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  • Definición Mkt Online: Esto significa que el marketing online es un sistema para vender productos y servicios a un público seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales en línea mediante herramientas y servicios de forma estratégica y congruente con el programa general de Marketing de la empresa.
  • Transcript

    • 1. Comercio Electrónico: Tienda Online para Pymes y Empren dedores Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • 2. Índice/Contenidos 1.- ¿Quiénes somos? About BG Technology Formador 2.- Introducción ¿Qué es el Marketing Online? 3.- Entrando en materia: Comercio Electrónico ¿Qué es el comercio electrónico? Algunos datos sobre comercio electrónico en España Ventajas y desventajas del comercio electrónico Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • 3. 4.- Aspectos relevantes en el Comercio Electrónico Catálogo de productos Vs. Carro de la compra Medios de pago Sistema de envio de productos Personal que requiere una Tienda Online 5.- Diseñando la estrategia Ejercicio práctico 1 6.- La Usabilidad Web, punto de partida Usabilidad Web en imágenes Qué es la Usabilidad? Ejercicio práctico 2 Puntos importantes Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • 4. Técnicas de Usabilidad aplicadas a Comercio Electrónico 7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelizacíon SEM/Posicionamiento patrocinado SEO/ Posicionamiento natural Email Marketing Social Media Análisis Web Ejercicio práctico 3 8.- Qué necesito para montar mi Tienda Online? 9.- Plataformas disponibles Vs. Tienda a medida 10.- Pasos a seguir para contratar una Agencia/Consultoría Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • 5. 11.- Requerimientos legales 12.- Bibliografía 13.- Tu Test Heuristico 14.- Puedes seguirnos & contacto… Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • 6. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 1.- Quiénes somos/ About BG Technology <ul><li>About BG Technology… </li></ul><ul><li>Consultoría en Marketing Online </li></ul><ul><li>Especializados en la captación de tráfico cualificado + conversión </li></ul><ul><li>Proyectos profesionales a medida </li></ul><ul><li>5 años de experiencia </li></ul><ul><li>Colaboramos con Asociaciones y Ayuntamientos </li></ul><ul><li>Nuestros clientes pequeñas, medianas y grandes empresas </li></ul>
    • 7. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 1.- Quiénes somos/ Formador Un poco más en concreto… <ul><li>  </li></ul><ul><li>Máster en Marketing Directo y Digital. Universidad Pompeu Fabra. </li></ul><ul><li>Diplomado en Ciencias Empresariales. Universidad Ramon Llull. </li></ul><ul><li>2 Cursos en Publicidad Online. Universidad Pompeu Fabra. </li></ul><ul><li>Curso de Email Marketing. Universidad Ramon Llull. </li></ul><ul><li>Aparición en medios de comunicación: Revista Emprendedores,… </li></ul><ul><li>Asesor Marketing Online Día del Emprendedor Barcelona 2009 a 2011 </li></ul><ul><li>Asesor en Marketing Online en el Centro de Promoción Económica de Viladecans. Asesor en Marketing Online en la PIMEC. </li></ul><ul><li>Imparto cursos en diferentes Centros de Promoción Económica, Ayuntamientos y Asociaciones: Hospitalet, Viladecans, Centro Internacional de Negocios… </li></ul><ul><li>5 años de experiencia como consultor en Marketing Online en pequeñas, medianas y grandes empresas. </li></ul>Víctor Martín
    • 8. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 2.- Introducción/ ¿Qué es el Marketing Online? <ul><li>¿Qué es el Marketing Online? </li></ul><ul><li>Venta productos y servicios, público objetivo, internet, coherencia plan marketing offline </li></ul><ul><li>Beneficios Marketing online: </li></ul><ul><li>Inversión asumible </li></ul><ul><li>Segmentación </li></ul><ul><li>Posibilidad de medir con exactitud en tiempo real </li></ul><ul><li>ROI ALTO </li></ul><ul><li>Un dato de interés… </li></ul><ul><li>Los medios digitales crecieron su nivel de inversión en un 4,9%, frente a una caída del conjunto de medios del 20,9% Fuente IAB Marzo 2.010 </li></ul>
    • 9. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 3.- Entrando en materia: Comercio Electrónico/ Qué es el comercio electrónico   <ul><li>El comercio electrónico es la compra y venta de productos o servicios a través de Internet </li></ul><ul><li>Fuente Wikipedia </li></ul><ul><li>Otros nombres: </li></ul><ul><li>Tienda Online </li></ul><ul><li>Ecommerce </li></ul><ul><li>Venta Online </li></ul>
    • 10. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 3.- Entrando en materia: Comercio Electrónico/ Algunos datos sobre Comercio Electrónico En España <ul><li>Aumento de facturación año tras año </li></ul><ul><li>2.055,4 millones de euros en el trimestre del año 2011.Un 23,01% + respecto mismo trimestre año 2010 </li></ul><ul><li>Dentro de España: 39,8% </li></ul><ul><li>De España con el exterior: 45% </li></ul><ul><li>Del exterior con España: 15,2% </li></ul><ul><li>Más datos en http://www.cmt.es/es/publicaciones/anexos/CE_I_2011_INFORME.pdf </li></ul>
