un comentario positivo en Blog
      • Blog no es publicidad. Pasión compartida entre empresa y clientes/proveedores
      • Herramientas para crear Blogs: WordPress & BlogSpot
      • Motivos para crear un blog:
      • - Simplicidad
      • - Inversión asumible
      • - Comunicación regular
      • - Cercanía
      • - Interactividad
      • - Transparencia
      • - No intrusivo
      7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Social Media
    • 60. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • Medir? Para la toma de decisiones!
      • Qué soluciones? Urchin, Omniture…recomendamos: Google Analytics
      • Qué mirar? Porcentaje de rebote, rutas de fuga, Test A/B…
      • Recomiendo Crazyegg, más enfocado a Usabilidad
      • Regla del 10/90
      7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Análisis Web
    • 61. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • Algunos KPI importantes:
      • Es usable nuestra Tienda Online?
      • Tasa de conversión: contactos/visitas * 100
      • Nuestra campaña en Buscadores está bien conceptualizada?
      • CTR: clics/impresiones * 100
      7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Análisis Web
    • 62. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • Nuestra campaña de email marketing está bien conceptualizada?
      • Número de emails abiertos, rebotados, no entregados…
      • Nuestra presencia en Redes Sociales es de calidad?
      • Número seguidores, retweets, menciones…
      • Estamos obteniendo rentabilidad de nuestras acciones?
      • ROI: (Beneficio acción- Coste acción)/Coste acción * 100
      7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Análisis Web
    • 63. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre Diseña tu plan de marketing online para tu Tienda Online Aplica: 1.- Determina tu presupuesto anual 2.- Selecciona tus objetivos 3.- Selecciona tu target 4.- Diseña tu estrategia: SEO, SEM, Email Marketing, Redes Sociales, Blog… 7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Ejercicio práctico 3
    • 64. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 8.- Qué necesito para montar mi Tienda Online?
      • Qué necesito para montar una tienda online?
      • 1.- Plan empresa/plan viabilidad/documento
      • 2.- Dinero
      • 3.- Buenos profesionales a tu alrededor. En tu equipo o proveedores
      • 4.- Ilusión y ganas. “Es un camino largo y duro”
    • 65. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 9.- Plataformas disponibles Vs. Tienda a medida
      • Plataformas disponibles de comercio electrónico
      • 1.- Oscommerce 
      • Ventajas:
      • Instalación sencilla
      • Gran número de modulos desarrollados
      • Desventajas:
      • c) Instalación básica, pero grandes esfuerzos para integrar módulos extra para que parezca una “tienda online”
      • d) Problemas de seguridad
      • e) Difícil trabajar el SEO (url amigables, metas..), necesita instalación de muchos módulos
      • f) Requiere conocimientos de PHP para hacer los cambios
      • g) Debilidades en diseño gráfico
    • 66. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 2.- Magento  Ventajas: a) Permite personalización completa del sitio Desventajas: b) Pocos módulos desarrollados c) Panel de administración complejo 9.- Plataformas disponibles Vs. Tienda a medida
    • 67. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • 3.- Prestashop 
      • Ventajas:
      • Fácil instalación
      • Fácil panel de administración
      • Desventajas:
      • b) Pocos módulos desarrollados
      • c) Pocas plantillas disponibles
      9.- Plataformas disponibles Vs. Tienda a medida
    • 68. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • 4.- Otras opciones: 1and1… 
      • Ventajas:
      • Coste
      • Fácil panel de administración
      • Gran cantidad de módulos adicionales
      • Desventajas:
      • b) Personalización de la tienda
      • c) Formas de pago (sólo Paypal)
      • d) Diseño “pobre” de las plantillas
      • e) Obligatoriedad de hosting
      9.- Plataformas disponibles Vs. Tienda a medida
    • 69. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • Tienda Online a medida
      • Ventajas:
      • Acorde a tus necesidades reales
      • Posibilidad de “crecer”
      • Exclusividad de estructura y diseño
      • Desventajas:
      • b) Nivel de inversión
      • c) Tiempo de desarrollo
      • d) Se deben de tener claro las necesidades
      • e) Encontrar el proveedor adecuado. Buscar, buscar y buscar.
      9.- Plataformas disponibles Vs. Tienda a medida
    • 70. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • Que no te haga la Web un amigo, familiar o similares!
      • Nivel de inversión para Web-Tienda Online? Que no te engañen!
      • Pide referencias de trabajos realizados
      • Quien conceptualice tu campaña/estrategia debe de ser “gente” de marketing
      • Preferiblemente conocimientos de Usabilidad Web
      •  
      10.- Pasos a seguir para contratar una Agencia-Consultoría
    • 71. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • Que te hablen en clave de negocio: vender más, generar negocio, fidelizar, captar…
      • Den un servicio integral en Marketing Online: SEO, SEM, Email Marketing…
      • Tengan una metodología definida y profesional:
      • Contrato/presupuesto + reunión + timing + wireframe/prototipado + prediseños + pretest online= Lanzamiento oficial
      •  
      10.- Pasos a seguir para contratar una Agencia-Consultoría
    • 72. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • Tienda Online vinculada a:
      • 1.- Sociedad
      • 2.- Autónomo
      • Opción registro marca comercial vinculada a Sociedad o Autónomo
      • Siempre y cuando supere umbral de SMI/año  habitualidad
      • Si no hay habitualidad, no hace falta registrarse en el R.E.T.A. Obligaciones:
      • a) IAE
      • b) Declaraciones trimestrales
      • c) Resumen anual IVA
      • Además:
      • LSSICE, LOPD, LCGC
      •  
      11.- Requerimientos legales
    • 73. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • LSSICE
      • Nombre o denominación social
      • Domicilio social de la empresa
      • Dirección de correo electrónico
      • Número de identificación fiscal
      • Datos registro mercantil o profesional
      • Códigos de conducta
      • La prohibición de envio de spam
      11.- Requerimientos legales
    • 74. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
      • LOPD
      • Inscripción de los ficheros en el Registro General de la Protección de Datos
      • Redacción del documento de seguridad
      • c) Otras acciones
      • LCGC
      • Plazo de ejecución y envio del pedido
      • Derecho de desestimiento
      • Pago mediante tarjeta de crédito
      • Más información:
      • http:// www.websparaprofesionales.com /requisitos-legales- creacion -tienda-virtual
      •  
      •  
      11.- Requerimientos legales
    • 75. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 12.- Bibliografía
      • Vender más en Internet: David Boronat y Ester Pallarés ( Gestión 2000)
      • Usabilidad, prioridad en el diseño Web: Jakob Nielsen y Hoa Loranger (Anaya)
      • www.xeoweb.com
      • www.usolab.com/wl
      • happyuser.xperienceconsulting.com
      • www.multiplica.com/cast/mantentealdia
      • www.blog-e-commerce.blogspot.com
    • 76. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 13.- Tu test heuristico ¿Test Heuristico básico con las 5 principales debilidades de tu sitio Web? Envíame un email a [email_address] En 48 horas Sin coste  
    • 77. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 14.- Puedes seguirnos & contacto Enric Fuentes @martinformenti tecnologialowcost.blogspot.com
    • 78. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 14.- Puedes seguirme & contacto   Email: [email_address] F.: 902 90 74 37 M.: 618 80 54 63 GRACIAS POR LA ASISTENCIA!