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Tienda Online para Pymes y Emprendedores.Comercio Electrónico.

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Curso

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  • Definición Mkt Online: Esto significa que el marketing online es un sistema para vender productos y servicios a un público seleccionado que utiliza Internet y los servicios comerciales en línea mediante herramientas y servicios de forma estratégica y congruente con el programa general de Marketing de la empresa.

Transcript

  • 1. Comercio Electrónico: Tienda Online para Pymes y Empren dedores Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
  • 2. Índice/Contenidos 1.- ¿Quiénes somos? About BG Technology Formador 2.- Introducción ¿Qué es el Marketing Online? 3.- Entrando en materia: Comercio Electrónico ¿Qué es el comercio electrónico? Algunos datos sobre comercio electrónico en España Ventajas y desventajas del comercio electrónico Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
  • 3. 4.- Aspectos relevantes en el Comercio Electrónico Catálogo de productos Vs. Carro de la compra Medios de pago Sistema de envio de productos Personal que requiere una Tienda Online 5.- Diseñando la estrategia Ejercicio práctico 1 6.- La Usabilidad Web, punto de partida Usabilidad Web en imágenes Qué es la Usabilidad? Ejercicio práctico 2 Puntos importantes Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
  • 4. Técnicas de Usabilidad aplicadas a Comercio Electrónico 7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelizacíon SEM/Posicionamiento patrocinado SEO/ Posicionamiento natural Email Marketing Social Media Análisis Web Ejercicio práctico 3 8.- Qué necesito para montar mi Tienda Online? 9.- Plataformas disponibles Vs. Tienda a medida 10.- Pasos a seguir para contratar una Agencia/Consultoría Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
  • 5. 11.- Requerimientos legales 12.- Bibliografía 13.- Tu Test Heuristico 14.- Puedes seguirnos & contacto… Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
  • 6. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 1.- Quiénes somos/ About BG Technology
    • About BG Technology…
    • Consultoría en Marketing Online
    • Especializados en la captación de tráfico cualificado + conversión
    • Proyectos profesionales a medida
    • 5 años de experiencia
    • Colaboramos con Asociaciones y Ayuntamientos
    • Nuestros clientes pequeñas, medianas y grandes empresas
  • 7. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 1.- Quiénes somos/ Formador Un poco más en concreto…
    •  
    • Máster en Marketing Directo y Digital. Universidad Pompeu Fabra.
    • Diplomado en Ciencias Empresariales. Universidad Ramon Llull.
    • 2 Cursos en Publicidad Online. Universidad Pompeu Fabra.
    • Curso de Email Marketing. Universidad Ramon Llull.
    • Aparición en medios de comunicación: Revista Emprendedores,…
    • Asesor Marketing Online Día del Emprendedor Barcelona 2009 a 2011
    • Asesor en Marketing Online en el Centro de Promoción Económica de Viladecans. Asesor en Marketing Online en la PIMEC.
    • Imparto cursos en diferentes Centros de Promoción Económica, Ayuntamientos y Asociaciones: Hospitalet, Viladecans, Centro Internacional de Negocios…
    • 5 años de experiencia como consultor en Marketing Online en pequeñas, medianas y grandes empresas.
    Víctor Martín
  • 8. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 2.- Introducción/ ¿Qué es el Marketing Online?
    • ¿Qué es el Marketing Online?
    • Venta productos y servicios, público objetivo, internet, coherencia plan marketing offline
    • Beneficios Marketing online:
    • Inversión asumible
    • Segmentación
    • Posibilidad de medir con exactitud en tiempo real
    • ROI ALTO
    • Un dato de interés…
    • Los medios digitales crecieron su nivel de inversión en un 4,9%, frente a una caída del conjunto de medios del 20,9% Fuente IAB Marzo 2.010
  • 9. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 3.- Entrando en materia: Comercio Electrónico/ Qué es el comercio electrónico  
    • El comercio electrónico es la compra y venta de productos o servicios a través de Internet
    • Fuente Wikipedia
    • Otros nombres:
    • Tienda Online
    • Ecommerce
    • Venta Online
  • 10. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 3.- Entrando en materia: Comercio Electrónico/ Algunos datos sobre Comercio Electrónico En España
    • Aumento de facturación año tras año
    • 2.055,4 millones de euros en el trimestre del año 2011.Un 23,01% + respecto mismo trimestre año 2010
    • Dentro de España: 39,8%
    • De España con el exterior: 45%
    • Del exterior con España: 15,2%
    • Más datos en http://www.cmt.es/es/publicaciones/anexos/CE_I_2011_INFORME.pdf
  • 11. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 3.- Entrando en materia: Comercio Electrónico/ Clases de Comercio Electrónico
    • B2C: Empresa & Consumidor.