    • 11. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 3.- Entrando en materia: Comercio Electrónico/ Clases de Comercio Electrónico <ul><li>B2C: Empresa & Consumidor. </li></ul><ul><li>Transacciones comerciales online entre una empresa y un consumidor final. </li></ul><ul><li>B2B: Empresa & Empresa. </li></ul><ul><li>Transacciones comerciales online entre empresas. </li></ul>
    • 12. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 3.- Entrando en materia: Comercio Electrónico Ventajas y desventajas del Comercio Electrónico   <ul><li>Ventajas  </li></ul><ul><li>Para el usuario/consumidor: </li></ul><ul><li>Comodidad: evita desplazamientos y horarios fijos </li></ul><ul><li>Más acceso a información y posibilidad de comparación con menor tiempo </li></ul><ul><li>Mayor competencia a golpe de click, tarifas más económicas </li></ul><ul><li>Menos costes estructurales, tarifas más económicas </li></ul><ul><li>Para la empresa/emprendedor: </li></ul><ul><li>Acceso a un mayor número de clientes potenciales </li></ul><ul><li>Menores costes estructurales vs. Tienda física </li></ul>
    • 13. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 3.- Entrando en materia: Comercio Electrónico Ventajas y desventajas del Comercio Electrónico <ul><li>c) Posibilidad de venta 24 horas/día </li></ul><ul><li>d) Posibilidad de apertura a mercados internacionales con inversión asumible </li></ul><ul><li>Desventajas  </li></ul><ul><li>Para el usuario/consumidor: </li></ul><ul><li>a) No poder “tocar” el producto </li></ul><ul><li>b) Experiencia comprador - vendedor </li></ul><ul><li>b) Inseguridad en los pagos: hackers </li></ul><ul><li>c) Inseguridad por estafas: empresas fantasmas </li></ul><ul><li>Para la empresa/emprendedor: </li></ul><ul><li>a) Conocimiento del cliente? </li></ul>
    • 14. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 4.- Aspectos relevantes en el Comercio Electrónico/ Catalogo de la compra Vs. Carro de la compra <ul><li>Catálogo de productos: </li></ul><ul><li>Productos visibles online </li></ul><ul><li>Con o sin tarifa visible </li></ul><ul><li>No permite la compra online </li></ul><ul><li>Sí permite la compra offline </li></ul><ul><li>Ejemplo: www.semailighting.com </li></ul><ul><li>Carro de la compra: </li></ul><ul><li>a) Productos visibles online </li></ul><ul><li>b) Tarifa visible </li></ul><ul><li>c) Stock visible </li></ul><ul><li>d) Permite la compra on y offline </li></ul><ul><li>Ejemplo: www.nicesensationshop.com </li></ul>
    • 15. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 4.- Aspectos relevantes en el Comercio Electrónico/ Medios de pago <ul><li>Offline: </li></ul><ul><li>Contrareembolso </li></ul><ul><li>Ingreso/Transferencia Bancaria. Vinculada Cuenta Bancaria. </li></ul><ul><li>Online: </li></ul><ul><li>Tarjeta de crédito. TPV virtual </li></ul><ul><li>Otros sistemas: Paypal, Pimus, 2checkout.... Vinculado a Cuenta Bancaria. </li></ul><ul><li>TPV virtual Vs. Paypal/otras plataformas: </li></ul><ul><li>Comisiones por transacción. Ver www.paypal.es </li></ul><ul><li>Dificultad de configuración. Programación. </li></ul>
    • 16. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 4.- Aspectos relevantes en el Comercio Electrónico/ Sistema de envió de productos <ul><li>Comparar diferentes proveedores. Variables: </li></ul><ul><li>Tarifas de envio </li></ul><ul><li>Tiempos de envio </li></ul><ul><li>Otras variables: recogida de productos, tracking,… </li></ul><ul><li>Algunos proveedores: </li></ul><ul><li>1.- Correos </li></ul><ul><li>2.- MRW </li></ul><ul><li>3.- Seur </li></ul><ul><li>4.- Otros: Halcourier </li></ul><ul><li>Firma de contrato </li></ul>
    • 17. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 4.- Aspectos relevantes en el Comercio Electrónico Personal que requiere una Tienda Online <ul><li>Tiene que existir personal detrás de lo “online” </li></ul><ul><li>Funciones: </li></ul><ul><li>Atención telefónica: dudas de productos, información general… </li></ul><ul><li>Gestión del envio: coordinación empresa envio, packaging, seguimiento del envio… </li></ul><ul><li>Administración: preparación de facturas, carta a comprador, seguimiento de pagos… </li></ul><ul><li>Compras: búsqueda proveedores, compra de stock… </li></ul><ul><li>Marketing: acciones captación, fidelización… </li></ul>