    • Transacciones comerciales online entre una empresa y un consumidor final.
    • B2B: Empresa & Empresa.
    • Transacciones comerciales online entre empresas.
  • 12. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 3.- Entrando en materia: Comercio Electrónico Ventajas y desventajas del Comercio Electrónico  
    • Ventajas 
    • Para el usuario/consumidor:
    • Comodidad: evita desplazamientos y horarios fijos
    • Más acceso a información y posibilidad de comparación con menor tiempo
    • Mayor competencia a golpe de click, tarifas más económicas
    • Menos costes estructurales, tarifas más económicas
    • Para la empresa/emprendedor:
    • Acceso a un mayor número de clientes potenciales
    • Menores costes estructurales vs. Tienda física
  • 13. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 3.- Entrando en materia: Comercio Electrónico Ventajas y desventajas del Comercio Electrónico
    • c) Posibilidad de venta 24 horas/día
    • d) Posibilidad de apertura a mercados internacionales con inversión asumible
    • Desventajas 
    • Para el usuario/consumidor:
    • a) No poder “tocar” el producto
    • b) Experiencia comprador - vendedor
    • b) Inseguridad en los pagos: hackers
    • c) Inseguridad por estafas: empresas fantasmas
    • Para la empresa/emprendedor:
    • a) Conocimiento del cliente?
  • 14. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 4.- Aspectos relevantes en el Comercio Electrónico/ Catalogo de la compra Vs. Carro de la compra
    • Catálogo de productos:
    • Productos visibles online
    • Con o sin tarifa visible
    • No permite la compra online
    • Sí permite la compra offline
    • Ejemplo: www.semailighting.com
    • Carro de la compra:
    • a) Productos visibles online
    • b) Tarifa visible
    • c) Stock visible
    • d) Permite la compra on y offline
    • Ejemplo: www.nicesensationshop.com
  • 15. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 4.- Aspectos relevantes en el Comercio Electrónico/ Medios de pago
    • Offline:
    • Contrareembolso
    • Ingreso/Transferencia Bancaria. Vinculada Cuenta Bancaria.
    • Online:
    • Tarjeta de crédito. TPV virtual
    • Otros sistemas: Paypal, Pimus, 2checkout.... Vinculado a Cuenta Bancaria.
    • TPV virtual Vs. Paypal/otras plataformas:
    • Comisiones por transacción. Ver www.paypal.es
    • Dificultad de configuración. Programación.
  • 16. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 4.- Aspectos relevantes en el Comercio Electrónico/ Sistema de envió de productos
    • Comparar diferentes proveedores. Variables:
    • Tarifas de envio
    • Tiempos de envio
    • Otras variables: recogida de productos, tracking,…
    • Algunos proveedores:
    • 1.- Correos
    • 2.- MRW
    • 3.- Seur
    • 4.- Otros: Halcourier
    • Firma de contrato
  • 17. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 4.- Aspectos relevantes en el Comercio Electrónico Personal que requiere una Tienda Online
    • Tiene que existir personal detrás de lo “online”
    • Funciones:
    • Atención telefónica: dudas de productos, información general…
    • Gestión del envio: coordinación empresa envio, packaging, seguimiento del envio…
    • Administración: preparación de facturas, carta a comprador, seguimiento de pagos…
    • Compras: búsqueda proveedores, compra de stock…
    • Marketing: acciones captación, fidelización…
  • 18. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 5.- Diseñando la estrategia
    • Qué vendo?
    • A quién vendo?
    • Dónde vendo? segmentación?
    • Cuál es mi posicionamiento de marca?
    • Cuál es mi nivel de inversión?
    • Hay demanda de mi producto en la Red?
    • Cuál es mi estrategia? por precio, por diferenciación, alta segmentación, nueva categoría…?
    • Cómo me diferencio respecto la competencia?
    • Cuales son mis propuestas de valor?
    • Qué acciones de captación y fidelización planifico en un período de tiempo?
    • Planifica, planifica y planifica! La importancia del “documento”.
    • B2B: Empresa & Empresa.