    • 18. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 5.- Diseñando la estrategia <ul><li>Qué vendo? </li></ul><ul><li>A quién vendo? </li></ul><ul><li>Dónde vendo? segmentación? </li></ul><ul><li>Cuál es mi posicionamiento de marca? </li></ul><ul><li>Cuál es mi nivel de inversión? </li></ul><ul><li>Hay demanda de mi producto en la Red? </li></ul><ul><li>Cuál es mi estrategia? por precio, por diferenciación, alta segmentación, nueva categoría…? </li></ul><ul><li>Cómo me diferencio respecto la competencia? </li></ul><ul><li>Cuales son mis propuestas de valor? </li></ul><ul><li>Qué acciones de captación y fidelización planifico en un período de tiempo? </li></ul><ul><li>Planifica, planifica y planifica! La importancia del “documento”. </li></ul><ul><li>B2B: Empresa & Empresa. </li></ul><ul><li>Transacciones comerciales online entre empresas. </li></ul>
    • 19. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 5.- Diseñando la estrategia/Ejercicio práctico 1 <ul><li>Ejercicio: Estrategia-Planificación </li></ul><ul><li>Tiempo: 10 min. + 15 min. puesta en común </li></ul><ul><li>Qué vendo?................................................................................................................................... </li></ul><ul><li>A quién vendo?.............................................................................................................................. </li></ul><ul><li>Dónde vendo? segmentación?...................................................................................................... </li></ul><ul><li>Cuál es mi posicionamiento de marca?......................................................................................... </li></ul><ul><li>Cuál es mi nivel de inversión?........................................................................................................ </li></ul><ul><li>Hay demanda de mi producto en la Red?...................................................................................... </li></ul><ul><li>Cuál es mi estrategia? por precio, por diferenciación, nueva categoría…?................................... </li></ul><ul><li>…………………………………………………………………………………………………………………………………………………… .. </li></ul><ul><li>Cómo me diferencio respecto la competencia?............................................................................ </li></ul><ul><li>Cuales son mis propuestas de valor? 1.-.............................................2.-…………………………………… </li></ul><ul><li>3.-………………………………………………………………4.-…………………………………………………………………………….. </li></ul><ul><li>Qué acciones de captación y fidelización planifico en un período de tiempo? 1.-……………………. </li></ul><ul><li>2.-………………………………3.-………………………………..4.-…………………………………5.-……………………………….. </li></ul><ul><li>B2B: Empresa & Empresa. </li></ul><ul><li>Transacciones comerciales online entre empresas. </li></ul>
    • 20. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 6.- La Usabilidad Web, punto de partida/ Usabilidad Web en imágenes
    • 21. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 6.- La Usabilidad Web, punto de partida/ Usabilidad Web en imágenes
    • 22. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Usabilidad Web en imágenes
    • 23. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Qué es la Usabilidad? <ul><li>Atributo de calidad que mide lo fáciles que son de usar las interfaces Web </li></ul><ul><li>Usabilidad = Calidad </li></ul><ul><li>La Usabilidad se mide por: </li></ul><ul><li>Eficacia </li></ul><ul><li>Eficiencia </li></ul><ul><li>Satisfacción de uso </li></ul><ul><li>¿Arquitectura de la información, accesibilidad, diseño centrado en el usuario…? </li></ul><ul><li>¿Qué no es la Usabilidad? </li></ul><ul><li>Diseño bonito e impactante. </li></ul><ul><li>Tampoco es accesibilidad </li></ul>
    • 24. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Qué es la Usabilidad <ul><li>¿Dónde se aplica la Usabilidad Web? </li></ul><ul><li>Objetos, máquinas… Online: webs corporativas & tiendas online </li></ul><ul><li>Importante, debes de saber… </li></ul><ul><li>1.- Los usuarios no entran en un sitio Web para distraerse sino para conseguir “algo” </li></ul><ul><li>2.- Tenemos aprox. 2 minutos por sitio Web para “convencer” y 27 segundos de media por página </li></ul><ul><li>3.- Media de 4,71 clicks por visita/Web </li></ul><ul><li>Fuente Usabilidad, prioridad en el diseño Web: Jakob Nielsen y Hoa Loranger (Anaya) </li></ul>
    • 25. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 6.- Usabilidad Web, punto de partida/Ejercicio práctico 2 Test Heuristico real de la Tienda Online de uno de los alumnos Analiza y detecta las principales debilidades del sitio Web seleccionado
    • 26. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes <ul><li>Básico… </li></ul><ul><li>Logotipo linkado al Inicio </li></ul><ul><li>Apartado Inicio en el menú principal </li></ul><ul><li>Política de privacidad/aviso legal </li></ul><ul><li>Enlaces de otro color con efecto al pasar por encima </li></ul><ul><li>Evitar el sonido-música. Si existe, con opción clara y visible al off </li></ul><ul><li>  </li></ul>