    • Transacciones comerciales online entre empresas.
  • 19. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 5.- Diseñando la estrategia/Ejercicio práctico 1
    • Ejercicio: Estrategia-Planificación
    • Tiempo: 10 min. + 15 min. puesta en común
    • Qué vendo?...................................................................................................................................
    • A quién vendo?..............................................................................................................................
    • Dónde vendo? segmentación?......................................................................................................
    • Cuál es mi posicionamiento de marca?.........................................................................................
    • Cuál es mi nivel de inversión?........................................................................................................
    • Hay demanda de mi producto en la Red?......................................................................................
    • Cuál es mi estrategia? por precio, por diferenciación, nueva categoría…?...................................
    • …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… ..
    • Cómo me diferencio respecto la competencia?............................................................................
    • Cuales son mis propuestas de valor? 1.-.............................................2.-……………………………………
    • 3.-………………………………………………………………4.-……………………………………………………………………………..
    • Qué acciones de captación y fidelización planifico en un período de tiempo? 1.-…………………….
    • 2.-………………………………3.-………………………………..4.-…………………………………5.-………………………………..
    • B2B: Empresa & Empresa.
    • Transacciones comerciales online entre empresas.
  • 20. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 6.- La Usabilidad Web, punto de partida/ Usabilidad Web en imágenes
  • 21. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 6.- La Usabilidad Web, punto de partida/ Usabilidad Web en imágenes
  • 22. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Usabilidad Web en imágenes
  • 23. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Qué es la Usabilidad?
    • Atributo de calidad que mide lo fáciles que son de usar las interfaces Web
    • Usabilidad = Calidad
    • La Usabilidad se mide por:
    • Eficacia
    • Eficiencia
    • Satisfacción de uso
    • ¿Arquitectura de la información, accesibilidad, diseño centrado en el usuario…?
    • ¿Qué no es la Usabilidad?
    • Diseño bonito e impactante.
    • Tampoco es accesibilidad
  • 24. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Qué es la Usabilidad
    • ¿Dónde se aplica la Usabilidad Web?
    • Objetos, máquinas… Online: webs corporativas & tiendas online
    • Importante, debes de saber…
    • 1.- Los usuarios no entran en un sitio Web para distraerse sino para conseguir “algo”
    • 2.- Tenemos aprox. 2 minutos por sitio Web para “convencer” y 27 segundos de media por página
    • 3.- Media de 4,71 clicks por visita/Web
    • Fuente Usabilidad, prioridad en el diseño Web: Jakob Nielsen y Hoa Loranger (Anaya)
  • 25. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 6.- Usabilidad Web, punto de partida/Ejercicio práctico 2 Test Heuristico real de la Tienda Online de uno de los alumnos Analiza y detecta las principales debilidades del sitio Web seleccionado
  • 26. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
    • Básico…
    • Logotipo linkado al Inicio
    • Apartado Inicio en el menú principal
    • Política de privacidad/aviso legal
    • Enlaces de otro color con efecto al pasar por encima
    • Evitar el sonido-música. Si existe, con opción clara y visible al off
    •  
  • 27. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • Entrando en materia…
    • Jerarquía visual para estructurar la información: información de primer nivel vs información de segundo nivel
    • Información de contacto clara y visible desde cualquier punto del sitio Web
    • Palabras del menú de navegación claras y descriptivas
    • Navegación clara y descriptiva: la importancia del rastro de migas
    6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
  • 28. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • Enlaces en el contenido y no sólo en el área de navegación
    • “ Call to action” destacados para facilitar el flujo y la conversión
    • No utilizar videos de más de 45-60 segundos
    • Cabecera/header, marca la pauta
    • Evitar el uso de flash, especialmente en movimiento:
    • - Puede parecer publicidad
    • Desvía el flujo
    • Ojo con los desplegables tipo flash, javascript…
    •  
    6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
  • 29. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • No poner mensajes tipo “ en construcción”
    • “ Humanizar” la empresa y generar confianza
    • Botón “atrás” propiedad más usada en Web
    • Evitar el uso de apertura de nuevas ventanas: pop-ups, pdf, power points…
    • Links descriptivos: evitar “más”, “haga click”…
    • Buscador amplio arriba derecha. Utilizar palabra BUSCAR
    • Cuadro de búsqueda de 27 caracteres
    • Buscador por filtros
    6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
  • 30. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • Indicar condiciones de compra: devolución de productos, plazos…
    • Indicar stock de productos
    • Indicar tiempo de entrega
    • Imágenes desde diferentes perspectivas y detalles
    • Productos más vendidos
    • Crosselling
    • Información ampliada del producto
    • Valoraciones de otros usuarios
    6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
  • 31. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • El usuario debe de saber en todo momento en que proceso de la compra se encuentra
    • No obliguemos al usuario a registrarse
    • Facilidad de acceso y edición del carrito de la compra
    • Se hace hincapié en que el Pago es seguro? La importancia de los sellos
    • Queda desglosado el importe final (producto, IVA, tasas envio…)
    • Existe posibilidad de introducir código descuento, regalo….