    • 27. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>Entrando en materia… </li></ul><ul><li>Jerarquía visual para estructurar la información: información de primer nivel vs información de segundo nivel </li></ul><ul><li>Información de contacto clara y visible desde cualquier punto del sitio Web </li></ul><ul><li>Palabras del menú de navegación claras y descriptivas </li></ul><ul><li>Navegación clara y descriptiva: la importancia del rastro de migas </li></ul>6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
    • 28. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>Enlaces en el contenido y no sólo en el área de navegación </li></ul><ul><li>“ Call to action” destacados para facilitar el flujo y la conversión </li></ul><ul><li>No utilizar videos de más de 45-60 segundos </li></ul><ul><li>Cabecera/header, marca la pauta </li></ul><ul><li>Evitar el uso de flash, especialmente en movimiento: </li></ul><ul><li>- Puede parecer publicidad </li></ul><ul><li>Desvía el flujo </li></ul><ul><li>Ojo con los desplegables tipo flash, javascript… </li></ul><ul><li>  </li></ul>6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
    • 29. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>No poner mensajes tipo “ en construcción” </li></ul><ul><li>“ Humanizar” la empresa y generar confianza </li></ul><ul><li>Botón “atrás” propiedad más usada en Web </li></ul><ul><li>Evitar el uso de apertura de nuevas ventanas: pop-ups, pdf, power points… </li></ul><ul><li>Links descriptivos: evitar “más”, “haga click”… </li></ul><ul><li>Buscador amplio arriba derecha. Utilizar palabra BUSCAR </li></ul><ul><li>Cuadro de búsqueda de 27 caracteres </li></ul><ul><li>Buscador por filtros </li></ul>6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
    • 30. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>Indicar condiciones de compra: devolución de productos, plazos… </li></ul><ul><li>Indicar stock de productos </li></ul><ul><li>Indicar tiempo de entrega </li></ul><ul><li>Imágenes desde diferentes perspectivas y detalles </li></ul><ul><li>Productos más vendidos </li></ul><ul><li>Crosselling </li></ul><ul><li>Información ampliada del producto </li></ul><ul><li>Valoraciones de otros usuarios </li></ul>6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
    • 31. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>El usuario debe de saber en todo momento en que proceso de la compra se encuentra </li></ul><ul><li>No obliguemos al usuario a registrarse </li></ul><ul><li>Facilidad de acceso y edición del carrito de la compra </li></ul><ul><li>Se hace hincapié en que el Pago es seguro? La importancia de los sellos </li></ul><ul><li>Queda desglosado el importe final (producto, IVA, tasas envio…) </li></ul><ul><li>Existe posibilidad de introducir código descuento, regalo…. </li></ul><ul><li>  </li></ul>6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
    • 32. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>La imagen también ayuda en la Usabilidad… </li></ul><ul><li>Look & feel en coherencia con actividad empresa e imagen offline </li></ul><ul><li>La importancia de los “espacios en blanco”, ayudan a respirar. Evitamos fatiga visual </li></ul><ul><li>Letra oscura sobre fondo blanco-claro </li></ul><ul><li>Fuente de 10, mínimo. Recomendamos 12-14 </li></ul>6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
    • 33. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>Fuentes recomendadas: </li></ul><ul><li>- Arial </li></ul><ul><li>- Arial black </li></ul><ul><li>- Courier new </li></ul><ul><li>- Georgia </li></ul><ul><li>- Trebunchet MS </li></ul><ul><li>Impact  encabezados cortos </li></ul><ul><li>Varias fuentes para marcar la jerarquía, máximo 3 </li></ul><ul><li>No utilizar más de 4 colores </li></ul><ul><li>Utilizar formas redondas: connotaciones agradables </li></ul><ul><li>Vigilar con las imágenes </li></ul>6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
    • 34. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>Los copys, el gran desconocido… </li></ul><ul><li>Pecado mortal, la ortografía </li></ul><ul><li>Poco texto. Menos es más </li></ul><ul><li>Entre 5-7 ideas clave por página </li></ul><ul><li>25 palabras por frase </li></ul><ul><li>No párrafos de más de 5-6 líneas </li></ul><ul><li>No más de 5 palabras por enunciado-títulos </li></ul><ul><li>  </li></ul>6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
    • 35. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>No utilizar subrayado y mayúsculas </li></ul><ul><li>Si utilizar negrita y diferentes tamaños de letras </li></ul><ul><li>No abusar de paréntesis </li></ul><ul><li>No abusar de conectores tipo: aunque, cuyo, pero… </li></ul>6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
    • 36. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>Escribir las cifras en medio de una frase con letras </li></ul><ul><li>Las edades se escriben con números </li></ul><ul><li>Los años nunca llevan punto (2.007 no) </li></ul><ul><li>Utilizar listados. Aumentan un 47% la Usabilidad Web </li></ul><ul><li>Evitar la palabra NO </li></ul><ul><li>Evitar palabras negativas: difícil, caro, coste, dificultad… </li></ul><ul><li>  </li></ul>6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