    •  
    6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
  • 32. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • La imagen también ayuda en la Usabilidad…
    • Look & feel en coherencia con actividad empresa e imagen offline
    • La importancia de los “espacios en blanco”, ayudan a respirar. Evitamos fatiga visual
    • Letra oscura sobre fondo blanco-claro
    • Fuente de 10, mínimo. Recomendamos 12-14
    6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
  • 33. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • Fuentes recomendadas:
    • - Arial
    • - Arial black
    • - Courier new
    • - Georgia
    • - Trebunchet MS
    • Impact  encabezados cortos
    • Varias fuentes para marcar la jerarquía, máximo 3
    • No utilizar más de 4 colores
    • Utilizar formas redondas: connotaciones agradables
    • Vigilar con las imágenes
    6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
  • 34. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • Los copys, el gran desconocido…
    • Pecado mortal, la ortografía
    • Poco texto. Menos es más
    • Entre 5-7 ideas clave por página
    • 25 palabras por frase
    • No párrafos de más de 5-6 líneas
    • No más de 5 palabras por enunciado-títulos
    •  
    6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
  • 35. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • No utilizar subrayado y mayúsculas
    • Si utilizar negrita y diferentes tamaños de letras
    • No abusar de paréntesis
    • No abusar de conectores tipo: aunque, cuyo, pero…
    6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
  • 36. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • Escribir las cifras en medio de una frase con letras
    • Las edades se escriben con números
    • Los años nunca llevan punto (2.007 no)
    • Utilizar listados. Aumentan un 47% la Usabilidad Web
    • Evitar la palabra NO
    • Evitar palabras negativas: difícil, caro, coste, dificultad…
    •  
    6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
  • 37. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • Utilizar terminología que entiende el usuario y no palabras “tambor”
    • Evitar el uso del gerundio
    •  
    6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Puntos importantes
  • 38. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 6.- Usabilidad Web, punto de partida/ Técnicas de Usabilidad Web aplicadas al Comercio Electrónico
    • Técnicas de Usabilidad Web:
    • Card Sorting/Ordenación de tarjetas*
    • Test Heuristico*
    • Prueba de usuarios (Think Aloud + Software apoyo & Eyetracking)*
    • Prototipado*
    • FiveSecondTest/Navflow
    • Encuestas en línea*
    • Medición (Analytics & Crazzy Egg)*
    • * para una Pyme con recursos limitados
  • 39. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización
    • SEO/Posicionamiento natural en buscadores
    • SEM/Posicionamiento patrocinado/Google Adwords
    • Email Marketing
    • Otros: publicidad contextual, marketing viral, programa de afiliados, alta en comparadores de productos, RRPP…
  • 40. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • Conocido como:
    • - Search Engine Marketing
    • - Posicionamiento patrocinado
    • - Publicidad Online
    • - PPC
    • - Pago por click
    • - Pay per click
    • - Google Adwords: 98% búsquedas en España
    • Situar la página Web en los resultados de búsqueda de los principales buscadores mediante anuncios de pago
    7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ SEM/ Posicionamiento patrocinado
  • 41. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ SEM/ Posicionamiento patrocinado
  • 42. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • Resultados a corto plazo
    • Funciona como un sistema de puja. Pagamos por click
    • Beneficios:
    • - Marcas tu presupuesto diario/mensual
    • - Podemos segmentar
    • - No existe un mínimo de inversión
    • - Puedes cambiar en tiempo real palabras clave, creatividades…
    • - Altos ROI
    • - Puedes medir
    7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ SEM/ Posicionamiento patrocinado
  • 43. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • Cómo situarnos por encima de la competencia?
    • Inversión
    • QS= CTR + Relevancia creatividad + página de destino
    • Redirigimos a landing pages
    • Como seleccionar mis palabras clave?
    • - Herramienta para palabras clave de Google
    • - Conocimiento del mercado/sector
    • - Inputs recibidos tras el análisis web
    7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ SEM/ Posicionamiento patrocinado
  • 44. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • Conocido como:
    • - Search Engine Optimization
    • - Posicionamiento natural
    • - SEO
    • - Posicionamiento en buscadores
    • Situar la página Web en los resultados de búsqueda de los principales buscadores de forma natural
    7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ SEO/ Posicionamiento natural
  • 45. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ SEO/ Posicionamiento natural
  • 46. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • Resultados a medio-largo plazo
    • No pagamos a buscadores, sí a agencia/consultoría
    • Entorno 200 factores. El secreto de la Coca- Cola. Algunos factores:
    • - URL Amigables
    • - Nombre de dominio
    • - Tittle y Description
    • - Metatags
    • - Links entrantes: Page Rank
    • - Links internos
    • - Contenido fresco
    • - Densidad de palabras clave
    • - Evitar java script
    • - Evitar Flash
    • - Etiquetas alt en las imágenes
    7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ SEO/ Posicionamiento natural
  • 47. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • Cómo seleccionar mis palabras clave?
    • a) Herramienta para palabras clave de Google
    • b) Conocimiento del mercado/sector
    • c) Inputs recibidos tras el análisis web
    • Notas:
    • - Camino Fuerte VS camino inteligente = Long Tail
    • - Palabras clave menos competidas y alto poder de conversión
    • Ej: adelgazar Vs parches adelgazantes
    7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ SEO/ Posicionamiento natural
  • 48. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • Herramientas gratuitas auditoría SEO:
    • www.cuwhois.com
    • www.seogrup.com/seoscript
    • www.woorank.com/es
    • www.webseoanalytics.com
    • www.seositecheckup.com
    7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ SEO/ Posicionamiento natural
  • 49. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • Utilización del email para fines comerciales
    • Se estima un crecimiento entre 2010 y 2014 del 11%
    • Ventajas:
    • - Coste bajo Vs otras acciones de marketing
    • - Se puede medir
    • - Permite segmentar
    7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Email Marketing
  • 50. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • Es importante segmentar en función de los gustos-preferencias. Cómo?
    • a) Compras anteriores
    • b) Marque sus preferencias en formulario web
    • Cómo hacer una campaña de email marketing efectiva?
    • - Landing page
    • - Poco texto. Muy visual. 50% aproximadamente.
    • - Utilizar HTML
    • - No sólo imagen. Muchos programas traen la visualización desactivada
    • - Asunto personalizado
    • - Llamada a la acción visible
    • - Opción de darse de baja
    • - Texto publicidad en cabecera
    • - Incluir link para visualizar en Web. Texto “si no visualiza correctamente…”
    • - Quien hay detrás del email. Importancia pie de página
    7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Email Marketing
  • 51. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Email Marketing
  • 52. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Email Marketing
  • 53. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • Envío mediante software especializado
    • Cumplir con la LOPD. Lista Robinson
    • Compra base de datos externa: Einforma, Shobber…
    • Mide: emails erróneos, emails rebotados, emails abiertos, emails reenviados…
    7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Email Marketing
  • 54. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • Grupos de personas conectados
    • Social Media = Redes Sociales?wikis, blogs, foros, microblogging…
    • Web 1.0  Web 2.0. Mirar VS compartir
    • Libertad, conversación, participación, comunidad…
    7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Social Media
  • 55. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • Por qué es importante estar en Redes Sociales?
    • - 22% del tiempo total uso Internet
    • - 7º país en el uso de Redes Sociales
    • - 80% de los usuarios utilizan alguna Red Social
    • - 60% las usan a diario
    • - 52% siguen a alguna marca
    • - Tipos de Redes Sociales:
    • - Horizontales: Facebook, Twitter…
    • - Verticales: Linkedin, Minube, Moterus…
    7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Social Media
  • 56. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • Qué hacer y no hacer en Redes Sociales?
    • - No uses mensajes automáticos
    • - Contesta siempre preguntas, comentarios…
    • - Agradece cada nuevo seguidor/fan
    • - Mensajes reales, humaniza: fotos oficina, proyectos, personas…
    • Recibe feedback: encuestas, opiniones…
    • - 50% contenido/ 20% promoción/ 30% conversación
    7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Social Media
  • 57. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • Como conseguir fans/followers?