    • 37. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>Utilizar terminología que entiende el usuario y no palabras “tambor” </li></ul><ul><li>Evitar el uso del gerundio </li></ul><ul><li>  </li></ul>6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
    • 38. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Técnicas de Usabilidad Web aplicadas al Comercio Electrónico <ul><li>Técnicas de Usabilidad Web: </li></ul><ul><li>Card Sorting/Ordenación de tarjetas* </li></ul><ul><li>Test Heuristico* </li></ul><ul><li>Prueba de usuarios (Think Aloud + Software apoyo & Eyetracking)* </li></ul><ul><li>Prototipado* </li></ul><ul><li>FiveSecondTest/Navflow </li></ul><ul><li>Encuestas en línea* </li></ul><ul><li>Medición (Analytics & Crazzy Egg)* </li></ul><ul><li>* para una Pyme con recursos limitados </li></ul>
    • 39. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización <ul><li>SEO/Posicionamiento natural en buscadores </li></ul><ul><li>SEM/Posicionamiento patrocinado/Google Adwords </li></ul><ul><li>Email Marketing </li></ul><ul><li>Otros: publicidad contextual, marketing viral, programa de afiliados, alta en comparadores de productos, RRPP… </li></ul>
    • 40. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>Conocido como: </li></ul><ul><li>- Search Engine Marketing </li></ul><ul><li>- Posicionamiento patrocinado </li></ul><ul><li>- Publicidad Online </li></ul><ul><li>- PPC </li></ul><ul><li>- Pago por click </li></ul><ul><li>- Pay per click </li></ul><ul><li>- Google Adwords: 98% búsquedas en España </li></ul><ul><li>Situar la página Web en los resultados de búsqueda de los principales buscadores mediante anuncios de pago </li></ul>7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ SEM/ Posicionamiento patrocinado
    • 41. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ SEM/ Posicionamiento patrocinado
    • 42. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>Resultados a corto plazo </li></ul><ul><li>Funciona como un sistema de puja. Pagamos por click </li></ul><ul><li>Beneficios: </li></ul><ul><li>- Marcas tu presupuesto diario/mensual </li></ul><ul><li>- Podemos segmentar </li></ul><ul><li>- No existe un mínimo de inversión </li></ul><ul><li>- Puedes cambiar en tiempo real palabras clave, creatividades… </li></ul><ul><li>- Altos ROI </li></ul><ul><li>- Puedes medir </li></ul>7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ SEM/ Posicionamiento patrocinado
    • 43. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>Cómo situarnos por encima de la competencia? </li></ul><ul><li>Inversión </li></ul><ul><li>QS= CTR + Relevancia creatividad + página de destino </li></ul><ul><li>Redirigimos a landing pages </li></ul><ul><li>Como seleccionar mis palabras clave? </li></ul><ul><li>- Herramienta para palabras clave de Google </li></ul><ul><li>- Conocimiento del mercado/sector </li></ul><ul><li>- Inputs recibidos tras el análisis web </li></ul>7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ SEM/ Posicionamiento patrocinado
    • 44. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>Conocido como: </li></ul><ul><li>- Search Engine Optimization </li></ul><ul><li>- Posicionamiento natural </li></ul><ul><li>- SEO </li></ul><ul><li>- Posicionamiento en buscadores </li></ul><ul><li>Situar la página Web en los resultados de búsqueda de los principales buscadores de forma natural </li></ul>7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ SEO/ Posicionamiento natural
    • 45. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ SEO/ Posicionamiento natural
    • 46. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>Resultados a medio-largo plazo </li></ul><ul><li>No pagamos a buscadores, sí a agencia/consultoría </li></ul><ul><li>Entorno 200 factores. El secreto de la Coca- Cola. Algunos factores: </li></ul><ul><li>- URL Amigables </li></ul><ul><li>- Nombre de dominio </li></ul><ul><li>- Tittle y Description </li></ul><ul><li>- Metatags </li></ul><ul><li>- Links entrantes: Page Rank </li></ul><ul><li>- Links internos </li></ul><ul><li>- Contenido fresco </li></ul><ul><li>- Densidad de palabras clave </li></ul><ul><li>- Evitar java script </li></ul><ul><li>- Evitar Flash </li></ul><ul><li>- Etiquetas alt en las imágenes </li></ul>7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ SEO/ Posicionamiento natural
    • 47. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>Cómo seleccionar mis palabras clave? </li></ul><ul><li>a) Herramienta para palabras clave de Google </li></ul><ul><li>b) Conocimiento del mercado/sector </li></ul><ul><li>c) Inputs recibidos tras el análisis web </li></ul><ul><li>Notas: </li></ul><ul><li>- Camino Fuerte VS camino inteligente = Long Tail </li></ul><ul><li>- Palabras clave menos competidas y alto poder de conversión </li></ul><ul><li>Ej: adelgazar Vs parches adelgazantes </li></ul>7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ SEO/ Posicionamiento natural