    • 1.- Family & Friends. Sugiere la página y comunícalo en tu muro de tu página personal
    • 2.- Campaña emailing a clientes/proveedores
    • 3.- Hazte fan y participa de páginas relacionadas/complementarias
    • 4.- Incluye los links en el pie de página de los emails
    • 5.- Entrelaza cuentas de diferentes Redes Sociales: twitter +Linkedin, twitter + facebook
    • 6.- Comunícalo en tu Web corporativa, Blog…
    7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Social Media
  • 58. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • No sirve de nada “crear” sin “mover”
    • Pasos a seguir:
    • 1.- Determina tu presupuesto
    • 2.- Selecciona tus objetivos
    • 3.- Selecciona tu target
    • 4.- Selecciona los sitios
    • 5.- Diseña la estrategia: acciones puntuales & permanentes
    • 6.- Mide
    7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Social Media
  • 59. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • Sitio Web que recopila cronológicamente textos o artículos
    • Un 44,1% dispuesto a cambiar de marca si le un comentario negativo en Blog
    • Un 39,2% admite haber comprado un producto/servicio al leer un comentario positivo en Blog
    • Blog no es publicidad. Pasión compartida entre empresa y clientes/proveedores
    • Herramientas para crear Blogs: WordPress & BlogSpot
    • Motivos para crear un blog:
    • - Simplicidad
    • - Inversión asumible
    • - Comunicación regular
    • - Cercanía
    • - Interactividad
    • - Transparencia
    • - No intrusivo
    7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Social Media
  • 60. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • Medir? Para la toma de decisiones!
    • Qué soluciones? Urchin, Omniture…recomendamos: Google Analytics
    • Qué mirar? Porcentaje de rebote, rutas de fuga, Test A/B…
    • Recomiendo Crazyegg, más enfocado a Usabilidad
    • Regla del 10/90
    7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Análisis Web
  • 61. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • Algunos KPI importantes:
    • Es usable nuestra Tienda Online?
    • Tasa de conversión: contactos/visitas * 100
    • Nuestra campaña en Buscadores está bien conceptualizada?
    • CTR: clics/impresiones * 100
    7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Análisis Web
  • 62. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • Nuestra campaña de email marketing está bien conceptualizada?
    • Número de emails abiertos, rebotados, no entregados…
    • Nuestra presencia en Redes Sociales es de calidad?
    • Número seguidores, retweets, menciones…
    • Estamos obteniendo rentabilidad de nuestras acciones?
    • ROI: (Beneficio acción- Coste acción)/Coste acción * 100
    7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Análisis Web
  • 63. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre Diseña tu plan de marketing online para tu Tienda Online Aplica: 1.- Determina tu presupuesto anual 2.- Selecciona tus objetivos 3.- Selecciona tu target 4.- Diseña tu estrategia: SEO, SEM, Email Marketing, Redes Sociales, Blog… 7.- Cómo “mover” la Tienda Online: captación & fidelización/ Ejercicio práctico 3
  • 64. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 8.- Qué necesito para montar mi Tienda Online?
    • Qué necesito para montar una tienda online?
    • 1.- Plan empresa/plan viabilidad/documento
    • 2.- Dinero
    • 3.- Buenos profesionales a tu alrededor. En tu equipo o proveedores
    • 4.- Ilusión y ganas. “Es un camino largo y duro”
  • 65. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 9.- Plataformas disponibles Vs. Tienda a medida
    • Plataformas disponibles de comercio electrónico
    • 1.- Oscommerce 
    • Ventajas:
    • Instalación sencilla
    • Gran número de modulos desarrollados
    • Desventajas:
    • c) Instalación básica, pero grandes esfuerzos para integrar módulos extra para que parezca una “tienda online”
    • d) Problemas de seguridad
    • e) Difícil trabajar el SEO (url amigables, metas..), necesita instalación de muchos módulos
    • f) Requiere conocimientos de PHP para hacer los cambios
    • g) Debilidades en diseño gráfico
  • 66. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 2.- Magento  Ventajas: a) Permite personalización completa del sitio Desventajas: b) Pocos módulos desarrollados c) Panel de administración complejo 9.- Plataformas disponibles Vs. Tienda a medida
  • 67. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • 3.- Prestashop 
    • Ventajas:
    • Fácil instalación
    • Fácil panel de administración
    • Desventajas:
    • b) Pocos módulos desarrollados
    • c) Pocas plantillas disponibles
    9.- Plataformas disponibles Vs. Tienda a medida
  • 68. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • 4.- Otras opciones: 1and1… 
    • Ventajas:
    • Coste
    • Fácil panel de administración
    • Gran cantidad de módulos adicionales
    • Desventajas:
    • b) Personalización de la tienda
    • c) Formas de pago (sólo Paypal)
    • d) Diseño “pobre” de las plantillas
    • e) Obligatoriedad de hosting
    9.- Plataformas disponibles Vs. Tienda a medida
  • 69. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • Tienda Online a medida
    • Ventajas:
    • Acorde a tus necesidades reales
    • Posibilidad de “crecer”
    • Exclusividad de estructura y diseño
    • Desventajas:
    • b) Nivel de inversión
    • c) Tiempo de desarrollo
    • d) Se deben de tener claro las necesidades
    • e) Encontrar el proveedor adecuado. Buscar, buscar y buscar.