    • 48. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>Herramientas gratuitas auditoría SEO: </li></ul><ul><li>www.cuwhois.com </li></ul><ul><li>www.seogrup.com/seoscript </li></ul><ul><li>www.woorank.com/es </li></ul><ul><li>www.webseoanalytics.com </li></ul><ul><li>www.seositecheckup.com </li></ul>7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ SEO/ Posicionamiento natural
    • 49. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>Utilización del email para fines comerciales </li></ul><ul><li>Se estima un crecimiento entre 2010 y 2014 del 11% </li></ul><ul><li>Ventajas: </li></ul><ul><li>- Coste bajo Vs otras acciones de marketing </li></ul><ul><li>- Se puede medir </li></ul><ul><li>- Permite segmentar </li></ul>7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Email Marketing
    • 50. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>Es importante segmentar en función de los gustos-preferencias. Cómo? </li></ul><ul><li>a) Compras anteriores </li></ul><ul><li>b) Marque sus preferencias en formulario web </li></ul><ul><li>Cómo hacer una campaña de email marketing efectiva? </li></ul><ul><li>- Landing page </li></ul><ul><li>- Poco texto. Muy visual. 50% aproximadamente. </li></ul><ul><li>- Utilizar HTML </li></ul><ul><li>- No sólo imagen. Muchos programas traen la visualización desactivada </li></ul><ul><li>- Asunto personalizado </li></ul><ul><li>- Llamada a la acción visible </li></ul><ul><li>- Opción de darse de baja </li></ul><ul><li>- Texto publicidad en cabecera </li></ul><ul><li>- Incluir link para visualizar en Web. Texto “si no visualiza correctamente…” </li></ul><ul><li>- Quien hay detrás del email. Importancia pie de página </li></ul>7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Email Marketing
    • 51. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Email Marketing
    • 52. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Email Marketing
    • 53. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>Envío mediante software especializado </li></ul><ul><li>Cumplir con la LOPD. Lista Robinson </li></ul><ul><li>Compra base de datos externa: Einforma, Shobber… </li></ul><ul><li>Mide: emails erróneos, emails rebotados, emails abiertos, emails reenviados… </li></ul>7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Email Marketing
    • 54. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>Grupos de personas conectados </li></ul><ul><li>Social Media = Redes Sociales?wikis, blogs, foros, microblogging… </li></ul><ul><li>Web 1.0  Web 2.0. Mirar VS compartir </li></ul><ul><li>Libertad, conversación, participación, comunidad… </li></ul>7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Social Media
    • 55. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>Por qué es importante estar en Redes Sociales? </li></ul><ul><li>- 22% del tiempo total uso Internet </li></ul><ul><li>- 7º país en el uso de Redes Sociales </li></ul><ul><li>- 80% de los usuarios utilizan alguna Red Social </li></ul><ul><li>- 60% las usan a diario </li></ul><ul><li>- 52% siguen a alguna marca </li></ul><ul><li>- Tipos de Redes Sociales: </li></ul><ul><li>- Horizontales: Facebook, Twitter… </li></ul><ul><li>- Verticales: Linkedin, Minube, Moterus… </li></ul>7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Social Media
    • 56. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>Qué hacer y no hacer en Redes Sociales? </li></ul><ul><li>- No uses mensajes automáticos </li></ul><ul><li>- Contesta siempre preguntas, comentarios… </li></ul><ul><li>- Agradece cada nuevo seguidor/fan </li></ul><ul><li>- Mensajes reales, humaniza: fotos oficina, proyectos, personas… </li></ul><ul><li>Recibe feedback: encuestas, opiniones… </li></ul><ul><li>- 50% contenido/ 20% promoción/ 30% conversación </li></ul>7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Social Media
    • 57. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>Como conseguir fans/followers? </li></ul><ul><li>1.- Family & Friends. Sugiere la página y comunícalo en tu muro de tu página personal </li></ul><ul><li>2.- Campaña emailing a clientes/proveedores </li></ul><ul><li>3.- Hazte fan y participa de páginas relacionadas/complementarias </li></ul><ul><li>4.- Incluye los links en el pie de página de los emails </li></ul><ul><li>5.- Entrelaza cuentas de diferentes Redes Sociales: twitter +Linkedin, twitter + facebook </li></ul><ul><li>6.- Comunícalo en tu Web corporativa, Blog… </li></ul>7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Social Media