    9.- Plataformas disponibles Vs. Tienda a medida
  • 70. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • Que no te haga la Web un amigo, familiar o similares!
    • Nivel de inversión para Web-Tienda Online? Que no te engañen!
    • Pide referencias de trabajos realizados
    • Quien conceptualice tu campaña/estrategia debe de ser “gente” de marketing
    • Preferiblemente conocimientos de Usabilidad Web
    •  
    10.- Pasos a seguir para contratar una Agencia-Consultoría
  • 71. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • Que te hablen en clave de negocio: vender más, generar negocio, fidelizar, captar…
    • Den un servicio integral en Marketing Online: SEO, SEM, Email Marketing…
    • Tengan una metodología definida y profesional:
    • Contrato/presupuesto + reunión + timing + wireframe/prototipado + prediseños + pretest online= Lanzamiento oficial
    •  
    10.- Pasos a seguir para contratar una Agencia-Consultoría
  • 72. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • Tienda Online vinculada a:
    • 1.- Sociedad
    • 2.- Autónomo
    • Opción registro marca comercial vinculada a Sociedad o Autónomo
    • Siempre y cuando supere umbral de SMI/año  habitualidad
    • Si no hay habitualidad, no hace falta registrarse en el R.E.T.A. Obligaciones:
    • a) IAE
    • b) Declaraciones trimestrales
    • c) Resumen anual IVA
    • Además:
    • LSSICE, LOPD, LCGC
    •  
    11.- Requerimientos legales
  • 73. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • LSSICE
    • Nombre o denominación social
    • Domicilio social de la empresa
    • Dirección de correo electrónico
    • Número de identificación fiscal
    • Datos registro mercantil o profesional
    • Códigos de conducta
    • La prohibición de envio de spam
    11.- Requerimientos legales
  • 74. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre
    • LOPD
    • Inscripción de los ficheros en el Registro General de la Protección de Datos
    • Redacción del documento de seguridad
    • c) Otras acciones
    • LCGC
    • Plazo de ejecución y envio del pedido
    • Derecho de desestimiento
    • Pago mediante tarjeta de crédito
    • Más información:
    • http:// www.websparaprofesionales.com /requisitos-legales- creacion -tienda-virtual
    •  
    •  
    11.- Requerimientos legales
  • 75. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 12.- Bibliografía
    • Vender más en Internet: David Boronat y Ester Pallarés ( Gestión 2000)
    • Usabilidad, prioridad en el diseño Web: Jakob Nielsen y Hoa Loranger (Anaya)
    • www.xeoweb.com
    • www.usolab.com/wl
    • happyuser.xperienceconsulting.com
    • www.multiplica.com/cast/mantentealdia
    • www.blog-e-commerce.blogspot.com
  • 76. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 13.- Tu test heuristico ¿Test Heuristico básico con las 5 principales debilidades de tu sitio Web? Envíame un email a [email_address] En 48 horas Sin coste  
  • 77. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 14.- Puedes seguirnos & contacto Enric Fuentes @martinformenti tecnologialowcost.blogspot.com
  • 78. Víctor Martín L´Hospitalet de Llobregat, 7 y 9 de Noviembre 14.- Puedes seguirme & contacto   Email: [email_address] F.: 902 90 74 37 M.: 618 80 54 63 GRACIAS POR LA ASISTENCIA!