    • 58. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>No sirve de nada “crear” sin “mover” </li></ul><ul><li>Pasos a seguir: </li></ul><ul><li>1.- Determina tu presupuesto </li></ul><ul><li>2.- Selecciona tus objetivos </li></ul><ul><li>3.- Selecciona tu target </li></ul><ul><li>4.- Selecciona los sitios </li></ul><ul><li>5.- Diseña la estrategia: acciones puntuales & permanentes </li></ul><ul><li>6.- Mide </li></ul>7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Social Media
    • 59. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>Sitio Web que recopila cronológicamente textos o artículos </li></ul><ul><li>Un 44,1% dispuesto a cambiar de marca si le un comentario negativo en Blog </li></ul><ul><li>Un 39,2% admite haber comprado un producto/servicio al leer un comentario positivo en Blog </li></ul><ul><li>Blog no es publicidad. Pasión compartida entre empresa y clientes/proveedores </li></ul><ul><li>Herramientas para crear Blogs: WordPress & BlogSpot </li></ul><ul><li>Motivos para crear un blog: </li></ul><ul><li>- Simplicidad </li></ul><ul><li>- Inversión asumible </li></ul><ul><li>- Comunicación regular </li></ul><ul><li>- Cercanía </li></ul><ul><li>- Interactividad </li></ul><ul><li>- Transparencia </li></ul><ul><li>- No intrusivo </li></ul>7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Social Media
    • 60. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>Medir? Para la toma de decisiones! </li></ul><ul><li>Qué soluciones? Urchin, Omniture…recomendamos: Google Analytics </li></ul><ul><li>Qué mirar? Porcentaje de rebote, rutas de fuga, Test A/B… </li></ul><ul><li>Recomiendo Crazyegg, más enfocado a Usabilidad </li></ul><ul><li>Regla del 10/90 </li></ul>7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Análisis Web
    • 61. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>Algunos KPI importantes: </li></ul><ul><li>Es usable nuestra Tienda Online? </li></ul><ul><li>Tasa de conversión: contactos/visitas * 100 </li></ul><ul><li>Nuestra campaña en Buscadores está bien conceptualizada? </li></ul><ul><li>CTR: clics/impresiones * 100 </li></ul>7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Análisis Web
    • 62. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>Nuestra campaña de email marketing está bien conceptualizada? </li></ul><ul><li>Número de emails abiertos, rebotados, no entregados… </li></ul><ul><li>Nuestra presencia en Redes Sociales es de calidad? </li></ul><ul><li>Número seguidores, retweets, menciones… </li></ul><ul><li>Estamos obteniendo rentabilidad de nuestras acciones? </li></ul><ul><li>ROI: (Beneficio acción- Coste acción)/Coste acción * 100 </li></ul>7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Análisis Web
    • 63. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre Diseña tu plan de marketing online para tu Tienda Online Aplica: 1.- Determina tu presupuesto anual 2.- Selecciona tus objetivos 3.- Selecciona tu target 4.- Diseña tu estrategia: SEO, SEM, Email Marketing, Redes Sociales, Blog… 7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Ejercicio práctico 3
    • 64. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 8.- Qué necesito para montar mi Tienda Online? <ul><li>Qué necesito para montar una tienda online? </li></ul><ul><li>1.- Plan empresa/plan viabilidad/documento </li></ul><ul><li>2.- Dinero </li></ul><ul><li>3.- Buenos profesionales a tu alrededor. En tu equipo o proveedores </li></ul><ul><li>4.- Ilusión y ganas. “Es un camino largo y duro” </li></ul>
    • 65. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 9.- Plataformas disponibles Vs. Tienda a medida <ul><li>Plataformas disponibles de comercio electrónico </li></ul><ul><li>1.- Oscommerce  </li></ul><ul><li>Ventajas: </li></ul><ul><li>Instalación sencilla </li></ul><ul><li>Gran número de modulos desarrollados </li></ul><ul><li>Desventajas: </li></ul><ul><li>c) Instalación básica, pero grandes esfuerzos para integrar módulos extra para que parezca una “tienda online” </li></ul><ul><li>d) Problemas de seguridad </li></ul><ul><li>e) Difícil trabajar el SEO (url amigables, metas..), necesita instalación de muchos módulos </li></ul><ul><li>f) Requiere conocimientos de PHP para hacer los cambios </li></ul><ul><li>g) Debilidades en diseño gráfico </li></ul>
    • 66. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 2.- Magento  Ventajas: a) Permite personalización completa del sitio Desventajas: b) Pocos módulos desarrollados c) Panel de administración complejo 9.- Plataformas disponibles Vs. Tienda a medida
    • 67. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>3.- Prestashop  </li></ul><ul><li>Ventajas: </li></ul><ul><li>Fácil instalación </li></ul><ul><li>Fácil panel de administración </li></ul><ul><li>Desventajas: </li></ul><ul><li>b) Pocos módulos desarrollados </li></ul><ul><li>c) Pocas plantillas disponibles </li></ul>9.- Plataformas disponibles Vs. Tienda a medida
    • 68. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>4.- Otras opciones: 1and1…  </li></ul><ul><li>Ventajas: </li></ul><ul><li>Coste </li></ul><ul><li>Fácil panel de administración </li></ul><ul><li>Gran cantidad de módulos adicionales </li></ul><ul><li>Desventajas: </li></ul><ul><li>b) Personalización de la tienda </li></ul><ul><li>c) Formas de pago (sólo Paypal) </li></ul><ul><li>d) Diseño “pobre” de las plantillas </li></ul><ul><li>e) Obligatoriedad de hosting </li></ul>9.- Plataformas disponibles Vs. Tienda a medida
    • 69. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>Tienda Online a medida </li></ul><ul><li>Ventajas: </li></ul><ul><li>Acorde a tus necesidades reales </li></ul><ul><li>Posibilidad de “crecer” </li></ul><ul><li>Exclusividad de estructura y diseño </li></ul><ul><li>Desventajas: </li></ul><ul><li>b) Nivel de inversión </li></ul><ul><li>c) Tiempo de desarrollo </li></ul><ul><li>d) Se deben de tener claro las necesidades </li></ul><ul><li>e) Encontrar el proveedor adecuado. Buscar, buscar y buscar. </li></ul>9.- Plataformas disponibles Vs. Tienda a medida
    • 70. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>Que no te haga la Web un amigo, familiar o similares! </li></ul><ul><li>Nivel de inversión para Web-Tienda Online? Que no te engañen! </li></ul><ul><li>Pide referencias de trabajos realizados </li></ul><ul><li>Quien conceptualice tu campaña/estrategia debe de ser “gente” de marketing </li></ul><ul><li>Preferiblemente conocimientos de Usabilidad Web </li></ul><ul><li>  </li></ul>10.- Pasos a seguir para contratar una Agencia-Consultoría
    • 71. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>Que te hablen en clave de negocio: vender más, generar negocio, fidelizar, captar… </li></ul><ul><li>Den un servicio integral en Marketing Online: SEO, SEM, Email Marketing… </li></ul><ul><li>Tengan una metodología definida y profesional: </li></ul><ul><li>Contrato/presupuesto + reunión + timing + wireframe/prototipado + prediseños + pretest online= Lanzamiento oficial </li></ul><ul><li>  </li></ul>10.- Pasos a seguir para contratar una Agencia-Consultoría
    • 72. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>Tienda Online vinculada a: </li></ul><ul><li>1.- Sociedad </li></ul><ul><li>2.- Autónomo </li></ul><ul><li>Opción registro marca comercial vinculada a Sociedad o Autónomo </li></ul><ul><li>Siempre y cuando supere umbral de SMI/año  habitualidad </li></ul><ul><li>Si no hay habitualidad, no hace falta registrarse en el R.E.T.A. Obligaciones: </li></ul><ul><li>a) IAE </li></ul><ul><li>b) Declaraciones trimestrales </li></ul><ul><li>c) Resumen anual IVA </li></ul><ul><li>Además: </li></ul><ul><li>LSSICE, LOPD, LCGC </li></ul><ul><li>  </li></ul>11.- Requerimientos legales
    • 73. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>LSSICE </li></ul><ul><li>Nombre o denominación social </li></ul><ul><li>Domicilio social de la empresa </li></ul><ul><li>Dirección de correo electrónico </li></ul><ul><li>Número de identificación fiscal </li></ul><ul><li>Datos registro mercantil o profesional </li></ul><ul><li>Códigos de conducta </li></ul><ul><li>La prohibición de envio de spam </li></ul>11.- Requerimientos legales
    • 74. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre <ul><li>LOPD </li></ul><ul><li>Inscripción de los ficheros en el Registro General de la Protección de Datos </li></ul><ul><li>Redacción del documento de seguridad </li></ul><ul><li>c) Otras acciones </li></ul><ul><li>LCGC </li></ul><ul><li>Plazo de ejecución y envio del pedido </li></ul><ul><li>Derecho de desestimiento </li></ul><ul><li>Pago mediante tarjeta de crédito </li></ul><ul><li>Más información: </li></ul><ul><li>http:// www.websparaprofesionales.com /requisitos-legales- creacion -tienda-virtual </li></ul><ul><li>  </li></ul><ul><li>  </li></ul>11.- Requerimientos legales
    • 75. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 12.- Bibliografía <ul><li>Vender más en Internet: David Boronat y Ester Pallarés ( Gestión 2000) </li></ul><ul><li>Usabilidad, prioridad en el diseño Web: Jakob Nielsen y Hoa Loranger (Anaya) </li></ul><ul><li>www.xeoweb.com </li></ul><ul><li>www.usolab.com/wl </li></ul><ul><li>happyuser.xperienceconsulting.com </li></ul><ul><li>www.multiplica.com/cast/mantentealdia </li></ul><ul><li>www.blog-e-commerce.blogspot.com </li></ul>
    • 76. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 13.- Tu test heuristico ¿Test Heuristico básico con las 5 principales debilidades de tu sitio Web? Envíame un email a [email_address] En 48 horas Sin coste  
    • 77. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 14.- Puedes seguirnos & contacto Enric Fuentes @martinformenti tecnologialowcost.blogspot.com
    • 78. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 14.- Puedes seguirme & contacto   Email: [email_address] F.: 902 90 74 37 M.: 618 80 54 63 GRACIAS POR LA ASISTENCIA!

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